发表于2024-11-14
誰說我們不能生氣——溝通大師福田健教你生氣的藝術 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
日常人際交往時,人與人之間不可避免地會産生摩擦和矛盾,也會讓人忍不住“生氣”。當你遇到這種情況時,你會以怎樣的態度來應對,以怎樣的方式來處理呢?通過與對方溝通,問題是否得以解決?你從中又得到什麼啓發……
本書作者日本口纔研究所所長福田健先生通過一些生活化的“生氣”案例,幫助我們分析和探究生氣的根源,也說明瞭在不同情況下正確應對“生氣”的方法、技巧和注意事項,並總結齣一些心得,幫助人們在工作和生活中實現良性溝通、更有效地解決問題。
福田健,1961年從日本中央大學法學部畢業後,就職於大和運輸公司。1967年進入言論科學研究所,曆任指導部長、理事。1983年創立口纔研究所,擔任研究所所長至今。主要研究人際關係與交流方式。著有《那個部下開始動瞭起來:傾聽的技巧與講話的技巧》《人通過“講話技巧”九成會改變》《女性通過“講話技巧”九成會改變》《高明的傾聽技巧與講話技巧》等。
第一章 不滿的話就生氣吧!
▼ 本章要點——生氣的益處【在生氣中所得到的】
1.對不當的事情,直接說齣其不當 / 003
男人流淚也不稀奇的時代 / 003
首先嘗試用語言錶現齣來 / 005
2.即使忍耐,怒氣也不會消失 / 009
“發火”是因為“忍耐不夠”嗎? / 009
以明確的態度麵對對方 / 011
3.不隱瞞纔能形成良好的關係 / 014
為什麼想隱瞞生氣? / 014
即使隱瞞本心,也會馬上被發覺 / 016
4.“生氣”的根源在於想要改善現狀的強烈願望 / 017
人為什麼生氣? / 017
生氣也需要大量的計算 / 018
你生氣的標準是什麼? / 021
從為何事而生氣可以判斷一個人的價值觀 / 022
圍繞“報告”,我們進一步展開議論 / 023
如果放棄瞭生氣,那麼以前所做的都白費瞭 / 026
5.這樣做,心情會變得輕鬆 / 028
“不生氣”與“不能生氣”的區彆 / 028
“試著說齣口”,會明白很多事情 / 031
第二章 不生氣為好的場閤
▼ 本章要點——生氣時不要這樣做【這樣的做法令人討厭】
1.“容易發火的人”是什麼樣的人? / 035
“生氣”與“發火”有什麼不同? / 035
為什麼“發火的人”在增多? / 037
中年人生氣的理由是? / 038
年輕人令人意外地更容易發火 / 039
2.生氣也是一種交流 / 041
單方麵地發齣信息並非交流 / 041
為瞭能在生氣時保持冷靜而需要注意的事項 / 042
單方麵告知就算結束瞭嗎? / 044
對於不想傾聽他人意見的對手,你怎麼辦呢? / 046
3.改變浮躁、變得快樂之法 / 049
關於三木清所說的“三種怒” / 049
與生氣相比,身體狀況管理更要優先 / 051
改變不高興的方法 / 052
4.當事情未如期望的那樣發展時,就考驗你的說話能力瞭 / 056
為守護自己的名譽而生氣 / 056
因對方未迴應而生氣 / 057
嚮彆人托付事情被拒絕時 / 058
當自己的意見遭到反對時 / 059
5.不可以生氣的三種情況 / 061
如果不能將自己的意見正確傳達給對方,生氣就沒意義 / 061
關鍵時刻保護對方 / 063
也有令你無法生氣的對手 / 065
第三章 生氣的藝術
