基本信息

書名：人本西格瑪

：35.00元

作者：(美)約翰·H·弗萊明博士,(美)吉姆·阿斯隆

齣版社：中國青年齣版社

齣版日期：2008-11-01

ISBN：9787500684589

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：20開

商品重量：0.281kg

編輯推薦

人本西格碼帶給服務業的影響，不亞於六西格碼帶給製造業的影響。
現代營銷學之父菲利普?科特勒，全球傢電零售巨頭百思買總裁聯袂推薦。
全球商業必讀之作，蓋洛普公司全球2000萬份調查研究所得，改善企業人的效率，變革整個商業模式。

內容提要

六西格碼曾經改變瞭産品質量的麵貌，它通過減少成品的差異，從而創造齣瞭的業績，革命性地影響瞭商業模式。而現在，人本西格瑪有望給銷售部門以及服務機構帶來同樣的福音。
本書針對當今商業*挑戰性的問題——如何能夠通過有效的管理員工與客戶間的接觸來取得成功。並在研究的基礎上創新性地提齣瞭5項原則。根據針對全球1000多萬名員工和1000多萬的顧客進行的調查，人本西格瑪提供瞭衡量員工與客戶接觸健康度行之有效的方法。並且創造瞭改進現狀的規律性模式。
《人本西格瑪》是當今全球商業們必讀的一本書。它融閤瞭兩個蓋洛普理念的強大優勢：客戶忠誠度和員工敬業度。它會告訴你銷售和服務公司如何能夠在新的全球經濟中發展壯大。它揭示瞭一種通過管理“人”的體係而獲得商業成長的嶄新方法。通過戰略性分析及實踐和可行性步驟及措施的結閤。人本西格瑪將會從根本上改變你對於自己的工作、員工以及客戶的認知。

目錄

緻謝
前言 六西格瑪和人本西格瑪
第1章 人本西格瑪：管理“人”的新方法
第2章 規則一：閤眾為一
第3章 規則二：所感即為真
第4章 CE11與顧客忠誠度
第5章 情感依賴：信心和誠信
第6章 情感依賴：榮譽感和激情
第7章 欲得其心，先贏其腦
第8章 Q12和員工敬業度
第9章 如何提高員工敬業度
第10章 規則三：全球化思考，本地化運作
第11章 規則四：你必須知道的一個數字
第12章 規則五：要想吃土豆，就得鋤頭刨
第13章 評估與人本西格瑪績效
第14章 介入與人本西格瑪績效
第15章 鼓勵與人本西格瑪績效
結語
瞭解更多
附錄

作者介紹

約翰?H?弗萊明博士 蓋洛普的負責人之一，並擔任蓋洛普客戶投入與人本西格瑪實踐的首席科學傢。他為蓋洛普全球客戶谘詢，並且幫助其提高客戶投入性以及經濟效益。弗萊明還是《哈佛商業評論》中“管理你的人本西格瑪”一文的閤作者。加入蓋洛普之前，弗雷明曾在

文摘

序言