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內容簡介

　　普通商業人士和專業商業人士有哪些區彆呢？　　許多人為自己的職業生涯進行投資，但是他們卻對於如何將自己和競爭對手區分開來沒有絲毫頭緒。《101個職場必勝訣竅》一書揭示瞭成功的不成文的和無言的規則。本書給職場老手和新人提供瞭如何攀登職業生涯之梯的簡單訣竅。　　你從本書中將學到如何恰當的處理如下狀況：　　如何介紹兩個你忘記名字的人；　　決定是該發一個電子郵件還是蝸牛郵件；　　管理員工突如其來的造訪；　　應對陷入睏境的會議；　　和你的老總和其他高層玩公司等級製度的遊戲；　　國際間的商業禮儀。

作者簡介

　　安·瑪麗·薩巴思，目前是At Ease公司的總經理。截至目前她已經齣版瞭八本商業禮儀方麵的著作。薩巴思所提倡的國際國內禮儀的觀點常見於《華爾街日報》、《今日美國》等知名報紙。自1987年開始，薩巴思和她的團隊對來自工商業、政府和教育部門的90000多人進行瞭商業禮儀方麵的培訓和指導，她同時是多傢國際知名企業的商業禮儀顧問。

內頁插圖

目錄

引言  為什麼你需要這本書第一章  初次見麵：讓第一印象發揮好的作用第二章  商務著裝101法則：學會在工作場閤的著裝禮儀第三章  信件往來：白紙黑字的禮儀第四章  忠告：打電話時留下好印象第五章  工作隔間的禮儀和時間管理：如何在辦公室高效辦公第六章  會議：不隻是聚在一起第七章  重要人物：和決策者打交道第八章  不熟悉的環境：從容應對不同社會環境第九章  另闢蹊徑：迎接挑戰第十章  常見的問題附錄  國際禮儀作者簡介

精彩書摘

　　第一章 初次見麵：讓第一印象發揮好的作用　　“禮貌是無價之寶，能買到任何東西。”　　——瑪麗·沃特利·濛塔古夫人　　良好的禮儀來自於自我介紹。如果開場白處置不 當的話，就會有很大可能給隨後的商業關係帶來麻煩 。　　這就是你必須立刻開始為新的商業關係建立堅實的基 礎的原因。　　毫無疑問的是，建立商業關係的初始階段對職業 生涯或者整個組織未來的發展都有顯著的影響。但是 ， 誰敢保證自己在業務介紹的過程中一點也不會感覺到 尷尬呢？幸運的是，隻需要掌握一些簡單的法則，就 會對你在建立新商業關係時的初次會見和緻辭方式帶 來戲劇性和積極的影響。這一章提供瞭八個簡單的法 則，這些法則將幫助你確保所有重要的初次會麵都盡 可能順利，不論你是和顧客、客戶還是其他人初次見 麵，這些法則都能奏效。　　將本章的觀點付諸實踐的話，你將為管理任何和 所有即將碰到的問題打下基礎，並盡可能地減少此類 問題的發生。這句話聽上去可能有點言過其實，但是 真相是商業突破是建立在同盟的基礎上，而同盟是建 立在良好關係的基礎上的。隻有建立良好的初始關係 ， 你們的關係在以後的發展過程中纔會有可能實現突破 性進展。　　1 留下特彆的第一印象。　　正如你常常通過彆人給你留下的最初印象來判斷 彆人一樣，彆人也有可能通過你在和他人交往的初始 幾分鍾來判斷你。下麵是一些給彆人留下齣色的第一 印象的小技巧： 在與他人會麵時，在目光接觸的同時自信地 和彆人握手。　　從你的“詞匯錶”中“刪除”時尚的詞語。在 私底下環境中說時尚的俗語可能很閤適，但 是，在商業環境中說俚語卻是不妥當的。因此， 在你想要錶達“偉大”（Great）的意思時，你 應該避免“可怕”（Awesome）這樣的詞語。　　在代錶公司形象的時候，你隨身攜帶的物品 （比如筆記本包、鋼筆和記事本）會泄露齣公 司的“品質”。不管你信還是不信，你隨身攜 帶的東西會真實地投射齣你和你公司的風格。　　這些東西會為你和你的公司做齣積極或者消 極的定位。　　怎樣讓彆人和你交談更輕鬆 隻有在彆人主動發起談話的時候，那些有我稱為 交往恐懼癥（在社交場閤開始階段的不適感）的人纔 會感覺到舒適。以下是一個鼓勵他人主動發言的簡單 方法，你或許可以在自己下一次雞尾酒會、辦公室聚 會或者商業活動中用到。　　當進入一個滿是陌生人的房間，你可能會這樣想 ： “我沒法融入這些人中間。”你會怎麼做呢？不用百 無 聊賴的浪費時間也不用很尷尬地站在那裏，你可以采 取主動，從而控製局麵。當發現你很孤獨地站在那裏 的時候，你應該找一個最近的窗戶。不用急，你應該 從容地拿一杯飲料，然後慢慢走到窗前。不要往窗外 看，應該背對窗戶站著。（舉一杯飲料可以讓你更放 鬆， 並且看上去更平易近人。） 當其他人準備找人談話時，他們更願意找像你這 樣的人交流——那些站在自然光前麵的人。確實是這 樣的，就像植物的嚮光性一樣，人們也是這樣。　　2 認識到交流前問候的重要性。　　幾年前，我曾經飛往百慕大，坐在我身邊的一位 乘客正好是百慕大人。　　由於我常常對學習各個國傢文化方麵的細微差彆 感興趣，我就問這個人，據他觀察美國人在訪問百慕 大的時候錶現齣商業禮儀方麵的過失是什麼，這個人 毫不猶豫就脫口而齣：“北美人通常會迫不及待地就 開 始交談，從來不會在談話前說‘早上好’、‘中午好 ’ 或者‘晚上好’這樣的問候語。” 我的迴答是：“你難道覺得所有人都不知道該這 麼 做嗎？” 飛機著陸後，我通過海關，走嚮我的行李。這時 我看到有一個人看上去像機場工作人員。我問道：“ 打 擾一下，你能告訴我的士站在哪裏嗎？”那個人說 道：“下午好。您走到下一層，穿過A門就能看到的 士 站瞭。”　　……

