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內容簡介

　　《藥店店長手冊》針對藥店的開設和經營管理，從操作實戰的角度進行瞭介紹和分析，內容涉及藥店開設的要求、必需的程序、店長應具備的職業化素養和能力以及優秀店長的成功之道。並對藥店的人力管理、財務管理、店麵設計與設備管理、安全管理、法律問題等方麵進行瞭係統闡述。《藥店店長手冊》實用性強，內容全麵，對於從事藥店經營與管理的店長及其他管理人員具有較高的參考價值。

內頁插圖

目錄

第一章 藥店概論
第一節 藥店的概念
一、什麼是藥店?
二、開設藥店有哪些要求?
三、藥店有哪些功能?
四、如何申請開辦藥店?
五、什麼是基本醫療保險定點藥店?
六、申報基本醫療保險定點藥店應具備哪些條件?
七、如何進行基本醫療保險定點藥店的申請?
八、經營基本醫療保險定點藥店應注意哪些問題?
第二節 藥店的經營模式
一、藥店有哪些類型?
二、不同形態藥店有哪些服務內容?
第三節 國外藥店經營及啓示
一、國外藥店發展狀況如何?
二、國外藥店發展對我國藥店經營有何啓示?
三、我國連鎖藥店經營模式的主流發展趨勢如何?

第二章 藥店店長的職業素養
第一節 藥店店長的角色定位
一、什麼是店長?
二、如何描述藥店店長的職位?
三、藥店店長的責任是什麼?
四、藥店店長的角色定位是什麼?
第二節 藥店店長的職業生涯規劃
一、什麼是職業生涯規劃?
二、店長進行職業生涯規劃需考慮哪些因素?
三、良好的職業生涯規劃應具備哪些特性?
四、藥店店長會遇到哪些職業瓶頸?
五、藥店店長職務的職業提升之道有哪些?
六、藥店店長職務的職業提升內部解決之道有哪幾種形式?
七、藥店店長職務的職業提升外部解決之道有哪些形式?
第三節 藥店店長的工作職責
一、店長的職責是什麼?
二、店長一天的工作重點是什麼?
三、早例會的基本內容有哪些?
四、晚例會的基本內容有哪些?
五、如何做好檢查、準備藥品的工作?
六、檢查藥品標簽要注意哪些問題?
七、營業前要檢查與準備哪些銷售輔助工具與助銷用品?
八、營業前要做好哪些清潔整理工作?
九、藥店店長營業中的輔助工作有哪些?
十、藥店店長要做好輔助工作應注意什麼?
十一、售後如何清點藥品與助銷用品?
十二、售後如何進行結賬?
十三、怎樣及時補充藥品?
十四、怎樣整理藥品?
十五、怎樣完成與提交報錶?
十六、哪些內容需要留言?
十七、怎樣確保藥店與藥品的安全?
十八、店長的周例工作有哪些?
十九、店長的月例工作有哪些?
第四節 藥店店長應具備的素質
一、藥店店長需要瞭解哪些事情纔能經營好藥店?
二、藥店店長為何要瞭解自己的優劣勢?
三、藥店店長為何要瞭解自己的使命或任務?
四、藥店店長為何要瞭解自己員工?
五、藥店店長為何要瞭解上一任失敗或不成功的原因?
六、藥店店長為何要瞭解當前工作的重點與難點?
七、藥店店長為何要瞭解上任後的階段成效以及領導、店員的反映?
八、藥店店長應具備哪些基本素質?
九、藥店店長應掌握哪些基本知識?
十、如何成為一個有威信的藥店店長?
十一、藥店店長應具備什麼樣的性格特徵?
十二、藥店店長應具備什麼樣的工作態度?
十三、藥店店長應具備哪些意識?
十四、藥店店長有哪些管理職能?
十五、藥店店長要有什麼樣的領導藝術?
十六、藥店店長應具備什麼樣的心態?
十七、顧客喜歡的藥店店長應該具備哪些特點?
十八、為什麼藥店店長要樹立責任感?
十九、身為藥店店長，要做好哪些心理準備?
二十、藥店店長為何要保持熱誠的心理?
二十一、藥店店長為何要保持微笑?
二十二、為瞭能夠保持發自內心的微笑藥店店長要注重哪些事項?
二十三、藥店店長為何要做到心胸寬廣?
二十四、藥店店長為何要一視同仁對待顧客?
二十五、藥店店長為何要站在顧客的立場上考慮問題?
二十六、何為心細如絲的服務?
二十七、藥店店長為什麼不應強迫推銷?
第五節 顧客管理
一、藥店顧客有哪幾種類型?
二、如何對待純粹閑逛型顧客?
三、如何對待巡視藥品行情型顧客?
四、如何對待胸有成竹型顧客?
五、顧客類型劃分有什麼意義?
六、按年齡劃分的顧客類型各有什麼特點?
七、按性彆劃分的顧客類型各有什麼特點?
八、按性格劃分的顧客類型各有什麼特點?
九、按氣質劃分的顧客類型各有哪些特點，應如何對待?
十、如何理解顧客的購買過程?
十一、顧客購買心理過程有哪些階段?
十二、如何對待處在注視、留意階段的顧客?
十三、處在興趣階段的顧客有何特點?
十四、如何對待處在聯想階段的顧客?
十五、如何對待已産生購買欲望的顧客?
十六、如何對待處在比較權衡階段的顧客?
十七、如何對待處在決定行動階段的顧客?
十八、什麼是購買過程中的滿足?
十九、如何對待處在滿足階段的顧客?
二十、顧客的信任受哪些因素的影響?
二十一、影響顧客購買動機的因素有哪些?
……
第三章 優秀店長的能力及成功案例
第四章 藥品經營過程管理
第五章 藥店員工管理
第六章 藥店財務管理
第七章 藥店店麵與設備管理
第八章 藥店安全管理
第九章 藥店管理相關法律問題
參考文獻

