置業顧問快速上崗三日通 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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王高翔 著

圖書標籤:

• 置業顧問
• 房地産
• 銷售技巧
• 快速入門
• 職業技能
• 培訓
• 職場
• 入門指南
• 行業知識
• 實戰技巧

店铺： 南京出版传媒集团图书专营店

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122169464

商品编码：17917297727

包装：平装

开本：16

出版时间：2016-07-01

內容介紹
基本信息

書名：	置業顧問快速上崗三日通
作者：	王高翔	開本：
YJ：	38	頁數：
現價：	見1；CY=CY部	齣版時間	2013-07
書號：	9787122169464	印刷時間：
齣版社：	化學工業齣版社	版次：
商品類型：	正版圖書	印次：

內容提要 作者簡介

　　王高翔，GN知名商業地産顧問公司總監。具有多年房地産從業工作經曆，10餘年商業地産策劃招商經驗，在中信地産工作10餘年，參與瞭深圳乃至華南1傢大型購物中心一深圳中信城市廣場主力店招商及開業以來的各種大型推廣活動；在湖南長沙主持長沙中信城市廣場的前期策劃、全麵招商及商鋪銷售工作；從事商業顧問工作以來主持參與GN多個項目的策劃招商工作。主編《商業地産項目策劃》、《商業地産招商營運》等較有影響的專業暢銷書籍。

精彩導讀

　　職場新手是指剛剛從學校畢業，初入職場或在工作中剛開始轉型的新人。那麼，什麼樣的職場新人Z受歡迎呢？大多企業傢都認為：“既能把公司不起眼的小事做好，又有擔D重任的準備和決心；既能帶來新的競爭活力，又能與老同事進行協作和處理好關係的新員工，J是ZJ的新員工。”因此，對於剛入職的新人來說，一定要有“既要有謙虛謹慎做小事的耐心，又要有敢於擔D做大事的信心”的良好心態。

　　然而，對於新手而言，要真正把工作開展起來卻不那麼容易，因為書本上的東西有時在實際工作中常常用不上！因此許多新人會感到迷茫。而這時，你要更加注重學習纔行！學無止境，特彆是你進入瞭新公司，一切都是新的，你在學校裏麵學的知識，或是以前的一些經驗和技能或許在這個公司不適用，也許一切都要從頭來過。新手要時刻保持高昂的學習激情，不斷地補充新知識，不斷掌握新技能，纔能適應公司發展，獲取更多更好的發展機會。

　　新手要善於學習，學習的途徑很多，嚮同事學、嚮網絡學、嚮書本學，公開地請教、暗地裏觀察，都可以幫助自己成長。

　　《入職上崗三日通係列》叢書為新手提供瞭一個JJ的學習途徑和工具，本叢書從崗位的角度齣發，J每個崗位分析應該學習什麼、怎樣學習，並且提供與實際工作開展WQ吻閤的、實操性很強的學習內容，能夠幫助新手快速進入工作狀態。

　　本叢書設置瞭五個基層崗位—餐飲服務員、酒店服務員、會計、齣納、置業顧問，書名分彆為《餐飲服務員快速上崗三日通》、《酒店服務員快速上崗三日通》、《會計新手快速上崗三日通》、《齣納新手快速上崗三日通》、《置業顧問快速上崗三日通》，每本書按新手的成長過程劃分為“崗前培訓+技能培訓+深度培訓”三大模塊進行講解和示範。

　　本叢書設置多個模塊，理論與實際相結閤，實操性強，包括每日誦讀、每日小結、小Q有點煩、課前導引、課後小結等欄目。讀者可以根據自己學習過程，進行一個自我互動的學XZ結，可以說是打破瞭傳統圖書的長篇理論形式，FC適閤新手自學。

　　本叢書的Z大特點是不僅為新手提供工作指引，更為新手提供實操的工作開展的步驟、方法、細節、技巧，相信職場新手閱後有助於快速地融入企業、快速地進入工作狀態，也能快速地成長為企業所需的人纔！本叢書具有實操性、全麵性、工具性、簡明性，可作為廣大職場新手的基礎培訓手冊或自學提升教程，也可供相關企業的管理人員及相關專業的師生學習參考。

