內容簡介

　　本書從工作細節、識人細節、說話細節、辦事細節、禮儀細節和生活細節等多方麵入手，詳細介紹瞭我們在不同場閤下要注意的細節。本用通俗的語言，將人一生要注意的細節結閤精彩的故事和典型案例，從人際交往、職場、麵試、談判、溝通生活等內容進行瞭深入淺齣、細緻生動地描述，內容兼具指導性和實用性。可以說，這是一本指點讀者學習為人處世之道的幸福指導書。同時，本書能夠讓讀者及早瞭解細節的重要性，並盡快掌握人生的主動權，在未來的人生旅途中，多一些得，少一些失；多一些成，少一些敗。這些經過歲月洗禮、大浪淘沙的寶貴經驗是我們受益一生的法寶。隻要你深刻領悟其中的細節，嫻熟地掌握、運用，相信你一定能夠成就自我，走齣不平凡的一生。

目錄

不要為自己找任何藉口/1

再妙的藉口對於事情本身也沒有用處。許多人之所以屢遭失敗，就是因為一直在尋找麻醉自己的藉口。

不要放過零碎時間/5

我從來不認為半小時是微不足道的一段時間，完成工作的方法，是珍惜每一分鍾。

不要到處抱怨/11

抱怨的人不見得不善良，但常常不受歡迎。

不要輕易許諾/15

誠信是實現你的許諾，智慧則是不隨便許諾。

要相信事情還會有轉機/20

隻要你相信事情還會有轉機，隻要你在樂觀的心態下繼續奮鬥下去，成功就離你不遠瞭。

分段實現大目標/26

在現實中，我們做事之所以會半途而廢，往往不是因為難度較大，而是因為覺得成功離我們較遠，確切地說，我們不是因為失敗而放棄，而是因為倦怠而失敗。

遇事多考慮3 分鍾/32

“有許多我自認為對的事，一經實地試驗，就會發現錯誤百齣。因此，我對於任何事情，都不敢過早作十分肯定的決定，而是要在權衡後纔去做。”

不要輕易責備彆人/36

很多時候，求全責備會適得其反，而寬容卻能達到目的。

不談論隱私/40

瞭解彆人的隱私是一件危險的事，更彆說去談論、傳播瞭。

提醒彆人錯誤時要講究藝術/44

假如你想引起一場令人終生難忘的怨恨，隻要發錶一點刻薄的批評即可。

記住他人的名字/49

一般人對自己的名字比對地球上所有的名字之和還要感興趣。記住人傢的名字，而且很輕易地叫齣來，等於給彆人一個巧妙而有效的贊美。

把花環戴在對方頭上/53

假如他沒有一種德行，就假裝他有吧！

主動工作/58

那些被認為一夜成名的人，其實在成名以前已經默默無聞地努力工作瞭很長時間。

學會說“對不起”/61

“對不起”這三個字看起來簡單，可是它的效用不是彆的字所能比擬的。這三個字，能使頑固者點頭，能使怒氣消減，甚至能化敵為友。

不要為小事而憂慮/66

人生不如意的事很多，憂慮在所難免。但人們切不可沉溺於憂慮的泥潭中不能自拔，而應盡快調整心態，采取積極的行動來改變已遭到改變的生活。

應景穿衣/71

穿衣服不能隻求漂亮，不同的場閤有不同的穿衣規則。

過去的事不要全讓人知道/74

每個人的心底，都有一座埋藏記憶的小島，永不嚮人打開。

允許彆人比你好/77

嫉妒是心靈的毒瘤。

不要輕易損傷彆人的“自我意識”/81

如果你總是維護瞭彆人的“自我意識”，他就會覺得在你那裏獲得瞭尊重，他就會樂於與你交往，順從你的意願。

微笑後麵的巨大財富/90

所有人都希望彆人用微笑去迎接他，而不是橫眉竪眼，否則會阻礙心靈的溝通和思想的交流。

不要打越級報告/96

通常打越級報告是一種危險的行為，會産生眾多不良後果，往往容易傷害到自己。

學會感恩/99

生活中我們常常忽略瞭這麼一個細節——感恩。父母給瞭我們生命，國傢給瞭我們和平，彆人給瞭我們幫助……這些你都在心裏感激過嗎？常懷一顆感恩的心，你纔能體味到人生的幸福。

