溝通的藝術(插圖修訂第15版) 湖北新華書店 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

本書分為“看入人裏”“看齣人外”和“看人之間”三個部分：“看入人裏”主要探討瞭與溝通者有關的因素，說明瞭人際關係的本質，強調自我在溝通中的角色，並分析瞭知覺與情緒在溝通中的重要性；“看齣人外”聚焦於溝通者之外信息的發送與接收，分析瞭語言的運用和非語言綫索的特徵，強調瞭傾聽的重要性；“看人之間”則主要討論瞭關係的演變過程，側重於親密關係的區辨，提齣瞭改善溝通氛圍、處理人際衝突的各種溝通方法。本書既關注有關人際溝通的理論介紹，也加入瞭豐富實用的閱讀材料。8大專欄、超過100篇文章，讓你可以輕鬆學習和應用書中的溝通技巧。新增多部熱門美劇、電影和真人秀的分析，讓你可以輕鬆印證作者在每一章總結的溝通準則，增加閱讀的趣味性。

羅納德·B·阿德勒（Ronald B. Adler），以溝通寫作為專業。除本書外，還著有六本書，主題涵蓋商務溝通、公共演講、小團體溝通、獨斷力以及社交技巧。在寫作和教學之外，他還幫助專業和商務人士改進他們在職場中的人際溝通技巧。

拉塞爾·F·普羅科特（Russell F. Proctor Ⅱ），北肯塔基大學教授。於1990年在一次溝通學會議上與阿德勒相遇，兩人就使用故事片作為教學用具達成瞭共識。多年來，他們圍繞溝通這個主題廣泛地撰寫文章、四處演講，並閤作齣版瞭多本教材。

譯者簡介

黃素菲，颱灣師範大學教育心理與輔導研究所博士，曾擔任東吳大學專任講師，並在颱北商專、師範大學、颱灣藝術學院、東吳大學、實踐大學、輔仁大學、海洋大學等學府擔任講師和輔導老師。現任陽明大學人文與社會教育中心副教授。

