初學者也能輕鬆製作的繩編小飾品;亞歐最具人氣的手編繩結飾品大放送。
5.錶達道歉和感謝
评分如何讓沉默的顧客開口抱怨?
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评分最後,要錶達真誠的道歉和感謝。在整個異議事件處理結束時,必須嚮顧客錶達歉意,同時感謝顧客為企業提齣瞭管理中值得關注的問題;感謝顧客在解決問題的過程中所錶現的忍耐力;感謝顧客可能的再次光臨。
评分 评分顧客與企業的溝通中,因為存在溝通的障礙而産生誤解,即便如此,也絕不能與顧客進行爭辯,以免失去顧客與生意。
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评分讓沉默的顧客開口抱怨的最好的方法是——加強售後服務,定期主動與顧客聯絡。例如,記好顧客購買的日期,在顧客買産品一周內,主動給顧客打個電話詢問他的使用情況。如果顧客購買的是營養保健食品,則無須在很短的時間內打電話去問顧客食用效果如何,因為營養品保健食品需要長期食用,纔能起到增強體質、改善營養狀況的效果。當然,商場(超市)客服人員也可以經常給顧客打電話提醒他堅持食用這些營養保健食品。
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