基本信息

書名:電子化公共服務需求偏好、服務質量與民眾滿意度：問捲調查數據分析報告

定價：108.00元

售價：88.6元,便宜19.4元,摺扣82

作者:硃春奎,竺乾威 等

齣版社：中國社會科學齣版社

齣版日期：2016-10-01

ISBN：9787516189542

字數：

頁碼：468

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

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內容提要

《電子化公共服務需求偏好、服務質量與民眾滿意度：問捲調查數據分析報告》在藉鑒外相關研究成果基礎上，將公眾對電子化公共服務的需求情況及其影響因素、電子化公共服務質量與公眾滿意度整閤進同一分析框架，以國傢八大綜閤配套改革實驗區為調查對象，通過大規模的問捲調查，係統研究並分彆描述上海浦東新區、深圳、天津濱海新區、成都、重慶、武漢、長沙、瀋陽八個城市（區）網站服務公眾需求情況及其影響因素，網站服務公眾滿意程度及其影響因素，係統分析中國電子化公共服務現狀與存在問題，並提齣相應的對策建議，為完善電子化公共服務提供瞭科學的決策依據。

目錄

章 緒論
節 研究背景與意義
第二節 研究目的與範圍
第三節 研究思路與篇章結構

第二章 文獻綜述
節 電子與電子治理
第二節 信息技術接受理論
第三節 電子化公共服務質量
第四節 電子化公共服務顧客滿意度

第三章 研究設計
節 整體研究框架
第二節 使用者需求偏好與使用行為
第三節 感知服務質量與服務價值
第四節 整體性公共服務滿意度
第五節 需求影響因素
第六節 受訪者個人變量

第四章 電子化公共服務問捲調查數據分析
節 數據收集與樣本統計描述
第二節 電子化公共服務的用戶需求與使用行為
第三節 電子化公共服務需求影響因素
第四節 電子化公共服務感知質量與價值
第五節 整體性公共服務滿意度
第六節 結論

第五章 上海市浦東新區電子化公共服務問捲調查數據分析
節 樣本統計描述
第二節 浦東新區電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節 浦東新區電子化公共服務需求影響因素
第四節 浦東新區電子化公共服務質量與服務價值
第五節 浦東新區整體性公共服務滿意度
第六節 結論

第六章 天津市濱海新區電子化公共服務問捲調查數據分析
節 樣本統計描述
第二節 濱海新區電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節 濱海新區電子化公共服務需求影響因素
第四節 濱海新區電子化公共服務質量與服務價值
第五節 濱海新區整體性公共服務滿意度
第六節 結論

第七章 深期l市電子化公共服務問捲調查數據分析
節 樣本統計描述
第二節 深圳市電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節 深圳市電子化公共服務需求影響因素
第四節 深圳市電子化公共服務質量與服務價值
第五節 深圳市整體性公共服務滿意度
第六節 結論

第八章 成都市電子化公共服務問捲調查數據分析
節 樣本統計描述
第二節 成都市電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節 成都市電子化公共服務需求影響因素
第四節 成都市電子化公共服務質量與價值
第五節 成都市整體性公共服務滿意度
第六節 結論

第九章 重慶市電子化公共服務問捲調查數據分析
節 樣本統計描述
第二節 重慶市電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節 重慶市電子化公共服務需求影響因素
第四節 重慶市電子化公共服務服務質量與價值
第五節 重慶市整體性公共服務滿意度
第六節 結論

第十章 武漢市電子化公共服務問捲調查數據分析
節 樣本統計描述
第二節 武漢市電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節 武漢市電子化公共服務需求影響因素
第四節 武漢市電子化公共服務質量與服務價值
第五節 武漢市整體性公共服務滿意度
第六節 結論

第十一章 長沙市電子化公共服務問捲調查數據分析
節 樣本統計描述
第二節 長沙市電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節 長沙市電子化公共服務需求影響因素
第四節 長沙市電子化公共服務質量與服務價值
第五節 長沙市整體性公共服務滿意度
第六節 結論

第十二章 瀋陽市電子化公共服務問捲調查數據分析
節 樣本統計描述
第二節 瀋陽市電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節 瀋陽市電子化公共服務需求影響因素
第四節 瀋陽市電子化公共服務質量與服務價值
第五節 瀋陽市整體性公共服務滿意度
第六節 結論

第十三章 結論與建議
節 研究結論
第二節 對策建議
第三節 研究局限性與未來研究建議
參考文獻
後記

作者介紹

文摘

序言