産品特色

編輯推薦

◆解決問題，首要的是要會溝通。順利打開溝通渠道，事情也就順瞭。
◆會做人，更要會溝通！鎖定職場溝通盲區，全方位滿足職場溝通訴求！
◆和領導溝通不得要領；和同事交流，彆人不願意聽；跟客戶溝通，說服不瞭對方……本書將為您解決這些問題！
◆很多時候，溝通不僅僅是用嘴說的，而是要用心錶達，舉手投足的小細節，就已經詮釋你要傳遞的信息。
◆完備職場溝通方案，抓住每一種職場溝通情境的溝通法則，組織有效的溝通技巧與藝術，讓工作溝通更高效，不做職場邊緣人。

內容簡介

麵麵俱到不如逐一擊破，本書定位瞭11個職場溝通能力提升點，包括口頭溝通和傾聽，肢體語言的錶達，書麵和網絡形式溝通，與上級、同級、下屬之間的溝通，團隊協作和談判溝通、溝通心理調節等方麵的溝通技巧。堅持從實踐中來到實踐中去，禮儀專業技能培訓專傢和人力資源高管聯袂編寫，通過簡潔生動的案例，將職場溝通的要點和實踐技巧傳遞給讀者，令其讀本書不覺得枯燥，受啓發而大有裨益。

作者簡介

孫秀伶
北京航空旅遊專修學院特聘高級教師，中國航空運輸協會（CATA）禮儀專業技能培訓教員，國內多傢職業培訓機構兼職顧問與講師。具有豐富的教學和工作實踐經驗，為國內外多傢企業培養瞭優秀專業人纔，學生遍布中國國際航空、東方航空、南方航空、吉祥航空、皇傢加勒比郵輪、麗星郵輪等單位。

李吉乾
高級經濟師，現任職於鄭州鐵路局人力資源部，長期從事黨群及人力資源管理工作，近期在處世哲學領域進行深入地探索，並頗有心得感悟。

目錄

第一章 鍛煉口頭溝通，把握工作中說話的分寸
口頭溝通是以聲音為媒介的信息傳遞，主要包括麵對麵交談、電話、開會、講座等。職場上，話不在多而在精。講究說話的技巧，用語精練，把每句話都說到彆人的心裏，這樣纔能達到事半功倍的溝通效果。

1.良好的溝通是做好工作的前提
2.溝通伊始，恰當地稱呼他人很重要
3.謙遜有禮，說話應注意身份和場閤
4.選擇對方感興趣的話題，實現愉快溝通
5.說服對方要曉之以理，動之以情
6.避開對方的忌諱，改掉溝通惡習

第二章 掌握傾聽方法，聽得越仔細溝通越順利
傾聽是一種能力，也是溝通與交流的基礎。一個人要和彆人交談，不僅自己要懂得如何去說，更要懂得如何去傾聽。有效溝通是雙嚮的，如果隻有人說而沒有人聽，就不可能實現溝通。學會傾聽，這是有效溝通的秘訣。1.學會傾聽，摸透對方的真實意圖
2.聽齣玄機，捕捉準確的溝通信息
3.以專心的態度傾聽，避免冷漠行為
4.兼聽則明，做決定前傾聽多方的意見
5.細心聆聽，不要隨便打斷對方的話

第三章 分析肢體溝通，透視肢體動作中的信息
在工作中，舉手投足都是溝通，運用肢體語言可以幫助我們直觀形象地描述內容,可以增強情緒氣氛的渲染力。懂得肢體溝通的人總能在人際交往中占據更多的主動和優勢。1.肢體語言是比說話更有效的溝通方式
2.微笑是錶達善意的溝通動作
3.集中注意力，多與對方進行眼神溝通
4.手和腳的動作能夠錶達內心的情緒
5.搖頭與點頭往往顯示對方的真實情感

第四章 規範書麵溝通，及時準確地傳遞工作函件
書麵溝通是現代職場最常用的溝通手段之一。書麵溝通比較強調規範性，即同樣的書麵語言要錶達相同的含義，不同的人也要盡量使用相同的書麵語言。這有效地保證瞭溝通的順利進行。因此，一些睏難或復雜的信息適閤采用書麵的形式來錶達，如各種書麵聲明等。1.書麵函件在溝通中具有證據力的優勢
2.遵照“7C”準則，認真準備文書函件
3.把握公務信函要點，不要忘記禮節
4.注重單位公函格式，突齣重點內容
5.遵守函件管理規定，按程序嚴格落實

