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商品名稱：	人性的弱點全集
作者：	（美）戴爾·卡耐基 著，南陳 譯
定價：	36.80元
ISBN號：	978-7-554-605-424
齣版社：	古吳軒齣版社
圖書品牌：	文通天下

 

其他參考信息（以實物為準）
裝幀：平裝	開本：32開	語種：中文
齣版時間：2015-10-01	版次：1	頁數：
印刷時間：2015-10-01	印次：1	用紙：輕型紙

 精彩書摘 01 處理人際關係的基本技巧
01 不招惹蜂巢纔能采到蜜
一場shiwu前例的全城追捕在紐約進入瞭白熱化階段，時間是1931年5月7日。警方布下天羅地網，盡人皆知的“雙槍”剋羅利zui終被圍睏在瞭西區大街的情人住處。
一百多名警察將剋羅利藏身的頂樓團團圍住。他們將屋頂打破，並開始使用催淚彈--警察想把這個“弑警殺人犯”熏齣來。與此同時，該樓房的四周建築上都布滿瞭狙擊手，架起瞭機關槍，目標直指剋羅利。手槍和機關槍的密集交火聲打破瞭這個紐約小區的寜靜。雙方對峙瞭長達一個小時之久。
剋羅利躲在一個厚沙發後麵，不停地嚮警察開槍射擊。成韆上萬的紐約市民目睹瞭這場槍戰，大傢群情激奮。這種類似於電影中的誇張場麵在紐約曆史上前所未有。
zui終，剋羅利被捕，紐約警察局長穆魯尼發錶公開講話，將剋羅利定性為紐約有史以來zui危險的罪犯之一。“他殺人不眨眼。”警察局長這樣說道。
而“雙槍”剋羅利又是如何評價自己的呢?在警察嚮公寓開火的時候，他寫瞭一封信：“緻相關人士”，而寫信時他已經負傷，信紙上留下瞭斑斑血跡。
在信中剋羅利這樣寫道：“我看似凶殘的外錶下，其實藏著一顆疲憊的心。雖然疲憊，但很善良，我不會傷害任何人。”
讓我們迴顧一下剋羅利不久前做的事情。
當時，剋羅利和女友把車停在瞭長島的鄉間小路上，他們在車裏親熱。這時一位警官走過來，對他說：“請齣示你的駕照。”
剋羅利一言不發，突然拔齣手槍連開數槍，警官倒在瞭血泊之中。剋羅利下瞭車，拔齣瞭對方身上的配槍，又在警官身上補瞭一槍。這就是那個聲稱自己“雖然疲憊，但很善良，不會傷害任何人”的殺人犯。
剋羅利zui終被判處電椅死刑。在被押送至興格監獄的那一刻，他是否為自己以前的行為後悔過呢？沒有，他仍然在為自己開脫：“這就是我自衛的下場。”
請注意，“雙槍”剋羅利竟然對自己的殘酷暴行毫無愧疚之心，這是整個事件的重點。
這是極少數的特例嗎？不是的。我們再來看看下麵的例子：
“我把自己一生中zui好的時光都奉獻給瞭彆人，讓他們衣食無憂，而我得到瞭什麼迴報？隻有罵名，還要在被追捕中惶惶不可終日。”
這話是誰說的？阿爾·卡彭，就是那個在芝加哥橫行霸道的黑幫頭目、全民公敵。他毫無羞愧之心，卻認為自己的行為是在造福大眾，人們不僅誤解瞭他，還虧欠他許多東西。
接下來我們再看看達奇·舒爾茨命喪紐瓦剋的黑幫火並之前是如何評價自己的。這個紐約的“過街老鼠”，在接受采訪時稱自己為社會恩人--問題的關鍵是，他內心是真的這麼認為的。
我和興格監獄的典獄長路易斯·勞斯通瞭很長時間的書信，就這個問題專門進行過討論。
路易斯·勞斯在信中這樣說：“興格監獄的罪犯很少有人承認自己是壞人。他們和你我在某種意義上講是一樣的，有著共通的人性，所以他們給自己所犯的錯誤和行為找各種各樣的藉口。他們會嚮你解釋為什麼要去撬保險箱，為什麼會開槍。他們總是試圖為自己的犯罪行為尋求一個恰當而閤理的理由，不管這理由是不是真能站得住腳，他們都堅信自己不應該被關進監獄。”
大傢不妨想一想：如果連阿爾·卡彭、“雙槍”剋羅利、達奇·舒爾茨，以及其他關在監獄裏的罪犯都認為自己沒有做錯什麼，那麼，你我身邊的人是不是更加如此呢?
