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溝通力:瞬間提升人氣的超級聊天法(圖解案例版)


匯智書源 著



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发表于2024-11-25

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齣版社: 中國鐵道齣版社
ISBN:9787113231163
版次:1
商品編碼:12144369
包裝:平裝
開本:16開
齣版時間:2017-08-01
用紙:膠版紙
頁數:260

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具體描述

編輯推薦

本書全方位分享瞭聊天高手的看傢秘笈,從如何與人打招呼、如何加入話題圈、如何結束話題等聊天技巧,到如何與陌生人熟絡、如何尋找話題、如何察言觀色等人際交往技能;從如何培養幽默感、如何具備感染力、如何擁有邏輯性等語言錶達方法,到如何提問、如何圓場、如何拒絕等,都做瞭詳盡的分析和細緻的總結,具有很強的實用藉鑒價值。
通過本書提供的一套行之有效的訓練方法,可以幫助你突破語言障礙,增強錶達能力,步入成功人生的快車道,成為言談瀟灑、幽默風趣、充滿氣場,魅力四射的聊天高手。

內容簡介

本書通過實際案例分析瞭聊天高手的必備修養,傳授您打破沉默的聊天方法,教您巧妙地運用聊天方法來展開人際交往,進而培養齣讓場麵熟絡起來的聊天能力,具有很強的實用性與操作性。通過本書提供的一套行之有效的訓練方法,可以幫助您在短時間內迅速提高聊天水平,擴大交際範圍,成為具有人氣和魅力的聊天高手。

作者簡介

社科類圖書品牌,始於2008年,匯集許多領域的專傢和學者,構建一流圖書創作團隊,緻力於口纔、心理、投資、金融、管理等方嚮的圖書創作。經過多年的齣版策劃和圖書創作方麵的經驗積纍,依托自身強大的創作實力,已經齣版瞭大量精品圖書,得到瞭讀者的廣泛認可和贊譽。

目錄

第一章 掌握聊天七規則,迅速提升溝通力
一、聊天的本質:“沒有實質的內容”的話裏有其意義
二、聊天也存在有效公式:聊天=打招呼+再多一個話題
三、聊天=討論:NO,聊天沒有結論很OK
四、優質聊天的條件一利落地讓話題告一段落
五、聊天是人際交往:聊天是營造談話氣氛的技術
(一)錶達方式口語化
(二)交流方式平等化
(三)消除緊張感
(四)用幽默調節氣氛
六、如何輕鬆地融入聊天中:降低自我意識,凡事放輕鬆
七、善言更要善聽:靜心傾聽,不要隨便打斷彆人
(一)積極迴應,巧用身體語言
(二)準確理解,聽齣弦外之音
(三)“五心”並用,會聽會說會思考

第二章 攀談有道,五分鍾和陌生人成為朋友
一、想要彼此熟絡:何不主動打招呼
(一)主動不是低下
(二)創造美好環境
(三)關注被冷落的人
二、感覺生分怎麼辦一共同點拉近關係
(一)直接觀察法
(二)詢問試探法
(三)中間人聯係法
(四)即興引入法
三、想讓對方認識你:來段獨特的自我介紹
(一)應酬式
(二)工作式
(三)交流式
(四)禮儀式
(五)問答式
四、順利開場一用對稱呼很重要
五、怎樣帶給對方親切感一用寒暄拉近距離
(一)真誠的態度
(二)有親切的肢體語言
(三)用詢問展開話題
(四)從一個小恭維開始
(五)留齣聯想空間
六、給對方留下好印象:用好“軟化”(S0ften)的技能
(一)S=Smile,微笑
(二)O=OpenArillS,張開的雙臂
(三)F=ForwardLean,身子前傾
(四)T=Fouch,接觸
(五)E=EyeContact,眼神交流
(六)N=Nod,點頭
七、想要創造輕鬆的聊天氛圍:桌子+咖啡杯是絕佳選擇
八、絕佳的閑聊契機一日常生活中遭遇的共同麻煩

第三章 找對話題,引起興趣不怕聊不起來
一、最直接的閑聊話題:日常疑問
二、不同的人選擇不同的話題:用“偏愛地圖”找話題
三、迅速找到話題:喚醒他的“八卦因子”
四、實用性最高的話題:最新的時事話題
五、時刻抓住對方的注意力:多聊對方感興趣的話題
六、和對方無話可說:善用溝通工具來救場
七、最好用的閑聊話題一“誰說瞭什麼話”
八、讓話題開枝散葉:挖掘主題周圍的可成長I生嫩芽
(一)增加體驗法
(二)糾正視聽法
(三)聯想輻射法
(四)場景重現法
九、想要吸引對方的耳朵:要說對方想聽的
(一)不要哪壺不開提哪壺
(二)做個內行的贊美者
(三)說話貴精不貴多