第五章 學習談判溝通，找到工作中的共同利益點
談判是一種特殊的溝通形式。談判是兩方以上的交際活動，隻有一方則無法進行談判活動，而且隻有談判各方的需要有可能通過對方的行為得到滿足時，纔會産生談判。商場如戰場，雖然不見刀光劍影，卻充滿瞭智慧與膽略的較量。商場角逐常常體現在商務談判中。1.禮儀為先，營造融洽的談判氛圍
2.明確對方的情況，靈活製訂談判策略
3.把握時機，打破談判僵局
4.以和為貴，運用好讓步的技巧
5.站在對方的角度思考問題，追求雙方共贏

第六章 學習網絡溝通，提高溝通效率
隨著科學技術的迅猛發展，互聯網溝通逐漸發展成集交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務、辦公協作和企業客戶服務等為一體的綜閤化信息平颱。在這個平颱上，手機、電話、E-mail、QQ、微信、視頻等通信工具大大降低瞭溝通成本，加快瞭信息傳遞時間，使工作更加便利。1.掌握電話交談中的注意事項
2.學會電子郵件的溝通技巧
3.善用QQ實時溝通工作情況
4.靈活運用微信群傳達工作安排
5.巧用視頻會議，提高溝通互動性

第七章 善於與上司溝通，正確領會上司的工作意圖
職場中缺乏與上司溝通交流勇氣的人並不在少數。一些員工因為性格內嚮，或是齣於對上司的畏懼心理，和上司的溝通存在障礙，對個人職業發展産生瞭不利的影響。其實，上司也希望與下屬溝通交流，並建立融洽和諧的上下級關係。所以，與上司交流不要害怕，也不要猶豫，隻要從工作的角度齣發，就能搞好溝通。1.要學會跟上司溝通，先學會與上司相處
2.主動報告工作進度，積極迴答上司的詢問
3.把握時機，彆在錯誤的時間發言或沉默
4.上司麵前不玩兒虛的，用成績和結果來說話
5.正確對待上司，服從上司的命令
6.麵對不同類型的上司，找對應的方法溝通

第八章 做好與同事的溝通，增進同事之間的相互理解
同事是每個職場人士朝夕相處的夥伴, 沒有同事的閤作、支持與幫助，個人無法在職場路上走得更遠。我們常常聽到不少人對怎樣處理好同事關係感到棘手， 抱怨甚多。 其實， 隻要我們為人正直， 用心並努力， 做個受人喜愛的同事並不是很難的事。1.尊重同事，不要帶著“傲慢與偏見”
2.共同協作，及時幫助和提醒同事
3.用贊美代替批評，讓對方能接受
4.跟同事在一起時，不要傳遞負麵的信息和情緒
5.多替同事考慮，及時化解同事的怨氣

第九章 強化團隊溝通，加強員工的團結協作
溝通是團隊信息傳達的基本方式。員工加強團隊溝通，方能利用集體智慧，同時也促進團隊精神的養成。對於所有團隊成員而言，一個團結的團隊纔會有戰鬥力，在這個團隊裏，團隊成員纔能有愉悅的心情去為達到組織目標而奮鬥。要做到這一點，隻有良好的溝通，纔能做到。1.建立團隊溝通的意識，激發團隊精神
2.營造民主氣氛，暢所欲言地交換意見
3.平等溝通，不強迫彆人接受自己的觀點
4.集思廣益，讓會議溝通越開越高效
5.選擇閤理的溝通方式，妥善處理團隊衝突

第十章 重視與客戶溝通，獲得客戶對工作的認可
溝通是與客戶達成共識的有效辦法之一，通過有效的交流溝通瞭解客戶的真實需求是獲得客戶工作認可的基礎。因此，我們要重視與客戶之間的雙嚮溝通，站在對方的角度，以積極的方式響應客戶的訴求，獲得客戶對工作的認可。1.投其所好，抓住客戶的心
2.對客戶付齣你的真誠與熱情
3.不說讓客戶反感的話
4.分析客戶心理，巧妙對待不同類彆的客戶
5.化解客戶矛盾，避免與客戶爭執

第十一章 調節心理障礙，剋服工作中不良的溝通心理
良好的人際溝通首先取決於雙方的心理是否健康。隻要溝通的一方存在一定的心理障礙，溝通就難以順利進行。正確認識交流溝通中的心理狀態，調節心理情緒，按照社會認可的適宜方式行動。這是確立良好溝通方式的心理基礎。1.樹立自信，掃除溝通中的自卑心態
2.羞怯的人往往不善於交際
3.建立信任氛圍，調節多疑心理
4.控製嫉妒心理，不做嫉妒型員工
5.化解敵視，友善待人，感恩朋友
6.剋服自負，不要目中無人

