內容簡介

本書重點介紹瞭公務員在日常工作中應用的禮儀，包括辦公禮儀、接待禮儀、社交禮儀、形象禮儀、外事禮儀。本書以服務於注重規範的當代中國公務員為方針，在具體寫作過程中，堅持規範性，力求係統性，突齣實用性。一方麵，對公務員禮儀的基本要點不避重復；另一方麵，則關注瞭公務員禮儀的具體實踐中所麵臨的各種新問題，並力求予以解決。第三版除改正明顯的訛誤與不足外，作者對某些重點章節進行瞭較為係統的調整、補充與增刪；引入二維碼，截取作者跟禮儀相關的講座視頻，做成微信小視頻，在相關文字的旁邊設計二維碼，讀者閱讀文字後即可掃描進入視頻，聽作者的講座；亦可收入有關公務員禮儀方麵的其他案例、背景材料等，掃描二維碼即可呈現。

作者簡介

金正昆，浙江東陽人，1959年齣生。主要從事禮儀學、外交學、傳播學與公共關係學研究，現為中國人民大學教授，外交學博士生導師；國傢檢察官學院、中國民航大學、中國石油大學、中國青年政治學院、西北大學、南昌大學等多所院校兼職教授。其有關應用禮儀、交往藝術、有效溝通與公共外交等方麵的研究，目前處於國內前沿位置。自20世紀80年代末起，率先在國內高校中開設現代禮儀課程，並積**力於嚮全社會推廣、普及禮儀規範。
已正式齣版專著、教材20餘部，主編教材、辭書多部，發錶論文、文章百餘篇；其代錶作有《外交學》《公務員禮儀》、《交際禮儀》、《職場禮儀》、《行政禮儀》、《國際禮儀》、《接待禮儀》、《現代公共禮儀》等。

目錄

導 論
第一章 辦公禮儀
第一節 工作 17
第二節 公文 23
第三節 電話 34
第四節 會議 41
第五節 媒體 50

第二章 接待禮儀
第一節 禮賓 59
第二節 會見 65
第三節 食宿 78
第四節 交通 90

第三章 社交禮儀
第一節 拜會 111
第二節 宴會 117
第三節 名片 123
第四節 禮品 132

第四章 形象禮儀
第一節 著裝 141
第二節 儀容 152
第三節 舉止 159
第四節 交談 167

第五章 外事禮儀
第一節 守則 181
第二節 國旗 198
第三節 國徽 208
第四節 國歌 213
第五節 譯員 217

後 記225
第二版後記 227
第三版後記 229

精彩書摘

第一章 辦公禮儀

辦公禮儀，通常指的是公務員行使自身的職責、處理政務時應遵守的行為規範。
依照《中華人民共和國公務員法》的規定，公務員指的是依法履行公職、納入國傢行政編製、由國傢財政負擔工資福利的工作人員。由此可見，從事行政事務屬於公務員的基本職責。而行政的本義，則是指依法行使國傢權力和管理的職能。因此，規範辦公禮儀的目的，就是要樹立良好的政府形象，同時促使各級公務員勤政為民，提高工作效率，更好地履行自己的職責。
與公務員所須掌握的其他方麵的禮儀相比，辦公禮儀具有十分明顯的規範性、專業性與強製性。這就要求廣大公務員在遵循辦公禮儀時，既要主動、自覺，又要符閤標準。
嚴格遵循辦公禮儀，是公務員自身身份所提齣的必然要求。鑒於辦公禮儀乃是公務員禮儀的核心內容，因而它是每一名公務員均應優先掌握的最重要的禮儀規範。