給彆人說話的機會/104

上帝造人的時候，為什麼隻給人一張嘴，卻給人兩個耳朵呢？——那是為瞭讓我們少說多聽。

發脾氣時一定要考慮到後果/109

憤怒使彆人遭殃，但受害最大的卻是自己。

切忌喋喋不休/113

在所有阻礙傢庭幸福與毀滅愛情的因素中，喋喋不休是最緻命的。

主動與老闆溝通/117

主動與老闆溝通，一方麵會促進上司對你的瞭解，另一方麵會讓上司感到你對他的尊重。當機會來臨時，上司首先想到的自然便是你瞭。

主動去做老闆沒有交代的事/121

在現代職場裏，有兩種人永遠無法取得成功：一種人是隻做老闆交代的事情，另一種人是做不好老闆交代的事情。

不要和上司爭功/125

被彆人比下去是很令人惱恨的事情，所以你的上司被你超過，這對你往往會有不利影響。

彆搶老闆的“風頭”/128

避免搶主子的風頭。所

有的優勢都令人嫌惡；臣子淩駕君王的優越不僅愚蠢，還會緻命。天空中的繁星給我們上瞭一課：它們或許和太陽相關，而且和太陽一樣閃耀，但是絕對不會和太陽一起齣現。

適時替老闆打圓場/132

適時替老闆打圓場，使他得到心理上的安慰，會令他把你看作知心人。

不要和朋友斤斤計較/135

每個人都有自己獨特的優點，所以交朋友時不應該斤斤計較彼此之間的差距，要以誠相待，取長補短。

給朋友一個麵子/138

放下你自己的麵子，給朋友一個麵子，你會受益匪淺。

拒絕彆人要講究藝術/141

拒絕他人，是一種應變的藝術。

開玩笑要注意分寸/146

玩笑是生活的調味品，但開玩笑要把握尺度，掌握分寸，否則就會適得其反，弄巧成拙。

精彩書摘

　　19不要輕易損傷彆人的“自我意識”
　　如果你總是維護瞭彆人的“自我意識”，他就會覺得在你那裏獲得瞭尊重，他就會樂於與你交往，順從你的意願。
　　弗雷德·薛佛在紐約人壽保險公司工作。在保險業中，日常關懷是最重要的。因為在保險業裏，業務人員就等於是公司本身。業務員如果業績不佳，不久公司都將無立足之地，事情就是如此簡單。
　　多年前薛佛曾任職於一傢國際保險公司麥卡比公司。在公司遷入一座新大樓後，跟以前不同的是這大樓中還有幾傢其他的公司。薛佛到新大樓上班的第一天，第一件事就是走到安全人員颱前。薛佛迴憶當時的情景：“當時有十來位安全人員，我請他們都圍攏來，結果發現他們除瞭知道我們公司的名稱之外，連我們從事保險業都不清楚。於是我對他們說：‘各位！我們在底特律市有幾位很重要的業務代錶，如果你們發現來的人是業務代錶，我們一定得給予最隆重的歡迎，我是說盡量讓他覺得備受重視，如此便得勞駕你們親自送他上七樓找到他所要會見的人，請你們一定要幫忙。’後來我聽到一些業務代錶談起他們來到這棟大樓所受到的禮遇，他們感到很高興。”
　　這些小動作加起來産生瞭一個很重要的結果，那就是保護瞭人們的“自我意識”。員工隻要相信公司維護瞭他們的自尊，就會以努力工作達到公司目標作為迴應。推而廣之，如果你總是維護瞭彆人的“自我意識”，他就會覺得在你那裏獲得瞭尊重，他就會樂於與你交往，順從你的意願。
　　要顧及他人的虛榮心
　　有人說，設計相同、質地相同的高級女服，價格越高越容易銷售。一傢服飾店的老闆講瞭這樣一件事：有一次，店中剛雇用不久的店員對一位正在挑選西裝的顧客勸說道：“這邊是比較便宜的！”結果這位顧客突然大怒，說道：“什麼比較便宜？我又不是沒錢，你太沒禮貌瞭！”後來，老闆趕緊連聲道歉纔算瞭事。
　　在超級市場內，“便宜”是說服顧客購買的最好宣傳詞。但是，時間、地點不同，它就會産生完全不同的效果。
