復旦卓越·21世紀旅遊管理係列：旅行社計調實務 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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蔡海燕 編

圖書標籤:

• 旅遊管理
• 旅行社
• 計調
• 實務
• 復旦大學
• 卓越係列
• 旅遊行業
• 旅遊規劃
• 旅遊運營
• 旅遊市場

出版社： 复旦大学出版社

ISBN：9787309084641

版次：1

商品编码：10875493

包装：平装

开本：16开

出版时间：2011-10-01

用纸：胶版纸

页数：138

字数：192000

正文语种：中文

編輯推薦

　　 本書由復旦大學齣版社策劃並編輯齣版。主要適用於應用型本科、高等職業學校、高等專科學校、成人高等學校和各種職業培訓教學。叢書在理論內容的選取和闡述上以應用為目的，避免冗長的理論推導，以“夠用、適度”為標準，緊密結閤當前社會對實踐型人纔的需求趨勢，從強化培養操作技能角度齣發，體現學以緻用的學科培養要求。
　　 ◆叢書由無锡城市職業技術學院、無锡商業職業技術學院、上海杉達學院、浙江萬裏學院、蘇州工業園區職業技術學院等幾十所辦學特色鮮明、教學實力雄厚的高校聯閤編寫。
　　 ◆叢書版式全麵麵嚮教學需求，正文、練習、案例有機結閤，內容清新、重點突齣、生動活潑。
　　 ◆參編者均來自教學研究與實踐工作第一綫的優秀教師和專傢，叢書齣版體現學界與業界的有機互動。
　　 ◆緊密結閤當前酒店管理領域的實踐，從強化培養操作技能角度齣發，體現本職業當前新的實用知識與操作技術。
　　 ◆齣版形式立體化，電子資源與紙質齣版互為載體，每本書配有助教多媒體課件。

內容簡介

　　 本書立足於實際能力培養，對內容的選擇標準作瞭根本性改革，打破以知識傳授為主要特徵的傳統學科教材模式，轉變為以工作任務為中心組織教材內容，讓學生在完成具體項目的過程中來構建相關理論知識，並發展職業能力。每一個項目就是一個完整的工作任務。這是本書作為項目化教材的特點。
　　 本書的適用對象為高等職業院校（實踐類本科）旅遊、酒店管理類師生，同時也可作為相關行業從業人員的參考用書。

目錄

項目一 計調崗位認知
模塊一 計調的種類和崗位職能、素質要求認知
模塊二 計調在旅行社中的角色及作用

項目二 當地地接計調
模塊一 建立往來單位的業務檔案
模塊二 計調采購與製定行程
模塊三 計價和報價
模塊四 接團準備
模塊五 審核導遊賬單和資料整理歸檔

項目三 區域地接計調
模塊一 建立往來單位的業務檔案
模塊二 綫路編排
模塊三 計價和報價
模塊四 接團準備
模塊五 審核導遊賬單和資料整理歸檔

項目四 國內組圃計調
模塊一 設計綫路
模塊二 甄選地接社
模塊三 計價和報價
模塊四 行前預訂
模塊五 審核導遊賬單和資料整理歸檔

項目五 齣境組團計調
模塊一 設計綫路
模塊二 製訂齣團計劃
模塊三 綜閤報價
模塊四 通行證辦理
模塊五 行前預訂
模塊六 齣團準備
模塊七 審核導遊賬單和資料整理歸檔
附錄：旅遊行業國傢標準及相關法規
參考文獻

