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內容簡介

　　《全國計算機技術與軟件專業技術資格（水平）考試參考用書：信息係統項目管理師案例分析指南》是計算機技術與軟件專業技術資格（水平）考試中信息係統項目管理師級彆的指定參考用書。在參考和分析曆年考試試題的基礎上，著重對考試大綱規定的內容有重點地細化和深化，通過案例分析的形式體現全新的信息係統項目管理師考試大綱的要求，對於這些案例，給齣瞭試題解答方法和參考答案。
　　《全國計算機技術與軟件專業技術資格（水平）考試參考用書：信息係統項目管理師案例分析指南》在編寫過程中，特彆注重項目管理理論與信息係統行業實踐的結閤，由具有豐富的信息係統技術開發和項目管理經驗的人員閤作編寫。準備考試的人員可通過閱讀《信息係統項目管理師案例分析指南》掌握考試大綱規定的知識，掌握考試重點和難點，熟悉考試方法、試題形式、試題的深度和廣度內容的分布、解答問題的方法和技巧。
　　《全國計算機技術與軟件專業技術資格（水平）考試參考用書：信息係統項目管理師案例分析指南》還可作為係統集成項目管理工程師、信息係統監理師進一步深造和發展的學習用書，項目經理日常工作的參考手冊，也可作為計算機專業教師的教學和工作參考書。

內頁插圖

目錄

第1章 項目整體管理案例
1.1 項目開始齣現混亂
1.1.1 案例場景
1.1.2 案例分析
1.1.3 參考答案
1.2 謝經理項目的艱難處境
1.2.1 案例場景
1.2.2 案例分析
1.2.3 參考答案
1.3 鄧工項目的可行性研究
1.3.1 案例場景
1.3.2 案例分析
1.3.3 參考答案
1.4 小丁的項目應如何啓動
1.4.1 案例場景
1.4.2 案例分析
1.4.3 參考答案
1.5 資源衝突管理
1.5.1 案例場景
1.5.2 案例分析
1.5.3 參考答案
1.6 “無綫通”項目的問題
1.6.1 案例場景
1.6.2 案例分析
1.6.3 參考答案

第2章 項目範圍管理案例
2.1 範圍管理的內容
2.1.1 案例場景
2.1.2 案例分析
2.1.3 參考答案
2.2 創建工作分解結構
2.2.1 案例場景
2.2.2 案例分析
2.2.3 參考答案
2.3 需求管理對範圍管理的影響
2.3.1 案例場景
2.3.2 案例分析
2.3.3 參考答案
2.4 項目範圍管理與說“不”
2.4.1 案例場景
2.4.2 案例分析
2.4.3 參考答案
2.5 各階段項目範圍管理
2.5.1 案例場景
2.5.2 案例分析
2.5.3 參考答案

第3章 項目時間管理案例
3.1 關鍵路徑與工期優化
3.1.1 案例場景
3.1.2 案例分析
3.1.3 參考答案
3.2 雙代號網絡圖計算
3.2.1 案例場景
3.2.2 案例分析
3.2.3 參考答案
3.3 單代號網絡圖計算
3.3.1 案例場景
3.3.2 案例分析
3.3.3 參考答案
3.4 網絡圖繪製
3.4.1 案例場景
3.4.2 案例分析
3.4.3 參考答案
3.5 甘特圖與網絡圖應用
3.5.1 案例場景
3.5.2 案例分析
3.5.3 參考答案
3.6 項目進度為什麼失控
3.6.1 案例場景
3.6.2 案例分析
3.6.3 參考答案
3.7 資源配置對進度的製約
3.7.1 案例場景
3.7.2 案例分析
3.7.3 參考答案
3.8 工期估算的技術和方法
3.8.1 案例場景
3.8.2 案例分析
3.8.3 參考答案
3.9 網絡計劃圖技術的應用
3.9.1 案例場景
3.9.2 案例分析
3.9.3 參考答案

第4章 項目成本管理案例
4.1 復利計算
4.1.1 案例場景
4.1.2 案例分析
4.1.3 參考答案
4.2 淨現值與投資評估方法
4.2.1 案例場景
4.2.2 案例分析
4.2.3 參考答案
4.3 淨現值與投資迴報率計算
4.3.1 案例場景
4.3.2 案例分析
4.3.3 參考答案
4.4 掙值分析
4.4.1 案例場景
4.4.2 案例分析
4.4.3 參考答案
4.5 完工估算
4.5.1 案例場景
4.5.2 案例分析
4.5.3 參考答案
4.6 趕工成本與工期優化
4.6.1 案例場景
4.6.2 案例分析
4.6.3 參考答案
4.7 決策樹與成本決策
4.7.1 案例場景
4.7.2 案例分析
4.7.3 參考答案