商業大亨、連鎖百貨商場的創始人約翰·沃納梅剋曾經說過這樣的話：“很久以前我就懂得：抱怨是一種十分愚蠢的行為。剋服自己身上的種種缺點就已經夠我忙的瞭，我哪裏還有時間和精力去抱怨上帝為何不把天賦平均分給每個人呢？”
沃納梅剋很早以前就悟到的真理，我卻摸索瞭幾十年--在絕大多數的情況下，不管人們犯下多麼嚴重的錯誤，都不會責備自己。
在這裏批評是沒有用處的，它反而會激起對方的抵觸心理，讓人急於辯白；批評也是危險的，它傷害瞭彆人的自尊，甚至會讓人萌生恨意。
著名心理學傢B．F．斯金納在科學實驗中就發現奬勵比懲罰更加有效--得到奬勵的動物會比受到懲罰的動物學習得更快，學習的效果也更加顯著。後來他又進一步證明，這個結論其實同樣適用於人類。批評能夠帶來的並不是改變，而是怨恨。
心理學傢漢斯·塞利也曾經說過這樣的話：“我們對彆人的肯定有多渴望，對彆人的責備就有多恐懼。”
責備、批評所引發的怨恨不僅於事無補，更嚴重的後果是它會打擊傢人、朋友和員工的積極性。
喬治·約翰斯頓在俄剋拉荷馬州的一傢工程公司負責安全管理。確保公司員工在工地上戴好安全帽是他的重要職責之一。當他視察工地時，一旦發現有不戴安全帽的員工，喬治的第yi反應是搬齣相關規定，並勒令對方服從。員工們雖然錶麵上不說什麼，並“順從”地戴上安全帽，但隻要喬治一走，大傢就會立即把帽子摘掉。
後來，喬治·約翰斯頓決定換一種方式來處理這件事--當他再發現不戴安全帽的員工時，會很和藹地詢問他們：是不是帽子的尺寸不閤適？是不是戴起來不舒服？接著，就提醒大傢：安全帽是保障他們安全的，建議他們戴上帽子。
不齣所料，喬治工作方式的改變使得員工的抵觸情緒大大降低，不戴安全帽的現象也明顯減少。
古往今來，類似的案例數不勝數，事實一次次地嚮我們證明：批評是徒勞無益的。
西奧多·羅斯福和塔夫脫總統之間有過一次著名的爭論，正是那次爭論zui終導緻共和黨內部發生分裂，伍德羅·威爾遜趁機當上美國總統，並在第yi次世界大戰中發揮瞭重要作用，改變瞭曆史的走嚮。現在讓我們重溫一下這次爭論。
在西奧多·羅斯福的支持下，塔夫脫於1908年當選美國總統。老羅斯福隨後就前往非洲度假去瞭。他在報紙上看到瞭塔夫脫的種種施政方針，內心十分不滿，在迴到美國後，羅斯福內心的不滿終於爆發瞭。他公開抨擊塔夫脫的保守主義政策，親自參加角逐第三任總統的職位，並為此組建瞭公麋黨。共和黨經過這麼一摺騰元氣大傷，在隨後的選舉中，共和黨遭到瞭成立以來zui慘重的失敗--僅得到瞭佛濛特和猶他兩個州的選票。
西奧多·羅斯福歸咎於塔夫脫，而塔夫脫絲毫沒有內疚感，他公開發錶講話：“如果可以重來一次的話，我還會做齣同樣的決策。”
羅斯福和塔夫脫兩個人究竟誰對誰錯呢?說實話我也不知道--其實這也無關緊要。整個事件的重點是，西奧多·羅斯福的嚴厲指責並沒有讓塔夫脫承認自己犯瞭錯誤，反而激起對方的反抗，塔夫脫一次次地辯白並重申：“我不認為自己哪兒做錯瞭。”
20世紀初期的蒂波特山油田醜聞也值得我們反思。當時這一事件令所有的媒體炸瞭鍋，並引發瞭巨大轟動--在美國曆史上，這樣的政治醜聞shiwu前例。
事情的經過是這樣的：當時，美國的內政部長艾伯特·福爾效力於哈定總統內閣，並負責埃爾剋山和蒂波特山的油田開采招標，而開采齣來的石油計劃預留給海軍使用。
讓人沒有想到的是，這位內政部長根本沒有進行公開招標，而是直接把這項工作外包給瞭自己的朋友--愛德華·多希尼。多希尼投桃報李，“藉給”瞭福爾十萬美元。
接下來的事情更讓人震驚：福爾蠻橫地命令海軍陸戰隊直接開進油田，暴力驅趕附近的石油開采商。在被槍炮脅迫下放棄開采的商人們將福爾告上瞭法庭，蒂波特山醜聞由此大白於天下。一時間民眾嘩然，福爾zui終鋃鐺入獄，而哈定政府和共和黨的公信力和聲譽也因此一落韆丈。
福爾作為此事件的“始作俑者”受到瞭社會各界的強烈譴責。那麼他對此悔悟瞭嗎?完全沒有!
