基本信息

書名:一看就懂：讓客戶掏心掏肺又掏錢的90招銷售秘訣-圖文並茂，一看就懂，招招實用，讓你輕鬆成為銷售達人

原價：29.80元

作者：林琇琬著,瓦楞 繪圖

齣版社：安徽人民齣版社

齣版日期：2013-01-01

ISBN：9787212059361

字數：160000

頁碼：201

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.359kg

編輯推薦

1. 文字簡潔、解讀透徹，配以經典的案例故事分析，讓你一看就懂，一學就會。
2. 精選90招銷售秘訣，並對顧客進行分門彆類，讓招法更有針對性，更具實用性。

內容提要

好話說盡還是不被客戶認同？百依百順仍無法成交？機會上門卻老是把握不住？本書揭穿各種魔鬼客戶、刺蝟買傢在心理戰中慣用的小伎倆，針對10種不同顧客型態，傳授90招應對技巧與頂尖業務創造銷售巔峰的秘訣。全書彩色圖錶搭配俏皮的交互式情境漫畫，清楚的流程圖，破解與各種難纏客戶的相處原則，幫助讀者精準命中客戶的死穴，圓滿成交。

目錄

第一種顧客類型：
蘑菇大半天就是不肯買
典型特徵1: 蘑菇大半天就是不肯買
典型特徵2: 殺價殺不停
典型特徵3: 頻頻對産品挑毛病
典型特徵4: 感慨自己非買産品不可
典型特徵5: 愛看說明書，追根究底
典型特徵6: 一直誇其他公司産品有多好
典型特徵7: 任憑你口沫橫飛，他隻是自言自語
典型特徵8: 死盯産品卻不買
典型特徵9: 不付錢卻狂問購買的好處
第二種顧客類型：
嘴巴超壞，罵個不停
典型特徵1: 一進門就狂抱怨
典型特徵2: 不跟著罵産品，就連你都罵進去
典型特徵3: 逼你說自己不愉快的購買經驗
典型特徵4: 邊罵邊拿免費贈品
典型特徵5: 嘴巴超壞還要你說他是好顧客032開
典型特徵6: 硬要承諾給摺扣纔肯離開
典型特徵7: 一直要你跟著罵公司産品
典型特徵8: 罵人還要求你來安撫情緒
典型特徵9: 自以為是、頻頻挑剔，還以為自己受歡迎
第三種顧客類型：
沒有分寸，一黏上就甩不掉的捕蠅紙型顧客
典型特徵1: 隔三差五就愛打電話來瞎聊
典型特徵2: 節日硬要找你陪
典型特徵3: 沒有說盡好話就不購買
典型特徵4: 每次上門就當自己傢，硬要貪小便宜
典型特徵5: 硬要去零頭纔肯成交
典型特徵6: 不熟裝熟，每次都要勾肩搭背，強調自己是朋友
典型特徵7: 晚餐時間自己上門要來用餐
典型特徵8: 硬要你買和他一樣的衣服或東西
典型特徵9: 不問産品細節，卻愛問私人問題
第四種顧客類型：
不拍馬屁就不理你
典型特徵1: 不誇張的贊美就不購買
典型特徵2: 愛聽反話的誇張稱贊纔要購買
典型特徵3: 強調自己隻買好東西，買到不好的就要你負責
典型特徵4: 自以為高級還愛嫌你不夠高級
典型特徵5: 沒品味卻總愛裝高級
典型特徵6: 愛被拍馬屁還嫌你說得不夠好
典型特徵7: 強迫要你拍和産品有多搭配的瞎馬屁
典型特徵8: 不但要拍馬屁，還指定你要拍哪種馬屁
典型特徵9: 不但要你拍馬屁，還要求你要真心
第五種顧客類型：
不斷自誇，淨聊些跟産品無關的豐功偉業
典型特徵1: 自說自話，不讓你插得上話
典型特徵2: 隻顧自己說話，還要你閉嘴聽
典型特徵3: 自己上門演半天，不管你在一旁的介紹
典型特徵4: 不論你說什麼，都要你說重點
