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前言
作者简介
第1章 绪论 1
1.1 体验 1
1.2 用户体验与用户体验设计 4
1.2.1 用户体验 4
1.2.2 用户体验设计 5
1.3 用户体验与产品创新设计 6
1.4 用户体验设计的发展 9
1.4.1 面向人的学科 10
1.4.2 面向技术的学科 11
1.5 集成知识，整合创新 12
第2章 用户体验的要素 15
2.1 用户体验的五个需求层次 15
2.2 如何设计体验 18
2.2.1 用户体验的生命周期模型 18
2.2.2 用户体验五个需求层次的满足 19
2.2.3 本能－行为－反思三个水平 22
2.2.4 新交互技术的整合 23
2.2.5 生活方式的设计 24
.2.2.6 塑造独特的品牌形象 26
2.3 用户体验的愉悦性 29
第3章 相关学科知识、研究内容及开发设计流程 31
3.1 相关学科知识 31
3.1.1 信息与沟通技术 32
3.1.2 工业设计 33
3.1.3 艺术设计 34
3.1.4 心理学 35
3.1.5 人机工程学 36
3.1.6 其他学科 38
3.2 用户体验与产品创新设计的研究内容 38
3.3 基于知识的设计 39
3.3.1 显性知识与隐性知识 39
3.3.2 知识的循环过程 41
3.3.3 隐性知识的显性化设计 41
3.4 用户体验与产品创新设计的开发设计流程 43
3.4.1 需求分析 44
3.4.2 开发设计 44
3.4.3 发布与维护 45
3.5 迭代开发 45
第4章 用户研究 48
4.1 用户是谁 48
4.2 用户研究思想与方法 51
4.2.1 以用户为中心的设计 53
4.2.2 问卷调查 55
4.2.3 用户访谈 56
4.2.4 讲故事 57
4.2.5 群体文化学 58
4.2.6 参与式设计 60
4.2.7 行为观察 60
4.2.8 基于场景的设计 62
4.2.9 焦点小组 62
4.3 交互体验模型 71
4.3.1 用户的认知和行为特性 71
4.3.2 交互体验模型 72
4.4 用户角色 74
4.4.1 创建用户角色 75
4.4.2 共享用户角色 78
4.4.3 用户角色示例 79
第5章 任务分析 81
5.1 用户任务模型 81
5.2 任务分析的方法与过程 82
5.2.1 调研 82
5.2.2 建模 82
5.2.3 需求定义 83
5.2.4 框架定义 84
5.2.5 优化 84
5.3 面向过程的任务分析 84
5.3.1 准备阶段 85
5.3.2 收集信息 85
5.3.3 分析结果 85
5.3.4 描述任务 87
5.3.5 建立工作模型 87
5.3.6 任务细化 88
5.4 面向对象的任务分析 88
5.4.1 面向对象的任务 88
5.4.2 建立面向对象的任务场景 89
5.4.3 分析任务 89
5.5 以用户为中心的任务分析 89
5.5.1 简化任务结构 89
5.5.2 建立正确的人机适配性 90
5.5.3 利用限制因素 91
5.5.4 考虑到人的易出错性 92
5.5.5 标准化 92
第6章 用户体验中的概念设计 93
6.1 信息架构与设计 93
6.1.1 信息架构 93
6.1.2 信息设计 100
6.2 硬件产品设计 102
6.2.1 产品计划及开发设计流程 102
6.2.2 设计思维表达 103
6.2.3 产品的原型 106
6.3 软件产品的原型设计 107
6.3.1 低保真原型 108
6.3.2 高保真原型 111
6.3.3 原型测试 114
6.4 实例：基于心智模型的手持设备软件界面设计 114
6.4.1 心智模型与界面设计 114
6.4.2 基于心智模型的设计与评估 115
6.4.3 实例研究 116
第7章 设计开发与整合 122
7.1 用户界面设计 122
7.1.1 用户界面的定义 122
7.1.2 手机界面 123
7.1.3 用户界面的设计元素 125
7.1.4 用户界面的设计原则 141
7.1.5 标准 144
7.1.6 界面隐喻 145
7.1.7 界面的形象化表达 146
7.2 软硬件产品的整合设计 148
7.3 实例：基于情境的用户体验设计 151
7.3.1 基于情境的设计 151
7.3.2 用户体验设计的情境维度 151
7.3.3 实例研究 153
第8章 用户体验测试与评价 162
8.1 概述 162
8.2 用户体验测试与评价的意义 163
8.3 用户体验测试与评价的准则 164
8.4 评价指标和形式 165
8.4.1 评价指标 165
8.4.2 评价形式 165
8.5 用户体验测试与评价方法 166
8.5.1 原型评价方法 166
8.5.2 简易测试评价方法 167
8.5.3 眼动追踪评价方法 168
8.5.4 行为观察评价方法 173
8.5.5 脑电信号评价方法 175
8.5.6 用户体验问卷调查表 177
8.6 实例：基于yah地图的绝对朝向判断及erp活动模式 180
8.6.1 基于yah地图的绝对朝向判断 180
8.6.2 绝对朝向判断的erp活动模式 186
第9章 服务设计 195
9.1 服务与服务设计 197
9.1.1 什么是服务 197
9.1.2 什么是服务设计 198
9.1.3 服务设计的因素 199
9.2 为什么设计服务 200
9.3 服务与产品 201
9.4 服务设计的研究内容 202
9.5 服务设计的过程 204
第10章 展望 209
10.1 用户体验无处不在 209
10.2 服务方式的变化 210
10.3 软硬一体化整合 212
10.4 交互智能化 213
10.5 技术人性化 214
10.6 永续创新 217
后记 220
参考文献 221
· · · · · · (收起)