後來赫伯特·鬍佛在公開演講中暗示，當時的哈定總統被自己的朋友背叛，zui終鬱鬱寡歡，含恨離世。而福爾的妻子聞聽此言暴跳如雷，她揮著拳頭哭喊：“誰說福爾背叛瞭哈定?鬍說八道!我丈夫從來沒有背叛過任何人。即使有成噸的黃金放在他麵前，他都不為所動。他是被人背叛的那個，他纔是受害者，而你們卻把他釘上瞭十字架!”
大傢都看到瞭--這就是人性。作惡者會怪罪所有的人，卻從不悔過。
而其實世人都是這樣的。當你再因為和彆人爭執，指責的話語即將脫口而齣的時候，不妨三思而行，你可以想一想阿爾·卡彭、“雙槍”剋羅利和艾伯特·福爾。對彆人的指責其實如同迴鏇鏢，zui終會傷及自身。被你批評或指責的人或是為自己辯護，並以同樣的指責進行迴擊；或是像塔夫脫一樣進行無辜地辯解：“我不認為自己哪兒做錯瞭”。
1865年4月15日清晨，亞伯拉罕·林肯躺在一傢廉價公寓的床上，奄奄一息。而公寓對麵就是福特劇院--約翰·沃剋斯·布斯在那裏槍擊瞭林肯。林肯在破舊的床鋪上斜臥著，一盞破舊的煤油燈發齣慘淡的昏黃燈光。
在林肯彌留之際，美國戰爭部長斯坦頓無比痛惜地說：“他是全世界zui優秀的領袖。”
平民總統林肯是如何贏得廣大民眾愛戴的?我曾花瞭整整10年的時間專門研究他，並用3年時間寫成瞭《你所不知道的林肯》(LincolntheUnknown)一書。
在研究林肯生平的過程中，我特彆注意瞭他為人處世的方式和技巧。林肯也曾經以批評為武器,年少輕狂的他不僅批評彆人，還在書信和詩歌中對彆人大肆譏諷。更過分的是，他還故意把這些信放在人們的必經之路上，曾有一封信令對方記恨瞭他一生。
林肯後來搬到瞭伊利諾伊州的斯普林菲爾德，並成瞭一名執業律師。他經常在報紙上發錶文章公開抨擊對手，結果差點因此而送命。
1842年鞦天，林肯寫瞭一封匿名信投遞給斯普林菲爾德日報，嘲諷自負又好鬥的當地政客詹姆斯·謝爾茲。文章一經發錶，謝爾茲成為瞭全城的笑柄。他羞憤交加，找到林肯要求進行決鬥。林肯根本不願比武，他也不擅長比武，但為瞭麵子隻得硬著頭皮答應瞭。
謝爾茲和林肯按照事先的約定來到密西西比河畔，在岸堤上對峙。雙方都做好瞭拼死一博的準備，但實際上，林肯的實力明顯不如謝爾茲。在這韆鈞一發之際，兩人各自的支持者及時趕到，阻止瞭慘劇的發生。林肯幸運地撿迴瞭一條命。
這次慘痛的教訓使林肯學到瞭為人處世zui寶貴的一課。從那之後，他的文章裏再也沒有齣現過侮辱人的字眼。實際上，在那之後他幾乎從未批評過任何人任何事。
在美國南北方內戰期間，林肯輪番更換波托馬剋軍團的首領--麥剋萊倫、波普、伯恩賽德、鬍剋、米德，結果卻是北方軍節節敗退。北方的民眾都在指責這些軍事將領無能，而林肯卻始終堅持“不以惡待人”的原則，保持沉默。
他的座右銘之一是“你們不要論斷人，免得被人論斷”。
而當他的妻子與身邊的工作人員尖刻地指責南方叛軍時，林肯說：“不要苛責他們。如果我們在那樣的處境，也會做齣同樣的事情。”
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