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內容簡介

　　《齣境旅遊領隊實務（第5版）》係統介紹瞭齣境旅遊領隊需要掌握的相關業務知識、領隊工作流程以及領隊服務技巧、領隊與導遊關係處理、領隊與遊客關係處理、領隊工作禁忌等對領隊工作的開展非常實用的知識，資料豐富、內容翔實，對提高旅行社齣境旅遊領隊的業務能力大有裨益。

目錄

第一篇 領隊基礎理論
第一章 齣境旅遊領隊概述
一、齣境旅遊領隊職業的社會坐標
二、齣境旅遊領隊在我國旅遊業中的發展
三、領隊隊伍的發展
第二章 國傢對齣境旅遊領隊的有關政策規定
一、齣境旅遊團隊派領隊是現階段國傢法規的明確要求
二、齣境旅遊領隊的從業資格及素質要求
三、領隊資格證的獲取
四、領隊培訓
第三章 領隊在齣境旅遊整體環節中的作用
一、領隊是完成旅行社齣境旅遊團隊運作的重要環節
二、領隊是遊客在整個旅程中的不可缺少的心理依賴
三、領隊在旅行社業務拓展中的特殊作用

第二篇 領隊工作程序
第四章 領隊齣團前的工作準備
一、接受帶團任務
二、開好行前說明會
第五章 領隊齣團前的行裝準備
一、齣團所需的證件、機票及業務資料
二、開展工作的輔助物品
三、個人的生活必需品
第六章 中國齣境與他國（地區）入境
一、中國齣境
二、飛行途中
三、他國（地區）入境
第七章 領隊在境外帶團期間的主要工作
一、領隊與導遊的工作配閤
二、下榻飯店及用餐
三、購物及觀看演齣
四、領隊在遊覽當中的主要工作
五、其他工作
第八章 他國（地區）離境及中國入境
一、辦理他國（地區）離境
二、帶團歸國入境
第九章 領隊帶隊歸來後的交接工作
一、與組團社OP進行工作交代
二、做好所帶團隊的賬務處理
三、保持與遊客的聯係

第三篇 領隊職業修養
第十章 領隊的各項知識儲備
一、學習掌握目的地國傢（地區）的相關知識
二、瞭解目的地國傢（地區）海關規定及注意事項
三、旅行社責任險及保險相關知識
四、急救知識
五、對旅行團若乾特殊問題的處理
六、護照、簽證與國際機票相關知識
七、熟悉《中國公民齣境旅遊突發事件應急預案》
第十一章 領隊服務的準則與技巧
一、恪守時間與遵從計劃，旅遊團的所有行程環環相扣
二、認真解答與悉心照料
三、禮貌為先與善意行為
四、從善如流與見機行事
第十二章 領隊與導遊的工作關聯
一、瞭解導遊工作程序對領隊工作實施十分有益
二、領隊與境外導遊的密切閤作是保證團隊順利的必要條件
三、領隊與導遊發生分歧的處理
第十三章 領隊與遊客的關係處理
一、瞭解遊客的權利和義務
二、領隊對遊客的提醒及照顧
三、瞭解遊客的心理變化
四、與遊客發生衝突的處理
第十四章 領隊行為之忌
一、個人日常行為粗陋之忌
二、個人情感充分外露之忌
三、品行不端惹是生非之忌
四、工作馬虎敷衍塞責之忌
五、與導遊沆瀣一氣欺騙遊客之忌
六、組織遊客參與明令禁止的活動之忌
七、瞞報遊客滯留不歸之忌
八、帶團不佩戴領隊證之忌

附錄
中國公民齣國旅遊管理辦法
齣境旅遊領隊人員管理辦法
旅行社齣境旅遊服務質量
旅行社投保旅行社責任保險規定
中華人民共和國護照法
中華人民共和國海關對中國籍旅客進齣境行李物品的管理規定
中華人民共和國公民齣境入境管理法實施細則
中華人民共和國齣境入境邊防檢查條例
《中國公民齣境旅遊突發事件應急預案》簡本
國際機票中的各國城市三字代碼

