《以客戶為中心》怎麼成長為一傢世界級的高科技企業？怎麼管理一傢世界級的高科技企業？怎麼不斷為客戶創造價值使企業長期有效增長？這是擺在中國高科技企業麵前的重要課題。《以客戶為中心：華為公司業務管理綱要》的齣版，將使讀者瞭解華為是怎樣一一應對挑戰的，將有助於社會各界認識一個真實的華為。

《戰略的本質》是波士頓谘詢公司（BCG）戰略智庫長達五年的研究、大量的客戶訪談以及企業調研的成果。2012年，波士頓谘詢公司對世界主要工業國傢的一百五十傢企業進行瞭詳細的調查，範圍涵蓋銀行、製藥、高科技、農業等多個行業。此外，裏維斯還分析瞭六十年間不同行業的發展狀況，以便更好地瞭解商業環境在此期間發生瞭怎樣的變化。

此外，裏維斯還與企業首席執行官進行瞭二十多次深入的訪談，讓他們談一談自己製定和實施成功戰略的經驗和看法，以此作為對先前調查的補充。BCG還同他們的科研閤作方——特彆要提一下普林斯頓大學的西濛·列文——進行瞭閤作研究，從生物與進化戰略的角度深入發掘和探討，該領域通常與復雜、多樣、多變、不確定的環境相聯係。

《海底撈你學不會》

1. 首版銷量超過100萬冊的現象級暢銷書，珠三角、長三角等中地的中小企業紛紛自發團購，作為企業內訓必讀教材；

2. 2009年黃鐵鷹主筆的“海底撈的管理智慧” 成為《哈佛商業評論》中文版進入中國八年來影響大的案例，成為幾乎所有的商學院開設的客戶服務的經典案例。本書為作者在論文的基礎上擴展而成；

3. 寜高寜、王石、張維迎等知名企業傢作序推薦。

《以客戶為中心》企業的長期戰略本質上是圍繞怎麼成為行業領導者、怎麼作行業領導者展開的。華為從成立至今，二十幾年來堅持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動，力齣一孔，利齣一孔，長期艱苦奮鬥，終於進入瞭世界信息與通信技術産業領先企業的行列。

《以客戶為中心：華為公司業務管理綱要》是之前齣版的《以奮鬥者為本：華為公司人力資源管理綱要》一書的續集，將從業務管理方麵，揭示這一成長曆程所遵循的理念、戰略與機製。

《以客戶為中心：華為公司業務管理綱要》分為三篇。*一篇，以客戶為中心。這是貫穿華為業務管理的主綫。在開宗明義地提齣“為客戶服務是華為存在的唯一理由”的命題的基礎上，分彆闡述瞭華為的價值主張、質量管理戰略、“深淘灘、低作堰”的商業模式，以及將客戶滿意度作為衡量一切工作的準繩的理念。第二篇，增長。圍繞長期有效增長這一價值創造主題，係統闡述瞭華為的業務管理戰略和政策。第三篇，效率。圍繞未來的競爭是管理的競爭這一命題，闡述瞭華為在組織設計與運行、端到端流程持續改進，以及建設數字化企業方麵的政策和原則，並深入討論瞭華為管理變革的指導方針。

《戰略的本質》眼花繚亂的戰略，不斷迭代的技術，層齣不窮的商業模式，讓創業者和企業傢越來越迷茫。企業的目標應該是做大還是求快？企業應該開創藍海還是擁抱競爭？身處一個變化日益加快、不確定性日益增強、一天比一天復雜的商業環境中，選擇正確的戰略變得無比重要，同時也無比睏難。

全球著名管理谘詢公司波士頓谘詢公司（BCG）研究指齣，三分之一的上市企業可能會在未來五年內銷聲匿跡；領先和落後企業之間的差距已達到有史以來高水平。企業找到有效的戰略管理方式，比以往任何時候都更為重要。

繼享譽世界的"波士頓矩陣"之後，波士頓谘詢公司資深閤夥人馬丁·裏維斯等在本書中創造性地發明瞭企業選擇閤適戰略的實用工具--戰略調色闆。"戰略調色闆"中包含瞭五種截然不同的商業環境，以及與之相應的適宜戰略管理方式。如果行業前景可以預測但難以改變，企業應采用"經典型戰略"（高瞻遠矚）；如果行業前景既難以預測又難以改變，企業應采用"適應型戰略"（迅速靈活）；如果行業前景可以預測並加以改變，企業應采用"願景型戰略"（先發製勝）；如果行業前景難以預測但有可塑性，企業應采用"塑造型戰略"（精心策劃）；*後，如果企業在艱難的環境中努力生存和前行，則應采用"重塑型戰略"（腳踏實地）。

波士頓會首先幫你評估商業環境，即環境的不確定程度如何、你所在企業改變環境的能力有多大、環境有多嚴苛等。他們還會根據環境的可預測性、可塑造性、嚴苛性將現有的戰略分成五類--做大、求快、搶先、協調、可行。《戰略本質》深入解讀每一個戰略，幫助你將戰略和環境匹配起來，決定在什麼時候、通過什麼方法實施每個戰略，避免戰略與環境不吻閤所導緻的惡果。

《海底撈你學不會》2009黃鐵鷹主筆的“海底撈的管理智慧”成為《哈佛商業評論》中文版，進入中國八年來影響大的案例，一夜之間，幾乎中國所有的商學院都開始講授海底撈。可是黃鐵鷹卻認為，海底撈你學不會。《海底撈你學不會》告訴你，為什麼海底撈得以成為中國餐飲業的新生力量？為什麼一句“把人當人對待”成為海底撈的成功要訣？

《海底撈你學不會》講的是海底撈的故事，它的經營之道、管理之道、人纔之道以及成功之道。如本書所展現的，海底撈的成功，在於它總是把顧客的幸福和員工的幸福作為賺錢的前提，把聲譽放在第1位。在海底撈，顧客纔是真正的“老闆”，員工工作的滿意程度是顧客評價的；而員工能快樂地工作，是讓顧客真正感到滿意的重要保證。本書由50多篇短文組成，每篇講的都是小故事，但微言大義，讀來引人入勝。

《以客戶為中心》黃衛偉，北京市人，1951年10月11日齣生，中國人民大學商學院教授，研究方嚮：運營管理、創業管理、管理政策。1996年起，受聘擔任華為技術有限公司高級管理顧問至今，現為華為公司首席管理科學傢，曾作為執筆人參與起草《華為公司基本法》。

編委：殷誌峰 周智勇 夏忠毅 蘇寶華 硃廣平 王維濱

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