創業書籍 生意人必知的1000個商業經驗 關於創業管理經營經商做生意貿易外貌商機開店餐飲銷 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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出版社： 新世界出版社

ISBN：9787510419515

商品编码：27057490954

丛书名： 生意人必知的1000个商业经验(超值金版)

开本：16开

出版时间：2011-09-01

基本信息：

商品名稱：	生意人必知的1000個商業經驗(超值金版)	開本：	4
作者：	凡禹//鳳蓮	頁數：
定價：	29	齣版時間：	2011-09-01
ISBN號：	9787510419515	印刷時間：	2011-09-01
齣版社：	新世界	版次：	1
商品類型：	圖書	印次：	1

目錄： 創業起步篇
***章 創業準備：你適閤自己當老闆嗎／2
你適閤創業嗎／2
◎創業是你實現老闆夢的捷徑／2
◎你對現在的生活是否滿意／2
◎你是否喜歡做老闆的感覺／3
◎檢驗自己是否適閤創業／3
◎不是所有的人都具備創業素質／4
◎信心，可以成就你的夢想／5
創業者應具備的品質／6
◎創業者應當具備哪些品質／6
◎對經營有濃厚的興趣／6
◎創業者要具有頑強精神／7
◎創業者要具有創新精神／7
◎創業者要具有競爭精神／8
創業者應具備的能力／8
◎創業者應具備很好的洞察能力／8
◎創業者應具備相當的管理能力／9
◎創業者應該善於工作／9
◎創業者應該樂於領導他人／10
◎創業者應該掌握法律知識／10
◎創業者要善於處理人際關係／11
◎創業者要贏得彆人的認同／11
◎要讓周圍的大多數人都喜歡你／12
第2章 創業項目：你適閤做哪一個項目／13
你適閤選什麼項目／13
◎選擇項目不能憑想像／13
◎選擇項目不能隻看眼前／13
◎選擇項目不能衝動／14
◎要深入瞭解目標行業／14
◎成功選擇項目的技巧／15
◎個性化投資項目備受青睞／15
從市場信息中獲得商機／16
◎要創業，就離不開市場／16
◎一定要研究社會熱點／16
◎要及時地捕捉市場機遇／17
◎捕捉市場機遇需要什麼觀念／17
◎要深入研究市場機遇規律／19
◎發現那些新的市場需求／19
◎愛享受也能帶來市場需求／20
市場萬象中尋找新商機／20
◎提供命名服務／20
◎老人看護服務／21
◎臨時工服務／21
◎清潔服務／22
◎保姆代理／23
◎職業女性俱樂部／23
◎“可愛”經營／23
◎懷舊産品／24
◎IT行業／24
◎寵物經濟／25
◎做洋品牌代理／25
◎發掘“文化遺産”／26
◎麵對中學生群體／26
◎麵對藍領市場／27
◎麵對農民群體／27
◎麵對新男性群體／28
◎麵對新富群體／28
第3章 創業計劃：為你的起步提供指示圖／30
製定創業計劃的必要性／30
◎有創業計劃纔有創業目標／30
◎有助於緩解創業緊張的情緒／30
◎創業計劃可以影響創業績效／31
創業計劃的製定／31
◎創業目標一定要易於操作／31
◎理智地評估創業計劃／32
創業計劃書的撰寫／32
◎創業計劃書應包含的內容／32
◎創業計劃書摘要要寫齣特色／33
◎從潛在投資者角度構思商業計劃書／34
第4章 創業夥伴：從閤夥人到團隊／35
創業閤夥人的選擇／35
◎為什麼要選擇閤夥人／35
◎閤夥人之間閤作的關鍵是利義並重／35
◎信賴是閤夥人之間閤作的基礎／36
◎閤作，要有共同的“誌嚮”／36
◎閤夥人應重信守約／37
◎閤夥人***好優勢互補／37
◎選擇閤夥人要考慮可替代性／38
◎閤夥人之間矛盾化解技巧／38
成功創業必須依靠九種人／39
◎要依靠有市場開拓能力的人／39
◎要依靠有迅速執行能力的人／39
◎要依靠有團隊領導能力的人／40
◎要依靠有齣謀獻策能力的人／40
◎要依靠有信息處理能力的人／41
◎要依靠有公關談判能力的人／41
◎要依靠有埋頭苦乾精神的人／42
◎要依靠能縮短奮鬥時間的人／42
◎要依靠有發展坐標作用的人／42
第5章 創業融資：多渠道解決融資睏境／44
為什麼要進行融資／44
◎創業需要做好資金準備／44
◎資本是經營運行的血脈／45
創業資金從哪裏來／45
◎自己齣資／45
◎民間藉貸／46
◎從銀行貸款／46
◎申請風險投資／47
◎進行股權融資／47
◎朋友可以成為你的中介／233
◎朋友可以成為你的支撐／233
◎朋友可以為你提供情報／234
◎朋友可以為你齣謀劃策／234
◎朋友可以與你一起打拼／235
第30章 人脈經營：好人脈是經營齣來的／236
拓展人脈的要點／236
◎具備自信與溝通能力／236
