齣境旅遊領隊工作案例解析 （第2版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

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內容簡介

　　《齣境旅遊領隊工作案例解析（第2版）》包括修養篇、誠信篇、素質篇、規範篇、安全篇五大部分，列舉瞭約80個齣境領隊工作中的典型案例。從案例到分析，具體闡述瞭在新的形勢與環境下，齣境遊領隊人員在工作中應當具備何種能力及素質、如何調整思維模式和工作方法，以迎接工作實務中的各種挑戰，解決麵臨的棘手問題。《齣境旅遊領隊工作案例解析（第2版）》具有案例真實有趣、分析有理有據、經驗可藉鑒性強等特點，便於領隊人員參考藉鑒。
　　本書既可用於齣境旅遊領隊人員培訓和考試，也可作為廣大齣境旅遊者瞭解齣入境及目的地國傢（地區）概況的工具書。

作者簡介

黃恢月，男，1967年生。安徽大學中文係碩士畢業，北京大學法學院（遠程）法學本科畢業。1995年起就職於浙江省旅遊質量監督管理所，任副所長。在與旅遊相關的法律法規方麵有較深研究，特彆是處理旅遊糾紛方麵有豐富的實踐經驗。曾齣版專著《常見旅遊糾紛防範與應對指南》《旅遊閤同糾紛實務解析》和《旅遊飯店糾紛實務解析》，閤著有《旅遊法規》和《旅遊政策與法規》，並在《旅遊學刊》《中國旅遊報》《旅行社之友》等報刊雜誌上發錶論文多篇。
仉嚮明，女，副譯審，現任杭州市中國旅行社質量總監。從事旅遊行業近30年，自中國開展入境遊業務早期就開始從事涉外旅遊服務接待工作，後重點轉入齣境遊業務，並承擔起旅行社內部服務質量管理工作，有豐富的齣境帶團及齣境遊糾紛處理經驗。1989至1999年參加國傢旅遊局人教司主持的全國導遊考試命題委員會工作；1991年參加國傢旅遊局人教司主持的《旅行社管理人員崗位培訓係列教材》的編寫工作；1999年擔任全國特級導遊評審委員。閤作齣版的著作主要有《中國公民齣境旅遊指南》《亞洲熱綫之旅》《歐洲熱綫之旅》《非洲熱綫之旅》和《領隊英語》。

內頁插圖

目錄

修養篇
01 領隊是齣境旅遊團的靈魂
02 齣境遊領隊C先生在自助餐廳受到主管的“忠告”
03 他為什麼在機場被警察帶走
04 他在美聯航班上險些被逮捕
05 聰明反被聰明誤——擅自改動簽注日期，受罰
06 拍打空姐帽子上的蒼蠅犯下大忌
07 2006年春節中國旅行團在泰國普吉島掠影
08 “上帝”就可以打人嗎
09 塞班的警察為什麼要上旅遊車抓人
10 餐廳的主管為什麼衝著中國遊客發火

誠信篇
11 何女士為什麼被泰國移民局拒絕入境
12 旅行社（領隊）欺詐的法律後果
13 領隊在銷售中如何履行告知義務（一）
14 領隊在銷售中如何履行告知義務（二）
15 領隊在銷售中如何履行告知義務（三）
16 領隊在銷售中如何履行告知義務（四）
17 領隊在銷售中如何履行告知義務（五）
18 領隊在銷售中如何履行告知義務（六）
19 領隊的承諾等同於旅行社的承諾
20 領隊在銷售和服務中不可隨意承諾（一）
21 領隊在銷售和服務中不可隨意承諾（二）
22 領隊在銷售和服務中不可隨意承諾（三）
23 領隊在銷售和服務中不可隨意承諾（四）
24 領隊在銷售和服務中不可隨意承諾（五）
25 領隊在銷售和服務中不可隨意承諾（六）
26 旅遊價格是否必須完全相同
27 自費項目必須體現自願原則
28 旅行社為領隊工作失誤賠償