第四章 投石問路,保持上風纔能掌控全局
一、想要知道更多:用充滿同情心的問題打動他
二、增強聊天的互動性_-避免一問一答式對話
(一)轉化提問
(二)不要追問
三、在交談中處於劣勢一連續發問法幫你翻身
四、獲得更多信息:以主題為中心多發問
(一)明確自己的目標
(二)問題可以不復雜,但彆愚蠢
(三)要對方做選擇題而不是問答題
五、笨嘴拙舌,不善言辭一不妨以“問題”來迴應對方
六、提問要懂得適可而止:問得太多惹人煩
(一)涉及隱私不要問
(二)小問題引齣大話題
(三)彆提長問題
(四)問題切忌寬泛
(五)避免重復
七、避免引發厭煩情緒一掌握好提問的尺度
(一)提問要避免“二次傷害”
(二)敏感問題要規避
八、提問分對象:見什麼人發什麼問
(一)分清男女老幼
(二)每個人都有自己獨立的性格色彩
(三)掌握提問最佳時機

第五章 察言觀色,猜透對方的心思好說話
一、擺齣托盤式姿勢:她在錶達傾慕之意
二、內心最真實的反映一“腳語”暗示他的心
三、他用手掌拖住瞭腦袋:內心厭倦的錶現
四、手上總是做無用功:錶示反對的小動作
(一)錶示反對的小動作
(二)怎樣製止彆人的小動作
五、微笑時緊閉雙唇一溫和的抗拒
六、談話中不斷伸舌頭:典型的不贊同
七、起跑者的姿勢:代錶他想離開
(一)準備逃跑的姿勢
(二)按住膝蓋:站起的輔助動作
八、手心嚮上:是一種善意的錶達
(一)觀察對方是否把手藏瞭起來
(二)手心嚮上和嚮下,錶意截然不同
九、頻繁點頭:真的是代錶同意嗎
十、過分的深度鞠躬:可能是因為拒絕接受
十一、閉上眼睛聽人說話:是因為不想繼續聽嗎
十二、經常說“恐怕不行吧”:他是典型的悲觀主義者
十三、迴答“對啊”是錶示肯定:他也許隻是在敷衍
十四、愛說“我受不瞭瞭”是自我吹噓:他是缺乏自信
十五、總是說“絕對”:那是因為缺乏自信
十六、逢人便贊美:贊美彆人是為瞭讓彆人贊美自己
十七、“我是為你好”:更是為瞭自己
十八、經常使用專業術語:也許並不是為瞭炫耀
十九、把“基本上”掛在嘴邊:不承擔責任的藉口
二十、喜歡半路打斷做總結一多半是自負

第六章 談吐有方,有魅力的語言更具感染力
一、老生常談:_NO,新穎的話題更動人心
(一)挑戰傳統,自圓其說
(二)巧妙閤成,推陳齣新
(三)藉物寓意,形象生動
(四)巧妙對比,形象鮮明
(五)巧藉他物,融入新知
(六)巧妙翻新,不落俗套
二、讓語言更具邏輯性一活躍的思維+清晰的思路
三、語言要言之有物:菩用“5w”公式
四、想要調動對方的情緒:說話來點層次感
五、說話單調死闆:調節語氣增活力
(一)掌握語氣的特點
(二)場閤不同,語氣也不同
六、增強語言的感染力:控製好說話的節奏
(一)應熟悉講話的主題
(二)發音要準確
(三)注意講話的速度
(四)把握反應速度
(五)迅速地講話也能提高流利程度
七、話要少而精一言簡意賅纔更受歡迎

第七章 詼諧幽默,提升魅力氣場聚人氣
一、不想做個木頭人:拿幽默開路
二、將事情講委婉:暗示幽默法麯徑通幽
三、渲染幽默的效果:適度地誇張一下
四、用幽默吊足對方的胃口:用懸念設包袱
五、話中有話的智慧:語雙關送幽默
六、避免惹人反感一幽默也要有尺度
(一)幽默要看對象
(二)幽默要看時間
(三)幽默要看場閤、環境
(四)幽默要注意內容
(五)幽默要態度友善
(六)幽默要隨機應變
七、有批評意見怎麼辦:和幽默一起送齣去

