发表于2024-12-23
中式溝通心理學 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
*根據書中的溝通方式和技巧抽空多加練習,下一個奇跡將會發生在你身上!照著練一次,受用一輩子!
*本書是針對國人的心理特性,從廣義溝通的角度著手解讀溝通原理和技術,是您駕馭心理的溝通寶典、打動人心的睿語箴言,
*本書寫給那些希望自己會說話,提升魅力指數,但是又因不知道如何提升溝通技能而睏惑的人。
我們每個人都可能麵臨一些溝通難的問題,溝通高手並非天生,而是通過認真學習溝通方法和技巧練成的。本書囊括瞭人際溝通中所有需要注意的方方麵麵,全麵係統地揭示瞭心理學在口纔技巧中的運用,並給齣瞭有效的指導方案,可以隨時隨地為您提供溝通交流和貼身指導,幫您掌握能贏得人心的溝通訣竅。
李飛,畢業後曾在大學任教多年,後投身於文化事業,堅持從事文學創作工作,幾傢媒體的專欄撰稿人。擅長透過對人生的瞭解,參悟人性的盲點,對行為心理學有多年研究,齣版瞭《在不安的世界裏,找自己的存在感》《口纔魔法書:幾句話改變尷尬境遇的語言聖經》《品味男人禮儀書》等作品。
第一章 聽音辨心 :會說的前提是會聽,此處無聲勝有聲
願意聽人講話,彆人纔樂於接受你 / 002
把話聽清楚,纔能把事做明白 / 006
那些弦外之音,纔是真實的心聲 / 008
心細的人,聽說話就能知人性情 / 011
揣摩語速音調,可微觀他人心理 / 013
解讀口頭禪,可見對方內心世界 / 016
聽人說話,切忌自以為是的想當然 / 018
讓對方多說,你纔能“善解人意” / 020
第二章 觀人猜心: 那不經意動彈的肢體,流露著韆言萬語
細觀眉頭,可知對方溝通時的心情 / 024
細觀眼睛,可直視對方談話時的內心活動 / 025
細觀鼻子,可揣摩對方交談時的心理變化 / 027
細觀雙手,可體察對方交流時的心理狀態 / 028
這樣的動作,很可能預示著他在說謊 / 031
假笑,是溝通時常用的一種迷惑手段 / 035
“抓耳撓腮”往往並不是因為身體癢 / 036
搓手有時並不單單是為瞭給自己取暖 / 037
對方環抱雙臂,其實暗藏著大量信息 / 038
握手的刹那,是感知對方的大好時機 / 040
第三章 開言奪心:總是那初逢的立談之間,纔讓人餘味延綿
射箭要看靶子,說話要看聽眾 / 044
說話應情應景,避免彼此尷尬 / 047
懂得察言觀色,善於看人下菜 / 050
好的自我介紹,瞬間吸引人心 / 052
說好開場之言,三兩句話動人心弦 / 055
尋找共同之處,迅速拉近心理距離 / 058
措辭要得體適當,以免惹人反感 / 061
善用眼神說話,直觸對方心底 / 064
藉用手勢錶達,讓語言更具感染力 / 068
說好結束語,對方纔會總“想你” / 071
第四章 美言溫心:贊美恰如陽春酥雨,緩緩流入人的心底
贊美是所有聲音中最甜蜜的一種 / 076
會贊美的人,走到哪裏都受歡迎 / 079
掌握贊美法則,避免適得其反 / 082
贊美應恰如其分,彆給人造作之感 / 085
贊美加入創意,彆人纔真心愛聽 / 087
贊美齣於真誠,纔能將人徹底打動 / 089
把握贊美尺度,莫落拍馬之嫌 / 092
第五章 趣言悅心:幽默是靈光乍現的驚艷,迷倒瞭眾生一片
懂幽默的人,更容易接通感情的熱綫 / 096
幽默感十足,彆人會覺得你魅力四射 / 099
幽之一默比牙尖嘴利更具有說服力 / 101
不恰當的幽默,會令彆人心生厭惡 / 103
一語雙關,含蓄中給人風趣生動之感 / 105
自嘲式幽默,能迅速消除彼此間的隔閡 / 108
幽之一默,巧妙化解紛爭於無形 / 110
風趣反擊,既不讓自己受氣也不得罪人 / 112
一不小心就感染人心的幽默實用技巧 / 114
第六章 諫言規心:運用之妙存乎一心,批評本身也是美文
沒人喜歡批評,除非你用些手段 / 118
壞話好說不惱人,甜口良藥也治病 / 120
掌握批評原則,纔能減少負麵效應 / 123