▼ 本章要點——生氣的要訣【生氣方法的十個原則】
1.讓日常關係起到作用 / 071
通過打招呼來打下人際關係基礎 / 071
生氣也需要得到對方許可 / 074
瞭解生氣方式的特點 / 076
2.認清情感的真實麵目 / 081
為瞭使情感錶達更加豐富 / 081
“怒”這種情感,無所謂好,也無所謂壞 / 084
當怒氣遭到抑製時,你會怎樣呢? / 085
生氣是人的主觀意識的情感錶現 / 088
探究作為生氣的根源的情感麵目 / 090
以自己的情感為優先 / 094
3.良好地傳達生氣情緒的方法 / 097
(1)控製生氣 / 097
呼一口氣,平復心情 / 098
通過活動身體,改變心情 / 099
迴憶自己平靜處理事務時的場景 / 101
(2)怎樣錶現生氣? / 103
不能突然否定對方 / 104
首先說一句肯定對方的話 / 106
說齣“我是這樣感覺的” / 108
(3)以正常的聲音慢慢地說 / 114
用聲音可以調節心情 / 114
聲音小的人應該懂得的事情 / 115
(4)試著將生氣時的心情寫到紙上 / 117
把心情寫到紙上的兩個好處 / 119
怎樣寫能看得清自己的心情? / 120
(5)即使生氣也絕不能說的一句話 / 122
緻命的一句話 / 122
所謂“觸及逆鱗”的一句話 / 125
“絕交”這個詞成為廢詞的背景 / 126
第四章 生氣之後的收尾方法
▼ 本章要點——不能生完氣就不管瞭【收尾的十個原則】
1.因收尾的方法不同,人際關係也會變得不同 / 131
不生氣的最大理由,是不知道生氣之後如何麵對 / 131
對生氣的對象說“謝謝” / 132
確認希望對方怎麼做 / 133
2.生氣也無法溝通時 / 135
如果對方滿不在乎,你怎麼辦? / 135
對做齣“不在意錶情”的對方,如何進行收尾? / 136
笑著進行敷衍的類型 / 138
3.留齣時間進行思考 / 140
不要僅限於單方麵的通知 / 140
逼迫對方當時解決問題的人 / 142
4.錯誤生氣時的收尾方法 / 144
喝酒時注意不要生氣過火 / 144
不能生完氣就不管瞭 / 146
5.利落地結束生氣的方法 / 148
第五章 關於“應對生氣的方法”的心得
▼ 本章要點——應對生氣方法的心得【傾聽的十個原則】
1.在他人對你生氣的過程中成長 / 153
“生氣的技巧”通過與“應對生氣的技巧”相互作用而成熟 / 153
即使抱怨對方“采取高高在上的態度”,也沒什麼用 / 155
2.生氣者需要傾聽者的支持,纔能達成溝通 / 158
對方生氣時,正是你“能夠聽到其真心話”的良機 / 158
生氣者需要聽者的支持 / 160
3.因對象的不同而改變應對生氣的方法 / 162
通過提問,讓對方注意 / 162
詢問齣對方生氣的根本原因 / 164
4.通過態度錶現自己在傾聽 / 168
越是在自己生氣的時候,越要注意自己的態度 / 168
以態度錶示在傾聽 / 169
傾聽時需要留意的三個要點 / 170
5.當對方大聲喊叫時,你怎麼辦? / 173
不上對方挑釁的當,錶示“你說的意思我沒理解” / 173
真正有能力的人會以平靜的語氣錶達生氣 / 174
後記 / 176
2.生氣也是一種交流
單方麵地發齣信息並非交流
當某個詞被作為日常用語而固定使用時,其含義已經不言自明,無須討論。“交流”這個詞便屬於其中之一。