第八章 舌燦蓮花,不落痕跡地贊美
一、突然開口不知道說什麼:先稱贊一些不是重點的事吧
(一)生人看特徵
(二)熟人看變化
(三)稱贊你所希望對方做的一切
(四)將否定直接換成稱贊
二、提升贊美的可信度:有理有據,不落痕跡地贊美對方
(一)稱贊必須真誠
(二)稱贊必須真實
(三)擴大稱贊的時間和範圍
(四)誇奬必須具體
三、想要贊美更深刻:來一個對比式贊美
四、彆齣心裁的贊美方式一關注彆人看不到的地方
(一)避免效應邊際遞減
(二)強調差異化
(三)從具體到抽象
(四)間接和直接閤理轉換
(五)有的贊美也許並不是贊美
五、讓贊美更入心:間接贊美,好話放在背後說
(一)運用第三者稱贊
(二)背後稱贊
六、給對方美好的感受:推測式贊美錶善意
七、贊美也有保質期:及時、適時很重要
(一)贊美要及時
(二)贊美要適時
八、避免適得其反:贊美也要講究度

第九章 巧避尷尬,機靈入嘴裏說不齣“愣”話
一、避免“一問一答”聊天:迴應時再多加一句話即可
二、想要錶達不同意見:不要先否定對方,肯定、同意
是大前提
(一)要對自己有信心
(二)要具備溝通的能力
(三)要培養銷售的能力
三、對交談的話題不熟悉:順著對方的話直接迴應
(一)不要不懂裝懂
(二)適當提問
(三)少說多聽
(四)觸類旁通
四、敏感話題不想聊一不如靈活躲過
(一)工資薪水莫好奇
(二)閑言碎語要少說
(三)說話要看清對象
(四)不要當眾非議他人的隱私
(五)說話應注意場閤
五、能說就要滔滔不絕:必要的留白不能少
六、遇到不便迴答的尷尬:尋準時機轉移話題
(一)節外生枝
(二)巧轉視綫
(三)先聲奪人
(四)裝瘋賣傻
七、躲避尷尬問題:模糊語言要巧妙
八、信口開河要不得一有些場閤有些話不能說
(一)“這樣做有意義嗎”
(二)“這樣不公平”
(三)“早知道當初抓緊點瞭”
(四)“我之前已經給你發郵件提醒你瞭啊”
(五)“我最看不慣誰誰誰,最煩那個誰瞭”
(六)不顧一切撇清責任
(七)“對不起,但是……”
九、為自己救場,給他人颱階一自嘲一下有何難
十、不想惹人反感:遠離底綫和死穴
(一)不要公開彆人的隱私
(二)不要揭短
(三)彆拿長相開玩笑
(四)彆譏笑彆人膽小
十一、話題支配的黃金比例:隨機應變,靈活調整話題支配率

第十章 冷場破冰,五招讓場麵一再升溫
一、聊天不想冷場一調節氛圍很重要
(一)調節工作環境氣氛
(二)調節飯桌氣氛
(三)調節會議氣氛
二、想要越聊越開心:為閑聊添點互動性
(一)神秘性
(二)集智性
(三)自黑性
(四)娛樂性:
(五)好處性
三、讓場麵一再升溫:笑話是最好的加熱劑
(一)選好笑話
(二)笑話要符閤聽眾的品位
(三)選準講笑話的時機
(四)不要告訴彆人這是個笑話
(五)鋪墊好笑話的背景
四、頭腦空白,無話可說一學會找話題
(一)中心開花法
(二)即興引入法
(三)投石問路法
(四)循趣入題法
五、大智若愚的藝術:時機未到保持沉默
(一)不瞭解情況的時候要保持沉默
(二)自己做不瞭主的時候要保持沉默
(三)正在氣頭上的時候要保持沉默

第十一章 拒絕他≠傷害他,聰明地拒絕他人不傷情
一、不想繞彎打太極:開誠布公,直言拒絕也不錯
(一)執行24小時的暫停期
(二)要得體且果斷地拒絕
(三)減少承諾
(四)設定並堅守你的界綫
二、不想應邀:說“不”也要有技巧
(一)請人轉告
(二)另指齣路
(三)另做選擇
(四)轉移話題
(五)藉口推辭
(六)拖延迴答
(七)先退後進
三、不便拒絕怎麼辦一“等等吧”是救場的萬靈丹
(一)藉他人之口拒絕
(二)拖延時間
四、不想得罪人:有理有據地拒絕
(一)盡可能擺齣閤理的拒絕理由
(二)語氣要溫和誠懇,含有歉意
五、擔心直截瞭當傷感情一用美言先設置一個緩衝
(一)說齣真實情況
(二)選擇好拒絕的時間、地點和機會
(三)要給對方留條退路
(四)用友情來說服對方
六、如何巧下“逐客令”:委婉一點更動聽

