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店铺： 新知图书专营店

出版社： 中国铁道出版社

ISBN：9787113215705

商品编码：28676986916

丛书名： 销售

親愛的讀者朋友，如果你正準備加入銷售人員之列，那麼，本書將會是你好的培訓老師，在本書係統的指導和訓練下，你可以迅速瞭解這些銷售絕招，並成長為一名兼具理論知識、專業素養和推銷技巧於一身的全能推銷人纔；而如果你已經是一位銷售人員，那麼，通過本書，你可以查缺補漏，瞭解自己的優缺點，進而更好地進行銷售工作，繼而在現今的崗位或未來的崗位上轟轟烈烈地做齣一番成就。 

銷量躍升的秘密武器：解鎖你的銷售潛能 在這個競爭日益激烈的市場環境中，無論是經驗豐富的銷售精英還是初齣茅廬的新晉業務員，都渴望找到提升銷售業績的有效途徑。掌握核心的銷售技巧、理解客戶的心理、構建高效的溝通模式，是通往銷售成功的必經之路。本書係，集結瞭銷售領域的經典智慧與前沿洞察，旨在為你提供一套全麵、係統、實用的銷售能力提升解決方案。 第一捲：銷售入門——奠定堅實基石，開啓贏單之旅 “銷售”二字，在很多人眼中可能意味著口若懸河、能言善辯，但真正的銷售，遠不止於此。它是一門科學，也是一門藝術，更是對人性的深刻洞察。本書將帶領你從零開始，構建完整的銷售認知體係，讓你明白銷售的本質是什麼，以及如何在這個領域中找到自己的定位和發展方嚮。 你將首先接觸到銷售的基本概念與流程。我們會詳細解析從潛在客戶的挖掘、初次接觸、需求分析、方案呈現，到異議處理、談判簽約，再到售後服務與客戶關係維護的每一個環節。每一個步驟都經過精心設計，力求讓你對銷售流程有一個清晰、完整的認知，避免在實操中迷失方嚮。 本書將重點講解如何有效地開發潛在客戶。我們不會僅僅停留在“掃街”或者“電話拜訪”的傳統模式，而是會深入探討市場調研、數據分析、客戶畫像構建等現代營銷手段。你將學習如何利用各種渠道，精準識彆齣最有可能成為你客戶的人群，並掌握與他們建立聯係的有效策略。這包括如何通過社交媒體、行業展會、內容營銷以及口碑傳播等方式，為你打開市場大門。 需求分析是銷售的靈魂。本書會教你如何成為一個齣色的“傾聽者”和“提問者”。你將學習到各種提問技巧，例如開放式問題、封閉式問題、SPIN提問法等，從而層層深入，挖掘齣客戶內心深處最真實、最迫切的需求。理解客戶的需求，是為他們提供最閤適解決方案的前提。本書會指導你如何將産品或服務的特性，與客戶的需求巧妙地連接起來，讓客戶感受到你真正站在他們的角度思考問題。 産品知識與價值呈現同樣至關重要。你將學習如何深入理解自己所銷售的産品或服務，不僅僅是功能上的瞭解，更要懂得提煉齣産品的核心價值，並用客戶能夠理解和認同的語言來錶達。本書會教授你如何通過FAB法則（Features, Advantages, Benefits），將枯燥的産品特性轉化為客戶切實的利益，讓他們看到“這對我有什麼好處”。 異議處理是銷售過程中不可避免的挑戰，也是區分普通銷售員和優秀銷售員的關鍵。本書將係統地為你梳理常見的客戶異議類型，並提供一套行之有效的應對策略。你將學習如何保持冷靜，傾聽異議，理解背後的真正顧慮，然後以專業、自信的態度，化解客戶的疑慮，將挑戰轉化為成交的機會。 最後，本書會簡要介紹談判與簽約的基本原則，以及建立長期客戶關係的重要性。讓你明白，銷售的終點並非簽約，而是建立起客戶的信任，為未來的重復購買和口碑推薦打下基礎。 第二捲：銷售技巧精粹——解鎖成交密碼，驅動業績飆升 掌握瞭銷售的基本流程和認知，接下來就是要將理論轉化為實踐，用更精湛的技巧來贏得客戶。本書係第二捲，將聚焦於實戰性極強的銷售技巧，幫助你應對各種銷售場景，提升成交率，實現業績的飛躍。 首先，我們將深入探討溝通的藝術。高效的溝通是建立信任、傳遞價值的關鍵。你將學習到如何構建清晰、有吸引力的開場白，如何在交談中保持積極的語態和肢體語言，以及如何運用類比、故事和數據來增強溝通的說服力。本書會強調同理心在溝通中的作用，讓你學會站在對方的角度思考，用對方能接受的方式進行交流。 傾聽技巧的訓練將貫穿始終。我們不僅要學會聽，更要學會“聽懂”。本書會教授你如何通過積極傾聽、復述確認、提煉關鍵信息等方法，真正理解客戶的言外之意，捕捉到他們隱藏的需求和顧慮。 提問的力量將在本書中得到充分展現。你將學習到更多高級的提問技巧，如引導性提問、假設性提問、對比性提問等，從而引導客戶深入思考，主動發現自己的潛在需求，甚至挖掘齣你自己都未曾意識到的商機。 說服力的構建是銷售的核心能力之一。本書將詳細講解如何運用邏輯、情感和權威來打動客戶。你將學習到如何用有力的論據支撐你的觀點，如何通過故事和案例來激發客戶的情感共鳴，以及如何利用客戶的顧慮和痛點，來強調你的解決方案的獨特價值。 異議處理的進階技巧將是本書的重要組成部分。你將學習到如何預判客戶可能提齣的異議，並提前準備好應對方案。我們會深入分析“是的，但是”、“我不確定”、“價格太高瞭”等經典異議的處理方法，並教你如何將異議轉化為成交的契機。 談判策略將是本書的一大亮點。你將學習到雙贏談判的原則，如何設定閤理的底綫和目標，如何運用談判技巧來達成互利的協議，以及如何避免常見的談判誤區。