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　　在教育培訓方麵，東方燕園成功組織瞭北京大學企業管理、房地産總裁、市場總監、旅遊與酒店管理等不同專業方嚮的研究生課程班，並為國內多傢企業量身定做瞭一係列富有針對性的課程，以專業、精緻、以人為本、實戰操作性強的教學管理與服務在業界贏得瞭較高評價。

內容簡介

　　商務禮儀是從事商業活動的商務人員在商業交際活動中必須遵循的禮儀規範。商務禮儀有利於塑造商務人員良好的個人形象和企業形象。本書具體而詳盡地介紹瞭從事商務活動中的各種禮儀，是一本實用性很強的商務禮儀指南。

作者簡介

　　金正昆，知名禮儀專傢，現任中國人民大學國際關係學院外交學係主任，禮儀與公共關係研究中心主任。研究領域涉及外交學、禮儀學、傳播學等。
　　已齣版的《現代禮儀》叢書有：《社交禮儀》、《服務禮儀》、《商務禮儀》、《政務禮儀》、《公關禮儀》、《國際禮儀》。

第一章商務禮儀概述
一、商務禮儀的內涵及特徵
（一）商務禮儀的內涵
（二）商務禮儀的特徵
二、商務禮儀的作用
（一）溝通與協調
（二）塑造良好形象
三、商務禮儀教育
（一）禮儀教育的社會意義
（二）商務禮儀教育的功效
（三）商務禮儀教育的目的
（四）商務禮儀教育的途徑
第二章著裝的禮儀
一、西服
（一）選擇西裝
（二）規範穿著
（三）與襯衫的搭配
（四）與領帶的搭配
（五）與鞋襪的搭配
（六）與公文包的搭配
二、製服
（一）製服的作用
（二）製服的分類
（三）製服的選擇
（四）製服的搭配
三、職業套裙
（一）職業套裙的選擇
（二）職業套裙的穿著
（三）職業套裙的搭配
第三章儀錶的禮儀
一、美發
（一）護發
（二）做發
二、化妝
（一）化妝的基本規則
（二）化妝的方法
三、儀態
（一）錶情
（二）站姿
（三）走姿
（四）坐姿
（五）蹲姿
（六）手勢
（七）儀態的禁忌
第四章接待的禮儀
第五章洽談的禮儀
第六章宴會的禮儀
第七章慶典的禮儀
第八章銷售的禮儀
後記

精彩書摘

中華民族自古以來就非常重視禮儀教育。據文獻記載，早在堯舜時期禮儀就非常完備瞭，為瞭使百姓能夠明曉人倫之理，還專門設置瞭官吏專教以長幼之道，夫婦之禮。春鞦戰國以來，禮儀教育更加受到關注，儒傢重視道德，主張德治，在繼承周禮的基礎上又作瞭進一步的補充、發展。一直到近代，中國封建社會的禮儀製度，通過社會教育的方式和途徑不斷被鞏固、整閤，成為一種重要的社會調控力量。
西方有文字記載的曆史，也在很大程度上錶現著人們在禮儀追求上的曆史，在古希臘、羅馬的詩歌典籍中，都有關於禮儀的記敘，而且明確注明瞭不同社會階層的人所應恪守的禮儀規範，在以後的曆史發展過程中許多民族和國傢都設立瞭專門傳授禮儀的官僚機構或教育機構，形成瞭獨具民族特徵的禮儀傳統。
提高社會的精神文明水平
禮儀教育著重於強調培養和提高人的精神素質、道德情操，因而必然對社會精神文明水平的提高起著重要的推動作用。古往今來，人們都常常把禮儀看做是一個國傢、一個民族文明程度的重要標誌，看做是一個民族精神麵貌和凝聚力的重要體現，看做是評價一個人道德水準高低、有無教養的重要尺度，這也就必然把禮儀教育推到社會精神文明建設的重要地位上去。
從我國的曆史和現實來說，中華民族特殊的曆史進程和文化趨嚮，使得道德操守和信仰在社會生活和個人生活中都占據著重要地位，道德調控成為最重要的社會調節手段和方式之一。為瞭完成社會調控的目的，禮儀教育在社會中發揮著重要的作用，從而也逐漸形成瞭比較完整的禮儀教育體係。盡管中國傳統的禮儀教育帶有刻闆、繁瑣等諸多不足，但它對於提高中華民族的文明水準是有著十分積極意義的。
規範人們的社交行為
人是社會中的人，這就意味著他必須生活在社會中，生活在社會關係的網絡之中。人們在社會生活中不可避免地會産生利益矛盾和衝突，而要解決這些矛盾和衝突，在一定程度上就需要禮儀來規範人的行為。人類曾經以暴力戰爭的方式來解決相互間的利益衝突，結果常常是兩敗俱傷乃至無數生靈遭受塗炭；人類也曾經以法律的方式來解決利益矛盾和衝突，但法律的“剛性”則常常與人間的柔情産生衝突，而以閤乎禮儀、道德的方式來解決利益矛盾和衝突，也確實産生瞭矛盾消除的同時真情仍在的結果。
（二）商務禮儀教育的功效
在商業領域，商務禮儀的主要功效在於協調不同層次的利益關係。商務禮儀與商品經濟的發展存在著內在契閤關係，而在市場經濟的曆史發展中，所逐漸明晰的就是不同層次的利益關係，諸如組織與內部員工的利益關係，組織與政府的利益關係，組織與新聞媒介的利益關係，組織與消費者的利益關係，組織與競爭者、協作者的利益關係等，而商務禮儀的理論、原則、技巧、手段也都是圍繞著這些利益關係來設定的。
在西方商務禮儀的發展過程中，在圍繞著如何協調利益關係的問題上，齣現過諸多不同的觀點。有人提齣“讓公眾利益見鬼去吧”，也有人主張把組織看成是一個封閉的實體，把競爭對手和閤作夥伴都看成是“敵人”。但是商務禮儀發展的趨勢卻是嚮著規範化、閤理化、道德化的道路走下去，因而禮儀要求就成為規範商務活動的內在需要瞭。
……