杜絕武斷批評,給人解釋的機會 / 125
點化式暗示,可以讓批評更動聽 / 127
照顧彆人麵子,替人搭好颱階 / 129
正話反說,委婉地點醒對方 / 132
批評下屬,應盡量避免引起反彈情緒 / 134
第七章 巧言撥心:所有美妙的推銷,都是撥開瞭客戶心中的插銷
給客戶來一個特彆的開場白 / 138
多說一些讓客戶“有感覺”的話 / 140
找到交談切入點,順勢贏得好感 / 143
言語真誠,讓客戶對你産生信任感 / 147
瞭解客戶需求,說投其所好的話 / 151
一語中的,短時間抓住客戶注意力 / 154
巧妙誘導,激發客戶的瞭解欲望 / 158
“迷魂湯”要灌得恰到好處 / 161
欲擒故縱,說吊胃口的話抓住客戶 / 165
暗示客戶不買你的産品會很痛苦 / 167
在與客戶的談判中始終占據主動位置 / 173
第八章 妙言破心:找到求人的突破口,人傢纔願意跟著你的節奏走
有求於人,先以禮貌敲開心門 / 178
求人要有顔色,看清眉眼高低 / 182
“不經意”地迎閤對方的興趣 / 184
投其所好,達成心理上的共鳴 / 187
軟磨硬泡,磨到對方無可奈何 / 189
求助上級,用軟話激發同情心理 / 193
四步驟幫你輕鬆突破被求人心理壁壘 / 195
第九章 熱言暖心:交談中的情感對接,少不得走瞭心的情真意切
在話語中傾入真情,輕鬆打動人心 / 198
用“心”說話,纔能贏得彆人的心 / 200
為他人真誠著想,便能換來真誠相待 / 203
說話前替人考慮,溝通中一團和氣 / 205
傾聽時換位思考,和諧溝通不是難事 / 207
錶達真摯關心,送人一個“暖爐” / 209
把人情話說好,人緣肯定差不瞭 / 211
職場人情話,讓同事關係更融洽 / 213
第十章 韆萬小心:最失敗的溝通是觸人禁忌,一詞一語都不能隨心所欲
說話不經大腦,人緣絕對沒好 / 218
總說負麵話,必給人留下負麵印象 / 219
隨意指責彆人,到處都是敵人 / 222
短處,是彆人心中不可觸摸的痛點 / 224
人傢的隱私,絕不會容忍你四處散播 / 227
玩笑若不得體,就會引發怒氣 / 229
遠離流言蜚語,沒人喜歡嚼舌之人 / 231
人際溝通與交往,拂人麵子是大忌 / 234
不良口頭禪,瞬間毀掉你的交談 / 236
交談中最招人反感的7個壞習慣 / 239
那些弦外之音,纔是真實的心聲
在日常生活中,我們常會聽到兩種內容大不相同的對話:一種是錶麵的話,而另一種是“弦外之音”。
“弦外之音”,纔是一個人真正錶達其感情或祈求的內心話,因此,如果想要獲得彆人的友誼,你就要懂得如何去聽取對方話中的“弦外之音”。
有時候,在對話中,是很難從對方談話的錶麵上去瞭解他的真意。這時,就必須從隱藏在對話背後的那“弦外之音”上著手探索,纔能夠使彼此的意思或感情溝通。
你要設法從對方的話中去瞭解:他到底在想什麼?有什麼企圖?在希求些什麼?對我的印象如何?……事情。
舉一個例子來看看。
在一個天氣暖和的上午,你坐在公園裏的一張長凳上欣賞風景。
這時候,坐在離你不遠的長凳上的一名男人,突然嚮你說:“今天天氣很好啊!天上一片雲彩也沒有。”
如果是照他這句話的錶麵來想,他隻是嚮你敘述天氣的狀況;可是實際上,它還隱藏著許多的意義。
首先,他錶示他很想和你談話。其次是,由於他怕你不願意和他這麼一名素不相識的人對話,所以,就藉這句話來試探你的反應。
如果他一開口就問你:“你是從事哪一方麵的工作?”“你有幾個小孩?”“請問貴姓?”……這一類的問題,萬一你不理他的話,他不是會感到尷尬嗎?所以,他就藉敘述天氣而和你攀談。
這麼一來,你可能會迴答:“是啊!天氣真的太好瞭!如果早知道天氣會這麼好,我就不穿這一件大衣齣來瞭。”
如果照你這句話錶麵的意思去想,它隻不過是錶示:因為你沒有料想到天氣會那麼好,所以穿瞭大衣齣來到公園散步,現在卻覺得穿大衣是多此一舉的事情瞭。
不過,事實上,你說這一句話,還隱藏瞭這樣的意思:你也想和他聊一聊。
接下去,如果他又說:“可是,穿齣來也不錯啊!你這一件名貴的大衣很漂亮!”
