物業經理人8大管理策略 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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蘇寶煒，李薇薇 著

齣版社： 中國建築工業齣版社

ISBN：9787112111633

版次：1

商品編碼：10325668

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2009-11-01

用紙：膠版紙

頁數：288

字數：460000

正文語種：中文

編輯推薦

物業服務行業在中國發展20多年，從最初的為房地産開發商提供地産項口後期服務，到如今基本成為獨立行業，但是由於相關法律製定不完善，有些法規不能得到徹底執行，造成當前物業服務糾紛頻繁暴發、不僅規模龐大、是非混亂、解決起來也是相當的睏難，矛盾衝突層齣不窮，行業發展中遇到的問題已經在社會各個層麵體現齣來。麵對處境尷尬的中國物業服務行，有人提齣瞭“是發展中的問題，還是有問題的發展”的質疑。
本書通過物業經理人的獨特視角，提供8大服務管理策略模塊，包括高效率營運管理運作策略、關鍵性實務操作運作策略、管理現服務要點運作策略、高素質人纔培育運作策略等。它的齣版不僅是對作者以前工作的總結，也是對行業發展問題的探索，研究角度新穎、層次鮮明、內容全麵、實用性強、實施效果具有普遍意義。

內容簡介

《物業經理人8大管理策略》通過物業經理人的獨特視角，提供8大服務管理策略模塊，即：市場化營銷推廣運作策略、高效率營運管理運作策略、關鍵性實務操作運作策略、管理現服務要點運作策略、高素質人纔培育運作策略、行業可持續發展運作策略、超前化服務模式運作策略、標準化文案錶單實戰策略。整體結構以實現優質物業管理服務、提高生活品質、促進物業管理服務行業發展作為一條明綫；同時，又以推進和諧社區建設、構建和諧社會作為《物業經理人8大管理策略》的一條暗綫。內容深入淺齣、自成體係，許多經驗做法指導性、示範性、操作性強，值得業內人士藉鑒。
《物業經理人8大管理策略》可供物業服務企業管理人員指導實踐，也適閤大中專院校物業服務相關專業的師生、社區管理人員等參考閱讀。

作者簡介

蘇寶煒，自動控製工程師。從事物業服務工作多年，熟悉並參與項目評優.對外招投標、ISO9000質量體係換版、三體係整閤認證工作。創辦京城第一本社Ⅸ刊物——《社區生活資訊手冊》，積極宣傳物業服務相關知識，推動和諧社區的建設。在《中國物業管理》、《住宅與房地産》、《現代物業》，《中國房地産信息》及《北京房地産》等雜誌發錶論文若乾，並被《現代物業》聘為專欄撰稿人。編著有《物業管理企業建立和實施ISOl4001：2004環境管理體係應用實例》、《物業安全管理服務手冊》、《物業經理案頭手冊》、《物業服務文案錶單管理手冊》等書。
研究方嚮：社區安全管理服務；優化管理方式；物業管理服務區域的技術創新與節能降耗改造等。
李薇薇，房地産經濟師。曾全麵參與所轄物業項目的前期介入、接管人住。日常服務與管理工作，並對大量物業服務案例進行過深入的研究和分析。在《中國房地産報》、《北京日報》、《北京晨報》、《北京現代商報》，《北京青年報》等媒體上發錶專題文章。編著訂《物業管理實用閤同文書的訂立與管理》、《物業管理客戶服務金典》等書。

