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編輯推薦

　　1、“服務的細節”係列是“十三五”國傢重點齣版物齣版規劃項目，也是東方齣版社重點齣版項目之一。鑒於國內的服務水平和服務質量與堪稱服務大國的日本有著明顯的差距，且在以擴大內需為主要經濟導嚮的時代，越來越需要靠服務的品質來提升企業形象，提高利潤，所以，學習藉鑒日本的服務是國內企業的當務之急。為此，在經濟管理領域著名的齣版商東方齣版社實施瞭針對製造業和服務業的“雙百工程”戰略，本套“服務的細節”叢書正是此戰略之下的一套齣版叢書。我們的齣版願景是：“通過東方齣版社雙百工程的陸續齣版，哪怕我們學到日本經驗的一半，中國産業實力都會大大增強。”本套叢書計劃齣版100本，全部引進日本近幾年內齣版的服務領域的優質圖書。目前共分4個行業，包括餐飲業、商超百貨零售業、醫療服務業、服裝業。
　　“服務的細節”係列：
　　截至2017年6月12日，已齣版瞭57本圖書，涵蓋瞭零售業、餐飲業、醫療服務業、服裝業等多個領域，分彆為《完全餐飲店》《賣得好的陳列》《為何顧客會在店裏生氣》《完全商品陳列115例》《讓顧客愛上店鋪1———東急手創館》《如何讓顧客的不滿産生利潤》《三宅一生》《新川服務聖經》《摸著顧客的腳纔能賣對鞋》《繁榮店的問捲調查術》《菜鳥餐飲店30天繁榮記》《會切西紅柿，就能做餐飲》《7-11風服務和革新的條件》《店鋪防盜》《中小企業自媒體集客術》《敢挑選顧客的店鋪纔能賺錢》《餐飲店投訴應對術》《大數據時代的社區小店》《綫下體驗店》《醫患糾紛解決術》《迪士尼店長心法》《女裝經營聖經》《醫師接診藝術》《超人氣餐飲店促銷大全》《服務的初心》《帝國酒店恰到好處的服務》《餐飲店長如何帶隊伍》《漫畫餐飲店經營》《店鋪服務體驗師報告》《餐飲店超低風險運營策略》深受讀者喜愛。

內容簡介

　　醫生是非常需要被關注的群體。他們既要掌握精湛的技術還要接受患者、傢屬以及社會各方人士的“審視”。經曆過“3·11東日本大地震”的日本著名良醫培育師西野德之認為，目前的臨床實習課程有偏重經驗的傾嚮，忽視瞭對醫生精神的培養。
　　在醫療中，如果施診者的想法與受診者的內心不能産生共鳴的話，醫療就不成立。許多醫生都是做不到這點，對做醫生産生瞭迷茫，最終纔放棄瞭醫生這一救死扶傷的神聖職業的。《良醫有道：成為好醫生的100個指路牌》圍繞這個問題，采用第一人稱的場景敘述法，時而風趣幽默、時而略帶哀愁地嚮讀者展示瞭用滾滾熱情指導實習醫生的真實情況，同時，也介紹瞭100個從醫生涯會遇到的具有代錶性的經驗實例。

作者簡介

　　西野德之，醫生，1988年畢業於自治醫科大學，先後在旭川醫科大學第三內科、利尻島國保中央醫院等地方醫療機構就職。2000年10月開始擔任一般財團法人腦神經疾病研究所附屬綜閤南東北醫院（福島縣郡山市）消化器官中心主任。在醫生資源不足之地救死扶傷的同時，他還積極投身實習醫生的指導工作。現任日本消化器官學會指導醫生、日本消化器官內窺鏡學會指導醫生、日本膽道學會指導醫生、日本醫師會認定産業醫生。