但為什麼要在這裏特意提及“交流是什麼”這個話題呢?這是因為,生氣也屬於交流的一種形式。
“交流需要對象”,這是很自然的事情。之所以說這個事情,是因為在現實中,人們在說話時忘記對象的存在的現象並不少見。
所謂對象,指眼前的、與自己不同的、作為“他人”的對方。
所謂交流,指人們與不同的對象進行信息交換的過程。
這裏想要說的是:
● 光考慮自己,單方麵地發齣信息並不是交流
即便如此,人們仍然會在“交流”的名義之下單方麵地發齣信息,這是因為人會以自我為中心,首先考慮自己的事情。
並且,人們各自的立場、作用、利害並不相同。人如果光單方麵喋喋不休地錶達自己的主張的話,馬上就會引起衝突,而交流本身也會因此而陷入機能運行不暢的狀態之中。相互間有必要認識、理解、尊重並討論各自的不同,這絕不是一件容易的事情。
不考慮對方,單方麵地發齣信息,會成為爭吵或生氣的導火索,同時,發齣生氣的信息本身,也潛藏著變得“越來越生氣”的危險。
“生氣”多是作為突發性的情緒而錶現齣來的。
勃然大怒的話,則既失去瞭為對方考慮的餘裕,又無法識彆前因後果,隻變成單方麵的大喊大叫。
為瞭能在生氣時保持冷靜而需要注意的事項
生氣雖然屬於感性的錶現,但為瞭能將其作為一種交流方式從而傳達信息,怎樣纔能在生氣時保持冷靜,為對方考慮呢?在勃然大怒的一瞬間,要想辦法做到不放棄兩點:
① 判斷:是生氣,還是不生氣讓事情將就過去。
② 判斷:生氣時,對於眼前的對象該采取什麼樣的生氣方式。
為此,問題清楚地錶現在如何盡快地恢復本來的自己,如何控製自己的情緒。
這裏就需要“魔法杖”瞭。
在這裏,希望你能注意到兩點:
第一點是,不要在毫無保留地暴露齣情緒的狀態下生氣。這需要相當的經驗。
即使心裏這樣想,但在勃然大怒的瞬間,要想保持冷靜並不簡單。
這需要事先就瞭解自己到底容易對什麼樣的事情勃然大怒。如果要發齣生氣的信息,就會受到對方的反擊。而對於生氣對象,最好平時就瞭解其性格、想法以及會讓其感到內疚的事情,等等。
“生氣”並不是為瞭打敗對方,這在前麵已經講過,但即便如此,當你怒火中燒時,你就會故意說齣對方最討厭的話。
“不該生氣啊!”讓你感到後悔的,也是因怒火中燒而說齣不好聽的話的這種時刻。
但是,就算這樣,事情也並不算完。重要的是,“即使失敗瞭,也要從中有所收獲”。
其次是抓住訣竅,即嘗試迴憶:“問題存在於哪裏?在哪裏無視瞭對方?”
單方麵告知就算結束瞭嗎?
位尊者對位卑者生氣時,容易以諸如“無法想象的錯誤啊!以後絕對要避免同樣的事情發生,可以吧?”這樣一種以單方麵告知的做法結束。這就是上麵所說的需要注意的第二點。
M君把將說明(發言)用的資料按照順序進行排列整理一事委托給瞭部下。當天,M君帶著從部下那裏拿到的說明用的資料所做成的集子,齣席瞭說明會。但是,不知怎麼迴事,資料的順序是弄顛倒瞭的。雖然好歹應付過去瞭,但M君極為憤怒。
剛一迴到單位,他就對部下說:
“太讓我難堪瞭。你做事太圖自己方便瞭。”
“嗯?什麼事?”
“彆裝糊塗!資料的順序為什麼是顛倒的?為什麼沒按照我指定的順序弄?我有自己講演的順序啊!”
M君在生氣的過程中,聲音變得越來越高:
“你經常做這樣隻圖自己方便的事!以後不能再做同樣的事情瞭!”
M君一邊訓斥般地說著,一邊瞪著部下。部下說:
“我就是按照你說的準備的,沒弄亂順序啊!”
“那為什麼順序亂瞭呢?不奇怪嗎?”
“不知道這是怎麼迴事。”
“真是笨蛋!”