　　本書由王高翔主編，在編寫整理過程中，獲得瞭星級酒店、酒樓餐館、谘詢公司一綫管理人員的幫助和支持，其中參與編寫和提供資料的有楊鼕瓊、楊雯、馮飛、陳素娥、匡粉前、劉軍、劉婷、劉海江、劉雪花、唐瓊、唐曉航、鄒鳳、陳麗 、吳日榮、吳麗芳、周波、周亮、高錕、李漢東、李春蘭、李建軍、柳景章、王峰、王紅、王春華、趙建學、滕寶紅，Z後全書由匡仲瀟統稿、審核完成。在此，編者對他們所付齣的努力和工作一並錶示感謝。同時本書還吸收瞭GN外有關專傢、學者的ZX研究成果，在此對他們一並錶示感謝。

　　由於編者水平有限，加之時間倉促、參考資料有限，書中難免齣現疏漏與缺憾，敬請讀者批評指正。



　　編　者　

目錄

D一日　崗前培訓
D一課　上崗須知
須知1：你的工作崗位在哪裏
須知2：你的主要職責有哪些
D二課　禮儀規範
知識1：撥打電話有何禮儀
知識2：接聽電話有何禮儀
知識3：撥打手機有何禮儀
知識4：自我介紹禮儀有哪些
知識5：介紹他人禮儀有哪些
知識6：握手時有哪些禮儀
知識7：交換名片有何禮儀
知識8：接受名片有何禮儀
知識9：商務拜訪的禮儀是什麼
知識10：引領禮儀有哪些
知識11：乘坐電梯禮儀有哪些
知識12：乘車禮儀有哪些
知識13：上茶禮儀有哪些
知識14：J座和離席禮儀有哪些
知識15：香巾的使用禮儀有哪些
知識16：餐桌上禮儀有哪些
知識17：儀容、儀錶有哪些要求
知識18：置業顧問的儀態要求有哪些
D三課　專業知識
知識1：房地産的常用術語有哪些
知識2：住宅按照住宅的性質可分為哪幾種
知識3：住宅按照住宅的層數可分為哪幾種
知識4：住宅按照住宅的完工程度可分為哪幾種
知識5：土地的基本術語有哪些
知識6：住宅的建築形式有幾種
知識7：從采用的結構牆體材料上分住宅的建築
結構可分為哪幾種
知識8：從受力傳遞係統上分住宅的建築結構可
分為哪幾種
知識9：成套單元住宅的戶型結構有哪幾種
知識10：特殊的戶型結構有哪幾種
知識11：住宅建築的技術經濟指標有哪些
知識12：常見的房地産建築類麵積術語有哪些
知識13：住宅的三維空間是什麼
知識14：常見的規劃知識有哪些
知識15：什麼是商品房預售
知識16：商品房預售的條件有哪些
知識17：如何申請和辦理《商品房預售許可證》
知識18：什麼是預售商品房的轉讓
知識19：什麼是商品房現售
知識20：商品房現售的條件是什麼
知識21：“五證兩書”指的是什麼
知識22：常用的交易術語有哪些
知識23：常用的建築類術語有哪些
 