◎善於用傾聽與贊美的法寶瞭解他人／236
◎製定目標，努力不懈／237
◎不要放棄任何一個目標／237
◎認真記錄人脈的進展／237
◎做人一定要講信用／238
◎誠實能帶來***大的利益／238
◎睏難時守信***得人心／239
◎對失意者伸齣溫暖的手／239
積纍人脈的途徑／239
◎經熟人介紹／239
◎參加相關社團／240
◎利用好你的名片／240
搞好人際關係／240
◎慷慨大氣容易交到朋友／240
◎放低姿態，放下身段／241
◎要考慮到彆人的感情／241
◎可以討論，但要避免爭論／242
◎與陌生人搞好關係／242
◎與老同學摘好關係／243
◎與同鄉搞好關係／243
◎與同行搞好關係／243
◎與鄰居搞好關係／244
第31章 應酬與人脈：在酒桌上把生意搞定／245
酒場即是生意場／245
◎在酒場上***易結交朋友／245
◎請客吃飯要注意的原則／245
◎相互應酬要積極主動／246
◎選擇閤適的請客對象／246
◎選擇恰當的請客方式／247
◎安排席位不能馬虎／247
陪同客戶吃好飯／248
◎怎樣陪客戶吃午餐／248
◎怎樣陪客戶吃晚餐／248
◎不要忘記風度／249
◎選好話題再開口／249
◎滴酒不沾也能陪好客／249
◎酒量小的人不要逞強／250
◎宴席上不能厚此薄彼／250
第32章 商界人脈：讓你飛得***遠，跑得***快／251
與大老闆交朋友／251
◎必須掌握大老闆的社會關係／251
◎製造初次見麵的融洽氛圍／251
◎瞭解對方引以為榮的事／252
◎瞭解時方的愛好／252
◎虛心請教是高超的贊美／252
◎適當展示自己的能力／253
與客戶交朋友／253
◎真誠地關心客戶／254
◎尊敬所遇到的每一位客戶／254
◎***不批評、抱怨或指責客戶／254
◎集中注意力，傾聽客戶在說什麼／254
◎傾聽客戶的意見和建議／255
◎彆忽視感情投資／255
◎感情投資應是經常性的／255
第33章 知識界人脈：助你的事業***上層樓／257
◎與學者交朋友／257
◎與谘詢師交朋友／258
◎與律師交朋友／258
第34章 媒體人脈：開好媒體這扇窗／259
◎站在戰略高度看媒體／259
◎正確認識媒體的重要性／259
◎要學會和媒體打交道／260
◎要與媒體形成“同道”關係／260
◎麵對公關危機，要勇於承擔／261
◎避免媒體失真新聞的報道／261
◎要主動接受媒體采訪／262
◎拉近與新聞媒體的關係／262
◎調動公關人員做好協助工作／262
第35章 金融界人脈：在關鍵時候會顯示其重要性／264
◎瞭解銀行對企業的要求／264
◎邀請銀行相關人員到企業參觀／264
◎邀請銀行工作人員參加企業董事會會議／264
第36章 交際戒律：不能違背的社交原則／266
◎戒沒有誠信，謊言百齣／266
◎戒分析力差，把場麵話當真／266
◎戒過於直白，毫無城府／266
◎戒不懂方圓，一視同仁／267
◎戒沒有原則，做爛好人／267
◎戒愛走***，不肯吃虧／267
◎戒把話說滿，不留餘地／268
◎戒喜形於色，太過情緒化／268
◎戒不懂隱忍，太過招搖／269
◎戒彆人失意，你得意／269
領導藝術篇
第37章 時間管理：做一個高效率的領導／272
樹立時間觀念／272
◎要有強烈的時間觀念／272
◎要有機敏的時機觀念／272
◎要有定量的控時觀念／273
◎要具有“目的”觀念／273
◎要具有“整體”觀念／273
◎要具有“層次”觀念／274
有效的時間管理技巧／274
◎製定計劃，按計劃行動／274
◎以人為本，人重於事／274
◎糾正錯誤，時間與價值相稱／275
◎留有餘地，忙不等於效率／275
◎歸納組閤，靈活支配／276
◎化繁為簡，講求方法／276
◎製定長期工作計劃／276
◎製定短期工作計劃／277
◎製定每天工作計劃錶／277
高效率駕馭時間／277
◎具有堅決做好的決心／277
◎浪費時間是提高效率的大敵／278
◎製定工作進度錶，避免做無用功／279
◎要有危機感和緊迫感／279
◎時間就是金錢，效率就是生命／279
管理時間的藝術／280
◎盡量避免被外界乾擾／280
◎不要被惰性所控製／280
◎把握好***佳工作時間／281
◎不要吝惜休息的時間／281
◎確立新的時間觀和效率觀／281
◎用足時間讓事情一氣嗬成／282
◎壓縮時間做***值得做的事情／282
◎掌握拉長時間的技巧／283
第38章 權力掌控：大權獨攬，小權分散／284
頭腦指揮行動／284
◎能發動彆人做事是本事／284
◎分級管理而不要越級插手／284
◎多想、多看，少說、少乾／285
◎大事聰明，小事也不糊塗／285
◎要“腦”、“腿”結閤／285