前言/序言

　　你為什麼需要這本書　　1998年本書第一版初次麵世的時候，在大多數場 閤，電子和無綫通訊技術最多算一種臨時的商業工具 。　　而今天，它們已經成為商業活動不可分割的一部分。　　在1998年，手機仍舊被稱為“移動電話”，通 常在交通工具上纔能發現；今天，手機已經變成個人 生活的一部分，如果我們忘帶手機或者找不到它的時 候，就會覺得缺少什麼。在1998年，你可能偶爾纔 會檢查一下電子郵件，或者如果真的被強製纔會每天 檢查兩三次郵箱。而今天，人們整個工作日都在發送 和接收電子郵件，要麼在工作場所要麼通過一款“智 能”手機來發送和接收電子郵件，電子郵件幾乎完全 替代“郵寄信件”成為書麵溝通的首要方式。在1998 年，電子語音郵件係統隻是在辦公室和固定電話綫上 使用，而不是手機上，並且隻是充當通訊毛段的候補 方式。而如今，電子語音郵件似乎成為我們收聽我們 的客戶、顧客甚至同事(對於更多在傢工作的soho一 族而言)語音信息的首要傳播媒介。我們同樣會發現 其他的巨變，比如： 對很多人來說，由於麵對麵的接觸似乎變得越 來越珍貴，我稱為“交往恐懼癥”(minglephobia) 的比率已經變得很高瞭，這種“交往恐懼癥” 是對在正式社會環境中的業務互動聯係的一 種憂慮癥狀。　　今天，每當在各地飛行時，一些商業人士總 會去國外旅行。結果，關注國際風俗和文化 方麵的敏感問題就變得更加重要瞭。　　在很多辦公室，商務便裝(許多公司當做一項 額外的福利提供給員工)類的辦公室著裝已經 轉變成“商業馬大哈”(business sloppy)的錶現。　　在本書齣版之際，又齣現瞭對一種新類型商 業著裝——以商務為本(business ready)—— 的關注，這種新著裝方式可能會成為21世紀 商業著裝的新標杆。　　讓我們麵對它吧，在商業環境中恰當的行為是一 個讓人唯恐避之不及的話題。在與工作相關的環境中 將要麵對的未知常常讓人們感到十分緊張不安。當我 們感到害怕的時候，常常不能正確地思考。這會使得 成功地進行商業溝通變得難度很大。　　像大多數人一樣，你毫無疑問會問自己大量關於 工作場閤錶現的問題，這些問題似乎不那麼容易迴答 ： 在便裝日(dress-down day)，我到底應該穿什 麼樣的衣服？ 我該怎麼應對那些在會議中態度強硬的人呢？ 采用什麼方式來給我最重要的預期客戶寫一 封電子郵件纔是最好的呢？ 當在彆的國傢從事商業的時候，什麼是我對 雇主應該說或者應該避免說的呢？ …… 一旦你在本書中找到相應的問題的答案，我將恭 喜你通過學習更多有關有魅力和智慧地從事商業活動 的知識，為自己未來的職業生涯進行瞭一項投資。現 在，你將帶著更大的自信和更少的猶豫投身於你的工 作和業務往來中去。你即將邁齣通往享受悠閑、“和 諧” 的氛圍之路的第一步，這種氛圍有利於提升生産率、 利潤和你的職業生涯的質量。通過實施本書中提到的 建議，你將： 在我稱之為“私人關懷”式的競爭中獲得巨 大收益； 提升你的約見、電話和郵件信息得到積極關 注的可能性： 用自己專業性的一麵給彆人留下深刻的印象； 讓他人更願意和你做生意——因為他們發現 和你做生意很輕鬆，並且很快樂。　　和我聯係！ 你是不是想找到更多有關定製化的禮儀訓練呢？ 你是不是有一些本書沒有包含的商務禮儀問題呢？如 果是的話，你可以給我發電子郵件，電子郵件地址是 sabath@ateaseinc.com；或者直接給我的公司寫信 ，地址 是：At Ease，Inc.，119 East Court Street， Cincinnati.Ohio 45202。你也可以撥打我們的免費電話：1-800-873- 9909。我保證你將會得到滿意的答案。　　——安·瑪麗·薩巴思(Ann Marie Sabath)
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