基本信息

書名：中國城市公共服務公眾滿意度藍皮書(2015-2016)

定價：48.00元

作者：鍾楊 王奎明

齣版社：上海人民齣版社

齣版日期：2017-03-01

ISBN：9787208143548

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝-膠訂

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

本書是建立在一套科學調研和評價體係上的對主要大中城市的公共服務滿意度進行調查研究，資料數據翔實，結論清晰，具有重要的參考價值。

內容提要

藍皮書分為五章。章為總論，介紹“中國城市公共服務滿意度調查”的背景，研究設計，基本公共服務總體狀況，服務總體狀況和調查指標前十名城市的排名。第2章介紹公共服務滿意度城市的總體情況。在第3章中我們呈現瞭35個大城市在基本公共服務滿意度的排名，並將城市基本公共服務滿意度同主要人口特徵做瞭交叉分析，人口特徵變量包括性彆、年齡、戶籍、學曆、黨籍、職業和收入。第4章對服務做瞭細緻的分析。第5章中針對調查發現，提齣瞭政策建議。

目錄

章 總論
節 簡介 1
第二節 基本公共服務總體狀況 3
第三節 服務整體狀況 8
第四節 中國城市基本公共服務滿意度前十名城市排名 11
第五節 藍皮書的各章內容 20
第二章 公共服務滿意度城市概況 22
節 基於公共服務整體滿意度得分的城市分層
第二節 基本公共服務滿意度分領域比較
一、A類城市
二、B類城市
三、C類城市
四、小結
第三節 服務滿意度分領域比較
一、 A類城市
二、B類城市
三、C類城市
四、 小結
本章小結
第三章 城市基本公共服務分領域滿意度評價
節 城市中小學教育服務公眾滿意度評價 80
一、 城市中小學教育服務公眾滿意度排名 81
二、 城市中小學教育服務公眾綜閤滿意度影響因素分析 82
三、 小結 88
第二節 城市公立醫院服務公眾滿意度評價 89
一、 城市醫療衛生服務公眾滿意度排名 89
二、 城市醫療服務公眾綜閤滿意度影響因素分析 91
三、 小結 95
第三節 城市住房保障的公眾滿意度評價 96
一、 城市住房保障公眾滿意度排名 96
二、 城市住房保障服務公眾綜閤滿意度影響因素分析 98
三、 小結 102
第四節 社會保障公眾滿意度評價 103
一、社會保障的公眾滿意度排名 103
二、社會保障的公眾滿意度影響因素分析 104
三、小結 109
第五節 城市社會治安服務滿意度評價 110
一、社會治安的公眾滿意度排名 110
二、社會治安的公眾滿意度影響因素分析 111
三、小結 116
第六節 城市公共基礎設施建設公眾滿意度評價 116
一、城市公共基礎設施建設的公眾滿意度排名 117
二、城市公共基礎設施建設的公眾滿意度影響因素分析 118
三、小結 123
第七節 城市文化、體育休閑服務公眾滿意度評價 123
一、城市文化、體育休閑服務公眾滿意度排名 124
二、城市文化、體育休閑服務滿意度影響因素分析 126
三、小結 132
第八節 城市環境保護公眾滿意度評價 133
一、城市環境保護公眾滿意度排名 133
二、城市環境保護滿意度影響因素分析 135
三、小結 139
第九節 城市公共交通公眾滿意度評價 140
一、城市公共交通公眾滿意度排名 141
二、城市公共交通公眾滿意度影響因素分析 142
三、小結 147
本章小結 148
第四章 公共服務分領域滿意度評價 151
節 政策製定民眾參與情況的公眾滿意度評價
一、政策製定民眾參與情況的公眾滿意度排名
二、政策製定民眾參與情況的公眾滿意度影響因素分析
三、小結
第二節 政策對民意的反映情況的公眾滿意度評價
一、政策對於民意的反映情況的公眾滿意度排名
二、政策對於民意的反映情況公眾滿意度影響因素分析
三、小結
第三節 公職人員辦事效率的公眾滿意度評價
一、 公職人員辦事效率的公眾滿意度評價
二、 公職人員辦事效率的公眾滿意度影響因素分析
三、 小結
第四節 公職人員服務態度的公眾滿意度評價
一、 公職人員的服務態度的公眾滿意度排名
二、 公職人員服務態度的公眾滿意度影響因素分析
三、 小結
第五節 民眾獲得信息便利程度的公眾滿意度評價
一、民眾獲得信息便利程度的公眾滿意度排名
二、 民眾獲得信息便利程度的公眾滿意度影響因素分析
三、 小結
第六節 主動公開開支情況的公眾滿意度評價
一、 主動公開開支情況的公眾滿意度排名
二、 主動公開開支情況的公眾滿意度影響因素分析
三、 小結
本章總結
第五章 提升公共服務質量滿意度的政策建議 202
節 當前各城市公共服務滿意度的現狀迴顧
一、 A類城市的公共服務滿意度概況
二、 B類城市的公共服務滿意度概況
三、 C類城市的公共服務滿意度概況
第二節 現階段城市公共服務質量的問題分析
一、 當前城市公共服務質量滿意度存在的普遍性問題分析
二、 A、B、C類城市在公共服務質量滿意度方麵的具體問題分析
第三節 提升公共服務滿意度的政策建議
一、 城市公共服務質量滿意度的普遍性問題治理思路
二、 A、B、C類城市提升公共服務滿意度的政策建議
三、 基於城市基本特徵維度的公共服務滿意度提升的政策建議

作者介紹

鍾楊，國傢教育部長江學者講座教授、上海交通大學緻遠講席教授、上海交通大學國際與公共事務學院院長、上海交通大學民意與輿情調查中心主任、美國田納西大學政治學終身教授。曾任田納西大學國際教育處處長、田納西大學中國中心主任。在2006年3月被全國政協選為全球27個海外特邀代錶之一，參加全國政協第十屆四次會議。

文摘

序言