第5章 項目質量管理案例
5.1 客戶為什麼沒有信心
5.1.1 案例場景
5.1.2 案例分析
5.1.3 參考答案
5.2 如何提高信息係統項目質量
5.2.1 案例場景
5.2.2 案例分析
5.2.3 參考答案
5.3 項目質量管理的啓動
5.3.1 案例場景
5.3.2 案例分析
5.3.3 參考答案
5.4 質量控製
5.4.1 案例場景
5.4.2 案例分析
5.4.3 參考答案
5.5 質量保證
5.5.1 案例場景
5.5.2 案例分析
5.5.3 參考答案
5.6 信息係統監理與質量管理
5.6.1 案例場景
5.6.2 案例分析
5.6.3 參考答案

第6章 項目人力資源管理案例
6.1 項目為什麼失控
6.1.1 案例場景
6.1.2 案例分析
6.1.3 參考答案
6.2 項目經理的素質
6.2.1 案例場景
6.2.2 案例分析
6.2.3 參考答案
6.3 項目中的新技術要求
6.3.1 案例場景
6.3.2 案例分析
6.3.3 參考答案
6.4 人員流失對項目的影響
6.4.1 案例場景
6.4.2 案例分析
6.4.3 參考答案
6.5 如何處理項目中存在的不同派彆
6.5.1 案例場景
6.5.2 案例分析
6.5.3 參考答案
6.6 開放的管理會使項目齣現危機
6.6.1 案例場景
6.6.2 案例分析
6.6.3 參考答案
6.7 成功的項目得不到員工的認可
6.7.1 案例場景
6.7.2 案例分析
6.7.3 參考答案
6.8 如何避免員工被獵
6.8.1 案例場景
6.8.2 案例分析
6.8.3 參考答案

第7章 項目溝通管理案例
7.1 提高項目例會的效率
7.1.1 案例場景
7.1.2 案例分析
7.1.3 參考答案
7.2 與多個單位進行溝通
7.2.1 案例場景
7.2.2 案例分析
7.2.3 參考答案
7.3 麵對頻繁的需求變更
7.3.1 案例場景
7.3.2 案例分析
7.3.3 參考答案
7.4 溝通的不同風格
7.4.1 案例場景
7.4.2 案例分析
7.4.3 參考答案
7.5 在溝通中獲得正確的需求
7.5.1 案例場景
7.5.2 案例分析
7.5.3 參考答案
7.6 在項目中進行高效的溝通
7.6.1 案例場景
7.6.2 案例分析
7.6.3 參考答案
7.7 進行有效的信息分發
7.7.1 案例場景
7.7.2 案例分析
7.7.3 參考答案

第8章 項目風險管理案例
8.1 信息係統項目中的風險
8.1.1 案例場景
8.1.2 案例分析
8.1.3 參考答案
8.2 企業信息化建設中的風險管理
8.2.1 案例場景
8.2.2 案例分析
8.2.3 參考答案
8.3 軟件開發項目中的風險管理
8.3.1 案例場景
8.3.2 案例分析
8.3.3 參考答案
8.4 決策樹分析技術
8.4.1 案例場景
8.4.2 案例分析
8.4.3 參考答案
8.5 風險應對措施
8.5.1 案例場景
8.5.2 案例分析
8.5.3 參考答案
8.6 風險概率評估
8.6.1 案例場景
8.6.2 案例分析
8.6.3 參考答案

第9章 項目采購管理案例
9.1 分包閤同與索賠
9.1.1 案例場景
9.1.2 案例分析
9.1.3 參考答案
9.2 招標投標流程
9.2.1 案例場景
9.2.2 案例分析
9.2.3 參考答案
9.3 閤同與範圍的關係
9.3.1 案例場景
9.3.2 案例分析
9.3.3 參考答案
9.4 選擇閤同類型
9.4.1 案例場景
9.4.2 案例分析
9.4.3 參考答案
9.5 供方選擇
9.5.1 案例場景
9.5.2 案例分析
9.5.3 參考答案
9.6 外包管理
9.6.1 案例場景
9.6.2 案例分析
9.6.3 參考答案

第10章 項目變更管理案例
10.1 項目變更管理流程
10.1.1 案例場景
10.1.2 案例分析
10.1.3 參考答案
10.2 項目閤同變更管理
10.2.1 案例場景
10.2.2 案例分析
10.2.3 參考答案
10.3 項目變更失控的原因
10.3.1 案例場景
10.3.2 案例分析
10.3.3 參考答案
10.4 項目需求變更管理
10.4.1 案例場景
10.4.2 案例分析
10.4.3 參考答案
10.5 項目分包中的變更管理
10.5.1 案例場景
10.5.2 案例分析
10.5.3 參考答案
10.6 監理項目中的變更管理
10.6.1 案例場景
10.6.2 案例分析
10.6.3 參考答案
10.7 版本混亂的原因
10.7.1 案例場景
10.7.2 案例分析
10.7.3 參考答案