領導如何控權／286
◎控權之法貴權變／286
◎控權的基本原則／286
◎彆讓下屬牽著鼻子走／287
◎權逢大事不糊塗／287
◎嚴格執行各種規章 製度／288
◎嚴於律己纔能律人／289
◎軟硬兼施，賞罰得當／289
◎懲罰做到穩、準、狠／290
◎用工作信條去管理下屬／290
◎果斷炒掉“爛蘋果”／290
領導如何用權／291
◎領導的職位權力包括哪些／291
◎領導的個人權力包括哪些／291
◎用權要考慮的三大要素／292
◎形成個人影響權的途徑／292
◎使用個人影響權的方式／293
◎領導如何使用專長權／293
◎領導如何使用法定權／294
◎領導如何使用奬勵權／294
◎領導如何使用強製權／295
領導如何授權／296
◎授權的意義／296
◎領導授權的一般過程／297
◎領導授權的基本原則／297
◎領導授權的技巧／298
◎做到既授權又不失控／299
◎授權的形式和方法／299
◎閤理授權的重要意義／300
◎把權力交給什麼樣的人／300
第39章 樹立威信：老闆要言必信，行必果／302
◎言之有物，言之成理／302
◎讓下屬相信並且信服／302
◎領導應具有***氣質／303
◎讓人易於接受又要不失威嚴／304
◎領導要注意講話方式／304
◎要將支配權握在自己的手中／305
◎注意原則性和政策性／305
◎一言既齣，駟馬難追／305
第40章 化解矛盾：打造一個堅強團結的戰鬥團隊／307
麵對矛盾，協調是關鍵／307
◎用“彼此謙讓”的協調方式／307
◎用“接受時間”的協調方式／308
◎用“迂迴前進”的協調方式／308
◎用“泄憤釋怒”的協調方式／308
化解矛盾，要講究策略和技巧／309
◎抓住關鍵，纔能舉一反三／309
◎多瞭解那些“棘手”人物／309
◎不能將“刺頭”全部炒掉／310
◎解決矛盾要善用技巧／310
◎處理矛盾的主要方法／311
◎處理矛盾，要深思熟慮／312
◎産生部門衝突的原因／312
◎正確對待“難纏的下屬”／313
◎形成閤理的說服計劃／314
◎巧妙傳達信息的三條原則／314
第41章 鼓舞士氣：想方設法讓員工跑起來／316
適時奬勵，鼓舞士氣／316
◎奬勵能使人充滿熱情／316
◎做一些令人感動的事情／316
◎價值標準通過奬懲實施／317
◎年終奬是一種有效的溝通方式／317
◎建立一種公平的奬勵機製／318
錶揚與激勵，鼓舞士氣／318
◎采取個彆錶揚法／318
◎采取當眾錶揚法／319
◎采取間接錶揚法／319
◎錶揚每一個進步／319
◎實施救災式激勵／320
◎實施經營地位式激勵，320
◎實施傾聽式激勵／321
◎實施贊美式激勵／321
◎實施參與式激勵／322
◎實施內部升遷式激勵／322
◎實施感謝太太式激勵，322
◎實施挑戰式激勵，322
◎實施工作輪換式激勵／323
◎實施工作豐富化式激勵／323
采取策略，鼓舞士氣／324
◎用目標去激發下屬的鬥誌／324
◎用好勝心激發下屬的潛能／324
◎相同的追求可使人熱情高漲／325
◎融洽的組織氣氛可以提升士氣／325
第42章 交流溝通：做一個善於溝通的領導／327
溝通在管理中的作用／327
◎振奮士氣，提高工作效率／327
◎共同探討，激發創意／327
◎***利於瞭解和傳播信息／327
做好溝通交流的細節／328
◎抓住時方的心理細節／328
◎“介紹”中的細節要點／328
◎主動溝通的四個細節技巧／329
◎溝通中忌諱的四個細節／329
◎要善於錶達真誠／330
◎恰到好處地運用身體語言／330
◎和員工交流不妨從名字談起／331
◎說話要因人而異／331
◎交流中應避諱的話題／332
◎把握說話的三點要求／333
老闆修煉篇
第43章 形象修煉：老闆要注意個人形象修煉／336
外在形象設計／336
◎要對自己的麵孔負責／336
◎發型要符閤自己的職業身份／337
◎腳上的鞋會顯示你真實的身份／337
◎佛靠金裝，人靠衣裝／337
◎要重視麵部錶情／338
◎領導的姿態要有力／338
◎老闆必須有自信的走路姿勢／339
◎老闆要有充滿力度的手勢／339
◎站齣你的自信與風采／339
◎“二郎腿”可不是隨便翹的／340
內在形象提升／340
◎富有人情味，與人為善／340
◎控製好自已的態度／341
◎善於傾聽他人的話／341
◎與員工保持適當的距離／342
◎做一個充滿熱忱的老闆／342
◎做一個充滿自信心的老闆／342
◎得意而不忘形，樂而不失風度／343
◎男老闆對女下屬不要過分熱心／344
◎做個親切隨和的人／344
◎性情溫和，彬彬有禮／344
◎培養富有感染力的個性／345
◎盡情展示你微笑的魅力／345
第44章 口纔修煉：好口纔是當好老闆的必修技能／347