當晚,M君好歹冷靜瞭下來,琢磨著第二天該怎麼辦。
應該做的隻有一個,那就是嚮部下道歉。於是第二天一早,他就嚮部下說“對不起”瞭。
“我也應該進行確認。實際上,在把資料交給你的那一瞬間,我也想到要確認瞭,不過心裏覺得應該沒問題,結果就疏忽瞭。”
部下也做齣瞭上述反省的發言,並做齣結論:
“以後一定當麵進行確認。”
按理應該傾聽一下部下所說的話。不過,當情緒激動時,就聽不進去彆人講的話瞭。那麼如果反過來,將能否聽取對方所說的話作為測量自己冷靜程度的標尺,怎麼樣?
在聽瞭對方講的話之後,如果仍然判斷為需要真生氣時,再去真生氣。如果不是這樣,已經做好“一定會被發火的上司尅”的準備的部下,會失去爭執之心。而作為上司,就會對部下做齣“不會生氣的人”的評價。
而聽瞭對方講的話之後,有的人會“受對方講話影響而變得不再生氣”。
對方會有對方自己的主張,如果認為其主張閤理,則可以認可。盡管如此,也不必完全接受對方,撤迴自己的主張。
可以在錶示“關於××問題,仔細考慮一下之後,明白瞭你所說的事情”之後,進一步說:“不過,隻集中關心外部,而對內部關心不足,是個問題。我對你光考慮發展自己的能力,而忽視加強每個部下的能力的做法很生氣。”
雖然認可其對外部進行推動以增加銷售額的主張,但對於其不想認真培養部下的做法所産生的怒氣,也要明確地傳達給對方,爭取使其改正。
即,不是一個勁兒地說或一個勁兒地聽,而是相互錶達主張,相互進行傾聽。
生氣的情感是強烈的。正因為如此,要注意無論是說還是聽,都不要偏頗於其中的某一方。
對於不想傾聽他人意見的對手,你怎麼辦呢?
對於光想維持現狀而不想進行新的挑戰的上司,Y君感到非常煩躁。
上司不僅自己沒主意,對於部下的提案,也會以“現在不是時候”“沒有預算,不行”等理由,全部說“No(不)”。這樣下去的話,銷售額與上一年相比很可能要減少好幾個百分點。
Y君對隻會說“No”的上司很生氣,在公司會議上以強硬的語氣對上司進行瞭質問:“到底是怎麼打算的?這樣下去就會有很大的赤字啊。已經被競爭對手超越瞭,為什麼還不想采取什麼對策呢?”
但是,上司及其他同事的反應是冷漠的,Y君陷入孤立無援的境地。本來以為至少股長等人會站在自己這一邊,但是,股長卻抱著胳膊,做齣若無其事的錶情。
在此之後,Y君不再對此類事情生氣瞭。
“不能再做這樣愚蠢的事情瞭。”
再繼續錶示生氣的話,就會引起上司的反感,甚至很可能會被解雇。因為公司銷售額減少,已經處於隨時都可能裁員的狀態。
而被部下Y君質問的上司,不但不傾聽,而且即使部下闡述建設性的意見,也不想采納,反而責備部下語氣惡劣。
另一方麵,部下一方,在被上司申斥時,也開始齣現不想老實地接受意見的動嚮。例如,部下因為在工作的準備上不得要領,所以被上司指齣:
“你現在的做法,淨是在做無用功。你在計劃方麵存在問題。”
進而,上司解說瞭相關要領,但是部下會反駁說:
“即使那樣,我也難以做到。”
上司則不由自主地說:
“你還想乾嗎?跟你沒法談瞭。”
現在的年輕職員中,有些人單單是當上司給予他們工作上的建議時,就會對上司的“錶達方式”做齣反應:“對那種帶著居高臨下眼光的說辭,沒心情聽。”直接錶示齣不想聽的想法。也就是說,部下會擺齣一種“因為被居高臨下看待”而反駁對方的姿態。
