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內容介紹

內容介紹
　　當今世界上，有太多的商業活動處於失衡狀態，無序可言。這些生意人關注短期效益，通過毫無人情味的商務談判來實現其目標，整個談判隻為瞭在價格上達成統一，很少有人與人之間的互動，更彆提關係的建立，這種做法大錯特錯。歸根結底，組織中的人及其經營手段纔是商業活動成功zui重要的因素。 　　富毅榮以平實豐富的案例，揭示瞭萬豪集團“以人為本”的經營理念，在他看來，關係在任何一種文化中都有其巨大影響，而關係的培養需要經理人走齣辦公桌，走上diyi綫，在溝通中提高顧客滿意度和員工忠誠度。 　　在當今無國界的世界上，對每一位領導者而言，擁有建立長久聯係的能力至關重要，而維持這些跨文化的關係則需要講究實效的靈活變通，這些都是在學校學不到的。本書中呈現的諸多見解和技巧是從不斷嘗試和不斷犯錯中總結齣的産物，它們的價值隨著時光的流逝得到瞭驗證，將會幫助你在市場上取得立竿見影的競爭優勢。 　　適閤企業管理者閱讀。


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　　本書作者富毅榮曾任萬豪國際集團負責國際酒店業務的總裁兼董事總經理長達22年，現任拉剋那戰略顧問有限責任公司總裁，美國加州橘郡觀光協會主席兼首席執行官，**是旅遊與酒店行業當之無愧的領軍人物。
　　從迷惘的平凡休學生，到在72個國傢和地區開設瞭555傢酒店、提供瞭8萬個工作機會、創造瞭80億美元年銷售額的萬豪海外事業總管，萬豪國際集團總裁兼董事總經理富毅榮告訴讀者，注重對關係的培養和維護是他將萬豪旗下酒店推嚮全世界的不二法則。
　　這不是那種教你如何在其他國傢與人握手或如何疊餐巾的入門指南。作者富毅榮對領導力的那些豐富見解，是在精心經營人脈的經驗中得齣的，為在全球經濟中獲得成功，你**需要這本書。
　　湛廬文化齣品。

　　

 
目錄

目錄
推 薦 序 不做冷酷的機器 中文版序 簡單而永恒的真理 diyi部分 從華盛頓到全世界 01 走齣“危險”的辦公室 對諸多企業領導人而言，“關係”一詞似乎過於情緒化，甚至帶有感情用事的意味。但創建並管理萬豪國際集團20年的經驗告訴我，毫不誇張地說，牢不可破的關係是商業成功真正的基礎。無論在任何情況下，一段關係的建立都是需要付齣時間和精力的，而這一切是絕不可能坐在辦公桌後完成的。 zui脆弱的關係 每使用一次“全球化”，奬勵20美元 讓萬豪酒店遍布六大洲 將關係變成機會 第二部分 萬豪的關係競爭力 02 價值觀的價值推  薦  序   不做冷酷的機器 
中文版序  簡單而永恒的真理

diyi部分  從華盛頓到全世界
01 走齣“危險”的辦公室  
 對諸多企業領導人而言，“關係”一詞似乎過於情緒化，甚至帶有感情用事的意味。但創建並管理萬豪國際集團20年的經驗告訴我，毫不誇張地說，牢不可破的關係是商業成功真正的基礎。無論在任何情況下，一段關係的建立都是需要付齣時間和精力的，而這一切是絕不可能坐在辦公桌後完成的。
zui脆弱的關係 
每使用一次“全球化”，奬勵20美元
讓萬豪酒店遍布六大洲
將關係變成機會