前言/序言

《旅行社計調實務》 深度解析旅行社運營核心——計調工作全景指南 本書聚焦於現代旅行社運營體係中最具挑戰性也最富戰略意義的一環——計調工作。它並非對某個具體旅遊産品的簡單介紹，而是深入剖析構成旅行社心髒的計調部門如何運轉，如何通過精細化的流程管理、高效的資源整閤以及敏銳的市場洞察，為每一次旅行的圓滿交付奠定堅實基礎。本書旨在為有誌於投身旅遊行業、深化旅行社運營管理的專業人士、院校師生以及行業探索者，提供一套係統、全麵且極具實踐價值的計調工作指導。 第一部分：計調工作的定位與價值 在現代旅遊業日益復雜化、競爭激化的態勢下，旅行社的生存與發展，很大程度上取決於其內部運營的效率與專業度。計調工作，作為連接産品設計、市場推廣與最終客戶體驗的關鍵橋梁，其重要性不言而喻。 行業語境中的計調： 本部分將首先闡述計調在整個旅行社組織架構中所處的位置，分析其在産業鏈中的獨特價值。與其他部門相比，計調部門肩負著將抽象的旅遊産品轉化為具體、可執行的行程安排的重任。它需要理解市場需求，把握産品定位，並據此進行資源選擇與匹配。 計調的核心職能： 深入剖析計調工作的核心職能，包括但不限於：行程設計與優化、供應商選擇與評估、成本核算與控製、閤同管理與風險防範、突發事件應急處理、以及與銷售、地接、財務等部門的聯動協調。我們將詳細解析每一項職能的具體操作內容與達成目標。 計調的價值創造： 強調計調工作如何通過提升産品質量、控製運營成本、保障客戶滿意度，從而為旅行社創造直接與間接的價值。一個高效的計調部門，能夠顯著提升旅行社的品牌形象，增強客戶忠誠度，並在激烈的市場競爭中占據有利地位。 第二部分：計調業務流程深度解析 本書將以流程為導嚮，詳細拆解旅行社計調工作的每一個關鍵環節，提供可操作的指南與實用的工具。 1. 市場信息收集與分析： 信息來源： 詳細介紹如何有效收集市場信息，包括但不限於行業報告、競爭對手動態、消費者偏好調研、社交媒體趨勢分析、以及過往銷售數據。 信息解讀： 如何將收集到的信息轉化為可行的業務洞察，識彆潛在的市場機會與風險，為産品開發與調整提供依據。 可行性研究： 在初步確定産品方嚮後，進行詳細的市場可行性研究，評估産品的受眾、定價空間、競爭格局等。 2. 産品設計與綫路策劃： 主題與定位： 如何根據市場分析，確定産品的核心主題、目標客群以及差異化定位。 行程規劃： 詳細講解行程設計的原則與方法，包括景點選擇、遊覽順序、交通方式、住宿標準、餐飲安排、活動體驗等要素的科學組閤。 時間管理： 如何在行程設計中有效管理時間，確保行程的緊湊性與閤理性，避免過度疲勞或浪費時間。 行程優化： 探討行程設計的靈活性與可調整性，如何預留備選方案應對不確定性。 3. 供應商選擇與資源采購： 供應商分類： 詳細介紹各類旅遊供應商的特點及其在旅行社運營中的作用，如航空、酒店、租車、餐飲、景點、導遊、保險等。 評估標準： 建立一套科學的供應商評估體係，包括資質審查、服務質量、價格競爭力、信譽度、安全記錄、閤作曆史等。 詢價與比價： 掌握有效的詢價技巧與談判策略，爭取最優的采購價格與閤作條件。 閤同簽訂： 詳細解析旅遊閤同的關鍵條款，明確雙方權利義務，防範法律風險。 4. 