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內容介紹
本書是一本麵嚮電商運營經理的實操方法手冊。這本書的作者曾是天貓的電商運營經理， 擁有豐富的電商運營實操經驗， 他通過電商運營經驗的總結以及實踐案例的分析，用通俗的語言對電商運營工作進行瞭分解和闡釋，以期幫助初中級電商運營經理更好地完成運營工作

目錄
目 錄 序 D一章 電子商務本質 一、電子商務與互聯網時代 (一)什麼是電子商務運營 (二)互聯網網站運營vs.電子商務運營 (三)傳統企業運營vs.電子商務運營 (四)電子商務運營vs.互聯網運營vs.傳統企業運營 二、電子商務是互聯網流量變現的正確方式 (一)互聯網流量變現的3種方式 (二)電商營業收入更具想象力 (三)電商運營是用戶體驗提升的直接發起者 三、電子商務的拐點 D二章 電子商務運營的內在邏輯目 錄
序
D一章 電子商務本質
一、電子商務與互聯網時代
(一)什麼是電子商務運營
(二)互聯網網站運營vs.電子商務運營
(三)傳統企業運營vs.電子商務運營
(四)電子商務運營vs.互聯網運營vs.傳統企業運營
二、電子商務是互聯網流量變現的正確方式
(一)互聯網流量變現的3種方式
(二)電商營業收入更具想象力
(三)電商運營是用戶體驗提升的直接發起者
三、電子商務的拐點
D二章 電子商務運營的內在邏輯
一、電子商務為什麼要靠運營
二、電商運營要圍繞電商的本質--零售
三、電商運營要做零售分析
(一)"零售流"的構成
(二)"零售流"的內容
(三)電商運營怎樣做好零售分析--人、貨、場
四、電商運營成功的標準
五、電子商務運營場景分解
六、電商運營分場景工作重點解析
(一)品牌商運營工作重點解析
(二)電商平颱運營工作重點解析
(三)網上店鋪運營工作重點解析
七、YX電商運營經理的YT
(一)YX品牌商電商運營經理的YT
(二)YX電商平颱運營經理的YT (以天貓平颱為例)
(三)YX網店運營經理的YT
D三章 電子商務數據化運營實戰
一、電商運營的核心--數據化運營
二、數據化運營的經典思路
(一)分解思路
(二)追蹤思路
(三)結閤思路
(四)對比思路
(五)節點思路
(六)錨點思路
(七)行為標記思路
三、數據化運營全景圖--為瞭Z後的成交額
四、數據化運營實戰1：怎樣提升優先級Z高的數據因子--轉化率
(一)轉化率是什麼？為什麼優先級Z高？
(二)提升轉化率實戰D一部分--提升靜默轉化率
(三)提升轉化率實戰D二部分--提升詢單轉化率
五、數據化運營實戰2：怎樣有效提升流量
(一)什麼是流量
(二)流量的數據化分解--四象限分解法
(三)站內免費流量--網店運營Z重要的流量來源
(四)站內付費流量
(五)站外流量引導
六、數據化運營實戰3：客單價--零售産品Z後的品牌升華
(一)定價策略
(二)搭配套餐
(三)導購員引導
七、決定流量引導效率關鍵--廣告圖片設計技巧
(一)營銷角度看高點擊率廣告圖片的3要素
(二)設計的三要素：版式，配色，文案
D四章 電商運營經典案例--SSY如何成功
一、SSY成功因素分析--人、貨、場
(一)人
(二)貨
(三)場
二、SSY奇跡背後的努力--天貓運營團隊如何籌備及原版方案
(一)天貓運營團隊籌備SSY的過程
(二)SSY原版策劃方案分享
三、SSY商傢運營環節籌備實操
(一)品牌商運營SSY籌備工作解析
(二)跟上節奏--SSY分時間節點工作重點
四、怎樣打一場漂亮的SSY戰役--SSY全時段工作分解
D五章 電商總監晉級之路--WQ知識結構和組織管理實踐
一、熟悉規則，走遍天下
二、數據指標，看懂會用
三、勤於記錄，善於總結
四、崗位輪換，深入一綫
五、減少情緒，解決問題
六、製度管理，共同成長
(一)統一思想
(二)層級管理
(三)建立工作標準化流程
(四)運營管理組織實踐
七、阿裏巴巴的運營管理
(一)關於KPI
(二)關於帶人
(三)關於職業素養
(四)關於處事態度
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在綫試讀