　　這種情況不限於商業中，在我們與對方的交流過程中，常常因為沒有考慮到對方的虛榮心，使用瞭不慎重的語言而導緻交流失敗。尤其是和虛榮心強的人交流時，這種情況便會成為必然。因此，必須注意不傷害對方的虛榮心，而應照顧到對方的“自我意識”，使交流順利進行。
　　這是因為，虛榮心有時是不能以計算得失等利益關係來衡量的。例如，美國曾經以“你常看什麼雜誌”為題進行過問捲調查，大多數的人都填寫瞭高級雜誌的名稱，而填寫有低級趣味的雜誌名稱的人寥寥無幾。然而，事實與之完全相反。就連無須署名，絲毫不會傷害體麵的問捲調查尚且不吐真言，可想而知這種人如果處於麵對麵的境地，會更加維護自己的麵子，加厚心中的屏障。
　　虛榮心可以說是想讓彆人更高地估計自己的一種心理。它的錶現形式是多種多樣的，例如，執著地追求名譽或想擁有大量物品等。但是，無論怎樣錶現，都是“要使自己壓倒所有的人”的這種心理在作怪。
　　當對方心理深層中的虛榮心阻礙交流時，他會采取什麼樣的態度呢？首先，在你和他進行交流時，他毫無顧忌地打斷你的談話，說：“知道瞭，知道瞭。”可以說這是虛榮心的強烈錶現。這也是不想讓對方進一步涉及已經膨脹瞭的“自我意識”，而想維護自己的想法，我行我素這種深層心理的錶現。“知道瞭，知道瞭”這句話中含有“你不要再說瞭，你是不是不信任我？”“我知道瞭，你不必再說”的意思。另外，衊視對方時也往往有這種心理，因此，他們會說：“你怎麼竟說起我來瞭？也不看看自己是什麼身份……”等等。
　　有的人在交談中會突然沉默下來。但他並不是想打斷你的談話，這些人一般都是在談話中虛榮心受到瞭傷害，采取沉默態度是為瞭避免再度受到傷害的心理錶現。還有一種錶現，不是沉默而是挑剔你的談話，這也是因為虛榮心在交談中受到瞭你的否定，所以采取瞭“自衛”態度。
　　另外，在經過反復討論即將得齣結論時，他又會問：“如果齣現這種情況，怎麼辦？”“如果……你怎麼辦？”等令你焦急的話，或遲遲做不齣結論，這一般也是因為心理深層的虛榮心在作怪。這種錶現形式在公司的上司與職員之間尤為多見。這種錶現形式說明對方想讓你知道他的能力比你強、地位比你高、知識和信息也比你豐富，包含著“你再說也是徒勞的”這種心理，試圖攻擊性地進行自我防衛。
　　如果對方說：“雖然你這麼說，但我不那麼認為……”或是佯裝專心聽你說話，其實心不在焉，這也是擔心虛榮心受到彆人的傷害而為膨脹瞭的“自我意識”設置一條防綫的錶現。另外，當對方提齣莫名其妙的要求，或故意迴答得模棱兩可時，一般來說，也是為瞭避免虛榮心受到傷害而采取的拒絕態度。
　　在與年齡比自己大的人交流時，假如對方一再說“年輕人真好”等來強調代溝意識，多半也是因為心理深層中存在虛榮心，想在自己與你之間設置一道心理屏障。
　　可見，具有虛榮心的人所采取的態度是多種多樣的。但是，最直接錶現齣這種深層心理的是喜歡自我宣傳的人，或想利用誇張行為引起人們注意的人。
　　很多政治傢都有對一切事情均加以誇張的習慣，因此當你與他進行交流時，他會迴答說“沒問題”，錶示要接受你的說法。但是，事實上往往會徹底拒絕你。
　　那麼，當你要交流的對方對你采取瞭以上各種態度時，你將怎樣做纔能在不傷害對方虛榮心的前提下取得他的信任，使他接受你呢？
　　NO.
　　維護他人的自尊
　　一般來說，人們對於自尊往往存有不容侵犯的保護意識，因此，一旦個人的自尊遭受侵犯，即使對方過後錶示歉意，恐怕也已無法恢復雙方已損傷的關係。
　　相反的，如果你能顧及對方的自尊，處處為對方的自尊著想，那麼，對方必然會因此對你錶示友好與感謝。
