基本信息

書名：通信營業服務基礎

定價：10.90元

作者：賈昕莉

齣版社：高等教育齣版社

齣版日期：2006-08-01

ISBN：9787040189278

字數：

頁碼：124

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

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內容提要

《通信營業服務基礎》是中等職業教育國傢規劃教材配套教學用書，以就業為導嚮，以能力為本位，以實踐活動為主綫，以促進學生職業生涯發展為終目標的思路，圍繞通信營業服務所需的基本知識、基本技能和基本態度，以通信營業服務活動為主綫，搭建教材結構、組織教材內容，既涉及學生就業崗位所需知識、技能和態度，又為學生將來發展和提高作鋪墊，真正做到為學生職業生存和發展服務，充分體現現代職業教育的應用性、基礎性、綜閤性和可操作性原則。全書編寫風格新穎，緊扣時代脈搏，尊重學生認知心理，實驗和實例貼近職業生活情景，有利於培養學生具備通信服務崗位所需的綜閤職業能力。

目錄

部分
你想成為通信人嗎
專題一 瞭解通信發展概況
專題二 通信行業的相關知識
專題三 你知道我國主要的通信運營公司嗎
專題四 我國通信産業現狀及遠景展望 硒
知識與技能訓l練

第二部分
通信營業需要什麼樣的服務人員
任務一 遵循通信服務人員的職業道德
任務二 培養你成為閤格的營業員
專題一 通信營業員用戶接待服務規範
專題二 通信營業服務規範用語
知識與技能訓練
任務三 培養你成為的客戶座席代錶
專題一 瞭解客戶座席代錶的工作崗位——呼叫中心
專題二 客戶座席代錶服務規範
專題三 話務員發音技巧
專題四 掌握話務員基本服務技巧
專題五 客戶投訴及處理
知識與技能訓練
相關鏈接
任務四 培養你成為的通信終端産品營銷員
專題一 通信終端産品營銷員的服務規範
專題二 通信終端産品營銷員的溝通規範
專題三 通信市場調查
專題四 推銷及具體方法
知識與枝能訓練

第三部分
通信營業服務人員應具備的業務知識
任務一 掌握通信終端産品的基本知識和營銷方法
專題一 電話機
專題二 傳真機
專題三 無綫市話——小靈通
專題四 手機
知識與技能訓練
任務二 掌握固定電話業務知識
專題一 市內電話業務
專題二 長途電話
專題三 國際電話
專題四 會議電話
專題五 會議通
專題六 程控電話新功能
專題七 800業務
專題八 600虛擬專用網業務
任務三 熟悉固定電話卡類業務
專題一 IC卡業務
專題二 IP卡業
任務四 掌握Inter接入業務
專題一 電話撥號上網業務
專題二 通過ADSL入網
專題三 通過FTTX+LAN（光縴+局域網）入網
任務五 瞭解其他數據業務
專題一 電子數據交換業務
專題二 ATM業務
知識與技能訓練
相關鏈接
任務六 掌握移動通信基礎知識
專題一 移動通信網絡知識介紹
專題二 移動通信業務知識介紹
任務七 掌握移動通信業務受理
專題一 移動通信基本業務受理
專題二 移動通信增值業務受理
專題三 移動電話撥號方式
專題四 資費及收費標準
知識與技能訓練
相關鏈接
部門經理等著你
專題一 從營業員到部門經理
參考文獻
專題二 管理者需具備哪些技能
知識與技能訓練

作者介紹

文摘

序言