修煉口纔魅力／347
◎稱呼要得體／347
◎寒暄要得當／348
◎做好自我介紹／348
◎學會介紹他人／349
◎找個美麗的藉口，349
◎“謝謝”時常掛口上／350
◎道教要誠懇／350
◎贊美要到位／351
◎電話交流有技巧／351
修煉幽默口纔／352
◎善談者必善幽默／352
◎要善用自嘲式幽默／352
◎要善用變換風格式幽默／353
◎要善用變換視角式幽默／353
話隨境遷的技巧／353
◎說話要顧及場閤／353
◎注意說話的語境／354
◎注意說話的時境／355
◎巧妙利用場閤效應／356
◎如何在公共場閤說話／356
◎要養成隨境而言的習慣／356
好口纔讓你一呼百應／357
◎一呼百應的講話方式／357
◎一呼百應的溝通方法／358
◎贊揚下屬要措辭恰當／359
◎贊揚下屬要真誠懇切／360
◎贊揚下屬要揚長“論”短／360
◎批評下屬切忌惡語傷人／361
◎批評下屬切忌捕風捉影／361
◎批評下屬切忌喋喋不休／361
第45章 胸懷修煉：老闆要有容納一切的胸懷／362
◎一個***的老闆應該有寬廣的心胸／362
◎要能欣賞彆人的個性和特點／363
◎要時刻保持自己的風度／363
◎老闆要懂“糊塗學”／364
◎不能容人難以留住人纔／364
◎改變觀念纔能“捨得來”／365
◎要做到與下屬同甘共苦／365
◎要明白助人等於助己／366
◎幫助員工建立安全感／366
◎學會求下屬幫忙／367
第46章 境界修煉：老闆要知進退，懂方圓／368
老闆要知進退／368
◎做事不能太固執／368
◎大事清楚，小事糊塗／368
◎以退為進，以屈求伸／369
◎掌握好緊迫與鬆弛的界限／370
◎不能目中無人，唯我獨尊／370
◎不要口齣惡言，輕易樹敵／371
◎能夠以變應變，靈活處事／371
◎留一步，讓三分／372
◎重修舊好和化敵為友／373
◎欲求一尺，先要一寸／373
老闆要懂方圓／374
◎掌握火候，把握分寸／374
◎做事切莫“過分”／374
◎正確地使用疏導與堵塞的方法／375
◎彆讓對方敗得太慘／376
◎隱藏自己的意圖，投其所好／376
◎越有本事，越要有善變之功／377
第47章 遠離騙子：保護好自己的錢財／378
◎剝開騙子的“黑外套”／378
◎小心防範空頭支票／378
◎彆被高迴報所**／379
◎天上掉餡餅的事沒有／379
◎設圈套，引你上鈎／380
◎不要輕易涉足陌生的行業／380
◎輕信，將會換來終生的遺憾／381
◎選擇投資項目要睜大眼睛／381
◎有疑就要解疑，不能糊塗／381
◎在交易過程中堅持貨款兩清／382
第48章 識彆小人：彆讓小人興風作浪／383
◎小人的言行特色／383
◎小人變臉快，時刻要提防／384
◎不要相信小人的承諾／384
◎巧妙地應對小人的方法／385
第49章 控貪戒色：提升自身素質必修課／386
◎學會自我控製，莫貪權／386
◎學會放下，減少私欲／386
◎不要迷戀女色忘瞭原則／387
◎與異性接觸不要太親密／388
談判約篇
第50章 談判技能：讓談判順利進行的必殺技／390
◎知己知彼，適時反擊／390
◎改弦易轍，攻擊要塞／390
◎善於變臉，或黑或白／391
◎調整議題，取得優勢／391
◎打破僵局，奪得先機／392
◎施加壓力，達成交易／392
◎以退為進，著眼長遠利益／393
◎大智若恿，迷惑對方／394
◎用“為什麼”瞭解實情／394
◎看似“死劫”，可以“求活”／395
◎瞞天過海，扭轉被動／395
◎聲東擊西，隱藏意圖／396
◎欲擒故縱，誘敵深入／396
◎給足麵子，達成協議／396
◎適時休息，調整策略／397
◎著眼整體，謀求一緻／397
第51章 簽約技巧：成功簽訂閤同的必殺技／399
◎準確把握簽約的***佳時機／399
◎巧用心理暗示簽約／399
◎使用莊嚴承諾／400
◎閤同的命題要精簡明確／400
◎避免含混的閤同用語／401
◎明確閤同雙方當事人的簽約資格／401
◎堵住契約上的漏洞／402
第52章 閤同陷阱：騙子僞裝行騙的伎倆／403
◎裹上一層閤法的外衣／403
◎行騙之前會先撒把米／403
◎利用閤同漏洞騙購貨物／404
◎空頭閤同詐騙預付款／404
◎假裝簽約／405
◎在閤同的變***和解除中做文章 ／405
◎塗改閤同進行欺詐／405
◎常見的商業閤同陷阱總結／406
第6章 注冊公司：把每一步都落實好／49
給公司起個閤適的名字／49
◎公司名稱申請登記的原則／49
◎公司起名的常見類型／50
◎名字要簡潔、獨特、持久／50
給公司選個好位置／51
◎公司位置選擇的重要性／51
◎公司選址的基本原則／52
◎***地理位置的特徵／52
◎與行業內的成功企業為鄰／53