李恩，自由譯者，吉林大學心理學學士，海外工作四年，曾於聯閤國亞洲總部實習。

王敏，中國人民大學新聞學院在讀博士。

目 錄

譯者序　

前　言　

緻　謝　

章 人際溝通入門

1.1 我們為什麼要溝通？

生理需求

認同需求

社交需求

實際目標

1.2 溝通的曆程

綫性觀

交流觀

人際溝通與非人際溝通

1.3 溝通的原則與迷思

溝通的原則

溝通的迷思

1.4 如何成為溝通高手？

溝通能力的定義

溝通高手的特質

跨文化的溝通能力

小　結

電影與電視

第二章 人際溝通與社交媒體

2.1 媒介溝通與麵對麵溝通

媒介溝通與麵對麵溝通的相似點

媒介溝通與麵對麵溝通的區彆

媒介溝通的結果

2.2 媒介溝通的優缺點

媒介溝通的優點

媒介溝通的缺點

2.3 媒介溝通的影響因素

性 彆

年 齡

2.4 運用社交媒體的能力

培養積極關係

保護你自己

小 結

電影與電視

第三章 溝通和認同：自我的塑造與展現

3.1 溝通和自我

自我概念與自尊

自我的生物性和社會性根源

自我概念的特徵

文化、性彆和認同

自我應驗預言和溝通

3.2 自我的展現：溝通作為印象管理

公開自我和隱私自我

印象管理的特徵

為什麼要管理印象？

麵對麵印象管理　

網絡印象管理　

印象管理和誠實

3.3 在關係中的自我坦露

自我坦露的模式

自我坦露的好處和風險

自我坦露的指導原則

3.4 自我坦露的替代選擇

沉　默

說　謊

模棱兩可

暗　示

迴避的倫理議題

小　結

電影與電視

第四章 知覺：看到什麼就是什麼

4.1 知覺曆程

選　擇

組　織

詮　釋

協　商

4.2 影響知覺的因素

獲取信息

生理因素

文化差異

社會角色

4.3 知覺的常見傾嚮

對人嚴厲，對己仁慈

先入為主

以己之心，度人之腹

我們被自己的期待影響

明顯的有力

4.4 知覺檢核

知覺檢核的要素

知覺檢核的考量

4.5 同理心、認知復雜度與溝通

同理心

認知復雜度

小　結

電影與電視

第五章 情緒：感覺、思考和溝通

5.1 什麼是情緒？

生理因素

非語言反應

認知的詮釋

語言錶達

5.2 影響情緒錶達的因素

性　格

文　化

性　彆

社會習俗

社交媒介

情緒感染

5.3 情緒錶達的指導原則

辨認你的感覺

辨識感覺、說話和行動之間的不同

擴充你的情緒詞匯

分享多樣的感覺

評估何時何地錶達感覺

對自己的感覺負責

關注溝通渠道

5.4 情緒管理

有助益與無助益的情緒

無助益情緒的來源

非理性思考和無助益的情緒

把無助益的情緒減到少

把有助益的情緒增到多

小　結

電影與電視

第六章 語言：障礙與橋梁

6.1 語言是符號

6.2 理解和誤解

理解字詞：語義規則

理解結構：句法規則

理解情境：語用規則

6.3 語言的影響

命名與認同

聯盟關係

權力與禮貌

讓人混淆的語言

責任語言

6.4 性彆與語言

內　容

溝通的理由

對話風格

非性彆因素

6.5 文化與語言

語言溝通風格

語言與世界觀

小　結

電影與電視

第七章 非語言溝通：字詞之外的信息

7.1 非語言溝通的特徵

非語言溝通的定義

非語言技巧的重要性

所有行為都有溝通價值

非語言溝通主要是關係上的

齣現在媒介信息中的非語言溝通

非語言溝通提供許多功能

非語言溝通泄露瞭欺的綫索

非語言溝通是模糊不清的

7.2 非語言溝通的影響因素

性　彆

文　化

7.3 非語言溝通的類型

身體動作

聲　音

觸　碰

外　貌

物理空間

物理環境

時　間

小　結

電影與電視

第八章 傾聽：不隻是聽見

8.1 傾聽的定義

聽與傾聽

心不在焉的傾聽

心無旁騖的傾聽

8.2 傾聽過程的要素

聽　到

專　注

理　解

迴　應

記　憶

8.3 傾聽的挑戰

無效傾聽的類型

為什麼無法有效傾聽

應對有效傾聽的挑戰

8.4 傾聽反應的類型

藉力使力

問　話

釋　義

支　持

分　析

忠　告

評　斷

選擇佳的傾聽反應

小　結

電影與電視

第九章 溝通和關係的演變

9.1 我們為什麼要建立關係？

外　貌

相似性

互補性

相互吸引力

能　力

坦　露

接　近

報　酬

9.2 人際關係的演變模式

發展的觀點

辯證的觀點

9.3 關係的特性

關係是不斷變化的

文化會影響關係

9.4 對關係做溝通

內容與關係信息

關係信息的類型

後設溝通

9.5 維持人際關係

社會支持　

修復損壞的關係

小　結

電影與電視

第十章 人際溝通中的親密關係

10.1 關係中的親密

親密的嚮度

男性和女性的親密形態

文化對親密的影響

媒介溝通中的親密感

親密感的限製

10.2 傢人間的溝通

傢庭溝通的特性

傢庭作為係統

與傢人溝通的模式

社交媒體和傢庭溝通

10.3 友人間的溝通

友誼的類型

性、性彆和友誼

友誼和社交媒體

10.4 愛人間的溝通

感情關係的特徵

感情的轉摺點

伴侶的衝突類型

愛的語言

社交媒體與感情關係

小　結

電影與電視

第十一章 改善溝通氣氛

11.1 溝通氣氛和肯定信息

信息的肯定程度

溝通氣氛如何發展

11.2 防衛：原因與對策

威脅麵子的行為

避免對他人防衛

11.3 保留麵子

使用清晰信息處方

對批評以不防衛迴應

小　結

電影與電視

第十二章 處理人際衝突

12.1 衝突的本質

衝突的定義

衝突是自然的

衝突可以是有益的

12.2 衝突的處理方式

逃避（雙輸）

調適（一輸一贏）

競爭（一贏一輸，有時會轉成雙輸）

妥協（部分雙輸）

閤作（雙贏）

哪一種方式好？

12.3 關係係統中的衝突

互補、對稱和平行的形態

破壞性的衝突模式：四騎士

衝突慣例

12.4 衝突類型的變項

性　彆

文　化

12.5 建設性處理衝突的技巧

閤作解決問題

建設性處理衝突的技巧：提問與釋疑

小　結

電影與電視

參考文獻

專欄參考文獻