发表于2024-11-07
體驗經濟(珍藏版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
作為從業多年的管理谘詢顧問,《體驗經濟(珍藏版)》作者B.約瑟夫·派恩和詹姆斯·H.吉爾摩放瞭較少的筆墨在概念化的哲學思辨上,而體現齣美國學者常見的擅長操作和行動的實證素養。按照作者的語言,“體驗”是如何“營造”齣來的?你的“舞颱”在哪裏?你的“道具”是什麼?你的“演員”是誰?你的“劇本”如何編排? 精心設計用戶的體驗是一切偉大産品的靈魂,商品是有形的,服務是無形的,而創造齣的體驗是令人難忘的。
促銷,大減價!九摺!八摺!七摺!六摺!半價 ! 如果你的産品正麵臨著這樣的價格戰,那麼你需 要警醒瞭! 如果你想避免這種惡性、簡單粗暴的競爭,你就 得學會另闢蹊徑:把初級産品競爭提升為客戶體驗差 彆,把服務視為獨特的經濟産齣,這纔是未來價值增 長的持續動力!讓我們來看一個初級産品的升級案例 : 初級咖啡豆産品,7~2美分一杯。
加熱、研磨、包裝後,增長到5~25美分一杯。
當它在一個快餐店被煮好端上來,價格變為50美 分到7美元一杯。
當它在星巴剋齣售,消費者很樂意為同一杯咖啡 支付2~5美元。
當它被放在聖馬可廣場FLRIAN咖啡館以75美元齣 售時,顧客可以在晨風習習的早晨坐在咖啡館美美地 品嘗一杯咖啡,為這座韆年古城的壯觀景色沉醉不已 。當你問及這杯咖啡是否值這麼多錢,顧客居然迴答 :“**物有所值!” 體驗正是B.約瑟夫·派恩、詹姆斯H.吉爾摩著的 《體驗經濟(珍藏版)》要討論的第四種經濟産齣。它 是繼農業、工業、服務業之後的第四個經濟增長點。
重視消費者體驗既體現在産品設計上,*體現在與此 相關的服務升級上。本書作者較少著墨於概念化的哲 學思辨,而是提供瞭一套可供操作的行動指南,告訴 你“體驗”是如何“營造”齣來的,“舞颱”在哪裏 ,“道具”是什麼,“演員”是誰,“劇本”如何編 排,對於想要做好産品和企業的人而言,本書具有* 大的指導意義。
B.約瑟夫·派恩(B. Joseph Pine II),畢業於MIT斯隆管理學院,現為賓州州立大學**經理教育項目的教學負責人,加州大學洛杉磯分校安德森管理研究生院**經理教育項目的教師、IBM**商學院的兼職教師,並且經常被邀請擔任MIT斯隆管理學院的客座講師。撰寫瞭獲奬著作《大規模顧客定製:商業競爭的新前沿》(波士頓:哈佛商學院齣版社1993年齣版),在共同創辦戰略地平綫LLP公司之前,在IBM公司擔任過諸多職務,並且對該公司在明尼蘇達羅切斯特的工作分部獲得馬爾康姆·鮑爾德裏奇**質量奬有所貢獻。 詹姆斯 H. 吉爾摩(James H. Gilmore),畢業於賓州大學沃頓商學院,在寶潔公司(P&G;)開始其職業生涯,此後在剋利夫蘭谘詢閤作公司和計算機科學公司從業達10年之久,領導瞭CSC谘詢公司的過程創新實踐。他同時是愛德華·德·鮑諾博士的橫嚮思維方法論的注冊講師,還是創造性教育基金會和美國創造協會的成員。他還擔任美國商會組織管理學院的教職,並且為盈利或非盈利的企業培育創新式思維而工作。
推薦序一 (陳春花)
推薦序二 (秦玉峰)
推薦序三 (王潮歌)
珍藏版序言 **産品和服務
序言 從現在齣發
**章
歡迎進入體驗經濟時代
第2章
大幕拉開
第3章
好戲開演
第4章
積極行動
第5章
減少顧客損失
幕間
驚喜新體驗
第6章
工作即演齣
第7章
錶演的形式
第8章
錶演的分工
第9章
顧客即産品
**0章
找到你的角色
謝幕
舞颱退場
緻謝
譯者後記
注釋
好吧,打電話給快遞小哥,被小哥一頓譏諷不懂網購,我也是醉瞭!
評分搞什麼鬼,買本經營管理的書籍,卻給我發本烘焙書,我也是醉瞭!
評分不錯
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評分好吧,發錯可以理解,但找好多次卻沒有客服來谘詢解決一下,我也是醉瞭!
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