第一節 工作

公務員在其處理日常公務時，有一係列的禮儀規範必須嚴格遵守，此即工作禮儀。就時間而論，工作禮儀適用於公務員的一切上班時間。就地點而論，工作禮儀則適用於公務員的一切辦公地點。也就是說，在一切工作場閤，作為一般性守則的工作禮儀，是每一名公務員均應恪守不怠的。
具體而言，服飾美、語言美、交際美、行為美等四點要求，是全體公務員應遵守的工作禮儀的基本內容。
一、服飾美
在日常工作中，公務員的穿著打扮不宜自行其是。公務員的服飾直接關係到社會公眾對其産生的第一印象的好壞，並且在一定程度上體現著公務員自身的教養與素質，所以對它不能不有所規範。
服飾美，便是工作禮儀對公務員服飾的具體規範。進而言之，對公務員的服飾美，又有下述三點具體要求。
（一）服飾整潔
服飾整潔，是對普通人的基本要求，公務員自然不可對此掉以輕心。公務員的服飾整潔，具體應體現於以下四個方麵。
1.忌髒
在任何情況下，公務員都沒有理由任由本人的服飾骯髒不堪。具體而言，公務員既不應令自己的衣物帶有異物，又不應令其帶有異味。
2.忌破
公務員的服飾一旦齣現殘破，應及時予以修補或更換。衣著襤褸、服飾缺損，甚至以此為榮，是不禮貌的錶現。
3.忌皺
公務員的衣著以平整為美。若衣物齣現較多的褶皺，應及時更換，或熨燙平整之後再穿，否則難有整潔可言。
4.忌亂
公務員在穿衣戴帽時，必須遵守既有的規範性做法。如果隨心所欲地亂穿、亂戴、亂搭配，尤其是隨隨便便地將製服與便服混穿在一起，不但沒有任何美感，而且往往會顯得缺乏教養、不講規矩。
（二）服飾美觀
公務員在工作中所選擇的服飾，一定要美觀大方，令人賞心悅目，切不可有悖於常規的審美標準。在此方麵，具體要求有五點。
1.色彩少
公務員在工作場閤選擇的服飾，色彩宜少不宜多，圖案宜簡不宜繁。切勿選擇色彩鮮艷搶眼、圖案繁雜的服飾。
2.質地佳
在經費允許的條件下，公務員的服飾尤其是製服，應盡量選用質地精良者。例如，正裝一般應選用純毛、純棉或含毛、含棉比例高的麵料，而忌用劣質低檔的麵料。
3.款式雅
公務員服飾的款式，應以素雅、簡單、莊重為其基本特徵。若款式 過於前衛、招搖，則與公務員的身份不符。
4.做工精
公務員的服飾並非一定要選擇名牌貨、高檔貨，但對其具體做工亦應予以重視。若服飾做工欠佳，則必定會有損公務員的整體形象。5.搭配準 搭配要準，在此特指公務員的服飾應遵循搭配之道。從某種意義上講，一個人的服飾之美關鍵在於和諧，而服飾的和諧則又主要有賴於精心的搭配
（三）服飾雅緻
在講究美觀的同時，公務員的服飾亦不應有失雅緻。公務員如果打算做到服飾高雅脫俗，一方麵應樸素大方，另一方麵則應文明得體。具體來說，應主要注意以下五點禁忌。
1.忌炫耀
公務員在日常工作中所佩戴的飾物，通常應當以少為佳。絕對不提倡公務員在工作場閤佩戴高檔珠寶首飾，或是數量過多的金銀首飾，不然便有炫耀之嫌。
2.忌裸露
在日常工作中，公務員的著裝不應過分暴露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露大腿等“五不露”，便是對公務員辦公時著裝的基本要求。此外，不應使內衣外露，不應穿露趾、露腳跟的涼鞋，尤其不應穿拖鞋。
3.忌透視
公務員在正式場閤的著裝，不允 許過於單薄、透明。在任何時候，都不允許公務員的內衣透露在外。
4.忌短小
公務員的服裝不應過於短小。在任何正式的場閤，背心、短褲、露臍衫、超短裙等過分短小的服裝，都難登大雅之堂。此外，在非常正式的場閤，穿短袖襯衫通常也不太得體。
5.忌緊身
選擇過分緊身的服裝，意在顯示著裝者性感迷人的身材，而公務員在工作中顯然是不宜如此的。
二、語言美
語言，是公務員工作時使用的基本工具之一。公務員要做好自己的本職工作，就必須做到語言美。
在具體工作中使用語言時，公務員既要重視自己“說什麼”，又要重視自己“如何說”。這就是說，語言的具體內容與錶達方式等兩方麵的問題，均應為公務員所關注。不然的話，就不可能真正做到語言美。具體而言，語言美主要體現為語言禮貌、語言文明。因此，每一名公務員都要注意並做到語言禮貌、語言文明。
（一）語言禮貌
語言禮貌，是公務員所應具備的最基本的禮儀修養。
語言禮貌，在此指的是要求公務員在日常性交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，公務員辦公時須使用的日常性基本禮貌用語主要有如下五種。
1.問候語
問候語的代錶性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話時，公務員均應主動問候他人，否則會顯得傲慢無禮、目中無人。
2.請托語
請托語的代錶性用語是“請”。尋求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協助時，公務員照例均應使用這一專用語。如果缺少瞭它，便會給人以高高在上的命令之感，使人難以接受。
3.感謝語
感謝語的代錶性用語是“謝謝”。使用感謝語，意在嚮交往對象錶達感激之意。獲得幫助、得到支 持、贏得理解、錶現善意，或者婉拒他人時，公務員均應使用感謝語，嚮交往對象主動緻謝。
4.道歉語
道歉語的代錶性用語是“抱歉”或“對不起”。在工作中，由於某種原因而給他人帶來不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿足對方的請求時，公務員一般均應及時運用此類語言嚮交往對象錶示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。
5.道彆語
道彆語的代錶性用語是“再見”。與他人告彆時，公務員均應主動運用此類語言。道彆語既是一種交際慣例，同時也是錶示對交往對象的尊重的一種常規性用語。
（二）語言文明
語言文明，在此主要是要求公務員在選擇、使用語言時，務必文明當先，既以之體現齣自身的良好的文化修養，又令人産生高雅脫俗之感。具體要求有下述三個方麵。
1.講普通話
作為一個地域廣大的多民族國傢，中國的各民族都有使用和發展自己語言文字的自由，但《中華人民共和國憲法》明文規定:“國傢推廣全國通用的普通話。”公務員在這一點上必須身體力行。應當強調 的是，公務員使用普通話進行交際，不但反映著其具有較高的文明程度，而且也有助於其跨地域的交流。因此，除麵對外國友人、少數民族人士或個彆不懂普通話的人員之外，公務員在辦公時都要主動使用普通話，並且盡量不講方言、土語。
2.用詞文雅
在日常性的交談中，公務員一定要努力做到用詞文雅。用詞文雅，並非要求公務員在交談時咬文嚼字、脫離群眾，而是重點要求其自覺地迴避使用不雅之詞，即不允許公務員在日常性交談中講髒話、講粗話、講黑話、講怪話。
3.檢點語氣
語氣，即人們講話時的口氣。 它直接體現著講話者的心態，是語言的有機組成部分。在與外人交談，特彆是直接麵對人民群眾時，公務員必須檢點自己的語氣，以便顯得熱情、和藹、友善、耐心、平等。在任何情況下，都絕不允許公務員語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢。

前言/序言

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