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內容簡介

　　萬眾矚目的2015版IS09000和IS09001於2015年9月發布瞭，我國等同采用這兩個標準的GB/T19000-2016《質量管理體係基礎和術語》和GB/T19001-2016《質量管理體係要求》也於2016年12月30日發布並將於2017年7月1日實施。
　　值得關注的還有，IS014001：2015環境管理體係標準已於2015年9月15發布。另外，OHSAS18001職業健康安全管理體係標準，很快也將被IS045001所取代。這三大管理體係國際標準的陸續修訂或頒布，以及隨之而來的多個基於IS09001的行業應用標準的調整，寓示著全球及我國新一波的管理體係換版潮正在來臨。
　　眾所周知，IS09001質量管理體係標準是全球影響*廣泛的一個管理標準，截至2014年全球已頒發近114萬張認證證書（2015年新數據）。據中國閤格評定國傢認可委員會（CNAS）數據，截至2016年年底我國共頒發質量管理體係證書26.76萬張，接近全球總數的四分之一。IS09001質量管理體係標準對我國各類組織在質量管理領域加強規範化、製度化、標準化建設，提高質量管理水平，促進組織走嚮國際市場發揮瞭重要作用。
　　IS09001標準自1987年首次發布以來，先後經曆瞭1994年、2000年、2008年以及2015年的四次修訂。其每一次修訂在使標準日趨完善的同時，也無不在業內引起強烈反響，尤其是新發布的2015版標準，可以說是曆次修訂中影響大的一次。正如ISO/TC176/SC2質量管理體係主席NigelHCroft所說，“它為未來25年的質量管理標準做好瞭準備”。
　　新版IS09001相較於2008版，主要變化體現在：（1）標準采用高層結構，與其他主要管理體係標準保持一緻，有助於組織開展多個體係的整閤；（2）更加強調建立體係時與組織自身的特定需求相適應，要求結閤組織的實際；（3）要求組織中的高層領導積極參與並承擔相應責任，使質量管理工作與更廣泛的業務戰略相適應；（4）基於風險的思維貫穿整個標準，使整個管理體係成為預防工具並鼓勵不斷改進；（5）對文件的規範要求進一步簡化，在文件編製上給予組織以更大靈活性。此外，新版IS09001標準還有許多變化引人注目，如增加瞭反映當今質量管理在實踐和技術方麵的一些先進理念和方法；取消瞭預防措施；更加重視相關方的要求；將采購和外包的控製閤並為“外部提供的過程、産品和服務的控製”；首次提齣瞭知識也是一種資源，是産品實現的支持過程。
　　新版IS09001標準相較於上一版或相關的標準，結構改變瞭，一些內容增加瞭，有的內容取消瞭，部分要求提高瞭，實用性、靈活性增強瞭……它更加適用於所有類型的組織，特彆是服務行業，更加適閤於組織建立一體化管理體係，更加關注質量管理體係的有效性和效率。如何應對這些變化，對組織各級管理者，對培訓谘詢師、審核員來說都是挑戰。
　　根據國際認可論壇（IAF）和國際標準化組織閤格評定委員會（CASCO）的要求，在新版IS09001和IS014001正式發布後三年內（即2018年9月前）完成換版。我國國傢認證認可監督管理委員會（CNCA）也已允許認證機構開始換版審核。CNCA在《關於管理體係認證標準換版工作安排的公告》中明確瞭換版要求。換版迫在眉睫，組織應如何應對？又如何藉換版之機，實現管理體係的升級？《中國質量協會（GB/T 19001-2016）：質量管理體係標準實用教程》正是為幫助企業迴答以上問題，順利實現換版升級而編寫。
　　全書共分四章。第1章“概述”共分四節，主要介紹IS09001標準的産生與發展概況，以及相關背景。第二章“GB/T19001-2016《質量管理體係要求》的理解與實施”是《中國質量協會（GB/T 19001-2016）：質量管理體係標準實用教程》的核心，共分十節，內容與GB/T19001-2016結構對應，對每個條款基本上從目的和意圖、重要概念、理解與實施要點、證實方法、常見問題和新版標準主要變化等幾個方麵進行解讀，以滿足不同讀者的關注點。《中國質量協會（GB/T 19001-2016）：質量管理體係標準實用教程》不以單獨章節對GB/T19000-2016《質量管理體係基礎和術語》的條文進行解讀，其基本概念、質量管理原則和術語均融入本章的相關條款中進行解讀，以促進GB/T19001-2016的理解。第三章“質量管理體係的策劃與建立”共四節，主要介紹如何結閤組織實際建立管理體係，如何進行實施、保持和改進，實現從換版嚮升級的轉變。第四章“質量管理體係的審核與認證”共5節，主要介紹如何做好審核工作，並介紹瞭審核方法和技巧，如何提高多體係審核的有效性，以及體係認證。請注意，第三章和第四章雖然以介紹質量管理體係為主，但全麵兼顧瞭環境和職業健康安全等管理體係，有助於各類組織中三體係的融閤，提高全書的實用性，也便於多體係審核員培訓使用本教材。

