基本信息

書名:旅遊服務禮儀(田莉)(第二版)

定價：24.00元

售價：16.8元,便宜7.2元,摺扣70

作者:田莉

齣版社：化學工業齣版社

齣版日期：2012-10-01

ISBN：9787122149015

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.281kg

編輯推薦

內容提要

　　本書從禮儀的基本知識入手，有針對性地介紹瞭旅遊從業人員的基本禮儀要求，主要內容有導論——認知禮儀、服務人員儀容儀錶禮儀、服務人員的儀姿儀態禮儀、服務人員的交流禮儀、飯店服務禮儀認知、導遊服務禮儀、中國主要客源國禮儀、中國部分民族和港澳颱地區禮儀、涉外服務禮儀規範、宗教禮儀、大學生校園禮儀認知。本教材從體係、方法、內容和案例上注重實踐性和可操作性，強化瞭技能訓練，注重瞭學習的趣味性、主動性，是很好的旅遊專業教材，同時還可以作為旅業不同層次從業人員以及相關各行業人員綜閤素質能力的培訓教材，同時也為社會各界讀者提供瞭良好的文化科普讀物。

目錄

項目一導論——認知禮儀
學習任務一禮儀的起源與發展
學習任務二禮的基本概念
學習任務三禮儀的功能與原則
學習任務四禮儀的作用與特徵
學習任務五個人禮儀的培養
項目二服務人員儀容儀錶禮儀
學習任務一服務人員的儀容禮儀
學習任務二服務人員的儀錶禮儀
項目三服務人員的儀姿儀態禮儀
學習任務一服務人員儀態的基本要求
學習任務二恰當的手勢語言
學習任務三錶情、微笑與訓練
項目四服務人員的交流禮儀
學習任務一見麵時常用的禮節
學習任務二電話禮儀
學習任務三交談禮儀
項目五飯店服務禮儀認知
學習任務一前廳服務禮儀
學習任務二客房服務禮儀
學習任務三餐廳服務禮儀
項目六導遊服務禮儀
學習任務一導遊服務禮儀概說
學習任務二導遊服務禮儀的基本規範
學習任務三導遊服務流程中的具體禮儀要求
項目七中國主要客源國禮儀
學習任務一亞洲主要國傢的習俗禁忌
學習任務二歐洲主要國傢的習俗禁忌
學習任務三美洲及大洋洲主要國傢的習俗禁忌
學習任務四非洲主要國傢的習俗禁忌
項目八中國部分民族和港澳颱地區禮儀
學習任務一中國部分民族禮儀
學習任務二中國港澳颱地區禮儀
項目九涉外服務禮儀規範
學習任務一涉外禮賓慣例
學習任務二常見涉外禮儀
學習任務三涉外禮賓活動禮儀
學習任務四饋贈禮儀
項目十宗教禮儀
學習任務一宗教禮儀概說
學習任務二佛教禮儀
學習任務三伊斯蘭教禮儀
學習任務四基督教禮儀
學習任務五道教禮儀
項目十一大學生校園禮儀認知
學習任務一校園學習生活禮儀
學習任務二校園交往禮儀
學習任務三大學生個人修養禮儀
參考文獻

作者介紹

文摘

序言