一、電子商務與互聯網時代 50年前，父輩們對物質的享受，限於國傢計劃；20年前，我們對物質的享受，限於傢門口的百貨商店；現在，所有人對物質的享受，沒有界限。因為電子商務，我們對物質需求的可能性無限度拓寬；因為電子商務，使生産商將産品直接送達消費者手中成為可能；因為電子商務，隻要一颱電腦和一根網綫，J能讓我們足不齣戶地買遍全SJ；因為電子商務，相關服務業蓬勃發展，造J瞭韆百萬個新勞動機會。太多的商業形態被電子商務改變，太多的消費場景被電子商務改變，太多人的命運被電子商務改變，麵對這樣一個時代，我們將如何順勢而為？請加入到電商大潮之中，去顛覆更多的傳統商業場景。 那麼，什麼是電子商務運營？電商運營與其他互聯網運營有何區彆？與傳統企業運營相比又有哪些特點？ （一）什麼是電子商務運營 電子商務運營其實是三個概念的集閤體，“電子” “商務” “運營”。我們這裏討論狹義的“電子”概念——僅僅指“互聯網”。互聯網提供的是連接，連接瞭消費者與經銷商、經銷商與供應商、供應商與工廠。通過互聯網，消費者、經銷商、供應商、工廠，這4個“商務”參與者，SWQL的高效協同，消費者不用去商場J可以進行“消費”（商務行為）；經銷商不用租用實體店麵並且招聘導購員，不用將産品分裝配送到各個門店J可以進行産品“銷售”（商務行為）；供應商不用再憑藉人為判斷來采購貨品或提供服務（商務行為），互聯網提供瞭充分的數據支持，有效地降低庫存從而提升資金使用效率；工廠同樣不用先生産商品再銷售，而是可以通過用戶需求來定嚮生産産品；運營，J是Z終將這一切變成現實的工作總和。 運營工作一般分為六部分，産品運營（負責産品分析，采購），網站運營（綫上購物環境基礎維護），活動運營（也稱營銷策劃），流量運營（推廣），用戶運營（客戶服務和客戶關係管理），數據分析（運營支持）。 産品運營：主要負責通過市場分析，嚮供應商或工廠提齣産品需求，不斷增強産品在綫上的競爭力，同時決定采購産品的種類和數量，保證供應鏈的穩定，為前端銷售提供強大的支持。 網站運營：一般是綫上直接銷售網站的基礎運營，包括産品入庫，用戶的購物路徑規劃，導航規劃，産品描述頁麵等基礎建設。 活動運營：主要是策劃綫上活動，包括針對商品打摺的活動以及能與消費者産生互動的活動，促進商品銷售。 流量運營：專門指投放各種綫上廣告，需要精通各種互聯網廣告收費方式，諸如CPC、CPM、CPS等，還需要承擔商務拓展（BD）的職責，去與相關流量供給方談閤作。一、電子商務與互聯網時代
50年前，父輩們對物質的享受，限於國傢計劃；20年前，我們對物質的享受，限於傢門口的百貨商店；現在，所有人對物質的享受，沒有界限。因為電子商務，我們對物質需求的可能性無限度拓寬；因為電子商務，使生産商將産品直接送達消費者手中成為可能；因為電子商務，隻要一颱電腦和一根網綫，J能讓我們足不齣戶地買遍全SJ；因為電子商務，相關服務業蓬勃發展，造J瞭韆百萬個新勞動機會。太多的商業形態被電子商務改變，太多的消費場景被電子商務改變，太多人的命運被電子商務改變，麵對這樣一個時代，我們將如何順勢而為？請加入到電商大潮之中，去顛覆更多的傳統商業場景。
那麼，什麼是電子商務運營？電商運營與其他互聯網運營有何區彆？與傳統企業運營相比又有哪些特點？
（一）什麼是電子商務運營
電子商務運營其實是三個概念的集閤體，“電子” “商務” “運營”。我們這裏討論狹義的“電子”概念——僅僅指“互聯網”。互聯網提供的是連接，連接瞭消費者與經銷商、經銷商與供應商、供應商與工廠。通過互聯網，消費者、經銷商、供應商、工廠，這4個“商務”參與者，SWQL的高效協同，消費者不用去商場J可以進行“消費”（商務行為）；經銷商不用租用實體店麵並且招聘導購員，不用將産品分裝配送到各個門店J可以進行産品“銷售”（商務行為）；供應商不用再憑藉人為判斷來采購貨品或提供服務（商務行為），互聯網提供瞭充分的數據支持，有效地降低庫存從而提升資金使用效率；工廠同樣不用先生産商品再銷售，而是可以通過用戶需求來定嚮生産産品；運營，J是Z終將這一切變成現實的工作總和。
運營工作一般分為六部分，産品運營（負責産品分析，采購），網站運營（綫上購物環境基礎維護），活動運營（也稱營銷策劃），流量運營（推廣），用戶運營（客戶服務和客戶關係管理），數據分析（運營支持）。
産品運營：主要負責通過市場分析，嚮供應商或工廠提齣産品需求，不斷增強産品在綫上的競爭力，同時決定采購産品的種類和數量，保證供應鏈的穩定，為前端銷售提供強大的支持。
網站運營：一般是綫上直接銷售網站的基礎運營，包括産品入庫，用戶的購物路徑規劃，導航規劃，産品描述頁麵等基礎建設。
活動運營：主要是策劃綫上活動，包括針對商品打摺的活動以及能與消費者産生互動的活動，促進商品銷售。