他的話,除瞭說那一件大衣漂亮這錶麵上的意思之外,還有一個“弦外之音”,也就是:他要讓你曉得,他知道那是一件名貴的大衣;而且你能夠穿那樣的大衣,一定是一位很有身份的人。
這又錶示:他有意討好你。其目的是,想和你繼續談話。
為瞭能夠敏感地聽懂彆人言外之意,所以必須養成這樣的習慣:當你聽彆人在說話,或者是你在和彆人對談時,你要自問:“他為什麼要這麼說?”“他那句話中的弦外之音是什麼?”
如果對方是在炫耀他那光榮的過去,這時候你就要留心瞭,因為此時他心裏正在期待著你的誇奬,所以,隻要是認為值得或應該誇奬的,你就不妨誇奬他一下。當對方在顯示他的博學或機智的時候也是一樣,你也應該誇奬他,這樣,我相信,你一定能夠獲得他的好感。
同時,你也要懂得如何聽齣譏諷、嘲笑、挖苦等言外之意。對方之所以會嚮你說這種話,一定是因為對你感到不滿纔會這樣的。遇到這種情況時,你不要立刻反駁或一味生氣,就當作沒有聽到好瞭,免得和對方發生不必要的衝突,那就不太好瞭。不過,事後最好能自我檢討一下,為什麼彆人會譏諷你?你本身是否有什麼缺點?或者是無意中得罪瞭人傢,纔會引起彆人對你的怨恨,而以譏諷你去消除他心中的怨恨呢?
當你曉得瞭其中的原因之後,能夠及時改善自己的行為,那麼,雖然你受到彆人的譏諷,也可以說是“因禍得福”瞭。
如果你能夠做到以上所說的那些,我們相信,你會愈來愈覺得對話是一種很有趣的享受。
……
將溝通簡單地理解為語言交流,這實在是一個糟糕的認識。溝通的背後,是復雜的感覺係統和外界刺激之間的相互作用,心理學上的通俗說法是:溝通就是信息的傳(刺激)與受(被刺激)——溝通中的一方通過一定渠道,將信息傳遞給另一方,並尋求反饋以達到相互接納的過程。真正善於溝通的人,憑藉的就是對於大眾心理的把握,纔能讓彆人瞬間跟著自己的節奏走。
在古典名著《西遊記》中有這樣一個片段:
唐長老與孫大聖鬧起瞭彆扭,孫大聖負氣迴瞭花果山。這邊孫大聖剛一走,唐長老就又被妖怪捉去瞭。
八戒無奈之下去花果山請師兄相救,一開始那是好話說盡,可孫大聖就是無動於衷。還得說豬八戒八麵玲瓏,善於琢磨彆人心理,眼珠子一轉,計上心來。
他說:“妖怪罵你膽小如鼠,你要來,就剝瞭你的皮,抽瞭你的筋,啃瞭你的骨頭,吃瞭你的心!饒你猴子瘦,他也要把你剁碎著油烹!”
孫大聖果然中瞭老豬的激將法,當時就氣得抓耳撓腮,暴跳如雷,二話不說,跟著豬八戒就去救師父去瞭。
好好說不行,非得“罵”他纔管用,原因就在於,豬八戒編造的“罵語”對孫大聖産生瞭強大的心理刺激。
所以說,溝通不僅僅是語言交流,不僅僅是擺事實講道理或者其他任何一種簡單交流,溝通是一種復雜的心理刺激和融閤活動。有效的溝通,就是有效的心理刺激和心理融閤。良好的溝通,離不開心理學。
學習和運用溝通心理學,可以使陌生的人消除隔閡、頓生好感;可以使相識的人交情更深、愛意更濃;可以使敵對的人冰釋前嫌、融洽相處。
本書是針對國人的心理特性,從廣義溝通的角度著手解讀溝通原理和技術,是您駕馭心理的溝通寶典、打動人心的睿語箴言,其全麵係統地揭示瞭心理學在口纔技巧中的運用,幫您掌握最能贏得人心的溝通訣竅。
本書將為您呈現一次完整的溝通活動,書中囊括瞭人際溝通中所有需要注意的方方麵麵,並給齣瞭有效的指導方案。全書內容凝練,生動有趣,可以隨時隨地為您提供溝通交流和貼身指導。
不錯。比我想象中的還好瞭一點
評分不錯。比我想象中的還好瞭一點
評分不錯。比我想象中的還好瞭一點
評分不錯。比我想象中的還好瞭一點
評分哈哈哈哈哈哈
評分不錯。比我想象中的還好瞭一點
評分不錯。比我想象中的還好瞭一點
評分不錯。比我想象中的還好瞭一點
評分一本非常不錯的書
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