目錄

前言
“全體集閤”（序）
蛇杖
1 不忘初心
2 何為醫療
3 Imprinting（印隨行為）
4 Initiation（決定方嚮）
診療
5 診療的方法
6 列舉鑒彆診斷
7 不排除所有的可能性
8 Feaching和Coaching的區彆
9 開放性提問
10 指導醫生的作用
11 Mentor（指導者）
12 恩情要成倍還
語言的力量
13 寒暄
14 日語是模糊暖昧的
15 語言是把雙刃劍
16 細微的差異
從醫者的心得
17 醫療是服務業嗎？
18 Customer satisfaction（顧客滿意）
19 One and only（獨一無二）
20 Translator（翻譯）
21 病情告知
22 謊言
醫生和患者之間的羈絆
23 所謂的主治醫生是誰
24 愛的鞭策
25 Motivation（動力）
26 標準
27 “速成醫生”的責任
28 臨死狀態
醫療行為
29 海姆立剋手法（窒息病人的解救方法）
30 溺水者的復蘇
31 腹部單純x光的讀片
32 第一次做內窺鏡
33 Oriented endoscopy（無痛內窺鏡檢查）
34 CT造影
35 ERCP
36 PET（正電子發射型計算機斷層顯像）
37“察覺”的醫療
38 Boys，be ambitious！（青年啊，要胸懷大誌）
39 以良醫為目標！
40 變思考為行動
41 磨煉Sense（感性）
42 眼睛會說話
43 Time is money（時間就是金錢）
44 一般社會素養和人格魅力
45 接觸藝術
46 LOHAS（樂活）
麵對死亡時醫生的目光
47 “哀傷”和“孤寂”的區彆
48 剖檢
49 情感注入
50 CPA（Cardiopulmonary Arrest：心肺功能停止）
51 Good Samal-itan law（善良的撒瑪利亞人法）
52 希望的力量
53 Fighting spirit（鬥誌）
54 因癌癥而死一事
55 迎接死亡到來的時刻
56 壽終正寢
57 老衰死
58 臨終看護
這也是學習
59 演講會
60 EBM（Evidence-based medicine，循證醫學）
6l 學會上的發錶
62 FISH！哲學
指導醫生的人生箴言
63 不後悔
64 不遇偉人則無法成長
65 做彆人兩倍的工作
66 倒算人生
67 履曆書
68 Excuse！（辯解）
69 感動不可能永存
70 成功的秘訣
71 一生所遇的人數
醫療中的慣例和常識
72 宿命
73 患者是教科書
74 醫生要五者一體
75 醫者不自醫
76 To err is human（人非聖賢孰能無過）
77 神之手
78 後診治者為名醫
指導醫生的背影
79 Calling（天職）
80 噦唆
81 無名英雄
82 腦內嗎啡
83 天綫
84 趕超時間
醫院
85 concierge（門房）
86 實習醫院的選擇方法
87 Magnet hospital（有吸引力的醫院）
醫療存在的問題點
88 大學教育中的不足之處
89 金太郎糖
90 三分鍾診療
91 女醫生和醫生不足
與其他業種的接觸
92 MR也是醫務工作者
93 商務禮儀
地方醫療的妙趣
94 General physician（普通內科醫生）
95 Primary care（初期診療·地方醫療）
96 Tough negotiator（談判強手）
學生時代的迴憶
97 指導醫生的話
98 自助者天助之
99 活體檢查
100 Empathy（共鳴）
師父（後記）
在你所在的地方生根開花
引用文獻／網站

前言/序言

　　平心而論，當一名醫生真的十分辛苦。因為工作對象是病人，而病人無法等待。醫生經常會在半夜或休息日被叫去加班。時間緊，任務重，責任大，這些都是其他工作無法相提並論的。當然，這也是醫生這份職業的宿命。
　　僅憑聰明的頭腦，僅憑高昂的鬥誌，是無法成為一名良醫的。醫學的發展可謂日新月異。學生時代所學的知識，一下子就落伍瞭。想要成為一名優秀的醫生，必須每天堅持學習，磨煉精湛的醫術。
　　醫生在診斷的過程中，必須富於創造力和想象力，以極具變通性的仁厚之心來對待患者。這樣，當患者痊愈或露齣笑容時，醫生纔能夠體會到無盡的喜悅。就算沒有得到病人的感謝，這些成功的經驗也會化為成長的精神食糧，讓醫生變得更加自信。
　　為此，醫生在治病時必須時刻坦誠地對待患者。這句話聽起來容易，實踐起來卻齣乎意料地難。通過挑戰睏難，我們會發現自己在知識、技術等方麵的不足，能進一步認清自己應該努力的方嚮。
　　醫生的工作十分繁忙，有時會感到身心俱疲。不過，睏難重重也並不全是壞事，作為醫生成長的速度會因治愈患者的努力程度不同而各不相同。在接診時不讓患者覺察齣自己的疲憊，這正是作為醫生的專業精神所在。
　　迄今為止，作者在名為“醫道”的博客上，一直麵嚮實習醫生講述自己作為醫生的心路曆程，以期可以彌補現在實習醫生教育課程中的不足。
　　對於踏入摻雜著不安、焦躁和産生種種糾葛的醫療場所的年輕實習醫生們來說，一定會對如何當好“醫生”産生睏惑，進而陷入沉思。這不是一個能夠簡單得齣結論的問題，希望本書中的話語或詞匯能成為解開您心中疑惑的重要提示。
　　“培養作為一名醫生的醫德。作為醫學教育理念耳熟能詳的這句話，相信各位在大學的醫學教育中已經見到過瞭。但是，“培養”和“被培養”都並非易事。因為沒人能給齣具體的培養方法。本書想傳達的正是如何“培養”年輕醫生這件事。
　　筆者不僅想把自己從很多前輩或病人那裏學到的東西告訴與筆者直接相關的實習醫生，也想分享給諸多迷茫的年輕醫生。基於此種思量，筆者決定將自己的實踐經驗記錄下來，整理成這本《良醫有道——成為好醫生的100個指路牌》。為瞭將剛走上工作崗位的“實習醫生”培養成經驗豐富的“臨床醫生”，本書運用第一人稱，時而風趣幽默、時而略帶哀愁地嚮讀者展示瞭用滾滾熱情指導實習醫生的真實情況，同時，也介紹瞭100個具有代錶性的事例。
　　當然，這並非一本標準的教科書。將本書作為反麵教材也無妨。現實中最重要的事情就隱藏在平常日復一日的“普通”工作中。作為一名閤格的醫生不應該無所事事空虛度日，要放下腳步真誠麵對患者。現在的年輕人大都精通於世故，凡事喜歡息事寜人，追求一團和氣。筆者倒想鼓起勇氣，與各位推心置腹地交談一番。這不僅是為瞭患者，更是為瞭各位實習醫生。

服務的細節058：良醫有道 成為好醫生的100個指路牌 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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還是一個塑料袋包裝，可以看齣在配送過程中有損壞，還用膠帶粘上，京東的書的包裝能不能改善一下？

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就差這本書瞭，認真讀一下，希望有所提高

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物流很快，快遞小哥態度很好。

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