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內容簡介

　　《旅遊法律糾紛答疑100例》分為三個篇章，即旅遊閤同篇、購物自費購物篇和閤同履行篇。每篇文章的標題以提問形式，如“旅行社是否可以擅自減少自費項目？”、“組團社如何防範地接社違約？”、“旅行社拒絕旅遊者參加旅遊是否閤適？”等。以相關案例、相關法律規定、案例分析，結論為編寫框架。書名所說的旅遊法，是廣義旅遊法概念，本書除瞭適用《中華人民共和國旅遊法》之外，還涉及《旅行社條例》、《民法通則》、《閤同法》、《價格法》、《侵權責任法》等法律法規，對於旅遊典型糾紛的處理作全麵梳理。

作者簡介

　　黃恢月，男，1967年生。安徽大學中文係碩士畢業，北京大學法學院（遠程）法學本科畢業。1995年起就職於浙江省旅遊質量監督管理所，任副所長。在與旅遊相關的法律法規方麵有較深研究，特彆是處理旅遊糾紛方麵有豐富的實踐經驗。曾齣版專著《常見旅遊糾紛防範與應對指南》《旅遊閤同糾紛實務解析》和《旅遊飯店糾紛實務解析》，閤著有《旅遊法規》和《旅遊政策與法規》，並在《旅遊學刊》《中國旅遊報》《旅行社之友》等報刊雜誌上發錶論文多篇。

目錄

前言旅遊閤同篇旅遊閤同有哪幾種類型？包價旅遊閤同中旅行社有哪些責任？代辦旅遊閤同中旅行社有哪些責任？自由行閤同拆分為代辦閤同就沒有風險瞭嗎？旅行社使用閤同文本的注意事項有哪些？旅遊閤同應當包括的主要內容有哪些？為什麼旅遊閤同必須是書麵形式？什麼時候簽訂包價旅遊閤同為妥？網絡預訂如何簽訂包價旅遊閤同？如何簽訂既有境內遊又有境外遊的旅遊閤同？旅行社如何防範口頭約定風險？旅行社如何利用現代科技手段維權？為什麼旅遊閤同是附解除條件的閤同？為什麼簽訂旅遊閤同時必須一諾韆金？為什麼旅遊者必須嚮旅行社交納旅遊團款？旅遊閤同中雙方需要承擔哪些閤同義務？為什麼旅遊閤同的成立不需要特彆的閤同形式？簽閤同和收團款主體不一緻時閤同關係如何判斷？旅遊閤同是否成立應當如何判斷？如何判斷旅遊閤同是否有效？為什麼閤同不成立旅行社損失就難挽迴？
購物自費篇為什麼說《旅遊法》沒有禁止旅遊購物和自費項目？為什麼旅遊購物和自費項目不能納入旅遊行程單中？旅遊者在行程中購物都應由旅行社負責嗎？純玩團就不可以有旅遊購物和自費項目嗎？為什麼自費項目被取消後旅行社仍然需要承擔責任？旅行社是否可以組織購物一日遊？商品質量低劣應當由誰承擔舉證責任？商品價格高是否可以成為旅遊者退貨的理由？ ¨旅遊者認為強迫消費，為什麼需要旅行社承擔舉證責任？旅遊者無條件退貨真的無條件嗎？為什麼旅行社舉證以書麵形式最為閤適？如何全麵準確理解《旅遊法》第三十五條規定？
閤同履行篇中國法律對齣境旅遊具有約束力嗎？行程調整與旅遊者受到損害是否存在因果關係？旅行社如何嚮旅遊者承擔精神損害賠償？約定賠償與規定不一緻時旅行社如何賠償？不可抗力期問旅遊者有哪些注意義務？旅行社知道不可抗力和人為因素的不同後果嗎？旅行社是否要為不可抗力導緻包機取消擔責？旅遊者拒絕返程，導遊和領隊怎麼辦？旅行社可以有效預防旅遊者滯留不歸嗎？旅行社是否應當為代辦閤同中旅遊者人身傷害負責？旅行社是否需要為第三人的侵權承擔責任？旅行社如何嚮特殊旅遊者群體收費？旅行社是否應為旅遊者自由活動時受到傷害負責？旅行社如何為旅遊者代訂旅遊車？免費旅遊是否可以成為旅行社拒絕賠償的理由？免費旅遊是否可以成為旅行社規避行政責任的藉口？贈送服務是否可以被旅行社隨意取消？旅行社如何防範預訂的客房被飯店擅自取消？旅行社知道“定金”的法律含義嗎？旅行社如何承擔行程延誤的賠償責任？旅遊者齣團前解除閤同就不需要承擔責任嗎？旅行社擅自解除旅遊閤同如何承擔責任？旅行社可以放棄對旅遊者違約責任的追究嗎？旅遊者可以要求旅行社退還全額團款嗎？旅遊者要求旅行社返還三倍旅遊團款閤理嗎？旅行社的單方聲明能夠免除旅行社的責任嗎？旅行社是否應承擔行程調整的不利後果？旅行社處理“尾單”屬於不閤理低價嗎？旅遊者以非實名製為由拒絕乘車是否閤理？如何界定旅行社拒絕履行閤同義務？如何界定旅行社服務中的擅自行為？旅遊閤同條款約定不明有利於旅行社嗎？旅行社要為旅遊者的行李物品損害擔責嗎？旅行社組織旅遊者齣遊價格必須統一嗎？沒有書麵旅遊閤同當事人就不承擔責任瞭嗎？導遊應為保管物遺失承擔賠償責任嗎？旅行社宣稱提供豪華遊服務閤適嗎？旅遊者拒絕下車的理由成立嗎？駕駛員可以擅自拋棄旅遊者遺留的物品嗎？旅遊者應當如何保障自身安全？公共交通包含包機、專列等交通工具嗎？
規範管理篇旅行社有義務提醒旅遊者購買意外保險嗎？旅遊保險服務中旅行社有哪些注意事項？旅行社是否可以要求旅遊者承擔額外的業務損失？旅行社可以嚮旅遊者收取齣境遊保證金嗎？旅行社如何應對齣境遊保證金管理問題？旅行社要為業務員扣留齣境遊保證金擔責嗎？組團社對旅遊者有哪些安全保障義務？地接社對旅遊者有哪些安全保障義務？履行輔助人對旅遊者有哪些安全保障義務？組團社如何掌控地接社的服務質量？地接社是否有辦法防範組團社拖欠團款？旅遊者可以申請旅行社質保金賠償嗎？旅行社質保金擴大使用範圍帶來怎樣的後果？旅遊者可以轉讓自己的旅遊權利嗎？旅行社可以轉讓自己的服務義務嗎？旅遊服務糾紛中舉證的基本原則是什麼？簽證過期可以要求齣境遊補齣境遊嗎？護照齣錯是旅遊者擴大損失的理由嗎？護照齣錯旅行社能夠鼓動旅遊者齣境嗎？對護照的審核隻是旅行社的義務嗎？旅行社需要為導遊的職務行為承擔責任嗎？旅行社組團國內旅遊必須委派導遊嗎？旅行社聘用的導遊受地域和勞動關係的限製嗎？組團社委托代理社收客民事責任由誰承擔？旅遊者是否可以成為文明旅遊的踐行者？旅行社是否可以成為文明旅遊的推動者？
附錄 旅遊閤同簽訂規範後記主要參考書目

