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內容簡介

　　《消費者行為學（第三版）/高等學校市場營銷專業主乾課程係列教材》是教育部高等教育麵嚮21世紀教學內容和課程體係改革內容和課程體係改革計劃”的研究成果，是麵嚮21世紀市場營銷專業主乾課程教材，是“十二五”普通高等教育本科國寶規劃教材。《消費者行為學（第三版）/高等學校市場營銷專業主乾課程係列教材》從管理與運用角度係統介紹瞭消費者行為研究的意義，消費者購買決策過程，影響消費者行為的個體、心理和環境因素。無論是篇章結構、內容安排，還是所附思考與實踐題，均體現瞭實用性、新穎性和前瞻性的要求。
　　《消費者行為學（第三版）/高等學校市場營銷專業主乾課程係列教材》司作為高等學校市場營銷及相關專業本科和研究生的教材，也可作為有關理論和實際工作者的參考讀物。

目錄

第一章 導論
第一節 消費者與消費者行為
第二節 研究消費者行為的意義
第三節 消費者行為研究的曆史
第四節 消費者行為研究方法
第五節 消費者行為研究的基本框架

第二章 消費者決策過程問題認識與信息搜集
第一節 消費者決策類型
第二節 問題認識
第三節 信息搜集

第三章 消費者決策過程：評價與購買
第一節 購買前的評價
第二節 購買過程
第三節 店鋪的選擇

第四章 消費者決策過程：購後行為
第一節 購買後衝突
第二節 産品的使用與閑置
第三節 消費者的滿意與不滿
第四節 消費者不滿及其行為反應
第五節 重復購買與品牌忠誠
第六節 産品與包裝的處置

第五章 消費者的資源
第一節 消費者的經濟資源
第二節 消費者的時間
第三節 消費者的知識

第六章 消費者的購買動機
第一節 消費者的需要與動機
第二節 早期動機理論
第三節 現代動機理論
第四節 動機與營銷策略

第七章 消費者的知覺
第一節 消費者的知覺過程
第二節 知覺的信息加工理論
第三節 消費者對産品質量的知覺
第四節 消費者對購買風險的
知覺與減少風險的策略

第八章 消費者的學習與記憶
第一節 消費者學習概述
第二節 有關消費者學習的理論
第三節 關於學習的一些基本特性
第四節 消費者的記憶與遺忘

第九章 消費者態度的形成與改變
第一節 消費者態度概述
第二節 消費者態度的測量
第三節 消費者態度形成的理論
第四節 消費者態度的改變
第五節 消費者態度及行為的預測

第十章 消費者的個性、
自我概念與生活方式
第一節 消費者的個性
第二節 消費者的自我概念
第三節 消費者的生活方式

第十一章 文化與消費者購買行為
第一節 文化概述
第二節 中國文化及其對消費者購買行為的影響
第三節 消費者的文化價值觀
第四節 影響非語言溝通的文化因素

第十二章 社會階層與
消費者購買行為
第一節 社會階層概述
第二節 社會階層的劃分
第三節 不同社會階層消費者的行為差異
第四節 社會階層與消費

第十三章 社會群體與消費者購買行為
第一節 社會群體概述
第二節 參照群體對購買行為的影響
第三節 角仁．與購買行為
第四節 群體壓力與從眾

第十四章 傢庭與消費者購買行為
第一節 傢庭與住戶
第二節 傢庭生命周期與傢庭人員角色
第三節 傢庭購買決策
第四節 傢庭變化趨勢及其影響

第十五章 口傳、流行與創新擴散
第一節 口傳過程與意見領袖
第二節 流行與消費者行為
第三節 創新的擴散

第十六章 情境與消費者購買行為
第一節 消費者情境及分類
第二節 情境特徵與消費者行為
第三節 情境、産品與消費者之間的交互影響

第十七章 消費者保護
第一節 消費者保護的必要性
第二節 消費者保護組織與機構
第三節 消費者保護涉及的主要領域
第四節 企業對消費者保護運動的反應
參考文獻

精彩書摘

　　《消費者行為學（第三版）/高等學校市場營銷專業主乾課程係列教材》：
　　2.高收入層
　　高收入層一般是指人均收入居前20%或前25%的人口組成的傢庭，他們擁有社會一半的收入和財産。高收入傢庭通常是雙職工傢庭，時間壓力比較大。這一階層特彆注重産品的質量與服務，他們是傢具、電器、中高檔服裝、傢庭娛樂用品、化妝品、珠寶首飾等産品的主要購買者，購買量相當於這類産品消費總量的50%以上。高收入層也是推動服務市場增長的主要力量，他們是花園與草坪護理、美容服務等的主要消費者。
　　嚮高收入層傳播産品、服務信息，應側重於采用印刷媒體，因為這一群體訂閱報紙、雜誌的比例較其他群體高齣很多，而且該群體人員聽廣播和看電視的時間明顯較其他群體人員少。另外，他們主要收看閉路電視、收聽公共電颱或公共電視颱的節目尤其是新聞節目。
　　3.普通收入層
　　無論在發達國傢還是發展中國傢，普通收入層或工薪層占人口的大多數。普通收入層擁有中等收入，購買大眾化産品。即使在歐洲、北美等發達國傢和地區，這一階層的人大多數經濟並不寬裕，相對而言對價格比較敏感。
　　企業如果瞄準普通收入層，店鋪應具有吸引力和風格，同時對顧客應予以尊重。西方很多摺扣店，雖然定位於收入水平不高的人，但在銷售和宣傳中總是力圖使他們相信其選擇的精明和與眾不同，而不是喚起其囊中羞澀的感覺。麥當勞和沃爾瑪是定位於普通收入層的典型代錶。雖然它們提供的産品品質並不是特彆的高，但經營非常成功，原因是它們為顧客提供瞭良好的服務和對顧客予以尊重。沃爾瑪有兩句口號，一句是天天低價（EveryDayLowPrice），另一句是敬客如賓（TreatEveryCustomerasGuest），也許後者對理解沃爾瑪的成功更為重要。
　　提供良好服務與低價不僅可以吸引大眾消費者，而且對一些富裕層的消費者也頗具號召力。這方麵的典型例子是美國的AllforOne，它是一傢連鎖商店，商店裏所有商品都是一件一美元。該商店與同類競爭商店的最大不同之處是，店內光綫明亮，店堂清潔、舒適。商店為顧客提供良好服務，選址也不是很偏僻，有時還坐落在市區的繁華地段。它何以能夠做到這一點呢？一是它經銷的商品都是某些製造商斷檔的産品或處於財務睏境的零售商的過量存貨，進價特彆便宜；二是經營的品種不斷變化，常給顧客一些意外驚喜；三是租用的是一些購物中心過剩的空間。
　　另一傢德國連鎖雜貨店也是盯住經濟敏感型顧客。該店以低價和産品選擇的基本水平作為經營宗旨，選址在邊遠郊區和收入不高的居民區。商店不用計算機，掃描儀和服務颱等增加成本和減慢商品處理速度的設施，但員工工資一般較其他店鋪高40%左右，以減少人員流動。商店不接受信用卡，不發摺扣券，提供最起碼的服務。
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