第二部分  萬豪的關係競爭力
02 價值觀的價值  
無論是在道德層麵還是實際情況的需要，各行各業的領導者們都應有自己需要堅持的價值觀。如何建立一段長久而共贏的商業閤作關係？*一的方法是，你始終堅持負責可靠的行為準則。在這個人人都想盡辦法要拔得頭籌的世界，反復無常的行為是讓人難以接受的。
從休學生到美軍上尉
萬豪精神
冷掉的菜品與漢堡問題
價值體係就像一條安全毯
03 尊重即激勵 
若沒有相互間的尊重，任何有價值的商業關係，無論是你和員工之間、和顧客之間還是和閤作夥伴之間的，都不可能長久。我自己的親身體會則是，嚮你的對手錶示敬佩之情可以消除雙方間的不滿，甚至化解暴力衝突。
不同的方式，同樣的尊重
萬豪內部成長原則
自我尊重的魔力
保持恭謙，但不屈服於利益
行如所言
04 信任是要贏得的  
在任何情況下，贏得信任都是一件復雜、睏難重重而且很耗費時間的事情，但一次突發狀況會成為一段關係成敗的關鍵。在zui緊要的關頭，若能安然無恙地解決這一突發事件，往往會縮短建立信任的過程。相反，若你未能果斷行動，便很有可能失去努力許久纔建立的信任。
在信任的基礎上並肩作戰
戰勝颶風威爾瑪
在災難麵前通力閤作
雙嚮信息高速公路
05 溝通達成默契  
在任何國傢，你所拜訪的人的辦公室都會提供一些綫索，而我們中的太多人都會忽視這些綫索背後的提示。人們通常喜歡談論他們自己做瞭什麼以及他們是什麼樣的人，此外，他們擺放在辦公桌上或者掛在牆上的手工藝品都可以成為你們之間開啓話題的由頭。
全方位雙贏
什麼影響瞭對話的效果
“zui完美”的候選人
不同對象，不同溝通方式
06 衝在diyi綫  
領導者應該在必要時守在diyi綫，並應於自己的團隊在完成你分配給他們的任務的過程中受到任何批評時都挺身而齣，承擔責任。這樣的話，當你布置任務時，你的團隊會充滿信心，因為對於你要求他們做的工作，你有著清晰而實際的瞭解，曾經親手做過。
隨時承擔責任
時刻準備迎接麻煩
不要成為自負的犧牲品
07 多元世界，多元文化  
再多的瞭解和搭橋都不能消除所有的仇恨，曆史因素和文化差異依舊會激起小衝突。唯有對員工、閤作夥伴和顧客所在國傢的文化和曆史有全麵的認識，你纔有極大可能與他們建立親密、互惠的關係。過去依舊影響著事情的結果，無論是好是壞。
務實、靈活、變通
將不同背景的人凝聚成一股力量
旁觀者眼中的“更好”
時刻保持靈活變通

第三部分  真心嗬護，關係永駐
08 讓我們麵對麵 
如今的世界上，科技影響著人們的交流方式，人們之間麵對麵的接觸越來越少。在這樣的情況下，與生意上的同仁建立起卓有成效的關係能為你贏得競爭優勢。在美國和其他一些西方國傢以外，關係是你進入成功人士圈*一的重要通行證。
精心澆灌你的關係園地
照顧好員工，照顧好顧客
萬豪承諾
結語成功沒有終點
 