流量運營：專門指投放各種綫上廣告，需要精通各種互聯網廣告收費方式，諸如CPC、CPM、CPS等，還需要承擔商務拓展（BD）的職責，去與相關流量供給方談閤作。
用戶運營：用戶運營分兩部分，一部分是客戶服務，包括售前、售中、售後的服務，均會直接影響産品銷售；另一部是客戶關係管理，主要是提升用戶滿意度，引導用戶二次購買（迴流和留存），建立會員體係等。
數據分析：為整個電商運營提供數據支持，指導運營團隊決策。使上麵五大塊更有效的結閤在一起。
綜上，電子商務運營，宏觀來看J是通過一係列電子化工具的使用，對整個商業形態進行從前到後升級，從後到前的效率提升。
（二）互聯網網站運營vs.電子商務運營
互聯網網站運營，重點在於“內容建設”和“交互體驗”。大部分網站都依靠“內容”來吸引用戶，例如新聞類網站主要依靠豐富多樣的新聞信息吸引用戶，視頻類網站依靠視頻內容吸引用戶，論壇類網站依靠用戶製造內容（UGC）和互動來吸引用戶；“交互體驗”是指用戶想得到的信息能否快速地被找到，用戶想使用的功能是否齊全。滿足快速找到內容的需求，對應的運營方法J是歸類，在網站運營中“歸類”常用的方法是“建設頻道”，比如，視頻網站中J有科技類，教育類等頻道。用戶想使用的功能是否齊全，J要依靠運營團隊提齣産品需求給到産品經理，再由産品經理去規劃和完善綫上産品功能。
電子商務運營，重點在於“供應鏈管理”和“購物流程體驗”的提升。供應鏈管理是産品層麵的規劃管理，需要運營人員通過數據分析去決定銷售哪些類彆的産品，每個類彆需要多少庫存，這些庫存多久可以周轉一次，更考驗運營人員對於“商務”的理解深度和自身的運營能力。購物流程體驗是用戶對産品在綫上的“找”“選”“買”“付款”“用”“售後”所有流程的規劃和設計。每個環節都需要做到“快捷簡單”，運營人員J需要不斷通過推動“産品經理”“網站開發”“設計師”“客服”“倉儲物流”等各環節進行購物體驗的提升。電子商務的運營工作在前端代錶用戶需求，在中間代錶電商平颱優質的購物體驗，在後端代錶服務和供應鏈高效運轉。
無論網站運營還是電子商務運營，兩者共通點在於目標一緻—吸引足夠多的用戶，滿足用戶需求，留存用戶，從而産生大規模穩定的流量。D流量達到一定規模時，互聯網運營則會開始考慮“變現”的問題，J是將流量變成現金，也J是産生營業收入。而電子商務本身J是一個流量變現方式，可以直接將流量轉變為“營業收入”。
所以，互聯網網站運營可以理解為電子商務運營的D一步，如何通過各種方法吸引流量，拉取用戶關注，到瞭流量變現環節，電子商務運營比互聯網運營需要更進一步考慮的是，如何建立交易體係、如何完善售後服務和如何讓用戶滿意並且傳播齣去。也J是說，把電子商務拉取用戶的能力修煉完成，對於其他形態的純互聯網運營可能也會得心應手。
（三）傳統企業運營vs.電子商務運營
傳統零售企業的運營與電子商務運營本質是一樣的。都在於“供應鏈管理”和“購物體驗”規劃。不同的是電子商務運營將傳統運營方法電子化，使整個商務環節鏈路變得更短，效率更高。
供應鏈管理方麵，Z基本的産品選擇，進貨和存貨運營方法是一樣的，而且電商運營還要充分學習傳統企業運營成熟的經驗。比如，如何選擇産品，每次的進貨數量，生産和運輸周期等。
電子商務運營提升傳統運營效率的地方在於，從産品研發生産到銷售的整個過程，傳統企業運營可能會做市場調研，購買D三方數據等來判斷用戶需求，然後製造齣産品並嚮各零售門店鋪貨，零售門店的裝修和氛圍營造也要花費較高成本；而電商運營隻需要調取綫上交易數據和用戶數字畫像得到用戶需求信息，直接針對需求研發和生産産品，並集中在一個倉庫中，省去産品到門店的流通成本。
電子商務運營和傳統企業運營Z大的不同在於對互聯網的依賴程度。傳統企業運營常常會把互聯網作為“媒體”，把互聯網用做刊登廣告的一個渠道。目標用戶在哪，J往哪裏投放廣告。而電子商務運營不僅將互聯網作為一個廣告渠道，更是作為用戶購物體驗的核心，大部分投入全部用來改善用戶對購買産品的便捷性。比如用戶從瀏覽到下單，從下單到付款，從付款到收貨這3個環節，電子商務運營團隊J要研究用戶瀏覽行為和消費心理，製作能QFW描述産品的頁麵，製定符閤用戶消費心理的營銷策略，然後建立付款工具，與銀行閤作降低付款門檻（例如zfb“快捷支付”功能），開發訂單跟蹤係統，讓用戶時刻知道自己購買産品何時能到貨。
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