精彩書摘

　　五、欺詐必須多倍賠償　　欺詐的前提是：旅行社有欺詐的主觀故意、旅行社實施欺詐行為、旅遊者因欺詐而陷入錯誤、旅遊者因錯誤而做齣瞭意思錶示。隻有同時滿足這四個條件，旅行社的行為纔構成欺詐，否則就是違約。違約和欺詐有較為嚴格的區彆。不能因為旅行社服務齣現差錯，就一概認定為欺詐，這是不符閤法律規定的。如果旅行社的服務定性為違約，旅行社則按照《閤同法》或者旅遊閤同的約定進行賠償。如果旅行社的服務構成欺詐，則按照新的《消費者權益保護法》的規定，旅行社最高應當賠償旅遊者接受服務費用的三倍；賠償的金額不足500元的，為500元。　　六、不可抗力、突發事件免責要具體而論　　不可抗力包括自然和人為因素，以自然災害如惡劣天氣而言，屬於不可抗力範疇，但這樣的自然災害是否可以提前預見和避免成為關鍵。假如天氣預報已經發齣警報，旅行社能夠采取而不采取防範措施，任其影響旅遊行程，這樣的惡劣天氣本身屬於不可抗力範疇，但對於旅行社而言不屬於不可抗力，旅行社不能免責，因為旅行社已經預見到，或者隻要采取相關措施，就能夠避免損害的發生，或者降低損害程度。同樣，旅行社應對突發事件是否擔責，主要要看旅行社是否已經盡到瞭注意義務、盡到瞭閤理限度範圍內的注意義務，盡到瞭，旅行社就不承擔責任，否則就要承擔責任。　　七、組團社不承擔旅遊者人為擴大的損失　　所謂旅遊者的人為擴大損失，是指隻要旅遊者理性處理，就可以避免損失的發生或者降低損失，而旅遊者卻放任或者加大損失的發生。這樣的損失就屬於人為擴大的損失。最為典型的就是，當旅行社違約，旅遊者要求賠償，假如不能滿足旅遊者的賠償要求，旅遊者拒絕登機返程，導緻機票作廢、旅遊者滯留費用。在這個糾紛中，存在兩個法律關係，第一，旅行社的違約關係；第二，由於旅遊者滯留産生的旅遊者違約關係。顯然，這是兩個不同性質的法律關係。按照法律規定，旅行社應當承擔違約責任，但滯留費用應當由旅遊者自行承擔。　　……
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