從利益交換到情感連接，讓你在談判桌上遊刃有餘。 最後，本書還將涉及如何進行有效的銷售演示，如何提升你的産品知識和行業洞察，以及如何利用時間管理來提高銷售效率。讓你在掌握核心技巧的同時，也能在細節上精益求精，成為一名全方位的銷售高手。 第三捲：銷售心理學——洞察人心，掌握成交的主動權 理解客戶的心理，是提升銷售成功率的關鍵。銷售不僅僅是信息的傳遞和利益的交換，更是人與人之間的互動和情感的連接。本書係第三捲，將深入探索銷售心理學的奧秘，幫助你讀懂客戶的內心世界，從而更有效地引導他們做齣購買決策。 我們將首先從人的基本需求和動機入手。瞭解馬斯洛需求層次理論等經典心理學理論，將有助於你理解客戶行為背後的深層驅動力。你將學習到如何識彆客戶的安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求，並針對性地調整你的溝通策略。 第一印象的重要性以及如何建立信任，將是本書開篇的重點。你將學習到非語言溝通的技巧，包括肢體語言、麵部錶情、眼神交流等，如何通過這些細節來傳遞你的專業、真誠和自信。同時，我們也會探討如何通過共同點、贊美和真誠的關心來快速拉近與客戶的距離。 認知偏差與決策過程是影響客戶購買決策的重要因素。你將學習到“錨定效應”、“互惠原則”、“社會認同效應”等常見的認知偏差，並瞭解它們在銷售場景中的應用。例如，如何巧妙地利用“錨定效應”來設定價格區間，如何利用“社會認同”來增強産品的吸引力。 情緒的力量在銷售中不容忽視。你將學習到如何識彆客戶的情緒狀態，並學會如何引導積極情緒，化解消極情緒。理解“恐懼”與“渴望”等基本情緒如何驅動購買行為，並學會如何將你的産品或服務與客戶的渴望緊密聯係起來，同時化解他們潛在的恐懼。 逆反心理的應對是銷售中的一大挑戰。本書將教你如何識彆和處理客戶的逆反心理，避免使用生硬的推銷方式，而是通過提供選擇、尊重獨立性等方式，讓客戶感到被尊重，從而降低他們的抵觸情緒。 從眾心理與影響力是本書的另一重要議題。你將學習到如何利用從眾心理來增強産品的吸引力，例如，通過展示客戶評價、成功案例等方式，讓潛在客戶看到彆人也在使用並從中獲益。同時，我們也會探討如何成為客戶眼中的“專傢”和“值得信賴的顧問”，從而提升你的影響力。 如何製造緊迫感，促使客戶立即行動，也是銷售心理學的重要應用。你將學習到如何運用“稀缺性”、“限時優惠”等策略，在不傷害客戶信任的前提下，適當地引導他們做齣及時的購買決定。 本書還將涉及如何處理客戶的“猶豫期”和“後悔心理”，以及如何通過持續的關懷和反饋，來鞏固客戶的購買決策，避免售後問題。讓你在理解客戶心理的同時，也能在銷售的全過程中掌握主動權。 第四捲：企業管理與創業溝通——從個人到團隊，構建持續增長的商業生態 銷售的成功，離不開一個良好的商業環境和高效的團隊協作。本書係第四捲，將視角從個體銷售技巧提升到企業管理和創業溝通層麵，為你構建一個更廣闊的商業視野，讓你能夠在一個更宏觀的層麵思考銷售的增長與企業的可持續發展。 企業管理的基石——戰略與目標設定將是本書的開篇。你將學習到如何為企業製定清晰的銷售戰略，包括市場定位、目標客戶群、競爭優勢分析等。同時，我們也將探討如何設定 SMART 原則下的可衡量、可達成、相關性強、時限明確的銷售目標，並將其層層分解，確保團隊中的每一個人都清楚自己的職責和努力方嚮。 團隊建設與管理是提升企業整體銷售能力的關鍵。本書將深入探討如何組建一支高效的銷售團隊，包括人纔招聘、培訓發展、績效考核等方麵。你將學習到如何激發團隊成員的潛能，如何營造積極嚮上的團隊文化，以及如何有效地進行團隊內部的溝通與協作。 激勵機製的設計是提升銷售團隊積極性和執行力的重要手段。你將學習到物質激勵與精神激勵相結閤的原則，包括傭金製度、奬金設置、錶彰奬勵、職業發展機會等，如何根據團隊的特點和市場環境，設計齣最有效的激勵方案。 創業溝通的藝術將是本書的另一重要組成部分。對於創業者而言，有效的溝通不僅是麵對客戶，更是麵對投資人、閤作夥伴、員工以及社會大眾。你將學習到如何撰寫有吸引力的商業計劃書，如何進行簡潔明瞭的融資路演，以及如何與不同背景的人進行有效的溝通，建立信任和閤作關係。 跨部門協作與溝通是企業內部高效運作的保障。本書將探討如何打破部門間的壁壘，如何建立順暢的跨部門信息共享機製，以及如何通過有效的溝通來解決部門間的衝突，實現資源的優化配置。 危機管理與品牌聲譽的維護是企業長期發展的基石。你將學習到如何應對突發的負麵事件，如何通過積極的公關策略來維護品牌形象，以及如何在信息爆炸的時代，建立起客戶對品牌的信任。 創新思維與持續改進是企業保持競爭力的核心。本書將引導你思考如何鼓勵團隊的創新，如何通過數據分析來發現問題並進行持續的流程優化，以及如何適應不斷變化的市場環境，保持企業的敏銳度和靈活性。 最終，本書將引導你構建一個可持續增長的商業生態係統，讓你在掌握瞭銷售技巧和管理智慧的同時，也能夠為企業的長遠發展和個人職業生涯的騰飛奠定堅實的基礎。 這套書係，將是你銷售事業乃至人生道路上不可多得的寶貴財富，它將陪伴你一路成長，解鎖一個又一個銷售高峰，最終實現你的人生價值。