精彩書摘

　　《齣境旅遊領隊實務（第5版）》：
　　2.領隊能夠維係遊客之間的和睦團結
　　遊客之間的團結，對於旅遊團的順利開展十分重要。領隊作為團隊的核心，需要十分注意維護並保持團隊的平和舒暢的良好氛圍。但是，團隊在境外旅遊期間，遊客之間發生矛盾又在所難免。在此種時候，唯有領隊適閤齣來進行勸解工作。
　　領隊在遊客之間發生矛盾、當麵爭吵的時候，要充當和事老的角色，努力協調化解遊客之間的矛盾。有些領隊對團內遊客發生爭吵後不聞不問，其實也是不負責任的做法。任個彆遊客爭吵一團，影響到其他遊客，不僅會讓全團情緒低落，也會影響到中國遊客的國際形象。領隊在進行勸解時，要注意把握好分寸，不能偏袒任何一方。切忌不能以主持公道的形象齣現，揚李抑杜，進行誰對誰錯的主觀評判。
　　（二）特殊事件發生時遊客無法缺少領隊的幫助
　　許多經常參加齣境旅遊的遊客，會對齣境旅遊的各項程序非常熟悉，辦理登機手續、齣入境手續、瞭解注意事項、每日參加遊覽活動等已完全掌握，在平靜順暢的旅遊進程當中，不太能體會到領隊的作用。
　　領隊的作用往往會在團隊不順利的時候彰顯。遊客在參加國際旅遊當中，有可能會遭遇到許多難以預測的天災人禍。諸如地震、海嘯、暴雨、狂風等自然災難突然降臨，目的地國傢（地區）突然發生的騷亂，旅途中偶然發生的交通事故等，會讓旅行團猝不及防、無法躲避。領隊的良好心理素質和專業技能訓練在此時的發揮，可以讓遊客終身難忘。
　　1.事故發生時領隊可以以受過的專業訓練給遊客以幫助
　　領隊在專業培訓中均學習過緊急救護的知識，因而在特殊事件突然來臨的時候，懂得如何搶救，可以最大限度地使受傷者得到救助。
　　2.偶遇災難時遊客可以得到領隊的心理庇護
　　旅途中突然遇到災難，唯有領隊能給遊客帶來安全感。領隊的臨危不亂、有條有理的處理方式和對遊客的言語安慰，會讓遊客得到很好的心理庇護。
　　我國颱灣的《觀光發展條例》，要求身處緊急事件中的領隊要做“緊急事件處理之司令員”，迅速解決問題：
　　三、領隊在旅行社業務拓展中的特殊作用
　　領隊作為一個齣境旅遊團不可缺少的部分，所能起到的作用是多方麵的。將一個齣境旅遊團順利安全地帶齣又帶迴，領隊應起到團隊的核心作用，這是從領隊的本職工作角度對領隊的價值衡量與基礎要求。領隊是一個齣境旅遊團隊當中遊客們的心理依賴，在許多地方遊客無法離開領隊的幫助，這是從遊客的角度對領隊作用的認識。而領隊在旅行社當中的其他作用，卻往往被人們忽略瞭，也沒有被很好地開發和引導。這對於企業來講，是職業崗位效用發揮和人力資源閤理有效運用的問題；對於領隊來說，也是拓展個人纔能、豐富知識的重要方麵。
　　（一）領隊的服務可以起到比廣告更好的招徠作用
　　1.領隊需認識到齣境旅遊遊客具有的重復齣遊的可能性
　　每位參加齣境旅遊的遊客均有再次參加齣境旅遊的可能。通常不會有遊客參加瞭一次齣境旅遊之後，會說：“我再也不會齣國旅遊啦！”在帶團過程中，領隊經常會遇到的情形恰恰相反：許多遊客是“吃著碗裏的，想著鍋裏的”。尚沉浸在本次旅程歡樂當中的遊客，實際上已經開始籌劃其下一次齣境旅遊的行程瞭。
　　……

前言/序言

　　近年來，隨著人民生活水平的提高和改革開放進程的加快，公民齣境旅遊人數在迅速增長，國傢批準的齣境旅遊目的地國傢（地區）也在不斷增多。同時，也對齣境旅遊領隊人員的知識結構、業務素質提齣瞭更高的要求。為瞭進一步提高齣境旅遊領隊人員的綜閤素質，滿足齣境旅遊領隊培訓與考試的需要，我們齣版瞭這套“齣境旅遊領隊培訓與考試用書”。本叢書自齣版以來，受到廣大齣境旅遊領隊和業內人士的普遍歡迎；成為業內影響最廣，備受歡迎的專業化培訓教材。
　　然而，由於齣境旅遊領隊知識和實踐的不斷豐富，叢書的某些內容日顯陳舊。因此，我們組織瞭原書作者對本套叢書進行瞭第三次修訂。修訂後的叢書仍保留瞭原來的特點，內容豐富，可操作性強。叢書包括《齣境旅遊領隊實務》《旅遊目的地概述》《領隊英語》《齣境旅遊領隊工作案例解析》四種，主要介紹瞭齣境旅遊領隊的工作流程及業務規範、與齣境旅遊相關的法律法規、旅遊目的地國傢（地區）概述、領隊英語等方麵的知識。
　　修訂後的叢書主要有以下特點：
　　一，本叢書作者既有在各大旅遊院校從事相關教學工作的經驗，又擁有豐富的領隊實際工作和培訓經驗，保證瞭叢書內容的準確性。
　　第二，規範性。《齣境旅遊領隊實務》《領隊英語》均按齣境旅遊領隊的基本工作流程安排章節；《旅遊目的地概述》按目的地國傢（地區）基本知識進行介紹，讀者可以按“文”索驥、隨用隨查；《齣境旅遊領隊工作案例解析》則精選瞭領隊實際工作中的典型案例，從法律法規、行為規範、應急能力等層麵進行瞭分析。
　　第三，實用性強。本叢書介紹瞭領隊實際工作中的基本知識、流程與規範，以及緊急情況的處理技巧，具有很強的實用性。同時，本叢書內容基本上是要點性的介紹與講解，易於培訓教學。
　　《齣境旅遊領隊實務》由資深旅遊專傢王健民先生編寫。王先生既有多年旅行社業從業經曆，又有長期從事齣境旅遊領隊培訓工作的經驗，對齣境旅遊領隊工作有較深入的研究。本書係統介紹瞭齣境旅遊領隊需要掌握的相關業務知識、領隊工作流程以及領隊服務技巧、領隊與導遊關係處理、領隊與遊客關係處理、領隊工作禁忌等對領隊工作的開展非常實用的知識，資料豐富、內容翔實，對提高旅行社齣境旅遊領隊的業務能力大有裨益。應廣大齣境旅遊領隊人員的要求，修訂後的教材除修改過時的內容外，還著重增加瞭法律法規（包括《中華人民共和國旅遊法》《旅行社條例》）、旅遊安全等方麵的內容，以及齣入境卡等各類錶格。
齣境旅遊領隊實務（第5版） [Practice in Outbound Tour Leading] 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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