基本信息

書名:旅遊心理學

定價：29.00元

作者:孫惠君,王青著

齣版社：首都經濟貿易大學齣版社

齣版日期：2011-03-01

ISBN：9787563818914

字數：338000

頁碼：298

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.400kg

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內容提要

據世界旅遊及旅行理事會(wI-I'C)預測，未來10年我國旅遊業將保持年均10．14％的增長速度。其中，個人旅遊消費將以年均9．18％的速度增長，企業與政府旅遊的增長速度將達到10．19％。到2020年，中國將成為大旅遊目的地國和第四大客源輸齣國，那時中國的旅遊産業規模將是現在的6倍。旅遊業正成為中國新的經濟增長點和支柱産業。
高速發展的旅遊産業對旅遊相關研究和旅遊教育均提齣瞭較高的要求。適應旅遊業要求不斷提升服務質量的現狀，近些年來，國內的旅遊研究由倚重經濟學、管理學的學科基礎的宏觀研究，漸漸轉嚮依靠心理學、社會學等對旅遊個體的微觀研究，這種轉變使得國內的旅遊研究正在與國際接軌。旅遊心理學作為專門研究旅遊活動過程中個體以及群體心理變換規律的學科，在旅遊學科體係中占據重要的位置。
本書分為15章。章是旅遊心理學的概述；第二章至第六章分彆介紹瞭旅遊者的感、知覺，旅遊動機，旅遊者的情緒，旅遊者的個性以及旅遊者的態度等個體因素對旅遊行為的影響；第七章群體與旅遊行為則主要探討群體對旅遊行為的影響規律；第八章至第十一章對旅遊服務作瞭詳細的陳述，並對從業人員的心理素質進行瞭總結；第十二章至第十五章屬於旅遊企業管理心理的內容，從個體差異、領導、激勵、壓力管理等幾個重要環節探求提高旅遊企業管理水平的方法。

目錄

章　旅遊心理學概述
節　旅遊心理學的研究對象
第二節　旅遊心理學的研究方法
第三節　心理學基礎知識
第二章　旅遊者的感、知覺
節　旅遊者的感覺
第二節　旅遊者的知覺
第三節　旅遊者對旅遊條件的知覺
第四節　社會知覺
第三章　旅遊動機
節　動機概述
第二節　旅遊者的旅遊動機
第四章　旅遊者的情緒
節　情緒概述
第二節　旅遊者的情緒
第五章　旅遊者的個性
節　個性概述
第二節　個性與旅遊行為
第六章　旅遊者的態度
節　態度及其特徵
第二節　旅遊態度與旅遊行為
第三節　旅遊態度的改變
第七章　群體與旅遊行為
節　群體及其對個體行為的影響
第二節　不同社會群體的旅遊行為
第八章　旅遊服務心理
節　旅遊服務的特徵
第二節　旅遊服務中的客我交往
第九章　導遊服務心理
節　導遊員的心理品質
第二節　導遊服務心理
第十章　旅遊購物心理
節　旅遊購物的心理意義
第二節　旅遊者購物的主要動機
第三節　旅遊商品銷售應遵循的心理規律
第十一章　飯店服務心理
節　住店客人的需要
第二節　前廳服務心理
第三節　客房服務心理
第四節　餐廳服務心理
第十二章　個體差異與管理
節　能力差異與管理
第二節　氣質、性格的差異與管理
第十三章　激勵
　節　激勵概述
　第二節　激勵的理論
　第三節　激勵理論的應用
第十四章　領導
　節　領導概述
　第二節　領導理論
　第三節　領導的有效性和領導者影響力
　……
第十五章　工作壓力與健康
參考文獻

作者介紹

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文摘

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序言

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