成本核算與報價製定： 成本構成： 全麵梳理旅遊産品各項成本的構成，包括固定成本與變動成本，如交通、住宿、餐飲、門票、簽證、導遊服務費、保險費、管理費、營銷推廣費等。 核算方法： 介紹不同産品類型（如團隊遊、自由行、定製遊）的成本核算方法。 利潤空間設計： 如何在成本基礎上，結閤市場行情、競爭對手定價與品牌定位，閤理設計産品利潤空間。 報價策略： 探討不同的報價策略，如早鳥價、團隊價、散客價、淡旺季價格差異等，以及如何應對價格波動。 5. 行程執行與現場支持： 行前準備： 詳細列舉計調在齣團前需要進行的各項準備工作，包括通知單製作、信息傳遞、證件核對、行程確認、應急預案製定等。 地接協調： 如何與地接社、導遊、司機等一綫服務人員進行有效溝通與協調，確保行程順利進行。 現場問題處理： 針對旅行過程中可能齣現的各種突發狀況（如天氣變化、交通延誤、客人投訴、意外事故等），提供應對策略與處理流程。 服務質量監控： 如何在行程執行過程中，通過適時的反饋與評估，監控服務質量，並及時作齣調整。 6. 行程收尾與客戶反饋： 財務結算： 詳細講解行程結束後，與供應商進行財務結算的流程與注意事項，確保賬目清晰，杜絕差錯。 客戶反饋收集： 介紹多種有效的客戶反饋收集方式，如問捲調查、電話迴訪、在綫評價等。 反饋分析與改進： 如何對客戶反饋進行係統性分析，找齣産品與服務中的不足之處，並提齣改進建議，用於未來産品優化。 客戶關係管理： 如何將一次成功的旅行轉化為長期客戶關係，為旅行社積纍寶貴的客戶資源。 第三部分：計調專業技能與素質提升 本書不僅關注工作流程，更深入探討計調從業人員所需具備的關鍵技能與必備素質。 專業知識儲備： 旅遊目的地知識、旅遊法規政策、旅遊産品類型、行業發展趨勢、相關領域（如航空、酒店、保險）的基本常識。 核心業務技能： 強大的行程規劃能力、細緻的成本核算能力、有效的溝通與談判技巧、閤同管理能力、危機處理與風險評估能力、熟練的辦公軟件操作能力。 軟性素質培養： 嚴謹細緻的工作態度、高度的責任感、優秀的組織協調能力、良好的抗壓能力、快速的學習能力、團隊閤作精神。 職業發展路徑： 分析計調崗位在旅行社內部的發展前景，以及如何通過不斷學習與實踐，實現職業的晉升與個人價值的實現。 第四部分：案例分析與實踐指導 本書將穿插大量真實案例，對計調工作中遇到的典型問題進行深入剖析，並提供切實可行的解決方案。這些案例將涵蓋不同類型旅遊産品（如齣境遊、國內遊、主題遊、定製遊）的計調實務，幫助讀者在實踐中學習，在理論中掌握。 案例類型： 經典行程設計案例、成本控製成功案例、供應商管理失敗反思、突發事件應急處理案例、客戶投訴處理技巧等。 分析框架： 針對每個案例，將采用“問題呈現-原因分析-解決方案-經驗總結”的框架進行詳細解讀，引導讀者獨立思考與分析。 總結 《旅行社計調實務》是一部為旅遊行業從業者量身打造的專業操作指南。它以嚴謹的理論體係、詳實的流程解析、鮮活的案例佐證，為讀者構建瞭一個完整、清晰的旅行社計調工作認知框架。本書不僅是提升個人專業技能的必備讀物，更是優化旅行社運營管理、提升核心競爭力的重要參考。通過學習本書，讀者將能夠更加深刻地理解計調工作的價值，熟練掌握各項實操技能，從而在瞬息萬變的旅遊市場中，遊刃有餘地應對挑戰，創造價值。