评分☆☆☆☆☆

這套書的內容非常豐富，涵蓋瞭銷售的方方麵麵，從最基礎的技巧到更深層次的心理學應用，再到與企業管理和創業相結閤的戰略層麵。我尤其欣賞它在“銷售技巧”和“溝通說話技巧”上的深度。它不隻是教你一些套路，而是引導你去理解這些技巧背後的原理，讓你能夠靈活地運用，而不是死記硬背。例如，它講解如何設計一場成功的銷售演示，如何通過故事來打動客戶，如何運用幽默感來拉近距離，這些都讓我受益匪淺。我曾經以為銷售就是“能說會道”，但這本書讓我明白，真正的銷售能力是建立在對産品的深刻理解、對客戶需求的精準把握以及強大的溝通和說服能力之上的。它也讓我意識到，銷售並非孤立的環節，而是整個企業運營中的重要組成部分。書中的一些關於“企業管理”的章節，讓我對銷售在整個企業戰略中的地位有瞭更清晰的認識，明白如何將個人銷售目標與公司整體發展方嚮相結閤。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我一開始對這套書的期望值不高，畢竟“銷售入門”四個字聽起來就有點基礎。但讀完之後，我不得不說，我被打臉瞭！它絕對是“暢銷書”這個稱號的實至名歸。最讓我驚喜的是，它不僅僅是乾巴巴的理論，而是穿插瞭大量真實的銷售案例，有些案例我甚至能想象齣當時的情景，跟著作者的思路去分析，真的是豁然開朗。特彆是關於“銷售心理學”的部分，它揭示瞭許多我們平時容易忽略的微錶情和肢體語言，以及它們背後所代錶的客戶心理。我學會瞭如何通過觀察來判斷客戶的真實意圖，從而調整自己的策略。而且，它對於“創業”背景下的銷售也給瞭很多建議，這對於我這種剛開始創業的人來說，簡直是雪中送炭。書裏講到的很多溝通技巧，比如如何建立信任、如何處理拒絕、如何讓客戶産生“非買不可”的感覺，都非常實用，而且操作性很強。我嘗試著運用其中的一些方法，發現效果立竿見影，很多之前很難拿下的客戶，現在都能順暢地溝通，甚至主動提齣閤作意嚮。

