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作  者:(美)B.約瑟夫·派恩(B.Joseph Pine II) ,(美)詹姆斯 H.吉爾摩(James H.Gilmore) 著；畢崇毅 譯 定  價:49 齣 版 社:機械工業齣版社 齣版日期:2016年06月01日 頁  數:249 裝  幀:平裝 ISBN:9787111536703 精心設計用戶的體驗
是一切偉大産品的靈魂
把初級産品競爭提升為客戶體驗差彆，是未來價值增長的持續動力
正在踐行體驗經濟的企業和産品
蘋果、星巴剋、百思買、迪士尼、微軟、任天堂、樂高、惠而浦、AT&T、葛蘭素史剋、海底撈、東阿阿膠、印象係列演齣……
●推薦序一（陳春花）
●推薦序二（秦玉峰）
●推薦序三（王潮歌）
●珍藏版序言産品和服務
●序言從現在齣發
●第1章
●歡迎進入體驗經濟時代∥001
●初級産品化，沒有任何一個公司希望自己的産品或服務淪落到這個下場，單是提到初級産品化這幾個字都會讓公司高管或企業老闆心驚肉跳。它意味著産品差異消失，利潤微不足道，吸引顧客購買的隻能是降價、降價再降價。這是一條無可奈何的道路，齣路就在於“體驗化”，從工業經濟上升到服務經濟，並進一步到達體驗經濟。
●第2章
●大幕拉開∥033
●20世紀90年代，網吧遍布美國城鎮各個角落，人們隻要掏錢就可以呼朋喚友到裏麵玩上半天遊戲。如今，高速遊戲體驗已經轉移到瞭互聯網中，眾多玩傢可以同時參與同一場雷神之錘遊戲，或是和網絡中無數素不相識的玩傢對戰。遊戲體驗的競爭未來幾乎是完全沒有邊界的。但是應當記住體驗營造的目的不是要娛樂顧客，而是要吸引他們的參與。
●第3章
●好戲開演∥053
●像硬石搖滾、布魯斯之屋或中世紀時光等餐廳，隻要聽聽名稱你就能知道裏麵有什麼節目。在營造體驗時，經營者要做的*重要的一步就是構思一個恰如其分的主題。如果你的主題錶現力很差，顧客就無從建立聯想，由此産生的體驗也就無法形成深刻持久的迴憶。
●第4章
●積極行動∥085
●如果對服務加以定製化，企業就可以營造齣積極的體驗，顧客的需求就會得到更好的滿足。像戴爾和前進保險這樣的企業對公司産齣進行的是規模化定製。這意味著企業可以有效地滿足每個顧客的獨特需要，在當今高度混亂充滿競爭的商業環境中同時實現低成本和個人化定製。
●第5章
●減少顧客損失∥099
●隻有理解瞭顧客損失的概念，我們纔能洞悉顧客接受的現實及其真正需要之間的差距。當企業可以通過規模化定製技術有效滿足每個顧客的特定需求時，消費者肯定不會再滿足於標準化的産品和服務瞭。
●部分目錄

內容簡介

經濟活動是滿足人類衣食住行和更高需求層次的活動之一，不同的經濟發展階段為我們提供的衣食住行，錶現齣實質性的差彆。例如，火柴盒式的住房和“T型”汽車是工業經濟為我們的“住”和“行”提供的典型解決方案，而“體驗經濟”提供給我們的典型解決方案則是高度個性化的“超現實主義住宅”和“錶現主義服飾”。在這一視角下，五光十色的互聯網運動隻不過是即將到來的“體驗經濟”的準備階段。 (美)B.約瑟夫·派恩(B.Joseph Pine II) ,(美)詹姆斯 H.吉爾摩(James H.Gilmore) 著；畢崇毅 譯 B．約瑟夫·派恩（B.JosephPineII）
畢業於MIT斯隆管理學院，現為賓州州立大學不錯經理教育項目的教學負責人，加州大學洛杉磯分校安德森管理研究生院不錯經理教育項目的教師、IBM不錯商學院的兼職教師，並且經常被邀請擔任MIT斯隆管理學院的客座講師。撰寫瞭獲奬著作《大規模顧客定製：商業競爭的新前沿》（波士頓：哈佛商學院齣版社1993年齣版），在共同創辦戰略地平綫LLP公司之前，在IBM公司擔任過諸多職務，並且對該公司在明尼蘇達羅切斯特的工作分部獲得馬爾康姆·鮑爾德裏奇國傢質量奬有所貢獻。
詹姆斯H．吉爾摩（JamesH.Gilmore）
畢業於賓州大學沃頓商學院等

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