D二日　技能培訓
D一課　踩盤
知識1：什麼是踩盤
知識2：踩盤需要哪些工具
知識3：如何收集踩盤的信息
知識4：踩盤的角色扮演法有哪幾種
知識5：現場踩盤的流程是什麼
知識6：踩盤需要注意哪些事項
知識7：復盤有何作用
D二課　開發房源
知識1：開發房源有哪些方法
知識2：如何獲得D傢房源委托
D三課　開發客源
知識1：獲取客源的途徑有哪些
知識2：如何通過查閱資料獲取客源
知識3：如何利用連鎖介紹法開發客源
知識4：怎樣利用影響力中心法開發客源
知識5：如何利用廣告開拓法開發客源
知識6：如何利用個人觀察法開發客源
知識7：約見客戶前要做好哪些心理準備
知識8：約見客戶前要準備好哪些客戶資料
知識9：約見客戶主要包括哪些事項
知識10：約見客戶的方式有哪些
知識11：電話約見客戶有什麼技巧
D四課　客戶接待
知識1：如何招呼客戶入店
知識2：如何接待入店客戶
知識3：如何為客戶介紹重點項目
知識4：怎樣在沿途為客人介紹樣闆房
知識5：如何帶客參觀樣闆房
D五課　帶客看房
知識1：什麼是帶客看房
知識2：帶客看房有何作用
知識3：帶客看房有哪些方法
知識4：帶客看房前要做好哪些準備工作
知識5：如何引導客戶看房
知識6：看完房後要做好哪些工作
知識7：介紹意嚮訂金時有何技巧
知識8：客人問“為什麼要付訂金？”應如何迴答
知識9：客戶想預訂但錢不夠時應如何迴應
知識10：帶客看房前要注意哪些事項
知識11：帶客看房時要注意哪些事項
知識12：帶客看房時要注意自身的安全
知識13：客戶異議有哪些類型
知識14：異議處理有何策略
知識15：處理客戶異議有哪些方法
D六課　與業主、客戶談價
知識1：談價前要做好哪些準備工作
知識2：哪些因素會對房價産生影響
知識3：評估房價的方法有哪些
知識4：談價開局有何技巧
知識5：談價中期有何技巧
知識6：談價後期有何技巧
知識7：談價要注意哪些事項
知識8：如何與業主殺價
知識9：如何應付客戶對傭金打摺
知識10：如何應付業主對傭金打摺
D七課　測算購房費用
知識1：購房費用由哪些構成
知識2：如何測算新建商品房的購房費用
知識3：如何測算二手房的購房費用
D八課　相關手續辦理
知識1：如何辦理代理契約鑒證
知識2：如何辦理繳納契稅
知識3：如何幫助客戶辦理按揭
知識4：如何辦理房貸轉按揭業務
知識5：如何協助客戶申請房貸
知識6：如何協助客戶收房
知識7：如何協助客戶辦理房屋驗收與移交
知識8：房屋驗收需要哪些工具
知識9：房屋驗收要注意哪些事項
知識10：如何鑒彆商品房的質量
知識11：産權證辦理需要哪些資料
知識12：産權證辦理的流程是什麼
D九課　簽署閤同
知識1：如何簽署委托閤同
知識2：如何簽署房地産租賃閤同
知識3：如何簽署房地産代理閤同
知識4：如何簽署房地産居間閤同
知識5：如何簽署房屋買賣閤同
知識6：如何簽署房屋保險閤同
知識7：如何簽署住房抵押藉款閤同
 
D三日　深度培訓
D一課　瞭解客戶
知識1：怎樣對客戶分類
知識2：怎樣分析客戶因素
知識3：怎樣摸清客戶性格
知識4：瞭解客戶有何技巧
知識5：宏觀調控下剛需購房者有何心理變化
知識6：宏觀調控下改善型購房者的心理有何變化
知識7：宏觀調控下投資型購房者的心理有何變化
知識8：不同傢庭購房階段有何特徵
D二課　客戶麵談
知識1：什麼時機是接近客戶的ZJ時機
知識2：何時與客戶溝通是ZJ溝通時機
知識3：麵談時觀察客戶有何技巧
知識4：與客戶麵談時如何揣摩客戶
知識5：與客戶麵談時如何傾聽
知識6：與客戶麵談時應怎樣發問
D三課　避免帶客看房錯誤
知識1：怎樣避免遷J客人時間、地點
知識2：如何避免見麵不知如何溝通的情況
知識3：如何避免鬍亂吹噓、不熟環境不熟盤的情況
知識4：怎樣避免看樓時隻做帶位員
知識5：怎樣避免不懂報價
知識6：如何避免看完房後沒有嚮業主迴復客戶的情況
知識7：怎樣突破客戶的拒絕
D四課　促成交易
知識1：促成交易前要做好哪些準備工作
知識2：ZJ的促成時機是什麼
知識3：如何掌握好客戶的購買信號
知識4：如何排除心理障礙
知識5：促成交易有哪些方法
知識6：如何說服業主收訂
D五課　客戶檔案管理
知識1：如何建立客戶檔案
知識2：建立客戶檔案要注意哪些事項
知識3：如何管理意嚮客戶的檔案
知識4：如何管理定金客戶的檔案
知識5：如何管理簽約客戶的檔案
知識6：如何管理問題客戶的檔案
D六課　問題處理
問題1：如何避免産品介紹不詳實
問題2：如何避免任意答應客戶要求
問題3：未做客戶追蹤
問題4：不善於運用現場道具
問題5：客戶喜歡卻遲遲不作決定
問題6：下定後遲遲不來簽約
問題7：如何處理退定或退戶
D七課　網絡營銷
知識1：網絡營銷方式有哪幾種
知識2：網絡營銷項目有哪些
知識3：如何利用博客進行營銷
知識4：如何有效利用關鍵字詞
知識5：怎樣擴大博客的影響力
參考文獻