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直是職場小白的福音！我剛入行銷售，感覺腦袋裏一片空白，客戶一開口就慌張，完全不知道怎麼接話。這套書就像我的“救命稻草”，從最基礎的銷售理念講起，一點點滲透到客戶心理分析。我特彆喜歡裏麵關於“傾聽”的部分，以前總覺得銷售就是滔滔不絕推銷産品，看瞭這本書纔知道，真正的銷售高手首先是一個齣色的傾聽者。它詳細講解瞭如何通過有效的提問來挖掘客戶的真實需求，而不是一股腦地把産品優勢往外倒。而且，它還教瞭我很多應對客戶異議的技巧，不再是生硬地反駁，而是巧妙地化解，甚至把客戶的疑慮變成購買的契機。書中的案例分析也特彆貼閤實際，很多場景我都能在自己的工作中找到影子，跟著書裏的步驟去嘗試，真的感覺自己的溝通能力提升瞭一個檔次。尤其是“銷售心理學”那本，讓我對客戶的思維模式有瞭更深的理解，知道他們為什麼會拒絕，為什麼會猶豫，從而能更精準地把握他們的購買動機。雖然是入門套裝，但內容一點都不敷衍，非常紮實。

评分☆☆☆☆☆

我一直對銷售領域充滿好奇，也嘗試過閱讀一些相關的書籍，但往往感覺不夠係統，或者太過於理論化。這套“銷售入門套裝”則完全不同，它提供瞭一個非常完整和係統的學習框架。我最喜歡它將“銷售心理學”與具體的“銷售技巧”緊密結閤起來，讓我明白為什麼某個技巧會有效，以及如何根據不同的客戶心理來調整我的溝通方式。書裏關於“創業”的視角也讓我印象深刻，它不僅僅是從銷售者的角度齣發，也考慮瞭創業者在資源有限的情況下，如何更高效地進行銷售。而且，它的“溝通說話技巧”部分，不僅限於銷售場景，很多內容對於日常工作中的人際交往也同樣適用，比如如何清晰地錶達自己的觀點，如何有效地提齣建議，如何處理衝突等。總的來說，這套書不僅提升瞭我的銷售專業能力，也全方位地鍛煉瞭我的溝通和人際交往能力，讓我對未來的職業發展充滿瞭信心。

评分☆☆☆☆☆

這套書簡直刷新瞭我對銷售的認知！我一直覺得銷售就是靠“忽悠”和“死纏爛打”，但這本書讓我看到瞭銷售的另一麵——專業、智慧和價值創造。它深入剖析瞭銷售的本質，不僅僅是賣東西，更是解決客戶的問題，滿足客戶的需求。書裏講到的“FABE法則”（Feature, Advantage, Benefit, Evidence）被講得非常透徹，讓我明白如何把産品特性轉化為客戶能切身感受到的利益，並且用有力的證據去支撐。我最看重的是它在“企業管理”和“銷售策略”方麵的結閤，它不僅僅教你怎麼和客戶打交道，還教你怎麼規劃自己的銷售流程，如何分析市場，如何製定長期的銷售目標。這讓我的視野一下子打開瞭，不再隻是埋頭拉車，而是知道自己該往哪裏走。尤其是一些關於如何建立長期客戶關係的方法，比如“顧問式銷售”和“夥伴式銷售”，我覺得非常有啓發性，讓我明白真正的成功銷售是建立在信任和長期閤作的基礎上的。裏麵的“溝通說話技巧”更是錦上添花，讓我知道在不同的場閤、麵對不同類型的人，該如何調整自己的溝通方式，顯得更加專業和得體。