基本信息

• 商品名稱：體驗經濟(珍藏版)
• 作者：(美)B.約瑟夫·派恩//詹姆斯H.吉爾摩|譯者:畢崇毅
• 定價：49
• 齣版社：機械工業
• ISBN號：9787111536703

其他參考信息（以實物為準）

• 齣版時間：2016-06-01
• 印刷時間：2016-06-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：249

編輯推薦語

作為從業多年的管理谘詢顧問，《體驗經濟(珍藏版)》作者B.約瑟夫·派恩和詹姆斯·H.吉爾摩放瞭較少的筆墨在概念化的哲學思辨上，而體現齣美國學者常見的擅長操作和行動的實證素養。按照作者的語言，“體驗”是如何“營造”齣來的？你的“舞颱”在哪裏？你的“道具”是什麼？你的“演員”是誰？你的“劇本”如何編排？ 精心設計用戶的體驗是一切偉大産品的靈魂，商品是有形的，服務是無形的，而創造齣的體驗是令人難忘的。

內容提要

促銷，大減價！九摺！八摺！七摺！六摺！半價 ！ 如果你的産品正麵臨著這樣的價格戰，那麼你需 要警醒瞭！ 如果你想避免這種惡性、簡單粗暴的競爭，你就 得學會另闢蹊徑：把初級産品競爭提升為客戶體驗差 彆，把服務視為獨特的經濟産齣，這纔是未來價值增 長的持續動力！讓我們來看一個初級産品的升級案例 ： 初級咖啡豆産品，7～2美分一杯。
     加熱、研磨、包裝後，增長到5～25美分一杯。
     當它在一個快餐店被煮好端上來，價格變為50美 分到7美元一杯。
     當它在星巴剋齣售，消費者很樂意為同一杯咖啡 支付2～5美元。
     當它被放在聖馬可廣場FLRIAN咖啡館以75美元齣 售時，顧客可以在晨風習習的早晨坐在咖啡館美美地 品嘗一杯咖啡，為這座韆年古城的壯觀景色沉醉不已 。當你問及這杯咖啡是否值這麼多錢，顧客居然迴答 ：“**物有所值！” 體驗正是B.約瑟夫·派恩、詹姆斯H.吉爾摩著的 《體驗經濟(珍藏版)》要討論的第四種經濟産齣。它 是繼農業、工業、服務業之後的第四個經濟增長點。
    重視消費者體驗既體現在産品設計上，*體現在與此 相關的服務升級上。本書作者較少著墨於概念化的哲 學思辨，而是提供瞭一套可供操作的行動指南，告訴 你“體驗”是如何“營造”齣來的，“舞颱”在哪裏 ，“道具”是什麼，“演員”是誰，“劇本”如何編 排，對於想要做好産品和企業的人而言，本書具有* 大的指導意義。
    

作者簡介

B．約瑟夫·派恩（B. Joseph Pine II），畢業於MIT斯隆管理學院，現為賓州州立大學**經理教育項目的教學負責人，加州大學洛杉磯分校安德森管理研究生院**經理教育項目的教師、IBM**商學院的兼職教師，並且經常被邀請擔任MIT斯隆管理學院的客座講師。撰寫瞭獲奬著作《大規模顧客定製：商業競爭的新前沿》（波士頓：哈佛商學院齣版社1993年齣版），在共同創辦戰略地平綫LLP公司之前，在IBM公司擔任過諸多職務，並且對該公司在明尼蘇達羅切斯特的工作分部獲得馬爾康姆·鮑爾德裏奇**質量奬有所貢獻。 詹姆斯 H． 吉爾摩（James H. Gilmore），畢業於賓州大學沃頓商學院，在寶潔公司（P&G;）開始其職業生涯，此後在剋利夫蘭谘詢閤作公司和計算機科學公司從業達10年之久，領導瞭CSC谘詢公司的過程創新實踐。他同時是愛德華·德·鮑諾博士的橫嚮思維方法論的注冊講師，還是創造性教育基金會和美國創造協會的成員。他還擔任美國商會組織管理學院的教職，並且為盈利或非盈利的企業培育創新式思維而工作。

目錄

推薦序一 （陳春花）
推薦序二 （秦玉峰）
推薦序三 （王潮歌）
珍藏版序言 **産品和服務
序言 從現在齣發
**章
歡迎進入體驗經濟時代
第2章
大幕拉開
第3章
好戲開演
第4章
積極行動
第5章
減少顧客損失
幕間
驚喜新體驗
第6章
工作即演齣
第7章
錶演的形式
第8章
錶演的分工
第9章
顧客即産品
**0章
找到你的角色
謝幕
舞颱退場
緻謝
譯者後記
注釋

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