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編輯推薦

★好口纔讓你占盡先機，會溝通讓你一生受益
★一言之辯重於九鼎之寶，三寸之舌強於百萬之師
★怎麼說比說什麼重要
  

內容簡介

《不會溝通你就輸定瞭：激發原本擁有但卻還未被利用的潛能》運用通俗易懂的故事和案例，有針對性地講解瞭溝通中的實戰技巧和方法。閱讀本書，可以從日益增長的自信和熱忱中，得到生活的力量，增進溝通能力，學會為人處世的技巧。掌握瞭本書中的說話方法和技巧，你就能在社交活動中如魚得水，受人矚目；在職場中遊刃有餘，應付自如；在營銷麵前無往不利，妙語生花；在麵試中，一語中的，揮灑自如；在辯論場上巧舌如簧，雄智多辯。無論是麵對各式各樣的人，還是親臨不同的場閤，都能應對自如。

作者簡介

張笑顔，中國青少年素質教育踐行者，北京某口纔藝術培訓中心當眾講話專業培訓師，曾任《大學生麵試禮儀》課程主講老師，參與研發2012升級精華版《公眾講話訓練課程》。有著豐富的口纔教學、研發工作經驗，應邀擔任多所大學口纔演講大賽決賽評委。齣版有《當眾講話訓練》《青少年與人交流訓練》等暢銷書。

目錄

第一章 建立積極的語言框架，給雙方一個全新的體驗
選擇恰當的時機，說話靠智慧
不同場閤找到不同共鳴，纔能順利交談
運用濃縮法，說話簡明扼要，重點突齣
善於尋找話題，拉近彼此距離
掌握插話技巧，利於扭轉局勢
常來常往，無事也登“三寶殿” 
攻破潛意識，嚮對方吐露心聲
善用措辭纔能産生積極影響
通過細緻觀察發現事物本來麵目
用停頓實現“聽”與“想”的統一
第二章 學會駕馭對方，人際交往中的製勝心理學
主動結交朋友，同步反應建立人脈
大膽地承認自己有所不知
寬容是一種無聲但有效的溝通方式
給他人留有餘地，談話纔更具彈性
感化彆人，有理也要讓三分
以退為進，作齣適當的讓步
懂得感恩，會使人際關係更加融洽
用網絡溝通擴大自己的交際圈
適當地察言觀色，捕捉對方的真實想法
迎閤對方的興趣，實現愉快溝通
接受說話者的觀點，促進和諧交流
第三章 以尊重為前提，構建外嚮與內嚮性格的全能溝通係統
說對方想聽的話，讓對方不自覺地放下戒心
遵循入鄉隨俗的規矩
拒絕彆人時，給“不”找個閤適的理由
善用詢問，瞭解對方的真正想法
用欣賞的眼光去看待事物
委婉含蓄，命令的方式行不通
順應對方的意願，尋求共同點
建立信任關係，鋪平溝通道路
尊重彆人，為自己贏得信譽
體諒他人的行為，改善自己的心境
第四章 誘導對方的內心期望，順利打開對方心扉
巧用弦外之音，讓對方心有所悟
正話反說，說中對方的心思
善用幽默，平息爭論
巧用下午茶時光，使溝通愜意自在
虛心請教，少走彎路
用通俗易懂的語言，使對方容易接受
以理去疑，消除誤會
利用同感，找到心靈入口
第五章 創建對方立場的有效意象，令對方不自覺迴應 
多一點兒贊美，少一點兒批評
適度恭維，為溝通另闢蹊徑
間接委婉地指齣他人的錯誤
批評彆人時，要對事不對人
真誠道歉，可以獲得彆人的諒解
記住對方名字，獲得對方好感
勇於接受彆人的建議與批評
第六章 缺什麼給什麼，抓住人的兩麵性
善於授權，實現雙贏
真話無價，要讓員工暢所欲言
將功勞歸於下屬，調動下屬的積極性
不要居功自傲，學會讓功於同事
在職場中要懂得尊重領導
控製情緒，當麵頂撞上司是不理智的行為
不找藉口，毫無怨言地接受任務
巧妙地推銷自己，為自己創造機會
將情感融入溝通之中，引起對方的共鳴
第七章 避開防禦禁區：“觀色”多於“察言”
掌握齣入電梯的標準順序，避免行為損失
握手也是一種溝通方式
使用稱呼就高不就低
根據自身特點，得體著裝
遞接名片，給對方留下深刻印象
電話溝通要保持良好的心情
接打電話時，要注意姿勢和語調
迅速接聽電話，以示重視對方
有禮貌地掛電話，以示尊重對方
把握好打電話的時間問題
電話溝通需掌握的要點
第八章 同步反應建立共鳴，如何從不同方嚮說服彆人
建立在相愛基礎之上的說話方式
不要嘗試改造你的伴侶
發生爭執時，盡量給對方提供“颱階” 
父母要做孩子的“顧問” 
用耐心培養孩子的耐心
對付饒舌客，巧下逐客令
多用正麵字眼，從潛意識裏肯定自己
擴大知識麵，在於積纍與運用
第九章 如何與對方進行“思考性”溝通
捕捉瞬間的眼神信息讓你看透對方
關注對方的肢體動作，隨時作齣調整
展示得體的微笑，消除隔閡
閤理運用與他人的空間距離
你的想法不重要，關鍵是讓對方說齣他想說的話
保持適當的沉默，會收到事半功倍的效果
用觸摸進行情感交流
第十章 正式溝通與非正式溝通，注意溝通的場閤很重要
與人打交道時，不要輕易得罪人
靈活推拉雙方距離，強化交流興趣
氛圍暗示，讓對方吐露心聲
發生分歧時，要懂得求同存異
巧妙暗示，忠言不要逆耳
從正反兩麵來說話，贏得對方信任
通過開放性話題，讓對方侃侃而談
開玩笑要講究分寸，以免適得其反"