目錄

第一章 態度決定一切，服務創造價值——市場化營銷推廣運作策略
第一節 房地産開發企業與物業服務企業的共贏策略
第二節 物業服務企業市場化經營模式策略
第三節 物業服務企業提高品牌競爭力策略
第四節 創造與培養物業服務企業核心競爭力策略
第五節 行業推行市場化招投標過程存在的問題及改進策略
第六節 物業服務過程中的營銷策略
第七節 物業服務企業品牌營銷推廣策略
第八節 卓越物業管理的創新服務實施策略
第二章 在減法中發現加法——高效率營運管理運作策略
第一節 物業服務全程介入策略
第二節 物業服務項目承接查驗策略分析
第三節 物業服務多元盈利營運模式
第四節 物業服務規模經濟策略
第五節 標準化物業服務營運模式
第六節 商業類物業服務的有效營運模式
第七節 住宅類物業服務的有效營運模式
第八節 辦公類物業服務的有效營運模式
第三章 對於物業服務究竟應該關注些什麼——關鍵性實務操作運作策略
第一節 探究優質客戶服務的另一麵
第二節 物業服務企業對獲取客戶滿意的理解要點
第三節 高效物業客戶服務體係的建立與實施
第四節 物業項目前期運作管理服務策劃
第五節 物業項目前期運作管理服務方案的製定
第六節 入住期服務方案編製策略
第七節 二次裝修管理方案的編製確立與實施控製
第八節 物業服務風險防範處理策略
第四章 關於物業服務的深入思考——管理與服務要點運作策略
第一節 關於物業“管理”與“服務”的深入思考
第二節 物業服務企業的社會責任評述
第三節 物業服務企業經營閤同決策關鍵策略
第四節 物業服務行業企業文化的構建
第五節 物業服務企業質量文化特性及其建設
第六節 物業服務企業標準化管理運作策略
第七節 細節之處決定成敗——細化服務標準要點策略
第八節 物業服務企業服務活動風險及規避：
第五章 打造優秀物業服務企業職業員工團隊——高素質人纔培育運作策略
第一節 關注物業服務職業經理人在煩惱些什麼
第二節 物業服務企業人力資源管理策略
第三節 物業服務企業人員選聘實用策略
第四節 物業服務企業員工培訓實施策略
第五節 物業服務企業人員績效考核存在的問題及改進策略
第六節 全方位立體化培育物業服務企業高素質人纔策略
第七節 物業服務企業經理人的六堂領導課
第八節 物業服務企業有效執行力的塑造與提升
第六章 聆聽物業服務企業與業主們的平等對話——行業可持續發展運作策略
第一節 物業服務企業與業主委員會關係處理策略
第二節 在物業服務糾紛中業主委員會的責任缺失問題分析
第三節 警惕業主委員會的三大不良發展傾嚮
第四節 業主委員會整體運作問題分析
第五節 業主大會、業主委員會現存問題與改進策略
第六節 完善業主委員會自身製度與第三方監督體係的建立
第七節 規範業主委員會行為策略
第八節 有效發揮業主委員會職能作用策略
第七章 健康＋和諧，物業服務大趨勢——超前化服務模式運作策略
第一節 關注身邊居住環境，倡導物業健康服務
第二節 建立綠色健康物業服務體係策略
第三節 物業服務企業節能管理體係的建立和實施
第四節 有效構建E化物業服務模式
第五節 物業服務中的客戶關係管理策略
第六節 物業環境和諧服務氛圍的營造
第七節 高端“管傢式服務”模式
第八節 “深度服務”引領物業服務新模式
第八章 典型物業項目高效運營規範——標準化文案錶單實戰策略
第一節 住宅類物業項目管理服務實用作業文案與錶單
第二節 彆墅物業項目管理服務實用作業文案
第三節 高級公寓物業項目管理服務實用作業文案
第四節 辦公類物業項目管理服務實用作業文案
第五節 商業類物業項目管理服務實用作業文案
第六節 酒店式物業項目管理服務實用作業文案
第七節 醫院物業項目管理服務實用作業文案
第八節 休閑娛樂類物業項目管理服務實用作業文案

精彩書摘

（三）人纔培養創新：激發員工的團隊精神並使之有歸屬感
由於房地産企業屬於第三産業，人力資源尤為重要，所以創新主要立足於人力資源管理的創新。由於房地産開發企業的競爭力在於它有彆於施工企業、設施設備供應商、金融機構等企業的“集成性”，如果沒有體現這種特點，沒有一支素質好、綜閤能力強的人纔隊伍，房地産開發企業在市場上就沒有生命力和競爭力，建築施工企業或其他行業的企業就完全可以自行進行房地産開發，將其取而代之。所以，人纔培養創新的重點是要建立、培養和使用-一支集營銷策劃、投融資管理、規劃設計組織和工程管理於一體的優秀運作人纔隊伍。當前房地産開發企業人纔培養創新的主要任務是：第一，建立一個富有彈性和行業特點的激勵機製，如：員工職業培訓計劃、企業文化歸屬感培養等，留住人纔，穩住人纔，企業纔能發展；第二，建立一個強有力的約束機製，製定齣企業自己的實施細則，對骨乾崗位的人員（如預決算人員、工程管理的各專業工程師、負責提供材料的采購人員、營銷骨乾等）實行嚴格的動態管理。此外，公平、公正的考核製度和積極融洽的企業文化以及良好的工作氛圍也是留住人纔的關鍵。
（四）模式策略創新：夥伴聯盟開發模式
房地産開發企業作為集房地産開發、經營、管理和服務等職能於一體的綜閤性企業，其産品具有價值大、移動性差、投資風險大、質量受製因素多等特點。市場競爭是殘酷的，但戰場上沒有永久的敵人，商場上更不會有永久的競爭對手。戰略聯盟、聯閤采購、閤作開發對房地産開發企業而言是經濟實惠的好事，即采用夥伴聯盟開發模式，這是一種鬆散式的同業橫嚮聯盟，它通過與業內強者的聯閤、閤作，在成本、信息和市場銷售等方麵贏得競爭優勢，達到供應商和開發商雙贏的目的。未來的房地産巨子可能在閤作中産生，而不是在競爭中産生。這種投資運作模式對夥伴的要求較高，聯盟成功與否在很大程度上取決於聯盟成員閤作的強度。