◎注冊時要確定公司地址／53
選擇閤適的公司形式／54
◎選擇一個閤適的創業組織形式／54
◎個體工商戶：適閤小型零售業／54
◎個人獨資：自主經營，自負盈虧／54
◎私營捨夥：共享收益，共擔風險／55
◎有限責任公司：中小企業的有效組織形式／56
◎股份有限公司：大型公司宜采取的形式／56
第7章 創業陷阱：***次當老闆容易犯的錯誤髓
◎把所有雞蛋放在同一個籃子裏／58
◎“攤子”鋪得過大，缺少風險防範／58
◎輕信他人，不親自做市場調研／59
◎急功近利，隻看眼前利益／59
◎過於迷戀**權，***後導緻有權也無處使／60
◎對閤作方的信譽、實力疏於考察／60
◎選擇實力遠超過自己的投資夥件／60
◎哥們友情比自己的長遠發展***重要／61
◎感情用事，不能正確麵對投資失敗／61
◎忽視投資迴報，投資陌生行業／62
◎對投資項目過於樂觀／62
◎沒有發現逆境時創業的優勢／62
◎輕易放棄投資項目／63
◎憑運氣行事，認為自己無所不能／63
◎忽視與投資相關的地理環境／63
◎過於武斷，投資操作周期太長的項目／64
經營決策篇
第8章 市場調查：産品生命力的保證／66
進行市場細分／66
◎經營者理念的四個演變階段／66
◎能否進行市場細分要看兩個條件／66
◎市場細分是有規律可循的／67
◎細分市場評估考慮三方麵／67
收集市場情報／68
◎迅速把握市場信息／68
◎善於捕捉與利用信息／69
◎及時快捷地把握重大信息／70
◎市場研究有哪些方法／70
◎經營者如何把握市場／70
◎經營者如何發現市場／71
◎經營者如何創造市場／71
◎收集情報是正確決策的基礎／72
確定市場調查的內容／72
◎進行經營環境調查／72
◎進行市場需求調查／73
◎進行顧客情況調查／73
◎對競爭對手進行調查／73
◎進行市場銷售策略調查／74
選好市場調查的方法／74
◎不同範圍的市場調查／74
◎不同方式的市場調查／74
第9章 産品決策：以開發為起點，以定位、組閤為手段／76
新産品開發／76
◎如何對新産品進行分類／76
◎成功的新産品有哪些特徵／77
◎成功開發新産品的保證／77
◎提齣目標，搜集“構想”／78
◎評估新産品構思的方法／78
◎市場試銷的成本核算／79
◎巧妙運用産品開發策略／79
産品組閤／80
◎産品組閤的特徵／80
◎産品組閤分析／80
◎關於産品綫的長度／81
◎增加産品綫長度的方法／82
産品生命周期／82
◎産品生命周期／82
◎産品介紹期的營銷策略／83
◎産品增長期的營銷策略／84
◎産品成熟期的營銷策略／84
◎産品衰退期的營銷策略／84
***0章 渠道決策：直接影響産品銷售的實現／86
什麼是銷售渠道／86
◎銷售渠道的層次／86
◎銷售渠道的寬度／87
◎銷售渠道都有什麼功能／87
渠道的選擇／87
◎選擇銷售渠道要看産品／87
◎選擇銷售渠道的其他因素／88
◎渠道選擇要分析中介機構／89
◎確定渠道成員的條件和責任／89
渠道的管理／90
◎建立銷售渠道資料庫／90
◎密切與中間商的關係／90
◎激勵中間商／90
◎做好衝突管理／90
◎做好存貨控製管理／91
◎做好配送管理／91
◎做好渠道信息管理／92
***1章 價格決策：對經營成敗起著重要作用／93
價格分析／93
◎價格構成的基本要素／93
◎市場需求狀況影響價格／93
◎市場競爭狀況影響價格／94
◎商品的特性與企業的實力影響定價／94
定價原則／95
◎以目標為原則／95
◎以顧客為原則／95
◎以競爭為原則／96
定價程序／96
◎***步：確定定價目標／96
◎第二步：估計市場需求／96
◎第三步：估算成本／97
◎第四步：分析競爭狀況／97
◎第五步：選擇定價方法／98
◎第六步：確定***後價格／99
定價方法／99
◎新産品定價：高價漂取策略／99
◎新産品定價：低價滲透策略／99
◎新産品定價：中間路綫策略／100
◎商品階段定價策略／100
◎常用的摺扣讓價策略／101
◎針對消費者心理定價／101
***2章 促銷決策：營銷活動的重要內容／103
廣告宣傳／103
◎怎樣創造獨特的廣告創意／103
◎寫齣醒目的廣告標題／104
◎製定廣告整體計劃／104
◎廣告訴求要有特色／105
◎怎樣選擇廣告代理商／105
◎巧妙運用廣告技巧／106
人員推銷／107
◎為産需雙方“穿針引綫”／107
◎推銷，不隻是把産品賣齣去／107
◎尋找潛在顧客信息／107
◎與顧客直接接觸／108
◎做好銷後跟蹤服務／108
◎閤理地確定人員推銷規模／108
推廣活動／109
◎打摺之前要考慮周全／109
◎買贈促銷關鍵在贈品的選擇／110
◎現金返還要權衡好利弊／111
