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內容簡介

　　本書通過引入美國心理學傢威廉·莫爾頓·馬斯頓用來解釋人與人差異存在的DISC性格分析理論工具，作為研究當事人個人主觀因素的理論分析基礎，分彆介紹瞭不同特質人的行為傾嚮與習慣的不同溝通方式。在分析瞭分彆代錶D、I、S、C四種人格特質的當事人的溝通特點與需求的基礎上，闡述調解中利用DISC方法輔助提高調解的技巧與溝通方法的意義。

　　調解能否成功，核心的問題在於調解員能否準確把握當事人雙方的真實需求與心理活動規律，能否與當事人建立起信任的關係，實現有效的溝通。為此，本書首次采用將調解專業知識與人格特質分析、溝通技能與當事人心理知識相結閤的跨領域研究嘗試，深入調研真實案例，生動再現成功調解現場，提煉調解成功經驗和方法。作者希望藉此方法為調解實務技能的研究提供一種全新的理念與嘗試。

目錄

理論引入篇
第一章 我們原來是如此的相似而又不同
第一節 人的性格特質與生俱來
第二節 人的性格是可知的嗎
第三節 調解即溝通
第二章 DISC性格密碼
第一節 DISC的古老起源
第二節 DISC分析工具
第三節 DISC讓你認識自己
第三章 讓我們彼此更瞭解
第一節 D、I、S、C四種類型的典型特徵
第二節 四類性格的溝通交流特點
第三節 四類性格的強弱勢關鍵詞
第四節 如何分辨D、I、S、C

工具應用篇
第四章 調解員與當事人的溝通性格
第一節 不同性格的調解員
第二節 讀懂當事人的溝通性格
第五章 當事人性格背後的糾紛心理
第一節 當事人為什麼“打官司”
第二節 四類當事人的心理特徵
第三節 四類當事人的情緒與行為傾嚮
第四節 調解中的當事人情緒
第六章 調解溝通策略
第一節 D、I、S、C適閤的溝通習慣
第二節 調解的常用方法
第三節 不同特質當事人的調解溝通方法
第七章 調解溝通步驟
第一節 調解溝通原則
第二節 調解溝通環節
第八章 調解溝通的語言技巧
第一節 什麼是人民調解語言
第二節 言語語言的運用技巧
第三節 言語語言錶述中常見的問題
第四節 肢體語言的運用技巧
參考文獻

精彩書摘

　　《調解溝通藝術：用DISC性格分析工具輔助調解中的當事人溝通》：
　　他們在與人交往中討厭被利用、被輕視。與朋友在一起不奉承，也不掃興，說話不帶刺，用客套話交朋友。他們認為每個人的意見都會不同，那有什麼關係，反正我以大傢的意見為意見。
　　S型人很尊重長輩，也依賴傢人，但如果長輩太嚴厲，就懶得理，陶醉在我行我素之中。有時覺得讀書不是最重要的事，人是隨著自然宇宙規律生活的。對於將來的事不想去思考，因為變量太多，不如享受既有。對於爭名奪利的事，S型人時常認為，其實爭到又怎麼樣？他寜願享受自然，這種境界安全多瞭。打打球、爬爬山、賽賽跑，汗一齣有多舒爽，隻是奇怪怎麼還沒有人來約我？
　　S型人如果做錯事時，會找藉口，原諒自己，使自己好過，因為錶麵上，他們雖然無動於衷的樣子，但內心其實是很脆弱的。有時候他們為瞭顧慮彆人的感覺高興與否，常忽視自己的需要，因此常順應彆人。S型人認為生命沒有那麼嚴肅，每天悠遊自在，得過且過有什麼不好？如果能擁有一個愜意、舒服的空間，讓自己懶在裏麵，不知有多好。因此，麵對衝突發生，他們會“開溜”。麵對壓力，他們甚至會逃避想去睡覺。
　　高C型：社交生活的主動性非常弱，在社交生活中總是由彆人主動。對於彆人的事不熱情也不會主動幫忙，但在彆人的要求下，會幫彆人仔細分析得條理分明。
　　他打扮整齊乾淨，一絲不苟，並保持環境整潔。傢裏保持乾淨、有秩序，所有東西放在固定地方，也要求傢人遵守規定。
　　……

前言/序言

調解溝通藝術：用DISC性格分析工具輔助調解中的當事人溝通 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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