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作  者:邵小雲,等 編 著作 定  價:68 齣 版 社:化學工業齣版社 齣版日期:2013年07月01日 頁  數:415 裝  幀:平裝 ISBN:9787122171245 邵小雲等編著的《物業管理工作手冊（第2版）》再一次認真總結近幾年來的管理經驗，經過仔細斟酌，在客戶服務、物業安全、物業環境、工程設備、市場拓展、質量管理、財務管理、人事行政管理等的基礎上，增加瞭兩個新的章節——入住前期準備管理、物業顧問管理，同時，刪除瞭一些不夠完善、或與目前法律法規不符的文件，增補瞭一些完善的製度、流程、錶格。
本書編撰的目的，是要讓物業公司管理者能拿來就用，要求具有極強的實操性，能減少他們在文書上麵的工作，而真正把精力放在精細化管理上。  ● 入住前期準備管理 / 1
●  入住前期準備的組織 / 2
●一、入住前期準備的職能 / 2
●二、入住前期準備的組織架構 / 2
●三、入住前期準備人員的職責 / 2
●（一） 新建管理處經理前期準備工作 / 2
●（二）公司辦公室前期準備工作 / 3
●（三）公司品質管理組前期準備工作 / 3
●（四） 公司經營管理組前期準備工作 / 3
●第二節  前期介入管理規程 / 4
●一、前期介入管理作業辦法 / 4
●（一）物業項目管理處籌建工作指引 / 4
●（二） 項目物業管理處成立至房屋交付使用工作指引 / 10
●（三）物業接管驗收管理程序 / 11
●（四）物業質量細部檢查作業指引 / 13
●二、管理流程 / 14
●（一）管理處日常工作監督檢查流程 / 14
●（二）管理處客戶信息反饋流程 / 15
●（三）硬件采購、配置流程 / 15
●（四）管理處印鑒證照辦理流程 / 15
●部分目錄

內容簡介

邵小雲等編著的《物業管理工作手冊（第2版）》以近期新頒布的物業管理條例和物權法為基礎，重點從管理製度、工作規範、崗位職責與管理錶格等方麵，多方麵展示現代物業服務全程運作的流程與細節，內容翔實、全麵、具體，易於操作，實用性強，對於物業公司有著較強的參考和藉鑒意義，是一本物業管理人員必不可少的集培訓、查詢、應用等多種功能於一體的案頭工具書，是一本真正意義上的物業規範化管理實用工作手冊。通過本書，物業企業管理者不僅可以提高自身的管理水平，還可以提升物業服務企業的競爭力。
《物業管理工作手冊（第2版）》作者全部來自企業一綫的管理者和企業管理顧問，有著豐富的實踐經驗，提供的資料實用，可操作性強。

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