评分☆☆☆☆☆

最近一直在思考如何提升自己的專業技能，尤其是在旅遊綫路的開發和成本控製方麵。市場上有很多關於市場營銷和品牌推廣的書籍，但真正深入到操作層麵，特彆是旅行社內部的“計調”環節的，卻相對較少。我一直認為，一個成功的旅行社，其核心競爭力很大 lenne在於其強大的計調能力。能否設計齣既有市場競爭力又利潤可觀的綫路，很大程度上取決於計調人員的專業知識和資源整閤能力。這本書的齣現，就像久旱逢甘霖。我迫切希望瞭解，在實際操作中，計調人員是如何進行成本核算的，如何與供應商建立長期穩定的閤作關係，如何在保證服務質量的前提下最大化利潤。我也很想知道，在信息爆炸的時代，他們是如何利用新技術和新平颱來提高工作效率，優化資源配置的。這本書的內容，無疑將為我提供一個全新的視角，讓我能夠更深入地理解旅行社的經營之道，並從中學習到實用的技巧和方法。

评分☆☆☆☆☆

作為一名剛踏入旅遊行業不久的新人，對旅行社的運作模式和內部流程一直感到好奇。偶然間看到瞭這本書的介紹，雖然我的工作側重於客戶接待和行程設計，但“計調”這個詞卻深深吸引瞭我。我一直覺得，一個旅行社的順暢運行，離不開背後那些默默付齣、協調一切的幕後英雄。這本書似乎就是為我這樣的讀者量身定製的，它不僅僅是理論的堆砌，更是實操經驗的分享。我期待能從中瞭解到，一個看似簡單的旅遊團是如何在計調人員手中一步步成形，從最初的綫路規劃、資源采購，到具體的交通、住宿、餐飲預訂，再到最後的行程確認和應急處理。我特彆想知道，在麵對各種突發狀況時，優秀的計調人員是如何沉著應對，化解危機，保證遊客的滿意度的。這本書的齣版，無疑為我們這些渴望瞭解行業深層運作的初學者提供瞭一個寶貴的學習機會。我相信，通過閱讀這本書，我能更全麵地理解旅遊行業的價值鏈，並從中汲取經驗，為未來的職業發展打下堅實的基礎。

评分☆☆☆☆☆

作為一名即將畢業的旅遊管理專業學生，我一直在尋找能夠幫助我快速融入行業的實踐性讀物。學校的課程雖然打下瞭理論基礎，但在實際操作層麵，我仍然感到有些力不從心。這本書的標題——“旅行社計調實務”，正是我現在最需要的內容。我希望它不僅僅是理論知識的講解，更能提供大量的案例分析和實操指導。例如，如何製定詳細的旅行團計劃，如何進行有效的供應商管理，如何處理突發的行程變更或客戶投訴。我希望能從書中學習到，在實際工作中，計調人員是如何運用自己的專業知識和溝通技巧，來解決各種各樣的問題，並最終保證旅行團的順利進行。這本書的齣版，對我而言，無疑是一份寶貴的職業啓濛，它將幫助我更好地理解旅行社的運作模式，並為我即將踏入的職場做好充分的準備。

评分☆☆☆☆☆

一直以來，我對旅遊行業的幕後運作充滿瞭好奇。在很多人的印象中，旅行社就是負責帶大傢玩，但實際上，背後有著龐大而復雜的係統支撐。這本書以“旅行社計調實務”為主題，準確地抓住瞭我關注的焦點。我猜測，這本書會詳細講解從一個旅遊産品誕生到最終落地的每一個環節。比如，當一個客戶提齣定製旅行的需求時，計調人員是如何將抽象的需求轉化為具體的行程安排，如何聯係酒店、航空公司、地接社等各個供應商，並進行價格談判和閤同簽訂。我特彆好奇的是，在計劃行程的過程中，計調人員需要考慮哪些關鍵因素？如何平衡客戶的需求、成本控製、時間安排以及潛在的風險？這本書，我期待它能提供一份詳盡的操作指南，讓我能夠更清晰地看到旅行社內部的工作流程，理解計調人員的職責和挑戰。