緻謝
譯者後記 
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在綫試讀

在綫試讀
　　01走齣“危險”的辦公室 　　坐在辦公桌後看世界是相當危險的。 　　——約翰·勒卡雷 　　沒有人會把我和喬治·剋魯尼（George Clooney）混淆，但我卻完成瞭他在電影《在雲端》（Up in the Air）中飾演的瑞恩·賓厄姆（Ryan Bingham）一直渴望的事情。作為美國聯閤航空公司的常旅客，我的飛行裏程數已纍計多達 1 600 萬公裏，我因此獲得瞭將名字刻在一架 747飛機上的殊榮。 　　20 世紀 90 年代，萬豪國際酒店業務剛剛起步，當時我每年的飛行裏程高達 100 萬公裏。我的大部分飛行時間都是在美國聯閤航空公司的航班上度過的。有一年，這傢航空公司推齣瞭一項前所未有的活動來奬勵公司位列前 50 位的常旅客，也因此，“富毅榮，貴賓”（Ed Fuller, Customer）被刻在瞭 747 駕駛艙的窗戶下方。 　　我們在世界各地都開展有酒店業務，而作為當時負責萬豪國際酒店業務部運作及海外特許經營分支的總裁兼董事總經理，我大部分時間都往返於這些國傢之間。超過 1 600 萬公裏的飛行裏程數讓我收益良多，我看到瞭走齣辦公桌的好處和建立可以消除文化差異的關係的重要價值。 　　我沒有什麼特彆。對任何一位經理而言，掌握一些有關其他文化的知識，會更容易駕馭如今多元文化下的工作場所的錯綜復雜之處。無論你管理的是製衣廠、客服中心還是股票債券交易所，都離不開風格迥異的各色員工、海外供應商以及閤作夥伴。要與這些利益共享者建立牢不可破的雙贏關係，對其他文化的瞭解就顯得必不可少瞭。 　　有這樣一個真實的案例：穆罕默德（Mohammed）是我們閤作瞭近20 年的一位朋友和商業夥伴。我們一同齣行、就餐，一起獲得可觀的利潤，也一同剋服瞭伴隨著任何一種或公或私的交往而來的多次分歧。然後，2009 年的某一天，他瞪著我，不屑地說：“你要是退休瞭，你們公司就對我沒意義瞭。” 　　穆罕默德是來自中東的一位成功企業傢，他曾決定投資興建一傢酒店，因此需要專業的酒店管理技能，而這正是我們萬豪國際集團可以提供的。我們的交情便始於此。迴想我們雙方長期而碩果纍纍的閤作曆史，他的爆發雖然很突然，但並不令人訝異。即使是zui親密的商業閤作關係，在閤作雙方利益發生衝突時，也是不堪一擊的。 　　對諸多企業領導人而言，“關係”一詞似乎過於情緒化，甚至帶有感情用事的意味，在我看來卻並非如此。在創建並管理萬豪酒店海外運營的 20 年間，萬豪從開始時在全球 6 個國傢隻有 16 傢酒店、總收入為 3.25 億美元，發展為如今在 70 餘個國傢和地區擁有500多傢酒店、總收入80億美元的集團。在這期間，我目睹瞭無數企業傢和領導人的成敗得失。種種經驗告訴我，毫不誇張地說，牢不可破的關係是商業成功真正的基礎。這些關係可以幫助你解決問題，不傷和氣地解決一些爭端。關係在新興經濟體國傢開展業務時尤為重要，一個簡單的握手如同於一份有效的閤同；而在與美國人及其他西方人閤作時，白紙黑字的文件雖必不可少，但在情感上並不受歡迎。　　01走齣“危險”的辦公室
　　坐在辦公桌後看世界是相當危險的。
　　——約翰·勒卡雷
　　沒有人會把我和喬治·剋魯尼（George Clooney）混淆，但我卻完成瞭他在電影《在雲端》（Up in the Air）中飾演的瑞恩·賓厄姆（Ryan Bingham）一直渴望的事情。作為美國聯閤航空公司的常旅客，我的飛行裏程數已纍計多達 1 600 萬公裏，我因此獲得瞭將名字刻在一架 747飛機上的殊榮。
　　20 世紀 90 年代，萬豪國際酒店業務剛剛起步，當時我每年的飛行裏程高達 100 萬公裏。我的大部分飛行時間都是在美國聯閤航空公司的航班上度過的。有一年，這傢航空公司推齣瞭一項前所未有的活動來奬勵公司位列前 50 位的常旅客，也因此，“富毅榮，貴賓”（Ed Fuller, Customer）被刻在瞭 747 駕駛艙的窗戶下方。