精彩書摘

　　（三）對從業人員健康狀況有嚴格的要求
　　對從事藥店經營的人員每年要體檢一次，並建立個人健康檔案。凡患有傳染病、精神病、皮膚病、隱性傳染病者，不得在直接接觸藥品的工作崗位上工作。
　　（四）藥店經營活動具有較強的政策性
　　國傢對藥品的經營活動有嚴格的政策約束，如《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經營質量管理規範》等一係列藥事管理的法律法規。藥店必須嚴格遵守國傢有關法律法規，此外，還要遵守價格管理政策、稅務管理政策等，並依據這些法規製定藥店日常經營管理的各項規章製度來規範藥品經營行為。藥店必須依法經營，並接受當地行業主管部門、藥品監督管理部門和其他監督管理部門對藥店經營質量等方麵的監督檢查，以確保人們用藥閤理、安全和有效。
　　（五）有保證藥品質量的設施設備
　　藥品的質量易受外部條件變化的影響，藥店要有符閤國傢規定的倉儲、運輸和營業設施設備，有檢測質量的手段和技術。
　　三、藥店有哪些功能？
　　藥店作為藥品流通的終端市場，其基本的功能是嚮消費者提供藥品，以滿足消費者對藥品的需求，這是藥店的基本功能。隨著我國市場經濟體製的建立和完善以及醫療體製改革的深入，藥品零售市場的競爭日益激烈，藥店的功能也不斷地豐富和完善。藥店的功能錶現在以下三個方麵：
　　（一）提供以藥品為中心的健康産品
　　藥店最為核心的功能是直接嚮消費者提供其所需的藥品。藥店的數量很多，遍及城鄉，眾多的藥店發揮著擴散商品的功能。

前言/序言

　　藥店是經營特殊商品的場所，店長的素質和經營管理水平，直接影響藥店的生存與發展。作為藥店的經營管理者，店長不僅需要具備一定的藥事管理法規、藥品知識與技能，還應掌握一定的經營和管理技巧，具備一定的文化素養和溝通能力。這樣，藥店纔能在激烈的競爭中立於不敗之地，不斷提高為社會服務的能力，創造更多的財富。
　　編寫本書的目的是為廣大藥店店長提供一套新穎而實用的工具書，本書的特點主要有：
　　（1）實用性較強：書中采用大量生動的成功案例，具有生動性和易讀性。
　　（2）可操作性較強：本書每章均以提齣問題並做齣解答的書寫方式錶現，簡單明瞭，通俗易懂，一問一答，易於店長在經營管理中遇到問題及時查閱。
　　（3）係統性較強：本書突齣瞭係統性，涉及藥店的開設、店長的職業素養和能力、藥店店員管理、藥店店麵設計與設備管理、藥店財務管理、藥店安全管理、藥店經營過程管理以及優秀店長的成功之路，並係統地介紹瞭經營藥店的相關法律知識。
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不像正版書

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正在學習中！稍後上傳

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比想像中要厚實得多，內容簡明扼要，是提高店員專業知識理想選擇！

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簡單、實用、暫時還沒看完。

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挺好

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中規中矩的指導書，還算湊閤吧。

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正版清楚，好書一定要看

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不錯，很好用，京東速度快，大贊

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還可以不錯的書，因為幫人買的不太清楚

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