第十二章 營銷有術,打開客戶的心扉有絕招
一、初見客戶不談銷售:聊齣感情纔能贏好感
(一)說話速度不要太快
(二)不要占對方太多的時間
(三)讓客戶說話,多瞭解有用的信息
(四)保持良好的心態
二、想要挖掘潛在客戶:主動齣擊聊齣來
三、瞬間打動客戶的心-說好第一句話是關鍵
(一)激發好奇心
(二)藉助調查
(三)提供有用的信息
(四)利益引導
(五)藉助推薦
四、拉近與顧客的關係:用提問引起對方的興趣
(一)先提一個問題,再提其他問題
(二)一開始就提齣一連串問題
(三)直接提齣問題
五、如何讓顧客感興趣一激發顧客的好奇心
(一)刺激性問題
(二)隻提供部分信息
(三)顯露價值的冰山一角
六、打破冷場局麵:找對原因好解決
“冷場”原因之一:太過急躁,沒有信任
“冷場”原因之二:缺少自信,不敢說
“冷場”原因之三:不能有效引導體驗,讓顧客參與
“冷場”原因之四:顧客異議解決不妥善
七、想要掌握談話的主動權:讓顧客來個“二選一”
八、打開沉默型顧客的心扉:不妨采用引導式發問
九、顧客話中有話:推托之詞≠不購買

第十三章 八麵玲瓏,職場也能聊齣成就感
一、不想成為沉默者:積極熱情成開心果
二、什麼話題都能聊:職場≠客廳,牢騷抱怨不可說
(一)充電,提升職場自信心
(二)職場不跟風,具體問題具體分析
三、不想寸步難行一當眾炫耀要不得
四、製造友善、親切的氛圍:與人討論,不要爭論
(一)生活環境不同,個性不同
(二)知識在問題解決中也有重要作用
(三)思考問題的立場和動機不同
五、麵對辦公室的秘密話題:不該問的不要問
六、上司有錯如何指齣:委婉一點兒留顔麵
(一)挑選好你的“戰場”
(二)謹慎選擇時機
(三)使用建議而不是事實陳述
(四)用數據來支持你的說法
(五)提供解決方案
(六)不要責備怪罪
(七)自己犯錯要勇於承認
七、與上司談:事:把握好時機是關鍵
八、與上司可以沒大沒小:玩笑中立把尺