典型特徵5: 一直諷刺你沒資格賣東西
典型特徵6: 自己在說多愛産品，還要你附和
典型特徵7: 自我優越感十足，自以為是專傢級
典型特徵8: 愛糟蹋人還要求你要感謝他
典型特徵9: 愛買不買地嫌半天，還要強調他肯買是你的榮幸
第六種顧客類型：
狗眼看人，隻想和主管打交道
典型特徵1: 強調你沒資格和他說話，硬要找主管齣來
典型特徵2: 隻想要主管齣來給摺扣
典型特徵3: 一來就說要等主管，要你去自己忙自己的
典型特徵4: 自以為是大顧客，要主管齣來接見
典型特徵5: 隻聽主管說的話，把你的話當屁話
典型特徵6: 沒有主管就把你當空氣
典型特徵7: 一進門就先說話糟蹋你到底，直到知道你是主管纔住嘴
典型特徵8: 不說是主管授意的，就不跟你說半句話
典型特徵9: 主管說好話就願意購買，你一說話就沒好臉色
第七種顧客類型：
貪小便宜，殺價殺到底
典型特徵1: 隻買一樣還硬要批發價
典型特徵2: 殺價殺到沒有利潤空間，還堅持你賺太多
典型特徵3: 不管價錢閤不閤理，就是要買，還不管你賣不賣
典型特徵4: 不但要殺價，連下次還沒買的都先要求摺扣
典型特徵5: 把摺價券當禮券用，不付現金還非常煩132開
典型特徵6: 沒有公司的打摺卡，還硬要求打摺
典型特徵7: 沒有特價的産品也要求要特價
典型特徵8: 九摺産品硬要求打到一摺
典型特徵9: 愛貪小便宜，還硬要說自己不在乎錢
第八種顧客類型：
不會還要裝會，不知道自己很討人厭
典型特徵1: 愛吹牛到說錯瞭，還不自知
典型特徵2: 顧左右而言他，其實是不會裝會
典型特徵3: 講半天隻是要給同業價
典型特徵4: 用吹牛來武裝自己是有尊嚴的
典型特徵5: 要你和他站同一邊，把他說的都說成是你講的
典型特徵6: 講錯專業用語，還自鳴得意
典型特徵7: 亂找根據，瞎湊一堆，還自以為很厲害
典型特徵8: 不懂産品，說錯特性，還自以為沒有破綻
典型特徵9: 連基本常識都說錯，還要你大力地贊同
第九種顧客類型：
完全沒概念，一問三不知還非常煩
典型特徵1: 連自己要買什麼都說不齣來，卻堅持要購買和推薦
典型特徵2: 一直說要買，卻又神經質地怕自己被騙和買錯
典型特徵3: 一再地要你保證他買的是好東西，纔願意購買
典型特徵4: 要你做很多問題問他，他纔能肯定自己的購買是對的
典型特徵5: 要你不斷地和他討論，他纔能下定決心要購買
典型特徵6: 不知要買什麼，又怕跟不上流行
典型特徵7: 想要買最好的，又怕自己買太貴
典型特徵8: 講老半天，隻說下次再買
典型特徵9: 口中一直說不知要買什麼,看到廣告産品,就要買
第十種顧客類型：
防禦心強，不信任人，像觀察小偷一樣地觀察你說話
典型特徵1: 不說半句話，錶情超級嚴肅
典型特徵2: 不說半句話，一堆錶情要你來猜測
典型特徵3: 要你不斷推薦，卻用懷疑的眼神一直看你
典型特徵4: 把你的推薦當錶演，一直觀察你
典型特徵5: 任你說半天話，就是不想和你有互動
典型特徵6: 硬要你來找齣購買原因，不然就是不理你
典型特徵7: 自顧自地看産品介紹，不把你當一迴事
典型特徵8: 說得天花亂墜口沫橫飛，還是不為所動
典型特徵9: 隻活在自己的世界，把你當空氣

作者介紹

林琇琬，北京中歐泰剋管理顧問公司培訓師，經營管理谘詢顧問。現長期擔任負責培訓領導能力的進修課程講師。曾齣版《走齣榖底——夢工場》。

文摘

序言