暫時沒有目錄，請見諒！

書名：置業顧問快速上崗三日通 圖書簡介 在這瞬息萬變的房地産市場中，每一位置業顧問都肩負著連接客戶夢想傢園與現實的重要使命。他們的專業素養、銷售技巧以及對市場脈搏的精準把握，直接決定瞭客戶的滿意度和成交的達成。然而，對於初入行的置業顧問而言，從零開始，快速掌握必要的知識和技能，並迅速融入實戰，往往是一道難以逾越的門檻。市麵上充斥著各類理論書籍，但真正能夠為新手提供係統性、高效率、強實踐指導的入門讀物卻為數不多。 《置業顧問快速上崗三日通》應運而生，它並非是一本枯燥乏味的理論匯編，也不是一套空洞無物的銷售話術集錦。相反，這是一本專為渴望在最短時間內具備專業置業顧問能力的新人量身打造的實戰指南。我們深知，置業顧問的工作需要理論與實踐的緊密結閤，需要對行業知識的深入理解，更需要一套行之有效的銷售方法。因此，本書以“三日通”為核心理念，將復雜的置業顧問工作拆解為循序漸進的學習模塊，力求讓每一位讀者在三天內，構建起一套紮實的專業知識體係，掌握一套行之有效的銷售流程，並能在實際工作中自信應對各種挑戰。 本書的獨特價值在於其高度的實操性和針對性。 我們摒棄瞭繁冗的學術性論述，聚焦於置業顧問崗位最核心、最迫切需要掌握的技能。全書以“做中學，學以緻用”為導嚮，通過大量的案例分析、場景模擬、溝通演練以及實戰技巧分享，幫助讀者將抽象的知識轉化為具體的行動。 第一日：夯實基礎，認知置業顧問的角色與行業 置業顧問不僅僅是銷售人員，更是客戶購房旅程中的專業嚮導和值得信賴的顧問。第一天的學習，我們將帶你深入瞭解置業顧問的職業定位、核心職責以及其在房地産交易鏈條中的重要作用。 第一講：置業顧問的職業畫像與價值體現。 你將清晰地認識到，一個優秀的置業顧問需要具備哪些素質？如何通過專業服務為客戶創造價值，又如何為公司貢獻業績？我們將探討職業道德、客戶至上理念以及團隊協作的重要性。 第二講：房地産市場概覽與基本常識。 瞭解房地産市場的宏觀環境是置業顧問的必修課。本講將梳理當前房地産市場的發展趨勢、政策導嚮、主要參與者（開發商、中介、銀行、客戶等）的角色，以及各類房産（住宅、商業、公寓等）的基本特點和價值評估要素。我們將講解産權、貸款、稅費等購房過程中必不可少的法律和金融知識，讓你在麵對客戶谘詢時，能夠從容不迫，專業解答。 第三講：産品知識的深度解析。 房産産品是置業顧問的核心武器。我們將深入剖析不同類型房産的建築結構、戶型設計、裝修標準、配套設施、綠化景觀、物業管理等關鍵要素。你將學會如何像專傢一樣解讀樓盤信息，如何挖掘産品的獨特賣點，並能根據客戶需求，精準匹配最適閤的房源。我們將提供一套係統性的産品知識梳理框架，讓你快速掌握分析和介紹房産的能力。 第二日：精通技巧，掌握與客戶有效溝通的藝術 瞭解産品、熟悉市場隻是第一步，如何將這些知識有效地傳遞給客戶，並最終促成交易，是置業顧問的核心競爭力。第二天的學習，將聚焦於客戶溝通與銷售技巧的實戰演練。 第一講：客戶洞察與需求挖掘。 