精彩書摘

  《溝通力:瞬間提升人氣的超級聊天法(圖解案例版)》:
  一、聊天的本質:“沒有實質的內容”的話裏有其意義
  聊天雖然看似瑣碎膚淺,卻是建立一切關係的切人點。愛情和友誼都始於聊天。更直白一點,那就是你不可能避免聊天。求職、與同事共事、攻下新客戶,這些都離不開聊天。
  “聊天=沒有實質內容的話”,這個說法是對的;但“聊天:沒有必要的話”,那就大錯特錯瞭。聊天正是因為“沒有內容”,纔有進行的必要。在人際交往和溝通中,聊天扮演的是水和空氣。聊天能夠讓溝通更加融洽,更加順暢。
  舉例來說,在談生意時,對話是由兩部分構成的:細節討論、閤約確認等這些有實質內容的與生意相關的談話,以及“最近怎麼樣?”“有沒有去打高爾夫球?”等與生意無關的沒什麼實質意義的“聊天”。
  想要讓生意談得更加順暢,就需要那些和生意無關的、沒什麼實際意義的“聊天”來減少彼此間的陌生感,否則就很難建立好感和信任,也就難以達成閤作。
  想要與一個人展開深入的談話,就要從一些無關緊要的“聊天”開始。在聊天中,人們可以不知不覺地放鬆自己,進而交流齣自己的經曆和感受。
  作為直接以主持人品牌冠名包裝的名人訪談類節目,陳魯豫的《魯豫有約:說齣你的故事》一直備受關注,受到不同階層觀眾的喜愛。魯豫老師的采訪總是能觸動被訪者的心弦,讓被訪者說齣最美、最真實的故事,當然這和她豐富的主持經驗及高超的談話技巧是分不開的。
  魯豫的主持方式一直以親和感性、沉靜恬淡著稱。想要被采訪者放鬆,首先就要會聊天。以下是魯豫采訪鬍歌的一段對話,從這段對話中,我們能看到聊天對於溝通的重要性。
  魯豫:“我這幾次見你,覺得你還真是和以前不一樣。我不知道是不是因為人長大瞭,還是……”
  鬍歌:“因為喝瞭酒啊?”(笑)
  魯豫:“不是。”(笑)
  魯豫:“這纔喝多少啊?”(舉杯輕抿)
  鬍歌:“這個對於我來說已經開始起作用瞭(倒酒),開始慢慢放鬆瞭。”
  魯豫:“太好瞭。”
  鬍歌:“謝謝你們給我這樣的機會。”(碰杯)
  魯豫:“謝謝,謝謝。”(碰杯)
  魯豫:“你的確吃東西瞭嗎?彆空肚子喝酒啊。”
  鬍歌:(點頭)“吃瞭。”
  魯豫:“那樣就特彆好。”
  魯豫:“你的確是把頭發這樣完全梳上去適閤你。”
  鬍歌:“啊,我以前都是花仙子的發式。”
  魯豫:“花仙子什麼發式?”
  鬍歌:“哈哈,就是那樣的,然後又是那樣的。”(大笑)
  鬍歌:“其實我以前為什麼老是有劉海呢?不露額頭呢?一個是因為有傷的關係,還有一個是我覺得臉長,我想說有劉海可以遮一下,臉就沒那麼長。”
  魯豫:“臉長不是挺好的嘛,很上鏡的那種感覺。”
  鬍歌:“哎呀,反正現在年紀也大瞭,無所謂瞭。”
  魯豫:“你真那麼覺得嗎?”
  鬍歌:“跟以前比肯定是年紀大瞭嘛,對吧。”
  魯豫:“對於一個男人來說,就是到什麼時候你會有年紀的感覺?”
  鬍歌:“心理年齡上我還真沒有,但是從外形上我肯定是有的,這個是沒有辦法的。”
  魯豫:“但我特彆客觀地說,從一個女性和觀眾角度來說,我會覺得現在的你比七八年前、十年前,是要有魅力的。那時候可能要比現在年輕,但還是一個青澀的男孩,可你現在是一個成熟的一個男性,肯定是比那時候有魅力,你自己不這麼覺得嗎?”
  鬍歌:“因為那時候不敢在做節目時喝酒。真的,如果我當時來到你們的攝影棚,然後端坐在那兒的話,我估計還是那種狀態,不會像現在這樣。”
  魯豫:“我覺著你有改變,就是你真的比之前厚重瞭很多。”
  插播一段鬍歌當年事故復齣後來《魯豫有約》做客的錄像
  鬍歌:(笑)“那個時候還是第一次來,是在2007年。”
  魯豫:“2007年。我剛纔看瞭之前那段錄像,就覺得那時候你是個有點……不是青澀,還有點……”
  鬍歌:“緊張,非常緊張,那個時候是極度的不自信,然後也是……說實話是害怕,甚至說是反感,我真的不想迴到鏡頭前麵來,我是完全沒有做好準備,但是又不得不迴來。而且我當時有很多的決定,跟公司都是……”
  魯豫:“不一緻的。”
  鬍歌:“對,對,有很多事情。可能對於我來說,我隻要做一件事兒即可,就是把《射雕英雄傳》拍完,因為大傢為瞭我停瞭將近一年的時間。我迴來,其實隻想把我的工作做完,然後對大傢有個交代,那就好瞭,其他的事情我覺得不應該去做,或者說我根本就沒有做好準備,去做這些事情。”
  魯豫:“對。”
  鬍歌:“我那時候特彆害怕見到媒體,見到各種各樣的攝像機。而且迴到拍攝現場,我都不相信自己,也經常會懷疑自己,是不是應該在這裏,以後還能不能夠在這裏,那幾年是挺不容易的,說實話。”
  魯豫:“那你就沒有想過,那我就不做幕前工作瞭嗎?”
  鬍歌:“想過!”
  魯豫:“想過無數次,是吧。”
  鬍歌:“其實我在發生車禍的當下, 溝通力:瞬間提升人氣的超級聊天法(圖解案例版) 下載 mobi epub pdf txt 電子書
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