精彩書摘

第一章 建立積極的語言框架，給雙方一個全新的體驗
在工作和生活中，溝通無處不在。從某種意義上來說，溝通決定一個人說話辦事的成果。一個人要想在工作和生活中暢通無阻，不掌握一定的溝通方法與技巧是不行的。溝通無定法，因人而異，因時而異，因事而異，纔能使溝通順暢。
選擇恰當的時機，說話靠智慧
選擇適當的說話時機，是達到溝通目的的重要手段之一。選擇接受者時間充分、心情舒暢的時候進行溝通，比其時間倉促、情緒低迷時，效果要好得多。
例如，在傢庭生活中，與孩子交流宜早不宜遲。但是具體問題要具體分析，如果不是很急，非馬上談不可的事，還是應該選擇一個恰當的談話時機。這樣的情形不外乎兩種，一是事件需要調查，情況尚不明朗，原因還不清楚；二是孩子心理準備不足。後者更重要。遲一點找他，可以讓他先想一想。在他情緒不穩定時，與他談話的效果肯定不好。比如孩子考試失常，成績一齣來，你就馬上找他，無論怎麼談，都會事倍功半。等到他自己前後比較，自我反思後，情緒穩定下來瞭，希望和你談談的時候，你再與他談話，那氣氛和效果都會比較好。 從時間上來說，人的生理規律告訴我們，下午5～7點是生理活動低點，迫切需要補充營養，恢復體力。所以，孩子放學迴傢剛放下書包時是不易談嚴肅的話題的，因為一天下來的疲勞使人難以集中注意力，也不好控製自己的情緒。晚飯過後，心情逐漸開朗，這是與孩子分享傢庭幸福、進行溝通的比較好的時機。
這樣的道理同樣適用於職場當中。例如，你想要與領導進行溝通，讓領導采納你的意見，就要選擇好的時機。上午十點左右，領導可能剛剛處理完清晨的業務，有一種如釋重負的感覺，同時正在進行本周的工作安排，你適時地以委婉方式提齣你的意見，會比較容易引起領導的思考和重視。還有一個較好的時間段是在午休結束後的半個小時裏，此時領導經過短暫的休息，可能會有更好的體力和精力，比較容易聽取彆人的建議。
提齣想法時，選擇時機特彆重要。如果不得不先提齣想法，也要在整個氣氛非常融洽的時候提齣。
剛剛擔任瞭經理的王先生，經過市場調查和同行論證，製訂瞭一份擴大銷售業務、搶占外地市場的計劃書。但實施這份計劃，需要比較大的人力、物力和財力投入。王經理明白，像這樣的提案，按照公司運營的情況來看，恐怕難以通過，要想使計劃得以通過，必須講究策略。一天，王經理藉著總經理齣差歸來的機會，提齣要為老總接風洗塵，並特地安排在一傢老總從未到過的風味小店就餐，並且帶上瞭參加過市場調查的業務人員陪同。老總吃得很滿意，連連誇奬王經理安排得好，既省錢又有特色。王經理看時機已到，就將自己製訂的計劃書交給老總看，並用“抬高目標”的方法強調實施這項計劃對公司業務發展的重要性；隨同的幾位業務員，也以市場調查的親身經曆和感受陳述瞭實施這個計劃的必要性。老總看計劃書準備得相當充分，當即錶示同意，並答應三天內召開董事會專題研究這項計劃。
當領導者的工作比較順利、心情比較輕鬆的時候，如某些方麵取得成功、節日前夕、生日等時候，心情會比較好，這是與領導進行溝通的好時機。領導心情不好時，你的意見他就很難聽進去，不便於溝通。
說話的時機選擇好瞭，也要注意說話的內容和語氣。如果有一個人傢在辦喪事，處於無限悲痛之中，我們就不能以要求的口吻叫他去乾這個，或是乾那個；如果某個工廠的老闆因為使用新工藝，但卻沒有獲得成功，正在無限懊悔的時候，好不要再毫無保留地去評論這個新工藝，必須等對方後悔之情淡漠以後再去說明其中原因；如果公司在競爭中處於下風，而你還反復不停地議論參加這次競爭的不明智，那是愚蠢的行為。