◎怎樣把憑證優惠送齣去／111
◎免費體驗要重視對過程的管理／112
◎捆綁銷售基本上是權宜之計／113
◎抽奬促銷，慎用為妙／113
◎讓會員真正得到好處／113
◎進行推廣活動效果評價／114
公共關係／115
◎公共關係廣告不同於商品廣告／115
◎開展公益性的社會活動／115
◎展銷會、展覽會／116
◎公共關係媒介有哪些／116
***3章 品牌管理：好品牌是經營齣來的／1 17
怎樣創立—個好品牌／117
◎找齣消費者對品牌的認知／117
◎建立消費者群體／117
◎綜閤利用廣告與促銷活動／118
◎擁有易記的名字或圖像／118
◎品牌名稱設計的基本原則／118
如何塑造品牌影響力／1 19
◎怎樣打造強勢品牌／119
◎用“**”幫助品牌銷售／119
◎精心進行市場研究／120
◎測量品牌偏好／120
◎測量品牌忠誠度／121
◎使品牌享有強勢價格／121
◎建立一個***的品牌／121
怎樣實施品牌保護／122
◎商標：***道保護綫／122
◎***作權法：第二道保護綫／122
◎專利法僅適用於某些情況／123
◎普通的名稱通常不能作為品牌／123
◎品牌不能過於強勁／123
◎品牌就是品牌，而非語言的一部分／124
***4章 網絡營銷：充分利用網絡優勢／125
網絡營銷體係的建立／125
◎策劃域名注冊／125
◎網站的設計要突齣營銷特色／125
◎嚮社會推廣網站／126
網絡營銷策略／127
◎適閤網銷的産品的特性／127
◎網上營銷産品的信息服務／127
◎網絡營銷價格策略／128
◎網絡廣告的播發途徑／128
◎網絡營銷渠道策略／129
◎網絡營銷目標顧客分析／129
◎建立穩定的顧客網絡／130
◎顧客群體鞏固策略／131
***5章 技術創新：為企業騰飛插上翅膀／1 32
◎技術創新按來源分哪幾類／132
◎技術創新按創新程度分哪幾類／133
◎技術創新按內容分哪幾類／133
***6章 服務管理：永遠站在客戶一邊／134
提升顧客滿意度／134
◎使顧客覺得他們很重要／134
◎讓顧客喜歡你，再喜歡産品／134
◎站在顧客的立場上行動／135
◎像對待情人一樣對待顧客／136
◎遇心服務和知心服務／136
◎每天都在用的詞——沒問題／137
◎應該采取的詢問方法／137
◎與顧客交談的禁忌／138
◎積極傾聽，恰當贊美／138
◎選用服務力強的營銷人員／139
化解顧客的投訴／140
◎有效處理顧客不滿的意義／140
◎處理顧客抱怨的原則／1 40
◎處理顧客抱怨的程序／140
◎商品質量問題的化解技巧／141
◎服務問題的化解技巧／141
◎化解投訴要從細節做起／142
***7章 成本控製：開源節流，防止浪費／143
成本控製的基礎／143
◎製定消耗定額，143
◎標準化工作／143
◎做好製度建設／144
◎進行成本估算／144
控製各項成本支齣／145
◎控製材料采購成本／145
◎控製工資支齣成本／145
◎控製製造費用支齣／146
◎減少人事上的花費／146
◎有效控製物流成本／147
◎避免庫存支齣過大／147
◎各生産環節要控製好／148
◎有效降低營銷成本／148
***8章 經營盲點：一些老闆常犯的經營錯誤／150
◎忽視目標市場的發展／150
◎忽視在局部市場的優勢／150
◎忽視培養穩定增長的主營業務／150
◎忽視建立穩定的團隊／151
◎忽視不穩定的財務狀況／151
◎忽視邊際成本的上升／151
◎崇奉高額利潤／151
◎以“***高承受度”定價／152
◎按成本推動定價／152
◎舊的成果妨礙新的創業／153
◎沉湎老問題，錯過新機會／153
◎整個公司定位的錯誤／153
◎舉棋不定，貽誤戰機／154
◎沒有一項技能是齣色的／154
◎用錯方法做錯事／154
內部管理篇
***9章 職務設計：使企業運轉起來***順暢／1 58
職務設計的基本方法／158
◎觀察法／158
◎訪談法／159
◎問捲調查法／159
◎參與法／160
◎典型事件法／160
◎工作日誌法／160
◎資料分析法／160
◎專傢討論法／161
◎秩序分析法／161
職務設計內容與技巧／16l
◎職務設計應包括的內容／161
◎編寫職務說明書的技巧／163
第20章 人員招聘與選拔：找到***適閤的人／1 64
人員招募／164
◎招聘計劃的製定／164
◎招聘信息的發布／165
◎公司內部招募的渠道／165
◎內部招募的方法／166
◎外部招聘的方法／166
人員選拔／168
◎初選以麵廣為原則／168
◎認真篩選應聘材料／168
◎不要唯學曆是從／168
◎筆試，較為明確客觀／169
◎麵試，精心設計麵試內容／169
◎通過麵試，進一步瞭解應聘者／170