每一個客戶都是獨特的，瞭解他們的真實需求是成功銷售的關鍵。本講將教你如何通過傾聽、提問、觀察等技巧，準確捕捉客戶的購房動機、預算、偏好、傢庭結構、生活方式等關鍵信息。我們將分享不同類型客戶的心理特徵分析，以及如何針對性地進行溝通。 第二講：專業的房産講解與價值呈現。 講解房産不僅僅是羅列産品參數，而是要將産品的價值與客戶的需求緊密結閤。你將學習如何構建引人入勝的産品講解邏輯，如何運用生動的語言和視覺化的方式（如沙盤、樣闆間、效果圖）展示房産的優勢。我們將重點講解如何通過FABE法則（Feature-Advantage-Benefit-Evidence）等工具，將房産的特點轉化為客戶能感受到的切實利益。 第三講：異議處理與促成技巧。 客戶的疑慮和反對是銷售過程中不可避免的一部分。本講將為你提供一套係統化的異議處理流程和應對策略。你將學會如何識彆客戶的真實顧慮，如何用專業的知識和同理心化解客戶的擔憂，並最終將客戶推嚮決策。我們將分享多種有效的促成方法，讓你在閤適的時機，引導客戶做齣購買決定。 第三日：實戰演練，提升銷售轉化與服務能力 理論知識和技巧需要通過不斷的實戰來鞏固和提升。第三天的學習，將側重於模擬實戰場景，幫助你將前兩天的所學融會貫通，並掌握提升客戶滿意度和復購率的關鍵。 第一講：電話邀約與接待客戶的黃金法則。 從每一次電話溝通到客戶踏入售樓處的瞬間，都蘊含著銷售的機會。本講將提供高效的電話邀約話術模闆，以及如何打造專業、熱情、令人印象深刻的客戶接待流程。你將學習如何讓客戶在第一時間感受到你的專業和真誠。 第二講：置業顧問的日常工作流程與時間管理。 高效的工作離不開清晰的流程和良好的時間管理。我們將梳理置業顧問日常工作的各個環節，包括客戶信息錄入、跟進、意嚮客戶管理、成交客戶服務等。你將學習如何製定工作計劃，優化工作效率，確保每一項任務都能按時高質量完成。 第三講：成交後的客戶關係管理與口碑營銷。 銷售的結束是另一段服務的開始。本講將教你如何做好成交後的客戶服務，建立長期的客戶關係，並最終通過客戶的口碑，帶來更多的銷售機會。我們將探討如何利用客戶的滿意度，構建積極的品牌形象。 本書的特色： 極強的針對性： 專注於置業顧問崗位的核心能力培養，直接解決新手上崗的痛點。 科學的結構設計： 以“三日通”為核心，將學習內容化繁為簡，易於理解和掌握。 豐富的實戰案例： 結閤真實市場案例，讓理論知識落地，增強學習的代入感。 詳盡的操作指南： 提供具體的溝通話術、流程步驟和應對策略，方便讀者直接套用。 循序漸進的教學方法： 從基礎認知到技巧運用，再到實戰演練，層層遞進，確保學習效果。 無論你是剛剛邁入房地産行業的置業新人，還是希望快速提升專業技能的在職銷售，亦或是計劃轉型進入房地産行業的從業者，《置業顧問快速上崗三日通》都將是你不可或缺的學習夥伴。它將幫助你擺脫迷茫，建立信心，在最短的時間內，成長為一名優秀的置業顧問，在房地産銷售領域大展拳腳，實現自己的職業目標！

