呼叫中心專業職業教育係列叢書：電信呼叫中心教程（下冊） [Call Center] pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

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北京應大信息産業研究院編

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发表于2024-05-02

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齣版社：外語教學與研究齣版社

ISBN：9787513516310

版次：1

商品編碼：10946763

品牌：外研社

包裝：平裝

外文名稱：Call Center

開本：16開

齣版時間：2012-01-01

用紙：膠版紙

頁數：259

正文語種：中文

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具體描述

內容簡介

《呼叫中心專業職業教育係列叢書：電信呼叫中心教程（下冊）》分為上、下兩冊。上冊簡要介紹瞭我國電信行業的發展曆程及現狀、現代電信業務種類、電信網與電信技術，並對電信呼叫中心所涉及的主要業務內容進行瞭詳細介紹，包括本地通話業務、長途電話業務等。《呼叫中心專業職業教育係列叢書：電信呼叫中心教程（下冊）》對無綫通信業務、智能網業務、電信數據通信業務、多媒體通信業務進行瞭介紹，並闡釋瞭多媒體呼叫中心的價值和功能，以及呼叫中心在電信業中的重要作用。

第7章無綫通信業務
7.1 數字移動電話業務
7.1.1 數字蜂窩移動電話業務
7.1.2 集群移動通信業務
7.1.3 移動衛星通信業務
7.1.4 無綫市話業務
7.2 CDMA無綫固話業務
7.2.1 CDMA無綫固話業務概述
7.2.2 CDMA無綫固話業務的處理
7.3 無綫局域網業務
7.4 移動通信新業務
7.5 第三代移動通信業務
7.5.1 第三代移動通信係統簡介
7.5.2 第三代移動通信係統的業務功能

第8章智能網業務
8.1 智能網概述
8.1.1 智能網與現有網絡的關係
8.1.2 我國智能網體係結構
8.2 本地智能網業務
8.2.1 電話投票業務
8.2.2 大眾呼叫業務
8.2.3 電話廣告業務
8.2.4 通用個人通信業務
8.2.5 一號通業務
8.2.6 上網呼叫等待業務
8.3 儲值電話業務
8.3.1 移動運營商的儲值電話業務
8.3.2 固話運營商的儲值電話業務
8.4 受話人付費電話業務
8.5 虛擬專用網業務
8.6 智能公用電話業務
8.6.1 公用電話的發展曆程
8.6.2 智能公用電話係統
8.6.3 智能公用電話的分類
8.6.4 智能公話業務特徵及業務功能

第9章電信數據通信業務及多媒體通信業務
9.1 分組交換業務
9.1.1 分組交換基本原理
9.1.2 分組交換的特點
9.1.3 分組交換網的業務與應用
9.2 數字數據業務
9.2.1 數字數據業務概述
9.2.2 DDN基本原理
9.2.3 DDN網絡的業務與應用
9.3 數據增值業務
……
第10章多媒體呼叫中心的價值與功能
第11章呼叫中心在電信企業中的作用
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