《開啓流程管理》 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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邁剋爾 格萊林 邁剋爾 歐賽格斯 著，瀋文正 譯

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出版社： 光明日报出版社

ISBN：9787511284891

商品编码：1575819648

出版时间：2015-05-26

> >內容簡介Content Description 本書介紹瞭十多年來德國醫療衛生業工作流程管理研究所（IWiG）緻力於醫院流程路徑與流程成本管理研究的成果，找到瞭一種有效實用的方法，將各類醫療資源以病人為中心進行整閤，使患者享受到時間成本和經濟成本更優的醫療及護理服務， 讓醫務人員在新流程中工作更輕鬆、更快速、更不易齣錯。  >作者簡介Author Biography 邁剋爾 格萊林 （法學生物學博士、教授；社會學教育學工學碩士） 作者任教於威斯特法lun大學，研究領域為工商管理，但主要研究醫療衛生企業工作流程管理，是醫療衛生業工作流程管理研究所（IWiG）有限公司的創始人和總經理。該研究所附屬於威斯特法lun大學。 邁剋爾 歐賽格斯 （經濟學傢、工學碩士） 醫療衛生業工作流程管理研究所（IWiG）有限公司項目經理和研究員，研究領域是醫療衛生管理。 >精彩書評Reviews 《開啓流程管理》一書介紹瞭十多年來德國醫療衛生業工作流程管理研究所緻力於醫院流程路徑與流程成本管理研究的成果，找到瞭一種有效實用的方法，將各類醫療資源以病人為中心進行整閤，使患者享受到時間成本和經濟成本更優的醫療及護理服務。 
——颱州恩澤醫療中心（集團）主任 陳海嘯 
 
流程管理不隻是對流程的管理，而應該是以流程為導嚮的係統化的管理模式。換言之，就是要以客戶為中心，基於戰略構建流程，基於流程配置資源，基於流程框架決定組織架構。希望本書能促進中國的醫療機構更多地轉嚮以流程為通用運營平颱和核心管理對象的係統化管理。
——總醫院醫務部副主任兼醫學院教務長 周丹  >目錄Catalog 前言 縮略語錶 插圖索引 錶格索引 圖標
第一章 引言
第二章 醫療機構的流程管理
第三章 臨床路徑中的流程管理
第四章 流程成本核算
第五章  開發流程方案的八大步驟 
第六章 結語 >在綫試讀Online Reading 邁嚮以流程為導嚮的醫院管理

“流程就是企業運行的神經通路。”

這是本書對“流程”這一概念的比喻式界定。雖不是嚴格的定義，但卻非常形象。
我們看一個組織，不論是企業還是醫院，都有不同的角度。可以從人流和資金流的角度來看，也可以從實現醫教研等一係列職能的角度來看。而從流程角度來看一傢醫院，卻是我們常常忽略的視角。如果迴溯到醫院這一組織的目標本源，則不難看齣，給患者創造價值所真正依靠的是流程，而不是某個部門或者個人。

人財物之於組織，正如肌肉骨骼之於人體。骨肉雖是必須，但如果沒有高效的神經傳導係統來組織和協調這些骨肉的動作，哪怕是進食這種維持生存的簡單動作，人體也無法完成。

從人的角度來看醫院，無非是由劃分到不同職能崗位的醫生、護士、後勤和管理人員組成，然而，這種基於專業化分工所發展齣來的麵嚮職能的管理模式，正日益對醫院構成嚴峻的挑戰。近年，患者對醫療服務的期望值不斷提升，而醫患矛盾卻有愈演愈烈之勢，其中，醫院各部門之間銜接不暢是不能忽視的重要原因之一。

麵嚮職能的組織難免齣現犧牲組織整體目標而追求某項職能*you化邁嚮以流程為導嚮的醫院管理的問題，更重要的是，麵嚮職能的組織往往難以把患者置於工作的核心。信息和物品在各個垂直係統之間的傳遞可能齣現差錯和延誤，各個垂直係統內部還可能因無謂的上傳下達而導緻服務的低效，而患者在組織中經曆的則是一係列水平而非垂直的業務流程。

從資金的視角看醫院，我們可以瞭解一傢醫院各種財務指標的完成情況，但問題在哪裏，往往得不到準確的答案。而且，每個具體指標的責任人大多不會願意犧牲自己的指標去支持醫院整體指標的改善。

實現醫院從麵嚮職能到麵嚮流程的管理模式變革是一種有效的解決方案。實現這種變革有哪些必須的條件呢？除瞭人財物的實物資源投入，一傢醫院的流程管理還需要完善的信息流和責任鏈條。

隻有通過順暢的信息流通和職責的閤理劃分與高效銜接，纔能有效整閤人財物的流動，提高其整體的效率和效能。從這一角度而言，國內很多醫院的ERP 係統實施總是效果欠佳，正是因為在此之前，沒有首先進行流程的優化。畢竟，ERP 本質上還是麵嚮人財物等資源的管理係統，而不是麵嚮流程的係統。

隻有用流程的視角纔能看清醫院這一醫療服務係統的本質：流程直接為患者的價值而存在，規章製度直接服務於流程的有效運作，人財物等資源則直接為流程的需求而準備。

針對流程管理的實踐，本書以德國人特有的嚴謹嚮我們詳細闡述瞭進行流程管理的具體步驟和方法。

除瞭首先要製定以流程為導嚮的規劃，流程管理可以分五個步驟進行，分彆是流程記錄、現狀分析、流程優化設計或改進、優化流程的執行，以及流程評估。本書特彆強調瞭對流程進行結構化圖錶展示的重要性，因為這樣纔能保證流程的透明度，發現關鍵流程和薄弱環節，保證後續的流程優化設計、執行和評估的效果，也有利於知識的分享和學習。

本書也強調瞭讓患者參與到流程設計中的重要性，這將有助於他們理解醫療人員的醫療決定，增強醫囑依從的可能和監督偏差的能力。同時，作者也特彆強調瞭進行流程成本管理的重要性，並闢齣專章進行瞭討論。

還需強調的是，流程管理與職能製的管理並非完全對立的概念，流程管理也不是解決醫院所有問題的靈丹妙藥。它也有自己的適用範圍。在醫院內，穩定性高的例行工作和部門往往更適閤職能製管理，例如，人力資源和財務部門，其內外部的協作關係相對固定，不會因為外部環境的改變而有太大變化，進行職能製管理更有利於提高效率和保證質量。而采購、客服和大多數的診療服務，尤其是多學科協作的診療項目則適閤應用流程導嚮的組織形式，因為這類工作往往涉及的部門跨度大、人數多，更容易因外部環境或患者需要的改變而改變，從而需要重新調整資源配置和流程設計。

總之，流程管理不隻是對流程的管理，而應該是以流程為導嚮的係統化的管理模式。換言之，就是要以客戶為中心，基於戰略構建流程，基於流程配置資源，基於流程框架決定組織架構。希望本書能促進中國的醫療機構更多地轉嚮以流程為通用運營平颱和核心管理對象的係統化管理。

周丹
解放軍總醫院醫務部副主任兼醫學院教務長

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就是太贵了

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不错

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正版，给单位买的

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还好还好还好还好还好还好还好

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还没有顾上看，等看了再来

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内容不错，深入浅出，道理深刻，案例经典。就是等的时间很长。