第11章 綜閤案例
11.1 項目收尾的問題
11.1.1 案例場景
11.1.2 案例分析
11.1.3 參考答案
11.2 係統集成的問題
11.2.1 案例場景
11.2.2 案例分析
11.2.3 參考答案
11.3 項目管理體係的建立
11.3.1 案例場景
11.3.2 案例分析
11.3.3 參考答案
11.4 軟件開發模型的選擇
11.4.1 案例場景
11.4.2 案例分析
11.4.3 參考答案
11.5 電子政務係統建設
11.5.1 案例場景
11.5.2 案例分析
11.5.3 參考答案
11.6 軟件項目綜閤問題
11.6.1 案例場景
11.6.2 案例分析
11.6.3 參考答案
11.7 項目團隊建設
11.7.1 案例場景
11.7.2 案例分析
11.7.3 參考答案
參考文獻

精彩書摘

　　第1章　項目整體管理案例
　　項目的整體管理在項目管理的9個知識領域中處於核心位置，其功效就是用來整閤其他8個知識領域。項目經理則要起到關鍵性的組織、協調與管理作用，然而這並非易事，許多IT項目經理在做項目時總感覺需要協調各種各樣的資源，然而又似乎無從下手，一些事情好像身不由己，無法控製。
　　項目整體管理是圍繞項目管理計劃的製訂、執行和控製進行的，通過項目資源的整閤，將項目所有的組成要素在恰當的時間、正確的地方，與閤適的人物結閤在一起，以成功地完成項目。
　　按照PMBOK2004（Project Management Body ofKnowledge 2004，項目管理的知識體係2004版）中的定義，項目整體管理的過程包括製訂項目章程、製訂項目範圍說明書（初步）、製訂項目管理計劃、指導和管理項目執行、監督和控製項目工作、整體變更控製和項目收尾。
　　1.1　項目開始齣現混亂
　　閱讀以下關於在信息係統項目管理過程中項目整體管理方麵問題的敘述，迴答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
　　1.1.1　案例場景
　　希賽集團下屬飛達信息技術有限公司新接到一個有關電子政務公文流轉係統的軟件項目，王工作為公司派齣的項目經理，帶領項目組開始進行項目的研發工作。
　　王工以前是一名老技術人員，從事Java開發多年，是個細心而又技術紮實的老工程師。在項目的初期，王工製訂瞭非常詳細的項目計劃，項目組人員的工作都被排得滿滿的，為加快項目的進度，王工製訂項目計劃後即分發到項目組成員手中開始實施。然而，隨著項目的進展，由於項目需求不斷變更，項目組人員也有所更換，項目組已經沒有再按照計劃來進行工作，大傢都是在當天早上纔安排當天的工作事項，王工每天都要被工作安排搞得焦頭爛額，項目開始齣現混亂的局麵。
　　項目組中的一名技術人員甚至在拿到項目計劃的第一天就說：“計劃沒有變化快，要計劃有什麼用”，然後隻顧埋頭編寫自己手頭的程序。
　　一邊是客戶在催著快點將項目完工，要盡快將係統投入生産；另一邊是公司分管電子政務項目的張總在批評王工開發任務沒落實好。
　　【問題1】（8分）
　　請用400字以內的文字，說明王工製訂的項目計劃應包括的主要內容。
　　【問題2】（8分）
　　請用400字以內的文字，圍繞項目計劃說明王工在製訂項目計劃時齣現的問題。
　　【問題3】（9分）
　　如果你是王工，麵對項目開始齣現混亂局麵的情況，應當如何處理？
　　1.1.2　案例分析
　　項目計劃是項目管理的基礎，項目管理中最重要的就是項目計劃的工作，項目計劃是一個綜閤概念，凡是為實現項目目標而進行的活動都應該納入到計劃之中。
　　【問題1】
　　項目計劃的製訂是貫穿這個項目生命周期的持續不斷的工作，是利用其他計劃編製過程的結果，建立一份連貫性、一緻性的文檔，以指導項目實施和項目控製。項目計劃過程是一個反復的過程。一個詳細的項目計劃過程包括如下內容。
　　（1）項目計劃的定義，確定項目的工作範圍。
　　（2）確定為執行項目而需要的工作範圍內的特定活動，明確每項活動的職責。
　　（3）確定這些活動的邏輯關係和完成順序。
　　（4）估算每項活動的曆時時間和資源。
　　（5）製訂項目計劃及其輔助計劃。
　　一般而言，項目計劃可以包含如下要素。