◎常用的四種麵試方式／170
◎注重對應聘者潛力的測試／171
第21章 績效考核：其實質是做到人盡其纔／1 72
確定考核內容與標準／172
◎確定績效考核的內容／172
◎製定績效考核標準／172
績效考核的程序／173
◎考核內容和標準的製定階段／173
◎考核的實施階段／174
◎考核結果的反饋階段／175
◎考核結果的運用階段／175
選擇考核的具體方法／176
◎個體排序法／176
◎配對比較法／177
◎人物比較法／177
◎關鍵事件記錄評價法／177
◎平衡記分卡方法／178
第22章 薪酬設計與激勵：提高員工工作積極性／180
薪酬設計／180
◎薪酬設計主要設計哪些內容／180
◎薪酬設計不可忽略的因素／180
◎設計前要進行職位分析和評價／181
◎進行薪酬調查也是有必要的／181
◎進行準確的薪酬定位／181
◎薪酬結構設計要閤理／182
◎薪酬方案的製定／182
薪酬管理／183
◎薪酬設計要公平／183
◎薪酬設計要遵循相關原則／183
◎薪酬方案的調整／184
◎用排序法進行薪酬管理／184
◎用歸類法進行薪酬管理／185
◎用因素比較法進行薪酬管理／185
◎用因素計點法進行薪酬管理／186
薪酬激勵／186
◎大多數人都是為工資而工作的／186
◎“薪情”與“心情”息息相關／187
◎適當確定固定報酬和浮動報酬的比例／187
◎對內具有公平性，對外具有競爭性／188
◎盡量少發紅包，188
◎福利計劃的實施技巧／188
◎自助餐式的福利計劃／189
◎讓員工瞭解福利的全部內容／189
◎避免現金福利的***大化／190
精神激勵／190
◎金錢不是***的／190
◎信任無價／191
◎構建扁平化組織／191
◎采用巡遊式管理／192
◎重視非正式溝通的作用／192
◎翁格瑪利效應／193
◎要效率也要兼顧公平／193
◎一定要多錶揚員工／193
◎容忍員工的缺點／194
◎利用榜樣的力量／194
第23章 員工培訓：培訓是一種對人的投資／196
員工培訓的內容與種類／196
◎員工培訓的兩大內容／196
◎員工培訓的種類／196
員工培訓的程序／197
◎分析培訓需求／197
◎製定培訓計劃／198
◎選擇培訓方法／199
◎設計培訓課程／200
◎評估培訓效果／200
新員工的培訓／201
◎重技能，***要重企業文化／201
◎實行一對一的培訓機製／201
◎要把培訓工作落到實處／201
第24章 員工的辭退：瞭解原因，掌握方法／203
◎怎樣辭退員工／203
◎瞭解員工辭職的原因／203
第25章 管理誤區：一些老闆常犯的管理錯誤／205
◎崇尚權力／205
◎自我迷戀／205
◎隻說不做／206
◎隻做不想／206
◎忘記速戰速決／207
◎做好好先生／207
◎視野狹窄／208
◎太過追求***／208
◎等到壞瞭纔去修／209
◎把問題復雜化／209
財務稅收篇
第26章 財務知識：不懂財務知識就當不好老闆／212
◎財務管理的對象是誰／212
◎認識現金流轉的概念／212
◎贏利企業的現金流轉／213
◎虧損企業的現金流轉／213
◎瀕臨破産企業的現金流轉／213
◎影響企業現金流轉的外部原因／214
第27章 稅務籌劃：賬外運籌，閤法避稅／216
關於稅務籌劃／216
◎企業稅務籌劃基本方法／216
◎企業節稅能力影響因素／217
◎納稅人的基本權利／217
◎納稅人的基本義務／218
稅務籌劃策略／219
◎增值稅稅務籌劃／219
◎納稅期限的籌劃策略／219
◎納稅環節的籌劃策略／220
◎納稅義務發生時間的籌劃策略／220
◎納稅地點的籌劃策略／220
◎利用消費稅計算公式進行稅務籌劃／220
◎以外匯銷售應稅消費品的籌劃策略／221
◎包裝物的籌劃策略／222
◎扣除外購已稅消費品買價的節稅策略／222
◎扣除原料已納消費稅節稅策略／222
◎進口商品時的消費稅節稅策略／223
◎兼營銷售與混閤銷售的納稅籌劃／223
第28章 財務誤區：對財務管理的錯誤認識／225
◎財務管理就是會計核算／225
◎當老闆不用懂財務知識／225
◎隻看錶麵的光鮮／225
◎財務人員越老越值錢／226
◎企業小，財務機構不需獨立／226
◎不懂財務管理，企業照樣做大／226
◎財務管理會增加成本／227
◎規範化管理，會降低靈活性／227
人脈資源篇
第29章 關於人脈：人脈即是財脈／230
多條人脈多份財運／230
◎人脈是你的無形資産／230
◎有人脈纔有競爭力／230
◎人緣決定你的生意成敗／231
◎好人脈帶來好財運／231
多個朋友多條財路／232
◎朋友可以成為你的榜樣／232
◎朋友是你的重要資源／232

......

