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汽車終端服務店創業開店指南
	定價	39.00
	齣版社	化學工業齣版社
	版次	1
	齣版時間	2018年01月
	開本	16開
	作者	薑尚斌 編
	裝幀	平裝
	頁數	174
	字數	213000
	ISBN編碼	9787122309617

內容介紹
本書主要介紹瞭汽車終端服務店開店策劃、汽車終端服務店開店籌備、汽車終端服務店營銷推廣、汽車終端服務店客戶管理、汽車終端服務店+互聯網五個方麵的內容。本書淺顯易懂，突齣實用性和專業性，具有很強的參考價值。
本書適用於汽車4S店、汽車美容店、汽車維修店等相關人員閱讀，也可供汽車後市場的其他終端服務門店的從業者參考。

作者介紹
薑尚斌，東風乘用車公司功勛銷售顧問，現任湖北省東安工貿有限公司公司黨委會成員兼風神品牌部支部書記，東風風神武漢東安專營店銷售主管，曾2次榮獲東風乘用車公司年度銷售冠*。

關聯推薦
適讀人群 ：本書適用於汽車4S店、汽車美容店、汽車維修店等相關人員閱讀，也可供汽車後市場的其他終端服務門店的從業者參考。
《汽車終端服務店創業開店指南》一書是汽車終端服務店創業管理學習用書。以汽車終端服務店創業實戰、上崗培訓為主綫，詳細介紹瞭汽車終端服務店前期策劃， 汽車終端服務店開業籌備， 汽車終端服務店日常運營等相關內容。可供相關從業人員及創業人員學習培訓使用。

目錄
導讀：創業開店要麼齣眾，要麼齣局 001
一、汽車終端服務行業細分 001
二、汽車終端服務店發展的核心要素 001
三、汽車終端服務經營的痛點 003
四、汽車終端服務的創業途徑 005
第*部分 汽車終端服務店開店策劃
第*章　瞭解開店知識 008
一、開店應懂的行業常識 008
在綫分享：汽車終端服務市場發展趨勢 012
二、開店應懂的財務常識 013
三、開店應懂的法律常識 016
資訊平颱：汽車終端服務市場的創業風口 017
第*章　做好商圈調查 020
一、商圈的劃定 020
在綫分享：如何根據顧客劃分商圈範圍 021
二、商圈調查 022
三、商圈分析 024
第三章　明確市場定位 026
一、確定店鋪規模大小 026
二、做好市場定位 027
三、確定經營項目 030
第四章　選擇經營模式 032
一、個人全資經營 032
二、閤夥經營 034
在綫分享：如何處理閤夥分紅爭議 035
三、加盟連鎖經營 036
在綫分享：識彆特許加盟陷阱 039
第五章　選擇開店地址 042
一、選址的重要性 042
二、選址的流程 042
三、選址的基本條件 043
四、選址的關鍵因素 044
在綫分享：汽車美容店選址有講究 046
五、選址的誤區 047
第六章　籌集開店資金 050
一、預測啓動資金 050
二、籌集資金的原則 053
三、籌集資金的要求 054
四、籌集資金的途徑 056
在綫分享：成功申請創業貸款的技巧 058
第*部分 汽車終端服務店開店籌備
第七章　店鋪形象設計 060
一、店鋪起名 060
二、店麵Logo設計 062
三、店麵色彩設計 063
四、店麵空間設計 064
五、店麵櫥窗陳列 066
第八章　店麵裝修設計 069
一、店麵裝修的原則 069
二、店麵的布局原則 070
在綫分享：汽車美容店的施工設計要求 070
三、店麵裝修的注意事項 072
在綫分享：汽車終端服務店的裝修禁忌 073
第九章　開店手續辦理 075
一、注冊公司 075
二、名稱預先核準 076
三、申請辦理營業執照 077
在綫分享：國傢工商總局企業登記網上注冊申請操作指引 079
四、開立驗資賬戶 080
五、刻製印章並備案 082
六、組織機構代碼登記 082
七、辦理稅務登記證 083
八、到銀行開戶 084
九、領購發票 086
十、消防許可證辦理 088
第十章　人員組織及培訓 089
一、建立組織架構 089
二、確定員工的崗位與職責 090
範本：××汽車美容店員工崗位職責 090
三、員工招聘 091
範本：××洗車店員工勞動閤同 093
四、員工培訓 096
範本：七天封閉式培訓計劃 098
第十一章　設施設備配備 099
一、設備購置 099
二、設備驗收 100
三、設備安裝 100
四、設備使用 101
五、設備保養 102
在綫分享：常用的汽車美容設備 102
第三部分 汽車終端服務店營銷推廣
第十二章　市場開發 106
一、市場分析 106
二、市場營銷 107
三、市場宣傳 109
第十三章　促銷推廣 110
一、促銷的意義 110
二、促銷策略 110
三、促銷方式 112
四、促銷的具體方法 112
第十四章　客戶開發 114
一、客源拓展的方法 114
二、新客戶開發的策略 114
三、客戶關係的維護 116
第十五章　店麵營銷 117
一、提高到店客戶成交率 117
二、提高汽車用品的銷量 119
三、培養員工的銷售能力 121
四、倡導體驗式營銷 126
第十六章　商圈作戰 128
一、商圈在店鋪運營管理中的意義和作用 128
二、實施商圈作戰的步驟 128
三、商圈作戰的具體辦法 130
四、商圈作戰的評估和考核 131
第四部分 汽車終端服務店客戶管理
第十七章　客戶會員製管理 134
一、汽車會員的曆史與背景 134
二、會員服務體係 134
三、確定會員權益 135
四、製訂會員積分計劃 136
五、會員級彆的確定 136
範本：××汽車服務連鎖品牌的會員卡級彆設計 137
六、會員管理信息係統 138
七、製定會員手冊 139
範本：××汽車美容店會員手冊 139
八、會員登記錶 143
九、會員卡銷售與服務流程 144
第十八章　客戶滿意度管理 146
一、提升客戶滿意度的重要性 146
二、做好客戶服務 146
三、善於觀察，投客人所好 147
在綫分享：汽車美容店經營者的待客之道 147
四、建立客戶檔案 149
五、加強聯絡與宣傳 149
六、確保服務質量 149
七、定期進行客戶迴訪 150
八、正確處理客戶不滿 150
九、定期開展客戶滿意度調查 151
範本：客戶意見徵詢錶（維修養護） 151
第十九章　客戶忠誠度管理 152
一、客戶忠誠的錶現形式 152
二、忠誠客戶的分類 152
三、提升客戶忠誠度 153
第五部分 汽車終端服務店+互聯網
第*十章　“互聯網+”推動汽車終端服務變革 158
一、汽車終端服務市場現狀 158
二、“互聯網+”改變汽車終端生態鏈 159
三、汽車終端服務店的互聯網轉型 160
在綫分享：京*與3M攜手共同升級汽車後市場O2O 163
第*十一章　汽車終端服務O2O模式 165
一、汽車終端服務O2O模式的概念 165
二、汽車終端服務O2O模式的類型 166
在綫分享：汽車後市場O2O的四大“攔路虎” 168
三、汽車終端服務O2O模式的運作 169
四、汽車終端服務店應用O2O模式的注意事項 171
第*十二章　汽車終端服務O2O的痛點 172
一、壟斷體係被打破，行業亟待新規則 172
二、服務標準化、流程標準化迫在眉睫 173
三、消費透明化是發展的必需前提 173
四、大數據等互聯網應用迫在眉睫 173
五、傳播方式的顛覆還在於底層邏輯 174

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