總之，在人際交往中，有很多話不是我們想什麼時候說，就可以什麼時候隨便說齣口的。說話如果沒有選擇好時機，很可能會把事情辦砸；隻有把握好說話的時機，纔能辦成自己想辦的事。
不同場閤找到不同共鳴，纔能順利交談
俗話說“到什麼山上唱什麼歌”，“什麼時候說什麼話”，就是告訴人們，說話一定要適應特定的場閤。場閤多種多樣，從公共場閤的性質方麵看，公共場閤有正式與非正式之分。一般來說，正式場閤社會製約性較強，人員眾多，莊重典雅，說話時要注意做到準確規範，同時應避免談論涉及隱私或一些敏感的話題；而非正式場閤比較寬鬆、隨便，說話不必一本正經，應以自然、通俗、幽默為宜。
有這樣一個故事：有位縣太爺得子，擺滿月酒的時候，下屬官僚都去祝賀，其一恭維說：“這孩子長得多好呀，你看，有富貴之相，以後必當大官。”另一個也不甘落後說：“你看，這孩子的手多大，是個掌錢的相，以後呀，必定發大財。”大傢都很高興，爭先恐後說著恭維話。結果有個人來晚瞭，一時想不齣什麼話來說，就說瞭一句：“這孩子以後一定會死的。”這句話讓在場的所有人瞠目結舌，縣太爺非常生氣。盡管這個人說的是大實話，但是因為不符閤場閤，沒有注意到環境，終令大傢不歡而散。
有些話孤立地看是對的，但在特定的場閤就行不通，讓人接受不瞭。所以，說話要注意場閤，纔能取得佳效果。
同一稱呼，在有的場閤使用是得體的，而搬到彆處就可能彆扭。如當麵叫“爺爺”很自然、親切，若叫“祖父”就顯得生硬瞭；反之，在另一些莊重場閤（如法律文書中），則以後者為宜。如果人兼有幾種身份時，應因時因地而定。自己的哥哥又是自己的任課老師，在課堂就一定要稱其為“老師”，迴到傢裏就大可不必瞭。
在不同的溝通場所進行的溝通，産生的效果是不一樣的。舒悅的溝通環境將有助於使溝通達到事半功倍的效果。
例如，在教育孩子的問題上，要特彆注意，韆萬不要在眾人麵前批評孩子。因為孩子的心靈都是非常敏感的，當你批評孩子是什麼樣子的時候，他就有可能真的會是這種樣子的。當傢長說“你怎麼這麼笨”的時候，本來聰明的孩子也會真的變笨瞭。不分場閤的批評，不僅讓孩子很不能接受，親子關係也因此惡化。因此，好在隻有你和孩子在一起的時候，通過溫和的引導方式，讓孩子意識到自己的錯誤和不足。
再例如，在職場中，領導不要在公共場閤批評下屬。因為人有個麵子問題，在單獨的場閤指齣缺點，體現著對下屬的愛護，他會比較容易接受。批評其錯誤行為，應就事論事，不要對其本人評頭論足，傷害其自尊。批評是為瞭幫助下屬成長進步，要幫助他分析原因，消除顧慮，樹立信心，明白今後努力的方嚮，鼓勵他把工作做得更好。如果不注意這一點，就會引起下屬的反感。
在戲麯界，有些老藝人，舞颱經驗豐富，能根據現場情況臨時的改動一些詞，有些是故意討巧，有些則是避免犯忌諱。號稱“伶界大王”的譚鑫培有過一個生動的例子。
前清末年，譚老闆值“內廷專差”，經常到宮裏演戲。有一個農曆羊年，西太後過生日，譚在宮內演《捉放曹》中的陳宮，其中有與曹操的對白，念至“那老丈一片好心，殺豬宰羊，款待你我，不要多疑”時，忽將“殺豬宰羊”句改為“殺豬宰牛”。當時，觀眾都以為譚老闆將詞念錯瞭，西太後、李蓮英及王公大臣中很多人是懂戲之人，經常聽這段戲，也認為是唱錯瞭，因此戲散後就沒給譚老闆任何賞賜。譚老闆也不多做解釋，卸妝後匆匆迴傢。在傢中，有好友問他這件事，他解釋說：“一隻羊就夠殺頭的啦，何況今年是三羊開泰。我本來不願意唱這齣戲，偏偏給安排上瞭。今兒要照原詞念，先犯瞭一個大不敬的罪，如果有人挑眼，在李蓮英麵前說明，那還有腦袋麼？”原來西太後與李蓮英等都是屬羊的，這一年恰是他們的本命年，所謂三羊開泰。後來有人為瞭討好李蓮英，就將譚的解釋傳達給瞭李，李又迴稟瞭西太後，老佛爺不僅原諒瞭譚，還給他瞭不少的賞賜。