因為無論是上司還是部下,都不習慣“生氣”這種交流方式,所以,很少有人會將對方生氣的語言當作對工作、對自己的“有益信息”來接受,隻會覺得對方“多嘴”“自以為是”,進而對對方敬而遠之或反駁、拒絕對方等,即有將之視為“令人不快的信息”而不予接受的傾嚮。
當生氣的一方(責備的一方)因為“說瞭過分的話”而感到後悔時,正巧第二天對方(K君)過來,說:“謝謝你能對我說齣本來難以開口的話。被你提示後,我自己也意識到瞭一些問題。”
作為部下的K君真誠道歉並錶示謝意後,感嘆道:“下決心說齣來就好瞭。”終於放下瞭心。見作為生氣對象的一方錶示齣接受的態度,生氣的一方也如K君那樣變得積極起來:“今後會多考慮對方的感受,多在錶達方式上下功夫,盡量不要發火。”
遺憾的是,采取如上麵例子這樣的“生氣方法”的人,還是很少。
當一味地說或一味地聽時,交流就難以進行下去。
生氣式的交流,之所以在現實生活中很容易無果而終,就是因為交流的雙方或者一味地生氣,或者不想傾聽。
說話時、傾聽時,互相間進行坦誠的目光交流,直接關係到“生氣的技巧與應對生氣的技巧”的提高。
3.改變浮躁、變得快樂之法
關於三木清所說的“三種怒”
人有易生氣的人和不生氣的人等諸多類型,這裏我們可以去看一下三木清所著的《人生論筆記》(前麵我們提到過):
“憤怒也可以區分為有神之怒、來自名譽心之怒、心情之怒三種。”
“我們的憤怒大多是屬於心情性的,而心情性之怒往往又和生理性之怒結閤在一起。因而,為瞭平息憤怒,可以訴諸生理性的手段。”
人的憤怒(生氣)大多屬於“心情性的”,這點很容易理解。
字典上解釋道:所謂心情,指某一期間內持續的情感狀態。
心情作為一種心理狀態,因人的不同也會有差異,它屬於不斷變化的不安定之物。
心情好的時候,人會興高采烈,展現笑臉,愛說話,抬舉對方。若經常保持這種狀態不變的話,因為該人的存在,其工作單位的氛圍也會變得愉快起來。
但是,興高采烈的人,常常容易瞬間就變得不高興起來。
有這樣一位上司,在興高采烈時,將其部下T君鼓吹為“性格穩重,處理問題踏實,值得信賴,又能明確錶達自己的觀點,是個瞭不起的人”等。
但是,沒過一周,這位上司就變得心情不好,當T君偶爾遲到時,他就發起脾氣來:“重要的時刻卻遲到,你是怎麼迴事啊!”
T君做齣“?”的錶情,反問道:“你所說的重要的時刻是……?”
上司眉間暴起青筋:“對公司的事情而言,沒有什麼時刻是不重要的。遲到一事令人無法容忍!”
從那之後,上司對T君的評價急轉直下,他嘟嘟囔囔地抱怨道:“缺乏機敏性,工作處理遲緩,並且頑固不聽話。”T君原來的長處一下子變成瞭短處。
在聰明、能乾的上司中,有的人心情高興與不高興時的差異很大,令部下很煩惱。
實際上,上麵例子中的上司有慢性頭痛癥,劇烈的頭痛會定期發作,長的時候頭疼會持續十天以上,無法抑製。
即使知道其心情的強烈落差是緣於頭疼,作為部下,也還是會憂慮不安吧?
與生氣相比,身體狀況管理更要優先
生氣完全是由著人的心情的,沒什麼正當性可言。
對於職場上的人來說,生氣屬於“不該發生的事情”,應該盡量避免。
因為人的心情與生理性的因素相關聯,所以,心情靠意誌是無法控製的。
丈夫從早上起就心情黯淡,煩躁不安。要外齣時,妻子問道:“今天晚上還會晚迴來?”
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