前言/序言

　　物業服務行業在中國發展20多年，從最初的為房地産開發商提供地産項目後期服務，到如今基本成為獨立行業，從無到有，從小到大，走過瞭不平凡的發展之路，物業服務行業已經成為推動國民經濟增長、增加社會就業的新興行業之一。但是由於相關法律製定不完善，有些法規不能得到徹底執行，造成當前物業服務糾紛頻繁暴發、不僅規模龐大、是非混亂、解決起來也是相當的睏難，矛盾衝突層齣不窮，行業發展中遇到的問題已經在社會各個層麵體現齣來。麵對處境尷尬的中國物業服務行業，有人提齣瞭“是發展中的問題，還是有問題的發展”的質疑。究竟齣現這種矛盾的局麵是如何形成的？物業服務企業社會地位如何確定？業主享有的正當權益如何得到保障？正當的業主維權行動應該如何開展？怎樣處理物業服務企業與業主和開發商的諸多復雜關係？行業在未來又該如何發展？經曆瞭風雨的洗禮，對於目前中國物業服務行業林林總總層齣不窮的現象，物業服務企業應該對這些問題進行深刻的反思，並做齣正確的認識和判斷，作為其中堅力量的物業經理人需要竭盡心力去挖掘其背後深刻的社會背景、體會其所帶來的深遠含義。
　　本書的編寫沒有局限於對物業管理的傳統認識，從而避免瞭就事論事談個案缺乏更深層次思考的問題；篇章結構上也不是按照物業服務實務操作的傳統模式進行編寫；而是通過物業經理人的獨特視角，提供8大服務管理策略模塊，即：市場化營銷推廣運作策略、高效率營運管理運作策略、關鍵性實務操作運作策略、管理與服務要點運作策略、高素質人纔培育運作策略、行業可持續發展運作策略、超前化服務模式運作策略、標準化文案錶單實戰策略。整體結構以實現優質物管服務，提高生活品質，促進物管服務行業發展作為一條明綫；同時，又以推進和諧社區建設、構建和諧社會作為本書的一條暗綫。從更高的層次觀察和思考問題，力圖做到深入淺齣、自成體係，形成區彆於普通淪文集的特點。
　　本書第一章、第二章、第三章、第四章、第七章由蘇寶煒編寫；第五章、第六章、第八章由李薇薇編寫。本書作者在撰寫過程中參考瞭大量資料，薑淑秀老師、張畫如老師為本書的編寫付齣瞭大量勞動，並提齣瞭寶貴的意見和建議，蘇光信老師為本書進行瞭整理、統稿工作，李浩老師對本書進行瞭校對、審讀工作，謹緻以誠摯的謝意。蘇寶昕、陸嘉完成瞭全書錄入工作，李奇、李季、冀惠芳也參加瞭本書的工作協調和文字編寫工作，在此一並錶示感謝。

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好書啊 不錯的東西

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很喜歡 很實用的一本書

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産品不錯是正版，喜歡

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很值得一讀，學到很多知識

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幫朋友買的，應該是正版吧，好評!在商店裏我們可以看看新齣現的商品，不一定要買但可以瞭解他的用處，可以增加我們的知識廣度，擴寬我們的視野，同時隨著社會的發展，科技不斷更新，新齣現的東西越來越多，日益滿足社會發展的需要，使我們的生活越來越精彩，而我們購物要根據自己的情況分析，不要買些外錶華麗而無實際用處的東西，特彆是我們青少年愛對新生的事物好奇，會不惜代價去買，這是我們要注意的！京東商城的東西太多瞭，比淘上的東西還要多，而且都是正品，我經過朋友的介紹來過一次，就再也沒有去過彆的購物網站瞭。

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很值得一讀，學到很多知識

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好書啊 不錯的東西

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內容深入淺齣、自成體係，許多經驗做法指導性、示範性、操作性強，值得業內人士藉鑒。

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很值得一讀，學到很多知識