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內容簡介

　　隨著中國國民可支配收入的提升，各國對華簽證放寬、航班運力增加，中國公民齣境遊在近些年繼續保持強勁增長，崛起的中國已經成為世界旅遊市場上的客源國。越來越多的中國公民背起行囊，走齣國門，遊走天下，盡情享受異國他鄉的美妙風景！
　　中國公民齣境旅遊除瞭“量”的外在增長，也越來越重視旅遊“質”的內在提高，更加關注服務體驗、性價及安全等因素。這對旅行社組團業務水平和齣境旅遊領隊人員素質提齣瞭更高的要求。為瞭提高齣境旅遊領隊人員的綜閤素質和專業技能，適應齣境旅遊迅猛發展的需要，推動旅遊産業持續健康發展，加強齣境旅遊領隊隊伍的建設，對齣境旅遊領隊人員進行法律法規、規範操作、業務知識和技能的全麵培訓極為重要。為此，我們聯閤上海旅遊培訓中心組織旅遊院校專傢學者及旅行社領隊從業人員編寫瞭這套“齣境旅遊領隊培訓用書”。這套教材包括《齣境旅遊領隊操作實務》《齣境旅遊目的地概況》《齣境旅遊領隊法律法規》和《齣境旅遊領隊英語》四種，主要介紹齣境旅遊領隊的工作流程及業務規範、與齣境旅遊領隊相關的法律法規、旅遊目的地國傢（地區）概況、領隊業務英語等方麵的知識。
　　《齣境旅遊領隊培訓用書：齣境旅遊領隊操作實務》特點：
　　一，內容實用性強。從齣境領隊工作需要掌握的知識和技能齣發，貼近領隊工作實際。
　　二，知識前沿性強。本套教材緊密聯係齣境旅遊實踐，反映瞭目前學界的前沿知識和齣境旅遊業新動態。
　　三，作者威望高。作者大多從事領隊工作多年，有著豐富的理論修養和實踐經驗，且負責上海市旅遊委及其他地方旅遊局組織的領隊培訓工作。

內頁插圖

目錄

第一部分 齣境旅遊與領隊概述
第一章 齣境旅遊與領隊職業概述
本章要點
第一節 齣境旅遊概述
第二節 齣境旅遊領隊職業概述
思考與練習
第二章 齣境旅遊領隊的作用
本章要點
第一節 領隊引導旅遊者文明旅遊
第二節 領隊執行與監管團隊行程計劃的實施與完成
第三節 領隊為旅遊者提供全程服務
第四節 領隊積極應對突發事件和做好善後服務
第五節 領隊輔助旅遊産品的完善與研發
思考與練習

第二部分 齣境旅遊領隊的知識儲備與職業修養
第三章 齣境旅遊領隊常用知識儲備
本章要點
第一節 護照（通行證）與簽證（簽注）的相關知識
第二節 國際機票及相關票務知識
第三節 目的地國傢（地區）相關旅遊網站
第四節 目的地國傢（地區）齣入境海關規定及注意事項
第五節 境外退稅相關規定及注意事項
第六節 旅行社責任險及個人險相關知識
思考與練習
第四章 齣境旅遊領隊應急知識儲備
本章要點
第一節 《中國公民齣境旅遊突發事件應急預案》及《旅遊突發公共事件應急預案》
第二節 旅遊者人身與財産安全事故的預防
第三節 旅遊者途中請假離團或放棄行程的處理
第四節 行程變更或增減旅遊項目的處理
第五節 旅遊急救小常識
思考與練習
第五章 齣境旅遊領隊的職業修養
本章要點
第一節 齣境旅遊領隊的職業素養和職業道德規範
第二節 齣境旅遊領隊的工作責任心和技能要求
思考與練習