评分☆☆☆☆☆

我是一位有著多年旅遊從業經驗的資深人士，雖然目前已不在一綫從事計調工作，但對我而言，計調始終是旅行社運營的“心髒”。我深知，一個優秀的計調團隊，能夠為旅行社帶來持續的競爭優勢。這本書的齣現，讓我感到十分欣喜，它填補瞭市場上的一個空白。我希望這本書能夠超越市麵上許多流於錶麵的理論介紹，真正觸及到計調工作的核心難題和創新實踐。比如，在如今旅遊市場競爭日益激烈、遊客需求日益個性化的背景下，傳統的計調模式是否還能適應？如何通過精細化的管理和智能化工具，來提升計調的工作效率和應對復雜多變的市場環境？我更期待書中能分享一些來自一綫計調人員的真實案例，從中學習他們解決實際問題的思路和方法，以及他們對於行業未來發展的獨到見解。這本書的價值，將不僅僅在於提供知識，更在於引發思考和啓發創新。

评分☆☆☆☆☆

理论很多，看了一点，好像没什么用

评分☆☆☆☆☆

重内容，重质量！！！

评分☆☆☆☆☆

快递送货快，书也很好

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，很喜欢，他的每一本书几本上都有，这本很不错，

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:.360.?&蔡海燕蔡海燕写的很好，书本质量不错内容很精彩快递很给力任做新东方的这么多年里，我对自己提出了七句话，作为自己做事情的原则和指导，这七句话是用理想和信念来支撑自己的精神用平和与宽容来看待周围的人事用知识和技能来改善自己的生活用理性和判断来避免人生的危机用主动和关怀来赢得别人的友爱用激情和毅力来实现自己的梦想用严厉和冷酷来改正自己的缺点。新东方·六级词汇词根联想记忆法（乱序版）特点词根联想记忆法--实用有趣，巩固记忆，乱序编排--打破常规字母顺序，真题例句--仿真环境应用，直观了解考查要点，辨析图解记忆--形象生动，千言万语尽在一图中，词源--从起源透析单词释义的演变，加深理解，模拟练习--助你真正做到学以致用，500分钟标准美音3光盘（支持字幕播放）--标准单，词发音、释义以及例句，配合学习，效果加倍。任做新东方的这么多年里，我对自己提出了七句话，作为自己做事情的原则和指导，这七句话是用理想和信念来支撑自己的精神用平和与宽容来看待周围的人事用知识和技能来改善自己的生活用理性和判断来避免人生的危机用主动和关怀来赢得别人的友爱用激情和毅力来实现自己的梦想用严厉和冷酷来改正自己的缺点。新东方·六级词汇词根联想记忆法（乱序版）特点词根联想记忆法--实用有趣，巩固记忆，乱序编排--打破常规字母顺序，真题例句--仿真环境应用，直观了解考查要点，辨析图解记忆--形象生动，千言万语尽在一图中，词源--从起源透析单词释义的演变，加深理解，模拟练习--助你真正做到学以致用，500分钟标准美音3光盘（支持字幕播放）--标准单，词发音、释义以及例句，配合学习，效果加倍。任做新东方的这么多年里，我对自己提出了七句话，作为自己做事情的原则和指导，这七句话是用理想和信念来支撑自己的精神用平和与宽容来看待周围的人事用知识和技能来改善自己的生活用理性和判断来避免人生的危机用主动和关怀来赢得别人的友爱用激情和毅力来实现自己的梦想用严厉和冷酷来改正自己的缺点。新东方·六级词汇词根联想记忆法（乱序版）特点词根联想记忆法--实用有趣，巩固记忆，乱序编排--打破常规字母顺序，真题例句--仿真环境应用，直观了解考查要点，辨析图解记忆--形象生动，千言万语尽在一图中，词源--从起源透析单词释义的演变，加深理解，模拟练习--助你真正做到学以致用，500分钟标准美音3光盘（支持字幕播放）--标准单，词发音、释义以及例句，配合学习，效果加倍。任做新东方的这么多年里，我对自己提出了七句话，作为自己做事情的原则和指导，这七句话是用理想和信念来支撑自己的精神用平和与宽容来看待周围的人事用知识和技能来改善自己

评分☆☆☆☆☆

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