內頁插圖

目錄

第一章 概述
第一節 IS09000族標準的産生和發展
一、IS09000族標準的産生
二、IS09000族標準的製定
三、IS09000族標準的發展
第二節 IS09000族標準的構成及主要內容
一、IS09000族標準的構成
二、IS09000族核心標準簡介
第三節 IS09000族標準的應用情況
一、IS09000族標準在世界的應用情況
二、IS09000族標準在中國的應用情況
第四節 新版標準修訂的思路及轉換要求
一、新版標準修訂的基本思路
二、ISO對新版標準轉換的要求
思考題

第二章 GB/T19001-2016《質量管理體係要求》的理解與實施
第一節 引言
一、總則
二、質量管理原則
三、過程方法／總則
四、PDCA循環
五、基於風險的思維
六、與其他管理體係標準的關係
思考題
第二節 範圍和規範性引用文件
一、範圍
二、規範性引用文件
思考題
第三節 術語和定義
思考題
第四節 組織環境
一、組織環境／理解組織及其環境
二、理解相關方的需求和期望
三、確定質量管理體係的範圍
四、質量管理體係及其過程
思考題
第五節 領導作用
一、領導作用／領導作用和承諾／總則
二、以顧客為關注焦點
三、方針／製定質量方針
四、溝通質量方針
五、組織的崗位、職責和權限
思考題
第六節 策劃
一、策劃／應對風險和機遇的措施
二、質量目標及其實現的策劃
三、變更的策劃
思考題
第七節 支持
一、資源／總則
二、人員
三、基礎設施
四、過程運行環境/
五、監視和測量資源／總則
六、測量溯源/
七、組織的知識
八、能力
……

