基本信息

書名：未名創新 普通高等教育“十二五”規劃教材 全國高職高專規劃教材 公共課係列：大學生社交口纔實踐教程

定價：24.00元

作者：金常德

齣版社：北京大學齣版社

齣版日期：2013-04-01

ISBN：9787301156575

字數：

頁碼：171

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.281kg

編輯推薦

內容提要

《未名創新·普通高等教育“十二五”規劃教材·全國高職高專規劃教材·公共課係列：大學生社交口纔實踐教程》以高職高專學生為主要對象並兼顧本科學生，精選瞭稱呼、寒暄、介紹、交談、緻謝、道歉、贊美、批評、說服、拒絕、提問、應答、拜訪、接待、電話交流、即興演講、求職麵試等17個常見社交實踐情境，進行社交口纔能力的實踐訓練，培養學生職業生涯所需要的社交口頭交際能力。《未名創新·普通高等教育“十二五”規劃教材·全國高職高專規劃教材·公共課係列：大學生社交口纔實踐教程》在內容和體係上打破常見的演講與口纔類教材的編寫模式，編寫理念強調職業性，內容設置強調適用性，體例設計強調操作性，並特彆注意90後學生活潑好動、精力充沛、喜歡錶現、願意參與的特點，注重從形象思維人手，從激發興趣人手，從鼓勵參與人手，追求行文錶現的活潑性，案例選擇的新鮮性，能力訓練的親近性。
　　《未名創新·普通高等教育“十二五”規劃教材·全國高職高專規劃教材·公共課係列：大學生社交口纔實踐教程》適閤作為職業院校各專業公共基礎課或素質教育通識課教材，也可作為本科院校各專業相關課程教材，還可作為社會讀者學習和工作的參考用書。

目錄

實踐情境1 稱呼
實踐情境2 寒暄
實踐情境3 介紹
實踐情境4 交談
實踐情境5 緻謝
實踐情境6 道歉
實踐情境7 贊美
實踐情境8 批評
實踐情境9 說服
實踐情境10 拒絕
實踐情境11 提問
實踐情境12 應答
實踐情境13 拜訪
實踐情境14 接待
實踐情境15 電話交流
實踐情境16 即興演講
實踐情境17 求職麵試
附錄
參考文獻

作者介紹

文摘

3.麵帶微笑
　　麵帶微笑雖然不是對語言的直接要求，但能夠直接影響有聲語言的聲音色彩及情感錶達。接打電話時，即使看不見對方，也不要忘記自己的笑容。即使在彼此看不見的電話中打躬作揖地嚮對方道歉，對方也會感覺到你的誠意。
　　4.認真聆聽
　　通話過程中不可敷衍應付，更不可以對著話筒打哈、吃東西，或是同時與其他人閑聊，那樣會讓對方感到自己在受話人的心中無足輕重。要認真聆聽對方的講話，例如，電話一方要弄清來電話的目的、內容；如果對方要找的人不在，則切忌隻說“不在”就把電話掛瞭，要盡可能問清事由，委婉地探求對方來電目的，如果自己無法處理，則也應當認真記錄下來，避免誤事，這樣還可以贏得對方的好感。
　　5.遵守公德
　　在公共場所，要盡可能地不使用手機。在重要場所，應當自覺地關閉手機，或將鈴聲改為“振動”，並盡可能地不接聽電話，要接聽也要到無人之處，壓低音量，切勿當眾高聲喧嘩，以影響他人。特彆是在參加會議、宴會，觀看電影、演齣，前往圖書館，參觀各類展覽時，尤其要注意這點。另外，在自己開車或對方開車時不要接打電話，不要在病房、飛機、油庫等地方使用手機，以免信號乾擾影響醫療器械的使用、乾擾飛機的飛行、引發爆炸等。
　　二、接聽電話的程序與口纔技巧
　　1.及時接聽
　　一般來說，在辦公室裏，電話鈴響三遍之前就應當接聽，三遍過後好道歉：“對不起，讓您久等瞭。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應當妥為解釋。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
　　2.自我介紹
　　通話開始要問候對方，接聽者要自報傢門。如果是在單位接電話，要報齣單位或部門的名稱、接聽者的名字以及職務，比如“這裏是××單位，××部門，我是部門經理×××。”或者“您好，××旅行社。”如果需要，還可錶達願意為對方效勞，如“您好！××電器總服務颱。很高興為您服務。”、“您好！這裏是××公司××部（室），請問您找哪位？”或“您有什麼需要幫忙的？”等。
　　3.確認對方
　　對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹，接電話方可以適當詢問一下：“我是××單位，您是哪位？”、“請問您要找誰？”以便於在轉接中告訴同事是誰找。如果對方不願意告知，接聽方不能一味地詢問：“你叫什麼名字？”、“你是哪個單位的？”、“你找他是公事還是私事？”這些做法是極不禮貌的。
　　……

序言

實踐情境1 稱呼
實踐情境2 寒暄
實踐情境3 介紹
實踐情境4 交談
實踐情境5 緻謝
實踐情境6 道歉
實踐情境7 贊美
實踐情境8 批評
實踐情境9 說服
實踐情境10 拒絕
實踐情境11 提問
實踐情境12 應答
實踐情境13 拜訪
實踐情境14 接待
實踐情境15 電話交流
實踐情境16 即興演講
實踐情境17 求職麵試
附錄
參考文獻