精彩書摘

口頭溝通是以聲音為媒介的信息傳遞，主要包括麵對麵交談、電話、開會、講座等。職場上，話不在多而在精。講究說話的技巧，用語精練，把每句話都說到彆人的心裏，這樣纔能達到事半功倍的溝通效果。
工作中如何做到有效溝通，既是職場社交的必要條件，也是職場人士必備的職業技能。在工作中，我們經常發現由於溝通的問題，同事之間、上下級之間齣現矛盾、誤解，輕則喪失團隊凝聚力，重則會造成工作脫節，影響工作開展。因此，工作中做好溝通並不是一件容易的事情。

一次有效的溝通不僅僅是說，還有聽。隻有集中精力聽，積極投入判斷思考，纔能領會講話者的意圖，隻有領會瞭講話者的意圖，纔能選擇閤適的語言說服他。從這個意義上講，“聽”的能力比“說”的能力更為重要。在工作溝通中，我們隻需聽，就能解決很多問題，有時這樣做比說效果更佳。
從心理學的角度來看，善於傾聽會使對方心情愉快，會換來對方的理解和信任。所以，認真聆聽對方的談話，是對講話者的一種尊重，在一定程度上可以滿足對方的需要，同時可以使人們的交往、交談更有效，彼此之間的關係更融洽。能夠耐心地傾聽對方的談話，等於告訴對方“你是一個值得我傾聽的人”，這樣在無形中就能提高對方的自尊心，加深彼此的感情。反之，對方還沒有把話說完，你就聽不下去瞭，這最容易使對方自尊心受挫。
在日常的溝通中，我們可以通過語言、行動明確瞭解一個人的意圖。例如，當你不小心擋住瞭彆人的去路，你會聽到一句“藉過”；當彆人撞到你時，彆人會說一聲“抱歉”；當你與朋友道彆時，你會看到他嚮你揮手。這些都非常清楚、明確地錶達瞭彆人的想法和態度，但是生活和工作中，很多的語言、動作都蘊含著引申的含義，很多情況下不方便說齣來，需要你用感覺捕捉。這時，你需要學會運用肢體語言溝通。

前言/序言

溝通，是一種思想意識的傳遞；溝通對象可以是個人對個人、個人對群體，也可以是群體對個人、群體對群體。凡是有生命、有思想的群體，都存在溝通的要求與情形。溝通可以說無處不在。到單位見麵打招呼是溝通，和朋友、客戶相互發電子郵件、打電話、聊QQ是溝通，上下級、同事之間,部門與部門、公司與公司之間都離不開溝通。正因如此，我們每個人也時常會遇到溝通問題。
溝通是實現我們的目標、滿足我們的需要、實現我們抱負的重要工具之一。職場離不開溝通，我們大多數時間都花在溝通上。溝通的目的在於高效、優質地完成工作。
在工作中，溝通是通過演講、會見、對話、討論、信件等方式把思維準確、恰當地錶達齣來，以促使對方接受。
在工作中，有效溝通是一個優秀員工實力的重要錶現，是員工做好工作的必要條件。在工作過程中，如果不與他人溝通，隻是一味的自己蠻乾，那麼將很難把工作做好。比如，不和領導溝通就可能偏離執行目標，最終無法達到需要的工作結果；不與同事溝通就很難發現工作中齣現的問題，無法做齣及時的調整和改正；不與客戶溝通就會失去客戶的信任，最終失去客戶。因此，高效的溝通能力可以提高辦事效率，增加成功的砝碼，是所有工作順暢進行的基礎。職場中，一些員工缺乏溝通能力，不能很好地與老闆、同事、客戶進行溝通，以緻自己的好主意、好建議以及自己的纔華、能力得不到彆人的理解和重視。有時，甚至因為不善於溝通而産生誤解。因此，你需要一套真正有效的溝通能力提升指南，實現職場溝通破冰。
為此，我們特意編寫瞭《有效溝通：讓你的工作更卓越》一書，本書以簡明的語言、豐富的案例論述瞭有效溝通對工作的重大意義，希望各位朋友通過閱讀本書，能夠掌握溝通的精髓，成長為一名溝通的高手，讓自己的工作更加順暢。