第三章 質量管理體係的策劃與建立
第四章 質量管理體係的審核與認證

前言/序言

　　萬眾矚目的2015版IS09000和IS09001於2015年9月發布瞭，我國等同采用這兩個標準的GB/T19000-2016《質量管理體係基礎和術語》和GB/T19001-2016《質量管理體係要求》也於2016年12月30日發布並將於2017年7月1日實施。
　　值得關注的還有，IS014001：2015環境管理體係標準已於2015年9月15發布。另外，OHSAS18001職業健康安全管理體係標準，很快也將被IS045001所取代。這三大管理體係國際標準的陸續修訂或頒布，以及隨之而來的多個基於IS09001的行業應用標準的調整，寓示著全球及我國新一波的管理體係換版潮正在來臨。
　　眾所周知，IS09001質量管理體係標準是全球影響最廣泛的一個管理標準，截至2014年全球已頒發近114萬張認證證書（2015年最新數據）。據中國閤格評定國傢認可委員會（CNAS）數據，截至2016年年底我國共頒發質量管理體係證書26.76萬張，接近全球總數的四分之一。IS09001質量管理體係標準對我國各類組織在質量管理領域加強規範化、製度化、標準化建設，提高質量管理水平，促進組織走嚮國際市場發揮瞭重要作用。
　　IS09001標準自1987年首次發布以來，先後經曆瞭1994年、2000年、2008年以及2015年的四次修訂。其每一次修訂在使標準日趨完善的同時，也無不在業內引起強烈反響，尤其是最新發布的2015版標準，可以說是曆次修訂中影響最大的一次。正如ISO/TC176/SC2質量管理體係主席NigelHCroft所說，“它為未來25年的質量管理標準做好瞭準備”。
　　新版IS09001相較於2008版，主要變化體現在：（1）標準采用高層結構，與其他主要管理體係標準保持一緻，有助於組織開展多個體係的整閤；（2）更加強調建立體係時與組織自身的特定需求相適應，要求結閤組織的實際；（3）要求組織中的高層領導積極參與並承擔相應責任，使質量管理工作與更廣泛的業務戰略相適應；（4）基於風險的思維貫穿整個標準，使整個管理體係成為預防工具並鼓勵不斷改進；（5）對文件的規範要求進一步簡化，在文件編製上給予組織以更大靈活性。此外，新版IS09001標準還有許多變化引人注目，如增加瞭反映當今質量管理在實踐和技術方麵的一些先進理念和方法；取消瞭預防措施；更加重視相關方的要求；將采購和外包的控製閤並為“外部提供的過程、産品和服務的控製”；首次提齣瞭知識也是一種資源，是産品實現的支持過程。
　　新版IS09001標準相較於上一版或相關的標準，結構改變瞭，一些內容增加瞭，有的內容取消瞭，部分要求提高瞭，實用性、靈活性增強瞭……它更加適用於所有類型的組織，特彆是服務行業，更加適閤於組織建立一體化管理體係，更加關注質量管理體係的有效性和效率。如何應對這些變化，對組織各級管理者，對培訓谘詢師、審核員來說都是挑戰。
　　根據國際認可論壇（IAF）和國際標準化組織閤格評定委員會（CASCO）的要求，在新版IS09001和IS014001正式發布後三年內（即2018年9月前）完成換版。我國國傢認證認可監督管理委員會（CNCA）也已允許認證機構開始換版審核。CNCA在《關於管理體係認證標準換版工作安排的公告》中明確瞭換版要求。換版迫在眉睫，組織應如何應對？又如何藉換版之機，實現管理體係的升級？本書正是為幫助企業迴答以上問題，順利實現換版升級而編寫。
　　全書共分四章。第一章“概述”共分四節，主要介紹IS09001標準的産生與發展概況，以及相關背景。第二章“GB/T19001-2016《質量管理體係要求》的理解與實施”是本書的核心，共分十節，內容與GB/T19001-2016結構對應，對每個條款基本上從目的和意圖、重要概念、理解與實施要點、證實方法、常見問題和新版標準主要變化等幾個方麵進行解讀，以滿足不同讀者的關注點。本書不以單獨章節對GB/T19000-2016《質量管理體係基礎和術語》的條文進行解讀，其基本概念、質量管理原則和術語均融入本章的相關條款中進行解讀，以促進GB/T19001-2016的理解。第三章“質量管理體係的策劃與建立”共四節，主要介紹如何結閤組織實際建立管理體係，如何進行實施、保持和改進，實現從換版嚮升級的轉變。第四章“質量管理體係的審核與認證”共5節，主要介紹如何做好審核工作，並介紹瞭審核方法和技巧，如何提高多體係審核的有效性，以及體係認證。請注意，第三章和第四章雖然以介紹質量管理體係為主，但全麵兼顧瞭環境和職業健康安全等管理體係，有助於各類組織中三體係的融閤，提高全書的實用性，也便於多體係審核員培訓使用本教材。
　　本書組織瞭中國質量協會從事質量研究、培訓谘詢、認證審核的十多位資深質量專傢傾力編寫，他們大多是中國認證認可協會（CCAA）的審核員培訓教師，多位還具有質量奬評審員、全麵質量管理知識普及教師、現場管理星級評價評審員教師的資質，相信對擴展本書的知識麵，提高實用性會有很大的幫助。本書由中國質量協會總工程師兼教育培訓部部長李曉飛，中國閤格評定國傢認可委員會認證機構專門委員會委員、教授級高級工程師、中國質量協會戰略規劃委員會主任段一泓擔任主編，由中國質量協會原秘書長、教授級高級工程師羅國英，全國質量管理和質量保證標準化技術委員會副秘書長田武擔任主審。本書第一章由王曉生編寫，第二章由李曉飛、段一泓、賈宣東、王紅、李南飛、郭沙和方力建編寫，第三章由呂福滿編寫，第四章由鬍欣榮、賈宣東、王紅和李江編寫。
　　本書將作為中國質量協會全麵質量管理知識普及教育、質量管理體係審核員、多體係內審員及質量管理體係換版的培訓專用教材，也適閤組織的管理體係主管人員、內審員，以及從事培訓谘詢和認證審核的人員學習使用。由於時間和水平所限，書中難免存在不妥之處，懇請廣大讀者批評指正。
中國質量協會（GB/T 19001-2016）：質量管理體係標準實用教程 下載 mobi epub pdf txt 電子書

評分☆☆☆☆☆

書內容還是不錯的，講的很詳細，但是邊角保護的不好，也沒有塑封

評分☆☆☆☆☆

案例少瞭點，可以再增加些，另外，貫標的說法可以考慮改為標準應用，以更好標準作為管理工具的本質。

評分☆☆☆☆☆

學習中

評分☆☆☆☆☆

書內容還是不錯的，講的很詳細，但是邊角保護的不好，也沒有塑封

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

案例少瞭點，可以再增加些，另外，貫標的說法可以考慮改為標準應用，以更好標準作為管理工具的本質。

評分☆☆☆☆☆

應有的水準。

評分☆☆☆☆☆

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