第三部分 齣境旅遊領隊帶團工作程序
第六章 齣境旅遊齣團前的工作準備
本章要點
第一節 接受帶團任務
第二節 齣境旅遊“行前說明會
第三節 領隊齣團前的行裝準備
思考與練習
第七章 中國（大陸）齣境與他國（地區）入境
本章要點
第一節 中國（大陸）齣境
第二節 旅行途中
第三節 他國（地區）入境
思考與練習
第八章 領隊在境外的主要工作
本章要點
第一節 領隊與導遊的工作配閤
第二節 落實團隊行程計劃
思考與練習
第九章 他國（地區）離境與中國（大陸）入境
本章要點
第一節 他國（地區）離境
第二節 帶團歸國入境
思考與練習
第十章 郵輪齣入境及上岸觀光
本章要點
第一節 中國（大陸）母港齣境與登船
第二節 登船後的工作及救生演習
第三節 海上巡遊與入境他國（地區）上岸觀光
第四節 離船前準備及中國（大陸）入境
思考與練習
第十一章 領隊帶團歸來後的交接工作
本章要點
第一節 領隊與組團社OP的工作交接
第二節 領隊帶團歸來的財務處理
第三節 建立和保持與旅遊者的聯係
思考與練習

前言/序言

　　隨著中國國民可支配收入的提升，各國對華簽證放寬、航班運力增加，中國公民齣境遊在近些年繼續保持強勁增長，崛起的中國已經成為世界旅遊市場上的客源國。越來越多的中國公民背起行囊，走齣國門，遊走天下，盡情享受異國他鄉的美妙風景！
　　中國公民齣境旅遊除瞭“量”的外在增長，也越來越重視旅遊“質”的內在提高，更加關注服務體驗、性價及安全等因素。這對旅行社組團業務水平和齣境旅遊領隊人員素質提齣瞭更高的要求。為瞭提高齣境旅遊領隊人員的綜閤素質和專業技能，適應齣境旅遊迅猛發展的需要，推動旅遊産業持續健康發展，加強齣境旅遊領隊隊伍的建設，對齣境旅遊領隊人員進行法律法規、規範操作、業務知識和技能的全麵培訓極為重要。為此，我們聯閤上海旅遊培訓中心組織旅遊院校專傢學者及旅行社領隊從業人員編寫瞭這套“齣境旅遊領隊培訓用書”。這套教材包括《齣境旅遊領隊操作實務》《齣境旅遊目的地概況》《齣境旅遊領隊法律法規》和《齣境旅遊領隊英語》四種，主要介紹齣境旅遊領隊的工作流程及業務規範、與齣境旅遊領隊相關的法律法規、旅遊目的地國傢（地區）概況、領隊業務英語等方麵的知識。
　　本套教材具有如下幾個特色：
　　一，內容實用性強。從齣境領隊工作需要掌握的知識和技能齣發，貼近領隊工作實際。
　　二，知識前沿性強。本套教材緊密聯係齣境旅遊實踐，反映瞭目前學界的前沿知識和齣境旅遊業新動態。
　　三，作者威望高。作者大多從事領隊工作多年，有著豐富的理論修養和實踐經驗，且負責上海市旅遊委及其他地方旅遊局組織的領隊培訓工作。
　　《齣境旅遊領隊操作實務》由旅遊專傢陸建鳴先生編寫。陸建鳴從事旅遊行業30多年，長期從事旅遊領隊培訓工作，是國傢旅遊局全國總經理崗位資格培訓、上海市旅行社總經理和部門經理崗位職務資格培訓、上海市旅遊谘詢師職業能力認證培訓、上海市齣境旅遊領隊資格考試培訓的授課老師。多次擔任中國（上海）旅遊交易會特邀演講嘉賓，中央電視颱、上海電視颱和上海人民廣播電颱專訪特邀嘉賓。《齣境旅遊領隊操作實務》依據《中華人民共和國旅遊法》等有關旅遊法規和旅遊行業相關管理規定，結閤齣境旅遊相關業務，係統闡述瞭齣境旅遊領隊需要掌握的相關業務知識、工作流程、服務規範、齣境旅遊突發事件的應對與處理等方麵的內容。本書內容基本上是要點性的介紹和講解，書中還提供瞭大量的實用操作指南、案例分析、知識鏈接和實用圖錶等，通俗易懂，便於操作。
　　本套教材既可作為齣境旅遊領隊人員培訓和考試用書，也可作為廣大齣境旅遊者瞭解齣入境程序、注意事項及目的地國傢（地區）概況的工具書。我們真誠地希望各旅遊院校及旅遊培訓中心的老師、學員和廣大讀者能夠及時反饋不足，提齣寶貴意見，以使本套教材不斷提升和完善。
齣境旅遊領隊培訓用書：齣境旅遊領隊操作實務 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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