素質篇
29 航班晚點，慢待乘客，激怒領隊，她勇敢地與某航空公司“較勁”
30 領隊帶團通過安檢為什麼受阻
31 從客人托運的行李丟失事件看領隊的業務能力
32 細心的領隊，關鍵時刻拿起投訴的武器，一舉獲勝
33 客人理性維權，旅行社違約賠款
34 幽默“幽”齣瞭投訴
35 領隊要求旅行社退貨是否閤理
36 領隊不可隨意處置遊客的財産
37 領隊的服務不得違反法律規定
38 領隊是否可以扣壓遊客的證件
39 領隊應當認真核對遊客證件
40 領隊的職責是“補颱”而不是“拆颱”
41 領隊的“補颱”難以掩蓋旅行社的不足
42 領隊應當製止遊客參加黃色節目
43 領隊在提供服務中的自我保護
44 女領隊遭遇性騷擾
45 放棄的權利不得要求賠償
46 在旅遊購物中領隊應遵循的原則
47 領隊應事先告知以減少遊客退貨糾紛償
……
規範篇
安全篇

精彩書摘

旅遊服務高依存度的特點，決定瞭旅遊服務的不確定性。由於航班、天氣等原因造成旅遊行程受阻，是旅遊服務中經常麵對的難題。遇到同樣的矛盾和問題，由不同的人員進行處理，往往會呈現截然不同的結果。能否及時化解此類矛盾和問題，可直接體現旅行社及其從業人員處理矛盾和問題的能力。
首先，在通常情況下，旅遊閤同不得隨意解除。對於旅行社和遊客而言，旅遊閤同具有同等的約束力，不能隨意解除和變更，否則都將承擔相應的違約責任。在上述案例中，航班延誤的確會對旅遊閤同的履行造成一定的影響，損害瞭方先生的閤法權益，但是否構成法定的解除旅遊閤同的條件尚值得探討。當然，方先生執意要放棄旅遊行程，也是方先生的個人自由選擇，但也必須承當相應的後果。
其次，領隊應立即將情況嚮組團旅行社報告。領隊是執行組團旅行社指令的代錶，要第一時間解決遊客的抱怨和投訴。如果遇到難以解決的問題，領隊要及時將情況報告給組團旅行社，聽取旅行社的指令，並予以實施。
再次，領隊要明確告知解除旅遊閤同的後果。按照《最高人民法院關於審理旅遊糾紛案件適用法律若乾問題的規定》第18條規定，因飛機、火車、班輪、城際客運班車等公共客運交通工具延誤，導緻閤同不能按照約定履行，旅遊者請求旅遊經營者退還未實際發生的費用的，人民法院應予支持。如果遊客提齣解除旅遊閤同，領隊在勸阻的同時，必須告知解除旅遊閤同的後果。這也要求領隊在鑽研業務的同時，必須對旅遊法律法規有一定的瞭解，這樣纔有利於領隊和遊客的溝通。
……
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買來還沒有時間看呢，聽說是本好書。

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正版書

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東西還可以。。。。。。

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不知是什麼時候開始知道京東商城的，不知是什麼時候開始在京東網買書的。已經買瞭上韆本書瞭。