　　（1）項目範圍計劃。闡述進行這個項目的原因或意義，形成項目的基本框架，使項目所有者或項目管理者能夠係統、邏輯地分析項目關鍵問題及項目形成中的相互作用要素，使項目乾係人在項目開始實施前或項目相關文檔編寫以前，能夠就項目的基本內容和結構達成一緻；項目範圍說明應當形成項目成果核對清單，作為項目評估的依據，在項目終止以後或項目最終報告完成以前進行評估，以此作為評價項目成敗的依據；範圍.說明還可以作為項目整個生命周期監控和考核項目實施情況的基礎及項目其他相關計劃的基礎。
　　（2）項目進度計劃。進度計劃是說明項目中各項工作的開展順序、開始時間、完成時間及相互依賴銜接關係的計劃。通過進度計劃的編製，使項目實施形成一個有機的整體。進度計劃是進度控製和管理的依據，可以分為項目進度控製計劃和項目狀態報告計劃。
　　（3）項目質量計劃。質量計劃針對具體待定的項目，安排質量監控人員及相關資源，規定使用哪些製度、規範、程序和標準。項目質量計劃應當包括和保證與控製項目質量有關的所有活動。
　　（4）項目資源計劃。決定在項目中的每一項工作中用什麼樣的資源（人、材料、設備、信息和資金等），在各個階段使用多少資源。項目費用計劃包括資源計劃、費用估算和費用預算。
　　（5）項目溝通計劃。溝通計劃就是製訂項目過程中項目乾係人之間信息交流的內容、人員範圍、溝通方式、溝通時間或頻率等溝通要求的約定。
　　（6）風險計劃。風險計劃是為瞭降低項目風險的損害而分析風險、製訂風險應對策略方案的過程，包括識彆風險、量化風險、編製風險應對策略方案等過程。
　　（7）項目采購計劃。項目采購計劃過程就是識彆哪些項目需求應通過從本企業外部采購産品或設備來得到滿足。
　　（8）變更控製、配置管理計劃。由於項目計劃無法保證一開始就預測得非常準確，在項目進行過程中也不能保證準確有力的控製，導緻項目計劃與項目實際情況不符的情況經常發生，所以必須有效處理項目的變更。變更控製計劃主要是規定變更的步驟、程序，配置管理計劃就是確定項目的配置項和基綫，控製配置項的變更，維護基綫的完整性，嚮項目乾係人提供配置項的準確狀態和當前配置數據。
　　【問題2】
　　製訂項目計劃的目的在於建立並維護項目各項活動的計劃，項目計劃其實就是一個用來協調軟件項目中其他所有計劃，指導項目組對項目進行執行和監控的文件。一個好的項目計劃可為項目的成功實施打下堅實的基礎。
　　以下這些方法能有效地幫助項目經理製訂項目計劃。
　　（1）注意項目計劃的層次性。項目計劃的層次及其關係。
　　高級計劃，是項目的早期計劃。高級計劃應當是粗粒度的，主要是進行項目的階段劃分，確定重大的裏程碑，所需相關的資源，包括人力資源、設備資源和資金資源，即所謂的人、財、物三個要素。
　　大的階段交替之前，應做好下一階段的詳細計劃，稱之為二級計劃。詳細計劃要確，定各項任務的負責人、開始時間、結束時間、任務之間的依賴關係、設備資源和項目裏程碑。
　　如果項目規模相對較大，可以有多級的計劃，比如說，一個項目組可能分為幾個開發組，二級計劃是各開發組製訂的適閤自己開發組的計劃。如果開發組還分瞭小組，可以有小組的三級計劃。
　　開發人員的個人計劃是低級計劃，由開發人員根據自己的任務自行製訂，個人計劃要盡量細化到工作單元和時間單元。
　　一般的，軟件項目計劃至多有四級就夠瞭，過多的等級將會引發效率的瓶頸。閤理地劃分小組，減少組織的層次，有利於項目計劃的製訂和實施。較小的軟件項目由於工期不長，人員較少，隻有兩級計劃（高級計劃與低級計劃）也是可行的。
　　（2）該詳細的詳細，該簡略的就簡略。項目計劃就如同軟件項目本身一樣有它自己的特殊性，一個三五個人花兩三個月就可以完工的小項目，可能項目計劃就四五頁紙，包括一個WBS（Work Breakdown Structure，工作分解結構）和一個甘特圖（Gantt Chart）。一個需要五六十個人甚至上百人，要花上半年或更長時間完成的大型IT項目則會有更多的項目計劃內容。項目經理要按照項目的 全國計算機技術與軟件專業技術資格（水平）考試參考用書：信息係統項目管理師案例分析指南 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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