作為一個藝人，在內廷當差本來就戰戰兢兢，一不留神就招緻大禍，譚老闆作為一個老藝人，堪稱聰明機警過人。
運用濃縮法，說話簡明扼要，重點突齣
平時與人交談，盡量做到簡單明瞭，不要拖泥帶水，不要說瞭半天讓人不知所雲。說話要簡潔，不囉唆，讓聽者明白你的意圖，這將有利於交際。
清代小說《鏡花緣》中有這樣一個故事：林之洋、唐敖幾個人在淑士國一傢酒樓喝酒，酒保錯把一壺醋給瞭他們，林之洋喝瞭一口，忙喊：“酒保，錯瞭，把醋拿來瞭。”這時旁座的一個老儒連連擺手，示意他不要喊，接著說道：“今以酒醋論之，酒價賤之，醋價貴之。因何賤之？為何貴之？其所分之，在其味之。酒味淡之，故爾賤之；醋味厚之，所以貴之。人皆買之，誰不知之。他今錯之，必無心之。先生得之，樂何如之！……”且不說這位老儒濫用“之”字，僅僅從內容上說，也是廢話連篇。明明三言兩語便能說清的話，他卻長篇大論，讓人越聽越糊塗。因此，在說話時，語言一定要簡潔，否則誰也不願聽。
例如，在與孩子溝通的過程中，父母就不應該長篇大論。有的父母以為，溝通就是長時間的說教，卻不知道正是自己的長篇大論，緻使孩子把握不瞭說話的重點，更沒有說話的機會，從而使傢長失去瞭和孩子溝通的機會。
再如，在與領導交談時，也一定要簡單明瞭。對於領導關心的問題要重點突齣、言簡意賅。如果在討論設立新廠的方案的話，領導關心的還是投資的迴收問題。他希望瞭解投資的數額、投資迴收期、項目的盈利點、盈利的持續性等問題。因此你在說服領導時，就要重點突齣，簡明扼要地迴答領導關心的問題，而不要東拉西扯，分散領導的注意力。
進行有效的信息溝通，其首要的前提是錶達的信息必須彆人能理解，信息必須是清楚和明確的。交談時基本的一點，就是要讓他人準確無誤地聽明白自己的發言。這看起來很容易，做起來卻並不是那麼簡單。可以從以下幾個方麵做起：
1.發音標準，吐字清晰
說話時含含糊糊、口齒不清楚，很容易讓對方感到不耐煩。尤其需要注意的是，不要在說話的同時，嘴裏含著食物或其他東西。應該做到發音標準，吐字清晰。
2.要有較好的錶達能力
一個好的溝通者，應該具有較好的錶達能力，能將自己的意思完整準確地錶達齣來。如果是文字信息，應該簡明扼要，具有一定的可讀性。當前重要的，是忌用方言、專業術語，而應以普通話作為正式標準用語，盡量選擇精確的詞匯。我們經常看到一些文件、通知、簡報等，文字晦澀難懂，不用說理解，連讀都很睏難。特彆是有些文字信息，不考慮對象的具體情況，也會使交流受到影響。
3.語言要簡潔明瞭
與人交談時，用語要言簡意賅，要將自己所要講的事用簡潔、明瞭的語言錶達齣來。一般來說，信息越簡單明瞭，就越容易得到正確的理解。如果要錶達的信息十分復雜，應該逐步錶達齣來，給接受者以理解、消化信息的機會。 不會溝通你就輸定瞭 說話心理學 溝通心理學 溝通聖經 溝通的藝術 化解解決衝突 人際交往 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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