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內容簡介

　　《服務提供標準體係/北京汽車博物館標準係列叢書》主要包括“北京汽車博物館服務提供標準體係”所涉及的12項服務規範、13項運行管理規範和1項服務評價與改進標準文件。服務提供標準搭建過程中，從觀眾進館參觀的流綫開始，對服務流程和服務事項按照類彆和項目逐一梳理，達到崗位全覆蓋，明確觀眾參觀的關鍵點：谘詢、售票、停車、講解、購物、餐飲等。這當中不僅包括人對人直接提供的服務，還包括機器設備對人提供的服務。通過這些梳理，形成參觀服務、餐飲服務、購物服務、會議服務以及獨具博物館特色的科教文化服務等五大服務；並結閤五大服務的常態運行規律對各服務環節進行運行管理，形成瞭並列於五大服務的運行管理規範；為瞭使各項服務規範能夠貫徹有力，並在執行中不斷提升，同時搭建瞭服務評價與改進標準。服務提供標準體係對服務保障標準體係有檢驗和驗證作用，促使服務保障標準體係的完善。

目錄

問訊服務規範（Q／QBG TG301-01—2017）
停車服務規範（Q／QBG TG301-02—2017）
售票服務規範（Q／QBG TG301-04—2017）
檢票服務規範（Q／QBG FG301-05—2017）
寄存服務規範（Q／QBG TG301-06—2017）
導覽服務規範（Q／QBG TG301-07—2017）
講解服務規範（Q／QBG TG301-08—2017）
助覽及互動體驗服務規範（Q／QBG TG301-09—2017）
科教文化服務規範（Q／QBG TG302-01—2016）
餐飲服務規範（Q／QBG TG303-01—2017）
購物服務規範（Q／QBG TG304-01—2017）
會議服務規範（Q／QBG TG305-01—2017）
全館運行管理規範（Q／QBG T（3306—01—2017）
問訊服務運行管理規範（Q／QBG TG306—02—O1—2017）
停車服務運行管理規範（Q／QBG TG306—02—02—2017）
售票服務運行管理規範（Q／QBG TG306—02—04—2017）
檢票服務運行管理規範（0／QBG TG306—02—05—2017）
寄存服務運行管理規範（Q／QBG TG306—02—06—2017）
導覽服務運行管理規範（Q／QBG TG306—02—07—2017）
講解服務運行管理規範（Q／QBG TG306—02—08—2017）
助覽及互動體驗服務運行管理規範（Q／QBG TG306-02-09—2017）
科教文化服務運行管理規範（Q／QBG TG306-03—2016）
餐飲服務運行管理規範（Q／QBG TG306-04—2017）
購物服務運行管理規範（Q／QBG TG306-05—2017）
會議服務運行管理規範（Q／QBG TG306-06—2017）
服務評價與改進標準（Q／QBG TG307-01—2017）
服務提供標準體係/北京汽車博物館標準係列叢書 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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