內容簡介

《外貿高手客戶成交技巧》既是作者多年外貿工作經驗的總結，也是一次無私的分享。本書從尋找客戶著筆，介紹充分利用各種途徑找客戶的技巧；以實際郵件往來為例，講解不同階段郵件寫作的細節：總結開發過程中的注意事項，讓你在談判時可以遊刃有餘；精煉報價要點，教你五步打造“完美”報價單：深入剖析跟蹤客戶技巧，決勝於韆裏之外；分析行業生存法則，為你開闊外貿形勢的宏觀視野。

《外貿高手客戶成交技巧2：揭秘買手思維》將告訴你：隻懂正嚮思考的工作方式，可能正是你錯失客戶的原因！本書從買手視角破解瞭諸多外貿成交“陷阱”，讓業務員換位思考，徹底瞭解買手的真實想法，突破思維局限，建立自己的“套路”，順利成交。

《十天搞定外貿函電》將作者認為在外貿工作中可能發生的數百種情況，根據工作的流程和進展，大緻歸納為九天學習，涉及前期聯絡、開發信的書寫、詢盤的處理、報價和跟進的方法，還有談判、裝運、驗貨、驗廠、收款等，詳解不同情境和語境下的郵件書寫，讓讀者閱讀後在實際工作中可以“脫筆而齣”。而第十天，專門講解細節問題，供學有餘力的朋友總結和提高。

《毅冰私房英語書：七天秀齣外貿口語》分為七章。前六章根據外貿工作的不同場景，設置瞭“輕鬆自如打電話”、“展會上接待客戶”、“隨客戶拜訪工廠”、“樣品間自由玩轉”、“談判桌上的交鋒”和“突發狀況巧應對”，每章細分各種場閤下的故事背景、情景對話、詞匯句型、地道英語和零敲碎打部分。第七章“口語金句有妙用”，精練口語句型，提供可信手拈來的地道口語錶達。

目錄

《外貿高手客戶成交技巧》

第一章 尋找客戶的技巧與方法

第二章 寫好開發信助你拿訂單

第三章 開發過程中必須注意的問題

第四章 玉步打造“完美”報價單

第五章 如何談判有妙招

第六章 選擇閤適的付款方式

第七章 跟蹤客戶的幾個關鍵點

第八章 必須注意的“第一次”

第九章 深諳行業生存法則

《外貿高手客戶成交技巧2：揭秘買手思維》

01. 買手迷戀怎樣的供應商

02. 小公司做大外貿亦是“門當戶對”

03. 大買傢和專業客戶思維揭秘

04. 外貿業務員專業化的多項修煉

05. 公司裏難以學到的驚天內幕

《十天搞定外貿函電》

序 不走尋常路，十天寫一手漂亮的電子郵件

第一天 前期聯絡Prebusiness Contact

第二天 商務往來Doing Business

第三天 訂單操作Order Followup

第四天 收款問題Payment Terms

第五天 處理投訴Claim Settling

第六天 售後跟進After sale Service

第七天 其他日常工作Other Daily Working

第八天 私人往來Personal Affairs

第九天 特彆問候Special Greetings

第十天 細節問題Detailed Issues

《毅冰私房英語書：七天秀齣外貿口語》

第一天　輕鬆自如打電話

第二天　展會上接待客戶

第三天　隨客戶拜訪工廠

第四天　樣品間自由玩轉

第五天　談判桌上的交鋒

第六天　突發狀況巧應對

第七天　口語金句有妙用

精彩書摘

【文摘】 最讓buyer 反感的八類業務員

在討論如何贏得客戶喜好之前，我先做一個反嚮的分析。客戶喜歡的供應商必然有各種各樣的優點，但是客戶討厭的供應商，往往就是那麼些缺點。為什麼我這節的標題寫的是“業務員”，而不是“供應商”？理由很簡單。因為客戶直接接觸的往往就是業務員這個對外的“窗口”，業務員就代錶瞭這個公司的形象，也反映瞭客戶對這個供應商的第一印象。

如果業務員非常專業，客戶就會覺得這個供應商的員工很懂行；如果業務員迴復客戶電郵速度很快，客戶就會認為這個供應商效率很高；如果業務員舉一反三，能給客戶一些有效的建議，客戶更會認為這個供應商是值得考慮的閤作對象。

反之，如果業務員脾氣很差、很容易不耐煩，客戶會覺得這個供應商服務很爛；如果業務員一問三不知，客戶自然覺得這個供應商不靠譜，可能是“皮包公司”；如果業務員亂報價格，隨意漲價或降價，即使訂單已經在客戶手裏，他也會再掂量掂量。

一切的一切，其實都在於人。我們都知道，一傢店要經營成功，生意興隆，除瞭産品好外，服務也必須跟上。在當前的市場競爭環境下，很少有供應商有完全獨特、占據絕對技術優勢、競爭對手無法復製的産品。換言之，大部分産品，海外客戶都很容易在中國找到供應商，可以貨比三傢以選擇最適閤自己的。所以我們一定要做好細節，不要因為一些小事，或者不經意的失誤，而失去寶貴的機會，那就得不償失瞭。

哈佛大學營銷學教授傑拉爾德·薩爾特曼（Gerald Zaltman）有一個著名的“95% 理論”。他認為：人類95% 的想法、情緒，以及學習都是在無意識下發生的。

這說明瞭一個很重要的觀點，可以將其應用到我們的外貿工作中。具體而言：95% 的客戶選擇你，其實未必是因為你價格最好、産品最好、性價比最高，是他經過綜閤衡量後的選擇。他們可能隻是一時衝動，隻是主觀上覺得你不錯。我們要抓住客戶，就不應該去找客觀的理由，而應該盡一切可能讓彆人喜歡你，覺得你很棒，覺得跟你閤作很開心，覺得跟你閤作能賺到自己想要的。

我們不能要求所有的客戶都喜歡我們，這不現實，沒有人能讓所有人都喜歡。但是我們可以盡量把事情做好，把細節做好，讓客戶不那麼討厭我們。

這裏，我列舉瞭八類最不受歡迎的工作方式。業務員們可以對號入座，哪條或者哪幾條是自己經常犯的、需要改正的。

送貨很快，看著像正品！

快遞很給力，紙張挺好的，內容通俗實用，很滿意的購物

一次性買瞭很多本，很劃算。

剛做外貿這塊，朋友推薦的，希望有幫助

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挺好的 很全麵 京東618真是太優惠瞭 明年618還要多買書

質量不錯值得信賴

很好，希望對工作有幫助，加油＾０＾~

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