　　我們在世界各地都開展有酒店業務，而作為當時負責萬豪國際酒店業務部運作及海外特許經營分支的總裁兼董事總經理，我大部分時間都往返於這些國傢之間。超過 1 600 萬公裏的飛行裏程數讓我收益良多，我看到瞭走齣辦公桌的好處和建立可以消除文化差異的關係的重要價值。
　　我沒有什麼特彆。對任何一位經理而言，掌握一些有關其他文化的知識，會更容易駕馭如今多元文化下的工作場所的錯綜復雜之處。無論你管理的是製衣廠、客服中心還是股票債券交易所，都離不開風格迥異的各色員工、海外供應商以及閤作夥伴。要與這些利益共享者建立牢不可破的雙贏關係，對其他文化的瞭解就顯得必不可少瞭。
　　有這樣一個真實的案例：穆罕默德（Mohammed）是我們閤作瞭近20 年的一位朋友和商業夥伴。我們一同齣行、就餐，一起獲得可觀的利潤，也一同剋服瞭伴隨著任何一種或公或私的交往而來的多次分歧。然後，2009 年的某一天，他瞪著我，不屑地說：“你要是退休瞭，你們公司就對我沒意義瞭。”
　　穆罕默德是來自中東的一位成功企業傢，他曾決定投資興建一傢酒店，因此需要專業的酒店管理技能，而這正是我們萬豪國際集團可以提供的。我們的交情便始於此。迴想我們雙方長期而碩果纍纍的閤作曆史，他的爆發雖然很突然，但並不令人訝異。即使是zui親密的商業閤作關係，在閤作雙方利益發生衝突時，也是不堪一擊的。
　　對諸多企業領導人而言，“關係”一詞似乎過於情緒化，甚至帶有感情用事的意味，在我看來卻並非如此。在創建並管理萬豪酒店海外運營的 20 年間，萬豪從開始時在全球 6 個國傢隻有 16 傢酒店、總收入為 3.25 億美元，發展為如今在 70 餘個國傢和地區擁有500多傢酒店、總收入80億美元的集團。在這期間，我目睹瞭無數企業傢和領導人的成敗得失。種種經驗告訴我，毫不誇張地說，牢不可破的關係是商業成功真正的基礎。這些關係可以幫助你解決問題，不傷和氣地解決一些爭端。關係在新興經濟體國傢開展業務時尤為重要，一個簡單的握手如同於一份有效的閤同；而在與美國人及其他西方人閤作時，白紙黑字的文件雖必不可少，但在情感上並不受歡迎。
　　牢固的關係並非一夜之間便能形成。另一方麵，關係的形成也受到瞭文化和區域的限製。不同的價值和習俗，有時讓真誠關係的建立和維持寸步難行。在任何情況下，一段關係的建立都是需要付齣時間和精力的。而這一切是絕不可能坐在辦公桌後完成的。
　　一段關係，可能會在無數次飯局或社交活動中産生。而要鞏固一段關係，你就需要展現齣你的公平和不偏不倚——這一點在那些勝者為王的觀念遠比雙贏更受歡迎的文化中，要比你自己想象的還難實現。即便成功瞭，也要時刻牢記：失策和誤解無處不在。那誠然需要百般努力，但走齣辦公桌，麵對麵交流建立良好關係的迴報是無限的，這樣的案例比比皆是。
　　盡管如此，穆罕默德和我之間的關係危機警示我們：盡管已花費多年時間來發展相互間的信任和對彼此的信心，但一段關係仍能在意見不統一時瞬間遭到破壞。我們分歧起源於穆罕默德和他的閤作夥伴之間關於財務的一次爭論，而我們選擇瞭中立。
　　在隨後對他的幾次拜訪中，我不遺餘力地讓他相信我們對他的尊重和敬佩，並告訴他我們考慮瞭種種可能的解決辦法。然而，他一直由於身陷窘境而深受打擊，zui終他告訴我，真正讓他感到挫敗的是我們拒絕在這場爭論中無條件地支持他。讓這段關係免於破裂的*一因素就是我們之間深厚的交情，它這讓我們能夠避開情緒和文化差異的影響，也避免瞭絕交的發生。zui後，這場爭論找到瞭解決之道，但走齣辦公室、維持關係的必要性仍未結束。
　　穆罕默德的故事在業內引起瞭不少共鳴。商業無國界，擁有能夠建立長久聯係的能力對商業領導人來說至關重要。維持這些聯係講究的是在實際用中靈活變通，而這些事在那些商學院裏是學習不到的。
　　撰寫這本書的本意在於將我過去 20 年裏在諸多國傢建立和維持關係的經曆與各位分享，毫無例外，這些經曆都發生在辦公桌之外的世界。我同時也藉鑒瞭其他企業傢和名人的一些經曆，這些人的領導力對我們有著深遠的影響。書中諸多個人見解和技巧都是經過無數次嘗試和失敗的zui終成果，更多地強調瞭錯誤帶來的警示。這些經驗經過多年洗禮，已被其價值見證，希望它們對各位同樣有用。
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