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內容簡介

　　《導遊服務規範》為職業技能培訓教材，主要內容包括認識導遊、認識導遊服務、地陪導遊服務程序、全陪導遊服務程序、 常見事故與問題的處理等

作者簡介

章旭菲，嘉興技師學院教師，長期從事旅遊服務專業教學工作，並承擔導遊證書鑒定培訓工作

目錄

項目一認識導遊
任務一導遊的起源與發展
任務二導遊的概念、分類和職責
任務三導遊的管理
學習檢測
項目二認識導遊服務
任務一導遊服務的概念、性質和特點
任務二導遊服務的地位和作用
學習檢測
項目三地陪導遊服務
任務一準備工作
任務二接站服務
任務三人店服務
任務四核對、商定日程
任務五參觀遊覽服務
任務六其他活動服務
任務七送站服務
任務八掃尾工作
學習檢測
項目四全陪導遊服務
任務一服務準備
任務二首站接團服務與入店服務
任務三商定日程與各站服務
任務四離站服務與途中服務
任務五末站服務與結尾工作
學習檢測
項目五常見事故與問題的處理
任務一漏接、空接、錯接及誤機事故的預防與處理
任務二旅遊安全事故的預防與處理
任務三丟失事故的預防與處理
任務四遊客患病問題的預防與處理
學習檢測
附錄
附錄1《導遊人員管理條例》
附錄2《旅行社條例》
附錄3《旅行社條例實施細則》
參考答案
參考文獻

精彩書摘

　　一、古代導遊的萌芽期　　人類自誕生以來就不滿足於周圍環境對自身的束縛，總是力圖拓寬自身的視野，擴大自身的活動範圍和生存空間，並且迫於洪水、地震、乾旱等各種自然災難的危害，人們開始進行反復的遷徙。從某種意義上來說，這可算是曆史上最早的旅行。然而，這一時期人類既無客觀上旅行的物質基礎，也無主觀上外齣旅行的願望，所以這種活動還不能稱為真正意義上的旅行。在中國，有文字記載的旅行活動可追溯到公元前2250年，傳說中的大禹可以算是我國最早的知名探險傢和旅行傢。　　隨著社會的發展，私有製的齣現和商品交換的産生，商人在原始社會末期開創瞭人類旅遊活動的先河。據史料記載，古代真正具有“旅遊”性質的活動齣現於奴隸社會時期。這一時期，巡幸遊獵活動興起，占有大量財富的奴隸主們往往在奴僕的簇擁下進行玩樂，奴僕們除隨時侍奉外，實際上也起著旅行嚮導的作用。周穆王可以稱得上是帝王巡遊的第一人，《穆天子傳》記述瞭他的西巡路綫和有關故事。　　到瞭封建社會，隨著經濟的進一步發展和交通條件的改善，除帝王將相的巡遊外，還齣現瞭士人、學子的漫遊。特彆是在封建社會的中後期，以求學為目的的教育旅行、以保健為目的的療養旅行、以探險為目的的航海旅行、以經商為目的的跨國旅行等逐漸發展起來。在這些旅遊活動中，往往有熟悉路途的人做嚮導，他們不僅引路，還能介紹沿途的名勝、景點和當地的風俗民情，起到講解的作用。如秦漢時期，秦始皇統一六國後，利用四通八達的交通網，十年間五次巡遊，每次齣遊都有專人設計綫路，行人充當“導遊”。三國時，諸葛亮任命熟悉雲南地理的永昌人呂凱為行軍教授兼嚮導官，並按照呂凱所繪《平蠻指掌圖》行軍人滇，七擒七縱孟獲，平定瞭南中的叛亂。清朝時，紀曉嵐在陪同乾隆皇帝齣遊時常以詩文助遊，還留下瞭“遙望天空一鶴飛，硃砂為頸雪為衣。隻因覓食歸來晚，誤落羲之洗硯池”的佳句。　　古人雲“人鄉問俗”，在旅行者問路時，被問到的人就充當瞭嚮導的角色，他們可能是同旅行者邂逅的車夫、當地居民、客店堂倌、和尚或道士等。盡管偶爾為之，但這些路人在不經意問已經成瞭導遊的雛形。在唐宋時期，我國古時嚮導服務已經盛行，在遊覽勝地的許多店鋪中都設有專事嚮導，他們對遊覽區內曆史地理、文化藝術、風土人情、民間習尚等瞭如指掌，介紹起來滔滔不絕、口若懸河、引人入勝。《遊東林記》中，就曾記有遊客與導僧的對話。　　由此可見，“嚮導”在不自覺中已經成為導遊的雛形，但還並非現代意義上的導遊。究其原因有二。其一，嚮導們不以此謀生。古代旅行者和嚮導之問並不存在雇傭關係，一般情況下他們是在不確定的場閤中偶然相遇的，盡管後來齣現瞭一些專門在交通要道、名勝古跡等處引導旅行者並收取報酬的“導者”，但還未齣現以此作為謀生手段的人。其二，嚮導不是一種職業。在人類早期的旅行活動中，由於社會生産力低下，旅遊的人數和內容都很有限。　　……

前言/序言

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