基本信息

• 商品名稱：服務設計思維
• 作者：(德)雅各布·施耐德//(奧)馬剋·斯迪剋多恩|譯者:鄭軍榮
• 定價：88
• 齣版社：江西美術
• ISBN號：9787548039891

其他參考信息（以實物為準）

• 齣版時間：2015-12-01
• 印刷時間：2015-12-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：333

編輯**語

雅各布·施耐德、馬剋·斯迪剋多恩著鄭軍榮編譯的《服務設計思維》主要由三大部分構成。基礎知識篇闡明瞭服務設計思維的基本概念以及它與服務營銷的關係。這個章節尤其說明瞭瞭解服務設計思維的多種方法，不僅從諸如産品設計，圖錶設計，互動設計和設計人種學等方麵的背景去闡釋，而且從戰略管理和運營管理這兩個方麵去說明；除此之外，還通過社會設計這樣的新領域去闡明服務設計思維。工具篇介紹瞭設計服務的迭代過程，展示瞭服務設計的方法和工具。案例篇運用5個不同的案例研究，舉例說明瞭基本要素、流程和工具是如何結閤在一起的。

內容提要

服務設計思維是一種關於服務設計的跨學科的方 法。*近服務設計是一個流行詞，引起瞭各個領域的 強烈關注。雅各布·施耐德、馬剋·斯迪剋多恩著鄭 軍榮編譯的《服務設計思維》除瞭敘述和舉例說明服 務設計這一新興領域之外，還凝聚瞭集體的創作智慧 ，完**全以用戶為中心。産品和服務的界限現在還 很模糊，所以是時候改變思維方式瞭，那就是——服 務設計思維。
     本書介紹瞭服務設計思維的五個基本原則，精選 瞭眾多個人見解來闡述與服務設計相關各學科之間的 異同。此外，本書概括瞭互動設計的流程，展示瞭25 個應用性強的服務設計工具，並通過5個**知名個 案研究來例證服務設計的實踐應用。本書*後總結瞭 對服務設計現狀的深刻理解和洞察，同時從哲學語境 深入分析瞭服務設計思維。
    

目錄

基礎知識篇
引言
前言
**設計的設計：
用不同的方法設計教科書
大眾外包示意圖
服務設計概念
定義：
服務設計是學科交叉的一種方法
服務設計思維的五個原則：
營銷：
以人為本，創造價值
服務設計師
服務設計領域
産品設計：
服務應用與産品研發
平麵設計：
提供視覺闡釋
互動(交互)設計：
作為係列交互作用的服務
社會化設計：
傳遞積極社會影響
戰略管理：
公司運營揭秘
運營管理：
對效率的不懈追求
設計人種學：
從日常生活中獲取靈感
各傢之言
工具篇
服務設計工作原理
服務設計思維工具
迭代過程
AT—ONE法則：
攜手用戶，實現AT—ONE
服務設計工具
工具箱，而非使用手冊
利益各方圖解
服務旅行
影子練習
客戶體驗曆程圖解
情景交流
五個“為什麼”
文化探索
流動人類學
生活中的**
期望值圖解
人物角色
創意的産生
倘若……
設計腳本
故事闆
桌麵演練
服務原型
服務展現
敏捷開發
共創
創意理念解說
服務藍圖
服務角色扮演
客戶生命周期圖解
商業模式畫布
各傢之言
案例篇
服務設計應用
實踐中的服務設計
荷蘭經濟事務部商務促進署與服務創意者
Mypolice與Snook
服務設計與公共組織
Hello Change與Funky Projects
服務設計與應用過程
匹茲堡大學醫學中心與卡耐基梅隆大學
服務設計與醫院
瑞典北歐斯安銀行與Transformator設計事務所
服務設計與銀行
各傢之言
服務設計深度思考
服務設計深度思考
整閤服務設計思維和動機心理學
服務設計研究：
昨天、**和明天
服務設計與生物自衛本能
附錄
人物介紹