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內容介紹
　　《旅行社經營管理/全guo旅遊管理專業應用型本科規劃教材》以旅遊市場的特點和旅行社企業規範化、guo際化發展戰略為齣發點，力求對旅行社企業經營管理理論進行全麵闡述，對旅行社企業日常業務作全麵係統的介紹。突齣旅行社經營管理的基礎知識和基本方*，強調理論應用和實踐性教學，遵循理論性、實用性和操作性相結閤的原則，注重對目qiax旅行社經營管理理論和方*的zoxg結，充分TI現學科性與職業性、1般原理與典型案例相結閤的特色。


目錄
*1章 導論
*1節 旅行社業的發展曆程
1、guo外旅行社的産生與發展
二、中guo旅行社的産生與發展
*二節 旅行社的性質與分類
1、旅行社的定義
二、旅行社的性質
三、旅行社的分類
第三節 旅行社的業務與職能
1、旅行社的業務
二、旅行社的職能
第四節 旅行社的行業特徵與行業管理
1、旅行社的行業特徵
二、旅行社的行業管理

*二章 旅行社的設立
*1節 旅行社設立的條件與程序
1、旅行社設立的條件
二、旅行社設立的程序
*二節 旅行社的現代企業製度
1、現代企業製度的內涵
二、現代企業製度的內容與特點
三、旅行社建立現代企業製度的意義
第三節 旅行社企業形式與組織結構
1、旅行社的企業形式
二、旅行社的組織結構
第四節 旅行社經營戰略
1、旅行社經營戰略的定義
二、旅行社經營戰略的類型
三、旅行社經營戰略的特點
四、旅行社經營戰略的作用
五、旅行社經營戰略的選擇

第三章 旅行社産品管理
*1節 旅行社産品概述
1、旅行社産品的內涵
二、旅行社産品的特徵
三、旅行社産品的分類
*二節 影響旅行社産品kai發的因素
1、影響旅行社産品kai發的外部因素
二、影響旅行社産品kai發的內部因素
第三節 旅行社産品kai發原則與程序
1、旅行社産品kai發原則
二、旅行社産品kai發的程序
第四節 旅行社guo內遊産品設計與操作
1、guo內旅遊産品設計的基本原則
二、guo內旅遊産品的要素分析
三、guo內常規旅遊産品範例
第五節 旅行社齣境遊産品設計與操作
1、齣境遊産品設計的現狀與發展趨勢
二、齣境觀光旅遊産品推薦模闆
第六節 旅行社産品*牌化管理
1、旅行社産品*牌概述
二、旅行社産品*牌的建設步驟
三、旅行社産品*牌化管理

第四章 旅行社市場營銷管理
*1節 旅行社市場細分與市場定位
1、旅行社市場細分
二、旅行社目標市場的選擇
三、旅行社市場定位
*二節 旅行社價格管理
1、旅行社産品價格的構成和類型
二、旅行社産品價格的影響因素
三、旅行社定價目標
四、旅行社定價方*
五、旅行社定價策略
六、旅行社收益管理
第三節 旅行社銷售渠道管理
1、旅行社銷售渠道的類型
二、旅行社銷售渠道的策略
三、旅遊中間商的類型
四、旅遊中間商的選擇標準
五、旅遊中間商的管理
第四節 旅行社促銷管理
1、旅行社促銷的含義
二、旅行社促銷的目標
三、旅行社的促銷策略

第五章 旅行社接待業務管理
*1節 旅行社接待業務的性質與作用
1、旅行社接待業務的性質
二、旅行社接待業務的作用
*二節 旅行社服務采購管理
1、旅行社服務采購的內涵
二、旅行社服務采購的原則
三、旅行社服務采購的方式
四、旅行社服務采購的類彆與方*
五、旅行社服務采購的管理
第三節 旅行社計調業務管理
1、計調業務的特點與性質
二、計調業務的工作流程
三、旅行社票務及行李業務管理
第四節 旅行社接待過程管理
1、旅行社團隊的分類
二、旅行社不同接待階段的管理
第五節 旅行社接待服務質量管理
1、旅行社接待服務質量的重要性
二、旅行社接待服務質量的實現
三、旅行社接待服務質量的評價標準
四、旅行社接待服務質量管理的實施
五、旅遊投訴的處理

第六章 旅行社人力資源kai發與管理
*1節 旅行社人力資源kai發與管理概述
1、人力資源的含義和特點
二、人力資源kai發與管理的基本內容
三、人力資源kai發與管理的意義
*二節 旅行社人力資源kai發與管理實務
1、旅行社人力資源配置
二、旅行社人力資源管理
三、旅行社的薪酬管理
第三節 旅行社企業文化建設
1、旅行社企業文化的內涵
二、旅行社企業文化的構成要素
三、旅行社企業文化建設的重要性
四、旅行社構建企業文化的途徑

第七章 旅行社信息技術管理
*1節 旅行社信息技術概述
1、從信息的角度解讀旅遊業
二、信息和信息技術
三、旅行社管理信息係統
四、旅行社信息技術管理的內涵
五、旅行社信息化的背景
*二節 旅行社信息技術的應用
1、旅行社管理信息係統（MIS）
二、目的地營銷係統（DMS）
三、全球分銷係統（GDS）
四、主要的旅行社管理軟件goxg應商
第三節 旅行社電子商務
1、電子商務的含義
二、旅行社電子商務的含義
第四節 旅行社信息技術的發展與影響
1、發達guo傢旅行社信息技術的發展曆程
二、中guo旅行社信息技術的發展曆程
三、中guo旅行社信息化存在的問題
四、信息技術的影響

第八章 旅行社財務管理
*1節 旅行社財務管理概述
1、旅行社財務管理的目標與任務
二、旅行社財務管理的方*
*二節 旅行社資産管理
1、旅行社流動資産管理
二、旅行社固定資産管理
第三節 旅行社成本費用管理
1、旅行社成本費用構成與核算
二、旅行社成本費用管理
第四節 旅行社營業收入與利潤管理
1、旅行社營業收入的管理
二、旅行社利潤管理
第五節 旅行社核算管理
1、正常情況下的結算業務
二、特殊情況下的結算業務
第六節 旅行社財務分析
1、旅行社財務報錶
二、旅行社財務分析

第九章 旅行社業發展趨勢
*1節 中外旅行社業的發展現狀
1、中guo旅行社業的概況
二、中guo旅行社業的特徵
三、發達guo傢旅行社業的概況
*二節 旅行社未來發展的主要影響因素
1、旅遊需求方麵的影響因素
二、市場競爭方麵的影響因素
三、對外kai放與guo際交流
四、旅遊産業政策
第三節 中guo旅行社業發展趨勢與戰略選擇
1、中guo旅行社業的發展趨勢
二、中guo旅行社業的戰略選擇
附錄A 旅行社條例
附錄B 旅行社質量保證金暫行規定
附錄C 旅行社投保旅行社責任保險規定
附錄D 導遊人員管理條例
參考文獻

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