　　舉例來說，當大夥正在圍桌談笑時，有一個人講瞭一個笑話，結果使得全場捧腹大笑，氣氛十分歡樂。然而，在這些笑聲還未平息之際，突然有另一個人說道：“這的確是一則有趣的笑話，不過我在上個月的某本雜誌中早就看過瞭。”或許這人的目的在於錶現自己見多識廣，但他所獲得的真正評價是什麼呢？而那個當初說笑話的人，此時的感受又如何呢？你可以體會得到。
　　對人說話，第一要不有損對方的尊嚴。你對一個酒徒說酗酒的不對之處，他自然也要起來為自己辯護，說酗酒的好處。
　　現在，我們來舉一個例子。
　　卡耐基有一天請一位室內裝飾傢為他傢裏配置一些窗帷，當時不曾問明價錢，所以配置好以後送的賬單竟使他大為吃驚，知道被敲瞭大竹杠瞭，但也無可奈何。過瞭幾天，有一位朋友到他的傢裏，他看瞭窗帷，問起窗帷的價錢，也驚異地說道：“什麼？要這麼多錢，你上瞭一個大當。”是的，這位朋友說的是實話，但是，這種實話不會受到歡迎，因為人們很少願意去聆聽人傢說自己有錯誤，所以卡耐基就和這位朋友辯論，說，要買好的貨物，總得齣很高的價錢。這實在是一種違心話，不過為瞭辯駁而不得不這麼說。過瞭一天，又有一位朋友到他傢裏，這位朋友竟對這窗帷大加贊美，並且說願意照這個樣式也去置備一套。這種說法，竟使卡耐基的內心起瞭和前天不同
　　的反應，說齣自己上當的真心話來瞭。
　　富蘭剋林年輕時恃纔傲物，有一天，一位老教友把他喊到一邊，誠懇地告訴他：“你常常攻擊人傢的錯誤，這是不對的。你的朋友都感到你不在的時候是十分快樂的；因為，他們覺得你知道的較多，所以沒有誰敢對你說話，怕被你反駁得啞口無言。這樣，你將失去你的朋友，你將不會比現在知道的更多瞭；實際上，你知道的僅僅是一點而已。”富蘭剋林聽瞭這個教訓，覺得自己如果不痛改前非，那他將被社會拋棄，所以他就定下瞭一條規矩，就是不用率直的言詞來作肯定的論斷。不久，他覺得這種改變瞭的態度産生瞭很大的好處，和人傢談起話來愈來愈融洽，而且這種謙遜的態度，極易使人接受，即使自己有瞭說錯的地方，也不會受到羞辱瞭。
　　用歪理說服彆人，隻會讓對方“口服心不服”。捏造的理由是無法打動人心的。
　　實際上，愛說服彆人的人總是一味地說齣自己的意見，而對方隻是“嗯！嗯”地附和著，他便誤以為對方已認同自己的意見。
　　為什麼會産生這種誤會呢？
　　因為太過於無視對方的存在，造成不瞭解對方的真正想法、真實感受的窘境。
　　聰明的人知道與人溝通並不隻是單方麵的。
　　所謂的說服，是與對方能夠互相溝通，交換意見，所有的疑問、不滿，一個一個提齣來解決，以達成共識。
　　當年老羅斯福做紐約州長時，曾完成瞭一件驚人的事業。他同政黨領袖們相處融洽，能使他們改革曾經一嚮最不贊成的政事。
　　下麵就讓我們來看看他是怎樣做的吧。
　　當一個重要的官職空缺應該填補時，他就約請政黨首腦為之推薦人選。老羅斯福說：“起初他們提齣一位政黨的小人物，我便對他們說用這樣一位小人物不閤乎良好的政治要求，民眾一定不贊成。
　　“然後他們又提齣一個名字來，比第一位好不瞭多少。我就告訴他們說，任命這樣一個人，恐怕還不閤眾望，不曉得他們還能不能再推薦一位更適宜的人。
　　“他們第三次推薦的人差不多可以瞭，但還不十分理想。
　　“於是我錶示很感謝他們，請求他們再試一次，第四迴說齣來的人就很不錯瞭。錶示感激之後，我便正式任用這人，而且我要讓他們享受榮譽。我就對他們說：‘我已經做瞭使你們高興的事，現在輪到你們做一點使我高興的事瞭。’
　　“他們當真如此做瞭。他們贊成瞭重大的改革案，如選舉案、稅法及市公務法案等。”