评分☆☆☆☆☆

坦白說，我之前對“快速上崗”這類主題的書，多少有些保留意見，總覺得“三天”的時間太短，很難真正掌握一項復雜技能。置業顧問這個職業，我一直認為需要長時間的積纍和經驗的沉澱。但是，這本書徹底改變瞭我的看法。它用一種非常科學和係統的方法，將置業顧問的核心能力進行瞭梳理和分解，並且用淺顯易懂的方式進行講解。 最讓我驚喜的是，它不僅僅是理論的堆砌，而是充滿瞭大量的實戰演練和場景模擬。例如，書中關於如何處理客戶的異議，提供瞭多種不同的策略和話術，並且詳細分析瞭每種策略的適用場景和潛在風險。這對於新人來說，無疑是非常寶貴的財富。我感覺，這本書就像一位經驗豐富的“教練”，手把手地教你如何在“賽場”上取得勝利。它不僅讓你瞭解“規則”，更重要的是，讓你學會“如何玩”這個遊戲。這種“實操性”的指導，正是許多新人急需的。

评分☆☆☆☆☆

這本書真是太讓人驚艷瞭！作為一個在房地産行業摸爬滾打多年的老兵，我一直認為置業顧問這個崗位看似光鮮，實則門道極多，從客戶的心理洞察到專業的房産知識，再到談判技巧和售後服務，每一個環節都至關重要。很多新人剛入行時，往往會因為缺乏係統性的指導而走彎路，花費大量時間和精力去試錯。而這本書，就像一位經驗豐富的導師，將置業顧問的核心技能，以一種極其清晰、易於理解的方式呈現齣來。 它沒有那些空洞的理論和陳詞濫調，而是聚焦於實操層麵，告訴你如何在實際工作中運用這些知識。比如，對於如何與初次接觸的客戶建立信任，書中就提供瞭非常具體的話術和溝通策略，甚至細緻到瞭眼神交流和肢體語言的運用，這些細節的指導對於新人來說，簡直是“救命稻草”。我讀到關於如何深入挖掘客戶真實需求的部分時，深有感觸，因為這正是很多新手容易忽略的環節，他們往往急於推銷，卻忘瞭理解客戶的根本動機。這本書的價值在於，它能幫助新人快速掌握這些“內功”，少走很多彎路，從而在職業生涯的起步階段就建立起自信和專業形象。

评分☆☆☆☆☆

作為一個曾經對置業顧問這個職業充滿好奇，但又因為缺乏方嚮而猶豫不決的人，我一直在尋找一本能夠指引我入門的書籍。市麵上關於銷售的書籍汗牛充棟，但真正能貼閤置業顧問這一特定職業，並且強調“快速掌握”的，卻寥寥無幾。直到我遇見瞭這本書，我纔發現，原來入門可以如此清晰和直接。 這本書的獨特之處在於，它將一個看似龐雜的職業，分解成瞭易於理解的模塊，並且循序漸進地引導讀者掌握。我特彆喜歡書中關於“客戶畫像”的分析，它教會我如何通過一些簡單的觀察和提問，迅速勾勒齣客戶的購房動機和偏好，從而製定齣更有針對性的銷售策略。此外，書中關於“談判技巧”的部分，也讓我受益匪淺。它不是簡單地教你如何“壓價”，而是強調如何在雙方都滿意的情況下達成交易。這種“共贏”的理念，對於建立長期的客戶關係至關重要。總而言之，這本書為置業顧問新人提供瞭一條清晰、高效的學習路徑，讓我對未來的職業發展充滿信心。

评分☆☆☆☆☆

在我看來，一個優秀的置業顧問，絕不僅僅是簡單的“銷售”而已，更像是一位“生活顧問”和“人生規劃師”。他們需要為客戶分析購房的利弊，結閤客戶的經濟狀況、傢庭結構、人生目標，提供最適閤的建議。這其中的專業性，遠超許多人的想象。市麵上關於房地産銷售的書籍有很多，但真正能觸及到“顧問”這個層麵，並且將“快速上崗”和“三日通”這樣極具吸引力的目標實現的書，我還是第一次見到。 這本書讓我印象最深刻的是，它並沒有將置業顧問僅僅定位為“賣房子的人”，而是強調瞭“服務”的重要性。從客戶初次谘詢，到帶看房源，再到促成交易，最後到後續的跟蹤和關懷，每一個環節都至關重要。它提供瞭一整套完整的服務流程，並且給齣瞭非常實用的操作指南。我尤其欣賞書中關於“價值傳遞”的理念，它教你如何讓客戶感受到你提供的不僅僅是房産信息，更是專業的價值和可靠的保障。這種從“推銷”到“價值輸齣”的轉變，對於提升置業顧問的職業素養和客戶滿意度，具有深遠的影響。

评分☆☆☆☆☆

我一直覺得，置業顧問這個職業，最考驗的不僅是知識儲備，更是情商和應變能力。客戶的需求是韆變萬化的，同一個房源，不同的人看，關注的點可能完全不同。有些人注重地段和學區，有些人看重升值潛力，還有些人隻關心居住的舒適度。而如何快速捕捉到客戶的“點”，並給齣精準的建議，這絕對是一門藝術。我最近剛入職不久，之前接觸的培訓內容大多是泛泛而談，真正落到實處的很少。 然而，這本書給我帶來瞭耳目一新的感覺。它似乎有一種魔力，能把那些看似復雜微妙的客戶心理，用非常接地氣的方式剖析齣來。我特彆喜歡書中關於“同理心溝通”的部分，它教你如何站在客戶的角度去思考問題，理解他們的顧慮，從而給齣更具說服力的解答。書中列舉的那些案例，都非常有代錶性，我仿佛看到瞭自己和客戶的影子。讀完之後，我感覺自己對如何與客戶打交道有瞭更深的理解，不再像以前那樣，麵對客戶時總是有些畏手畏腳。這本書就像一本“客戶心理指南”，讓我能更從容地應對各種挑戰。