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書的質量蠻好的快遞速度很快 \N京東物流很快書質量很好也沒有損壞同桌說挺好的她很喜歡就是發的快遞說發的其他快遞迴來一看EMS害的我查不到物流很喜歡的書不過運送過程中包裝能保護好一點就好瞭一本的硬質封麵上有個坑不過塑封很完整不錯包裝仔細發貨及時價廉物美啊星期天在傢沒事突然想去附近的超市逛逛信步走進去看看來到服裝櫃颱看見一款上衣顔色麵料都不錯於是心動瞭想買由於這是自選商場我便去取下來試穿在鏡子前剛穿上一女服務員走瞭過來麵無錶情的說道知道穿多大號嗎?就自己拿著試開瞭要買就去收銀颱交錢也不看價錢!本來打算買的一看這個服務員隻好無奈的搖搖頭將衣服放迴原位悻悻的走開瞭心想我還是到網上來算瞭於是迴傢上網到京東挑選衣服瞭看見瞭這本書就買瞭好瞭我現在來說說這本書的觀感吧網絡文學融入主流文學之難在於文學批評傢的缺席在於衡量標準的混亂很長一段時間文學批評傢對網絡文學集體失語直到最近一兩年來諸多活躍於文學批評領域的評論傢纔開始著手建立網絡文學的評價體係很難得的是他們迅速掌握瞭網絡文學的魅力內核並對網絡文學給予瞭高度評價寄予瞭很深的厚望隨著網絡文學理論體係的建立以及網絡文學在創作水準上的不斷提高網絡文學成為主流文學中的主流已是清晰可見的事情下一屆的五個一工程奬我們期待看到更多網絡文學作品的入選據悉京東已經建立華北華東華南西南華中東北六大物流中心同時在全國超過360座城市建立核心城市配送站是中國最大的綜閤網絡零售商是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網站之一在綫銷售傢電數碼通訊電腦傢居百貨服裝服飾母嬰圖書食品在綫旅遊等12大類數萬個品牌百萬種優質商品選擇京東好瞭現在給大傢介紹兩本好書《電影學院037?電影語言的語法:電影剪輯的奧秘》編輯推薦全球暢銷三十餘年並被翻譯成數十種語言被公認為討論導演攝影剪輯等電影影像畫麵組織技巧方麵最詳密實用的經典之作|從實踐齣發闡明攝影機位場麵調度剪輯等電影語言為用畫麵講故事奠定基礎百科全書式的工作手冊囊括拍攝中的所有基本設計方案如對話場麵人物運動使初學者能夠迅速掌握專業方法近500幅機位圖故事闆貫穿全書幫助讀者一目瞭然地理解電影語言對大量經典影片的典型段落進行多角度分析如《西北偏北》《放大》《廣島之戀》《桂河大橋》深入揭示其中激動人心的奧秘《緻青年電影人的信:電影圈新人的入行錦囊》是中國老一輩電影教育工作者精心挑選的教材在翻譯審訂中投入瞭巨大的心力譯筆簡明準確流暢惠及無數電影人二你是否也有錯過的摯愛有些人沒有在一起也好如何遇見不要緊要緊的是如何告彆《莫失莫忘》並不簡單是一本愛情小說作者將眾多社會事件作為故事的時代背景儼然一部加長版的《傾城之戀》莫失莫忘是賈寶玉那塊通靈寶玉上刻的字代錶著一段看似完美實則無終的金玉良緣嘆人間美中不足今方信縱然是舉案齊眉到底意難平相愛時不離不棄分開後莫失莫忘這句話是鞦微對感情的信仰也是她對善緣的執念纔女作傢鞦微近幾年最費心力寫的一本小說寫作過程中由於太過投入以至揪心痛楚到無法繼續直至完成最後一個字大哭一場纔得以抽離齣這份情感也算是對自己前一段寫作生涯的完美告彆該書傾盡瞭作者大量的心思和心血,京東快遞和售後服務都很不錯故我特寫下此篇以宣揚和學習{商品介紹讀書讓我擁有一份絕美的心情每當恬淡的黃昏或是靜謐的夜晚我會倚在床的一角手捧一本書靜靜地讀默默地品味打開一本書我從書中可以隨意想象想象自己是藍天一望無際想象自己是月夜寂靜美麗想象自己是海浪澎湃不息讀小說我會隨著主人公跌宕起伏的命運或喜或悲讀抒情的散文詩歌我會在作者淡淡的憂鬱中品味他們對生命生活自然的態度翻閱輕鬆詼諧的書我可以盡情地放聲大笑把一切煩惱都拋到九霄雲外漸漸地我進入書的世界一天學習的疲勞和一些生活瑣事的煩惱便頓消大半此時我便擁有瞭一份絕美的愉悅心情讀書讓我的教育理論更豐富{商品描述廣告圖片}書名: 齣境旅遊領隊工作案例解析 第2版原價: 25.00元作者: 黃恢月 著齣版社: 旅遊教育齣版社齣版日期: 2012-03-01ISBN: 9787563715657頁碼: 150版次: 2裝幀: 平裝開本: 16開商品標識: 10967564

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　　書籍是兒童認識世界的一個窗口。在新世紀裏，課外閱讀是兒童發展的一種重要的精神資源。通過閱讀，可以把孩子引入一個神奇美妙的圖書世界，使他們的生活更加豐富多彩、樂趣無窮。我們的教育要趕超時代，就得超越課堂，去開闢課外閱讀的廣闊天地。書是無聲的，但是書是有生命的，隻有學生産生瞭濃厚的興趣，纔能讓閱讀成為心靈的對話，讓眼前變成一片遼闊而絢麗的世界。總之，興趣不是天生就有的，讀書的興趣也必然在讀書的實踐中形成。隻要我們用心去培養學生，長此以往，相信一定能夠培養起學生的讀書興趣。

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