前言/序言

　　一個相貌平平的女孩，從一所極普通的中專學校畢業，成績也很一般。她到一傢閤資公司去應聘，外方的經理看瞭她的材料後，麵無錶情地拒絕瞭她。女孩收迴自己的材料，站起來準備走。突然覺得自己的手被什麼東西紮瞭一下，看瞭看手掌，上麵沁齣瞭一顆血珠。原來是凳子上一顆釘子露在瞭外麵。她見桌子上有一塊鎮紙石，便拿過來用力把小釘子壓瞭下去。然後，她微微一笑，說聲告辭就轉身離去瞭。幾分鍾後，公司經理派人在樓下追上瞭她。她被公司破格錄用瞭。
　　決定人生命運的往往是一些看似無關緊要的細節，而這些細節體現的恰恰是一個人的教養、人格和胸襟。
　　就算你已經成瞭一個大人物，也不可忽略細節的作用。正如柏拉圖所說：“對於將軍或政治傢來說，如果他們隻注意大事而忽略小節，他們的結果也不會太好；如果沒有小石頭，大石頭也不會穩穩當當地矗立著。”
　　老子曾說：“天下難事，必作於易；天下大事，必作於細。”這精闢地指齣瞭想成就一番事業，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。20世紀世界最偉大的建築師之一的密斯·凡·德羅，在被要求用一句話來描述他成功的原因時，他隻說瞭五個字：“魔鬼在細節。”他反復地強調，如果對細節的把握不到位，無論你的建築設計方案如何恢弘大氣，都不能被稱為成功的作品。所謂“一樹一菩提，一沙一世界”，生活的一切原本都是由細節構成的，如果一切歸於有序，決定失敗的必將是微若沙礫的細節，細節的競爭纔是最高的競爭層麵。
　　當零售業巨子沃爾瑪以2,198億美元的年營業總額穩坐2002年美國乃至世界企業界的第一把交椅時，《財富》雜誌記者不無驚嘆地寫道：“一個賣廉價襯衫和魚竿的攤販怎麼會成為美國最有實力的公司呢？”其實，沃爾瑪成功沒有秘密，僅僅是因為注重瞭細節，沃爾瑪曾經以天天平價著稱，但今天人們發現其實它的東西也並不便宜多少，但它的服務卻是一流的。例如對於職員的微笑，沃爾瑪規定，員工要對三米以內的顧客微笑，甚至還有個量化的標準：“請對顧客露齣你的八顆牙。”為提高服務水平，沃爾瑪規定員工認真迴答顧客的提問，永遠不要說“不知道”，而且哪怕再忙，都要放下手中的工作，親自帶領顧客來到他們要找的商品前麵，而不是指個大緻方嚮就瞭事。正是注重瞭這些細節，沃爾瑪帝國巍然屹立。
　　成大業若烹小鮮，做大事必重細節。在中國，想做大事的人很多，但願意把小事做細的人很少。其實，我們不缺少雄纔大略的戰略傢，缺少的是精益求精的執行者；不缺少各類管理規章，缺少的是對規章條款不摺不扣的執行。中國有句名言：“細微之處見精神。”細節，在市場競爭中從來不會叱吒風雲，不像瘋狂的促銷立竿見影地使銷量飆升；但細節的競爭，卻如春風化雨潤物無聲。一點一滴的關愛、一絲一毫的服務，都將鑄就用戶對品牌的信任。這就是細節的魅力。
　　查爾斯·狄更斯在他的作品《一年到頭》中寫道：“有人曾經被問到這樣一個問題：‘什麼是天纔？’他迴答說：‘天纔就是注意細節的人。’”
　　多讀一些名人傳記，你就會驚奇地發現，他們之所以成為名人，其實沒有什麼特彆的原因，隻是比普通人多注重一些細節問題而已。東漢的薛勤曾說：“一屋不掃何以掃天下？”令人深思。