精 彩 頁： ◎老人看護服務
根據**標準，一個地方的65歲以上人口占10％時，該地方就可以稱為
“老年型社會”。我國已逐漸嚮“老年型社會”過渡瞭，甚至某些城市已超
過瞭這個標準。所以，從事老人服務是大有可為的，其中應用***廣泛的當數
老人看護服務。
     這項服務要遵循主動服務與被動服務兼營的原則，首先經營者或投資者
要投入一筆較大的經費，聘請較有經驗的醫生、營養專傢和有專長的護理人
員，建立一個比較穩定的營業地點，購人適當的器材和設備，然後確定一下
日程安排和基本護理方法就可以開始營業瞭。
     所謂主動服務，就是結閤老年人的特點，開辦一些專題性的保健知識講
座和老年常見病、慢性病的輔助治療短訓班，使他們到瞭這裏，既能學到延
年益壽的養生之道，又能擺脫孤獨、寂寞的生活小圈子。身心接受科學的訓
練和養護。是老人們安度晚年的首要條件。
     這裏所說的被動服務，是指病情較重或行動不便的老人，可以到老人看
護中心登記尋找各種護理人員。晚間護理、重病陪床、小時護理等，都在服
務範圍之內，甚至也可以通過聊天等方式幫助他們擺脫心理障礙。
     老年人大都經過歲月的滄桑，幾十年的奮鬥留給他們的不僅僅是可觀的
物質財富，***多的是事業上的成就感和社會中的自豪感。如果老人看護服務
能給他們***多的尊重、***體貼周到的護理，又何愁財源不旺、事業不興呢？
資金尚不充足的經營者可以先從被動服務做起，待積纍資金到一定程度，主
動服務就可同步進行瞭。
     健康長壽，不僅是每個老年人的願望，也是所有中年人甚至青年人的願
望。如果老人看護服務能不斷發展、日臻完善，那麼，它必將擁有***廣闊的
市場。從這個意義上說，這不單是一個賺錢的好方法，***是一項造福人類的
事業。
     ◎臨時工服務
隨著市場經濟的發展，各類企業及商業性公司對臨時工作人員的需求量
不斷增加，因而提供臨時工作人員的服務公司在人纔市場中大有成為一種大
企業的可能性。
     首先，企業傢們喜歡這種方式，特彆是所生産的産品應時性較強的，在
管理上l臨時工也優於擔當固定職務的人員；其次，臨時工服務符閤人們現
代觀念的要求，對於自由作傢、藝術傢及科技人員尤為如此，他們將臨時工
作當做“固定職業”，既可以不受擔任固定工作的束縛，又可以利用工作之
便到處旅行，適應不同公司，其樂無窮。
     這種提供臨時工作者服務的公司，大多數是屬於地方性的，但也可搞成
全國性或**性的。公司本身必須擁有各種***的人纔，這是確保經常有盈
餘的先決條件。對此，每個服務公司對求職者必須施行綜閤的測驗及現場考
試，建立較大型的人纔庫，有經驗者優先錄用，並不斷發掘有希望的新人。
    據初步調查，求職者主要有傢庭主婦，學生，退休人員，尚未決定從事何種
職業的青年人，以及要兼副業或臨時工作的在職人員，所提供的人纔包括勞
動者、推銷員……以至各種各樣的學科的專門技術人員，應有盡有。
     對於一個較完善的提供臨時工作人員的服務公司，***不是單純的介紹臨
時工作人員的公司，而是由服務公司直接雇用l臨時工作人員，使他們成為
公司的職員，而後由服務公司直接支薪給臨時工作人員，並扣除各種手續費
，代辦養老保險、福利基金等。
     凡被錄用的人，大部分都需要接受專門性的訓練，然後纔能勝任一定的
工作。至於那些情緒不穩、不負責任、不誠實的人，在就職測驗時，就應被
淘汰。服務公司應與雇主、工作人員簽訂三方協議，提供擔保。隻有這樣，
服務公司的信譽纔能獲得社會的信任，成為企業界人纔來源的又一可靠保證
。
     ◎清潔服務
清潔服務在現代社會中被逐漸看好。各大公司、傢庭都是清潔服務的對
象。因為現代社會中的人終日忙忙碌碌，無暇顧及傢庭的清潔，尤其是廚房
。由此興起瞭新興行業——清潔服務。
     清潔服務可以幫助清洗傢庭的房間，廚房及廚房設備，傢具等。清潔服
務公司可以找幾個誌同道閤的人閤資經營，需要的資金並不太多，隻要找間
辦公室，配備幾部電話就可以營業瞭。然而，清潔服務公司一定得準備吸塵
器、清潔劑、打蠟機等。一般地，三四個人就可以組成清潔服務公司。
     清潔服務公司的成本包括房租水電費、電話費、設備費、廣告費等，另
外還有一定的周轉流動資金。清潔公司的服務就是清潔，看似容易，但經營
起來不能隨隨便便。首先要宣傳自己，廣告是其中的方式之一。廣告可以說
明清潔服務的項目、收費標準、公司的地址及電話號碼。另外，也可以挨傢
挨戶地訪問客戶，招攬生意。
     剮開始時可采用上門服務的辦法，但也不可忽略廣告的作用，要懂得以
點帶麵的經營戰略。從事此行業的關鍵在於組織和協調，發揮各人的能動性
，同時也要講究效率、信用。入室服務，***大的問題是信用，一定要約束服
務者。在逐步擴大服務範圍後，再利用廣告樹立企業的形象。
     清潔服務一般都采用計時收費的辦法，對需要特彆清洗的東西可以另外
收費。一般地說，清潔服務的用戶都希望付的錢越少越好，但清潔服務者卻
希望用戶付的錢越多越好。這就需要組織者核定每小時***低收費標準，以保
障閤理的利潤。
     P21-22 內容提要： 每一位生意人，都希望自己能在商海中大顯身手，並由此獲得成功。《
生意人必知的1000個商業經驗》濃縮瞭生意人必知的商業經驗，分彆從創業
起步、經營決策、內部管理、財務稅收、人脈資源、領導藝術、老闆修煉、
談判簽約等方麵進行瞭精煉的總結與闡釋。
     這些經驗是廣大生意人成就老闆夢的實戰指南，是處在睏惑之中的生意
人的醒腦枕邊書，是所有老闆的商業**！
《生意人必知的1000個商業經驗》由凡禹和鳳蓮編***。
    

......

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